課程詳情
導論：前臺的重要性
前臺的角色定位
前臺重要意義
前臺容易出現(xiàn)的錯誤
第一部分：職業(yè)形象
前臺的職業(yè)形象
身體語言
站、行、坐、蹲、鞠躬
體態(tài)語
目光、手勢、微笑
前臺的職業(yè)著裝
女性著裝具體要求
飾物的搭配
前臺的面部表情
目光
微笑
前臺化妝注意事項
男士皮膚的日常護理
女士上崗妝
化妝禁忌
練習：一對一練習
第二部分：前臺電話禮儀
——前臺接聽、接轉電話技巧
1、前臺電話禮儀
容易犯下的錯誤
--急于表現(xiàn)自己(打斷別人的談話)
--夸大表現(xiàn)自己(說的太多)
--不敢表現(xiàn)自己(躲閃,唯唯諾諾)
--不能表現(xiàn)自己(吞吞吐吐)
技巧
--選好時機(接話頭)
--一定要自信
--表示友善、誠實、坦率
--清晰報出名字，幽默方式加深印象
--表示渴望認識對方
練習：電話練習
第三部分：前臺標準語言
1、 前臺言語禮貌文雅
敬語得體
——字字千金七大禮貌語
——廣結良緣的應酬語
——林琳總總的客套語
——謙詞敬語七字訣
謙語適當
——謙詞
——雅語
總結：評選出優(yōu)秀團隊進行獎勵
總結課程，開展行動計劃
前臺的角色定位
前臺重要意義
前臺容易出現(xiàn)的錯誤
第一部分：職業(yè)形象
前臺的職業(yè)形象
身體語言
站、行、坐、蹲、鞠躬
體態(tài)語
目光、手勢、微笑
前臺的職業(yè)著裝
女性著裝具體要求
飾物的搭配
前臺的面部表情
目光
微笑
前臺化妝注意事項
男士皮膚的日常護理
女士上崗妝
化妝禁忌
練習：一對一練習
第二部分：前臺電話禮儀
——前臺接聽、接轉電話技巧
1、前臺電話禮儀
容易犯下的錯誤
--急于表現(xiàn)自己(打斷別人的談話)
--夸大表現(xiàn)自己(說的太多)
--不敢表現(xiàn)自己(躲閃,唯唯諾諾)
--不能表現(xiàn)自己(吞吞吐吐)
技巧
--選好時機(接話頭)
--一定要自信
--表示友善、誠實、坦率
--清晰報出名字，幽默方式加深印象
--表示渴望認識對方
練習：電話練習
第三部分：前臺標準語言
1、 前臺言語禮貌文雅
敬語得體
——字字千金七大禮貌語
——廣結良緣的應酬語
——林琳總總的客套語
——謙詞敬語七字訣
謙語適當
——謙詞
——雅語
總結：評選出優(yōu)秀團隊進行獎勵
總結課程，開展行動計劃
講師簡介
牟敏 老師
360搜索 上海副總
上�；鹚賹W院、一比多大學 副院長
IEI國際室內體驗式學習中心 認證講師
上�；鹚俟� 培訓中心經(jīng)理
上海市職業(yè)資格培訓教材《電子商務師》 編著
主要概況
牟（mu）老師畢業(yè)于上海華東理工學院，從上�；鹚俟九嘤栔行膿胃呒壗�(jīng)理，負責企業(yè)培訓體系建設、業(yè)務指導、課程研發(fā)及授課；到360搜索上海區(qū)域擔任副總，負責公司發(fā)展規(guī)劃、架構搭建、各崗位工作流程的梳理、公司制度建設及人才發(fā)展培養(yǎng)。一路走來積累了豐富的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。在近十多年的工作中，牟老師為企業(yè)及客戶講授體驗式溝通管理，職業(yè)素養(yǎng)，銷售技巧及客戶服務等多類課程，為提高員工工作效率，提升公司服務能力，增強企業(yè)市場競爭力，作出了非常大的貢獻,在培訓行業(yè)中享有很高的聲譽及可信度。
課程特色
深入淺出，風格新穎、活躍、內容充實慎密，課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性。良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學員的需求做出積極反應。通過大量的案例分析、實戰(zhàn)演練、個人實際問題解答等方式使學員掌握專業(yè)化的思考方式和具體操作方法，從而對學員的實際工作起到真正的促進作用。授課累計300余場次，學員滿意率95%以上。
主講課程
1.職業(yè)素養(yǎng)課程系列
《體驗式市場會議禮儀》 《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售服務禮儀》
