課程詳情

講師簡(jiǎn)介

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  牟敏 老師

360搜索 上海副總
上海火速學(xué)院、一比多大學(xué) 副院長(zhǎng)
IEI國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中心 認(rèn)證講師
上�；鹚俟�司 培訓(xùn)中心經(jīng)理
上海市職業(yè)資格培訓(xùn)教材《電子商務(wù)師》 編著
主要概況
　　　牟（mu）老師畢業(yè)于上海華東理工學(xué)院，從上�；鹚俟�司培訓(xùn)中心擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、課程研發(fā)及授課；到360搜索上海區(qū)域擔(dān)任副總，負(fù)責(zé)公司發(fā)展規(guī)劃、架構(gòu)搭建、各崗位工作流程的梳理、公司制度建設(shè)及人才發(fā)展培養(yǎng)。一路走來(lái)積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。在近十多年的工作中，牟老師為企業(yè)及客戶(hù)講授體驗(yàn)式溝通管理，職業(yè)素養(yǎng)，銷(xiāo)售技巧及客戶(hù)服務(wù)等多類(lèi)課程，為提高員工工作效率，提升公司服務(wù)能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，作出了非常大的貢獻(xiàn),在培訓(xùn)行業(yè)中享有很高的聲譽(yù)及可信度。
課程特色
　　　深入淺出，風(fēng)格新穎、活躍、內(nèi)容充實(shí)慎密，課程注重系統(tǒng)性與專(zhuān)業(yè)性。良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對(duì)客戶(hù)和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)。通過(guò)大量的案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、個(gè)人實(shí)際問(wèn)題解答等方式使學(xué)員掌握專(zhuān)業(yè)化的思考方式和具體操作方法，從而對(duì)學(xué)員的實(shí)際工作起到真正的促進(jìn)作用。授課累計(jì)300余場(chǎng)次，學(xué)員滿(mǎn)意率95%以上。
主講課程
　　1.職業(yè)素養(yǎng)課程系列
　　　《體驗(yàn)式市場(chǎng)會(huì)議禮儀》 《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》
　　　《銀行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)禮儀》 《電信行業(yè)體驗(yàn)式服務(wù)禮儀》
　　　《酒店行業(yè)體驗(yàn)式服務(wù)禮儀》 《職業(yè)形象塑造》
　　　《體驗(yàn)式服務(wù)禮儀之前臺(tái)接待禮儀》 《體驗(yàn)式電話(huà)銷(xiāo)售技巧提升及電話(huà)禮儀》
　　2.管理技能系列
　　　《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》 《高效溝通管理》
　　　《高效行政管理》 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
　　　《高效會(huì)議管理》 《時(shí)間管理》
　　　《85-90后新員工職業(yè)化》 《完美客戶(hù)服務(wù)》
客戶(hù)見(jiàn)證（尊重需要保密的客戶(hù)，未列出名單）
　　　五礦集團(tuán)、陜西電信、武漢烽火科技、西安創(chuàng)新科技園、谷歌經(jīng)銷(xiāo)商、紫金山大酒店、金島溫莎大酒店、濟(jì)南八駿、蘇州巨聯(lián)、杭州帝龍新材料、西安樂(lè)眾、群海網(wǎng)絡(luò)、搜聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、偉肯信息、馳奧網(wǎng)絡(luò)、泛多軟件、睿達(dá)策劃、澤恩實(shí)業(yè)、艾魯網(wǎng)絡(luò)、志先信息科技、易購(gòu)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、船長(zhǎng)高爾夫、上�；鹚倬W(wǎng)絡(luò)科技、上海一比多電子商務(wù)、上海鋒眾、上海雅典、上海思壤信息技術(shù)、上�；⑼亍⑸虾ｄJ翊信息科技有限公司……等

課程對(duì)象

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備    注

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課程名稱(chēng)：完美客戶(hù)服務(wù)