《銀行業(yè)客戶經(jīng)理服務禮儀》 《電信行業(yè)體驗式服務禮儀》
《酒店行業(yè)體驗式服務禮儀》 《職業(yè)形象塑造》
《體驗式服務禮儀之前臺接待禮儀》 《體驗式電話銷售技巧提升及電話禮儀》
2.管理技能系列
《員工輔導與激勵》 《高效溝通管理》
《高效行政管理》 《高效團隊建設》
《高效會議管理》 《時間管理》
《85-90后新員工職業(yè)化》 《完美客戶服務》
客戶見證（尊重需要保密的客戶，未列出名單）
五礦集團、陜西電信、武漢烽火科技、西安創(chuàng)新科技園、谷歌經(jīng)銷商、紫金山大酒店、金島溫莎大酒店、濟南八駿、蘇州巨聯(lián)、杭州帝龍新材料、西安樂眾、群海網(wǎng)絡、搜聯(lián)網(wǎng)絡、偉肯信息、馳奧網(wǎng)絡、泛多軟件、睿達策劃、澤恩實業(yè)、艾魯網(wǎng)絡、志先信息科技、易購計算機網(wǎng)絡、船長高爾夫、上�；鹚倬W(wǎng)絡科技、上海一比多電子商務、上海鋒眾、上海雅典、上海思壤信息技術、上�；⑼�、上海銳翊信息科技有限公司……等
上�；鹚賹W院、一比多大學 副院長
IEI國際室內體驗式學習中心 認證講師
上�；鹚俟� 培訓中心經(jīng)理
上海市職業(yè)資格培訓教材《電子商務師》 編著
主要概況
牟（mu）老師畢業(yè)于上海華東理工學院，從上�；鹚俟九嘤栔行膿胃呒壗�(jīng)理，負責企業(yè)培訓體系建設、業(yè)務指導、課程研發(fā)及授課；到360搜索上海區(qū)域擔任副總，負責公司發(fā)展規(guī)劃、架構搭建、各崗位工作流程的梳理、公司制度建設及人才發(fā)展培養(yǎng)。一路走來積累了豐富的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。在近十多年的工作中，牟老師為企業(yè)及客戶講授體驗式溝通管理，職業(yè)素養(yǎng)，銷售技巧及客戶服務等多類課程，為提高員工工作效率，提升公司服務能力，增強企業(yè)市場競爭力，作出了非常大的貢獻,在培訓行業(yè)中享有很高的聲譽及可信度。
課程特色
深入淺出，風格新穎、活躍、內容充實慎密，課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性。良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學員的需求做出積極反應。通過大量的案例分析、實戰(zhàn)演練、個人實際問題解答等方式使學員掌握專業(yè)化的思考方式和具體操作方法，從而對學員的實際工作起到真正的促進作用。授課累計300余場次，學員滿意率95%以上。
主講課程
1.職業(yè)素養(yǎng)課程系列
《體驗式市場會議禮儀》 《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售服務禮儀》
《銀行業(yè)客戶經(jīng)理服務禮儀》 《電信行業(yè)體驗式服務禮儀》
《酒店行業(yè)體驗式服務禮儀》 《職業(yè)形象塑造》
《體驗式服務禮儀之前臺接待禮儀》 《體驗式電話銷售技巧提升及電話禮儀》
2.管理技能系列
《員工輔導與激勵》 《高效溝通管理》
《高效行政管理》 《高效團隊建設》
《高效會議管理》 《時間管理》
《85-90后新員工職業(yè)化》 《完美客戶服務》
客戶見證（尊重需要保密的客戶，未列出名單）
五礦集團、陜西電信、武漢烽火科技、西安創(chuàng)新科技園、谷歌經(jīng)銷商、紫金山大酒店、金島溫莎大酒店、濟南八駿、蘇州巨聯(lián)、杭州帝龍新材料、西安樂眾、群海網(wǎng)絡、搜聯(lián)網(wǎng)絡、偉肯信息、馳奧網(wǎng)絡、泛多軟件、睿達策劃、澤恩實業(yè)、艾魯網(wǎng)絡、志先信息科技、易購計算機網(wǎng)絡、船長高爾夫、上�；鹚倬W(wǎng)絡科技、上海一比多電子商務、上海鋒眾、上海雅典、上海思壤信息技術、上�；⑼�、上海銳翊信息科技有限公司……等
課程對象
備 注
課程名稱：前臺禮儀
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|