課程詳情
引言：從組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈的表達看管理者在企業(yè)中的位置
第一單元：員工行為強化
一、概念
1、正強化(廣義獎勵)
2、負強化(廣義懲罰)
3、強化使用的常見錯誤
二、正負強化的形式
1、正強化十種形式舉例分析
2、負強化十種形式舉例分析
三、正負強化的原則
1、對部屬的行為進行仔細分析，對其中希望加強和保持的行為給予正強化，對于不希望再次出現(xiàn)的行為給予負強化
2、正、負強化交替使用
3、正、負強化頻繁使用
第二單元：如何布置任務(wù)
一、布置任務(wù)概述
二、布置任務(wù)PTSC原則
1、責(zé)任一定要分攤到具體人身上，一件事一個人負責(zé)(Person)
2、一般要限定完成任務(wù)的時間，除非不言自明(Time)
3、要告訴部下，完成任務(wù)的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么，這個標(biāo)準(zhǔn)要具有可操作性(Standard)
4、要形成"領(lǐng)導(dǎo)可能會去檢查"的氣氛(Check)
三、項目管理四要素
四、布置任務(wù)其它事項
第三單元：獎罰藝術(shù)
一、獎罰的功能
1、調(diào)整被獎罰者行為
2、調(diào)整眾人行為
二、獎罰的共性原則
1、多獎少罰
2、獎罰分明
3、獎罰公平
4、獎罰規(guī)則盡量明確
5、獎罰指向具體行為
三、獎罰的個性原則
1、該做的事情不獎勵
2、獎勵應(yīng)大張旗鼓進行
3、正確區(qū)分工資、周期獎金、福利、年終獎、提成的功能
四、獎罰的個性原則
1、個性問題悄悄處罰，共性問題要公開處罰
2、重復(fù)犯錯加重處罰
3、罰款費進員工福利
4、建立降低處罰抵觸情緒的認知標(biāo)準(zhǔn)
第四單元：表揚與批評的藝術(shù)
一、三種錯誤態(tài)度
1、只表揚不批評
2、只批評不表揚
3、不表揚不批評
二、表揚與批評的十大原則
1、批評要及時
2、批評不可以上升到人的基本素質(zhì)
3、當(dāng)眾表揚，個別批評
4、表揚要真心實意，具體實在，切忌亂戴高帽子
5、表揚為主，批評為輔
6、功過分清，就事論事
7、表揚可以適當(dāng)重復(fù)，批評盡量少重復(fù)（除非對方不改）
8、對于心理素質(zhì)差的員工（特別是基層職員）應(yīng)注意批評最好夾在表揚中
9、分清"表現(xiàn)進步表揚"和"表現(xiàn)卓越表揚"
10、該做的事情不表揚
三、表揚與批評的案例
第五單元：主持討論會的藝術(shù)
一、如果議題復(fù)雜，要事先通知參加討論會議者以免討論不夠深刻
二、要明確宣布是討論會，并選擇輕松的開會形式，否則會抑制大家思想
三、主持者不要首先發(fā)表自己的見解以免為會議定調(diào)子
四、應(yīng)當(dāng)適時地終止大同小異的辯論
五、時刻注意會議方向，防止會議走題
六、對于好的建議應(yīng)鼓勵，對于不高明的建議千萬不可批評，否則沒人敢發(fā)言
七、討論會的一般弊端是小事情占據(jù)大時間，因為小事情懂的人多，發(fā)言的人多，主持者應(yīng)盡力消除這種弊端
八、會議結(jié)束時，應(yīng)有結(jié)論。這個結(jié)論應(yīng)盡可能結(jié)合多方面的意見
九、討論會發(fā)言的真實性與參加會議的人數(shù)成反比，所以與會的人數(shù)不能太多
十、會議做出討論會的決議時，應(yīng)按布置任務(wù)的程序布置任務(wù)
十一、常見的討論會錯誤
1、會而不議：開了會，卻走了題
2、議而不決：討論了，卻沒結(jié)論
3、決而不行：雖有結(jié)論，但沒分攤?cè)蝿?wù)
4、行而無果：分攤?cè)蝿?wù)，卻沒有檢查
第六單元：平級同事協(xié)調(diào)藝術(shù)
一、組織協(xié)調(diào)水平管理方法
二、平級同事協(xié)調(diào)五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
三、同級溝通藝術(shù)
四、沖突處理的藝術(shù)
第七單元：建立威信藝術(shù)
一、影響力構(gòu)成
1、權(quán)力性影響力
2、非權(quán)力性影響力：道德、學(xué)識、判斷力、 心理距離、信守諾言、創(chuàng)新精神、心理素質(zhì)
3、認知性影響力
二、提高威信的方法
三、影響他人的方法
第八單元：思想工作的藝術(shù)
一、思想工作原則
1、漸進原則
2、重復(fù)原則
3、拉近心理距離原則
4、調(diào)整原子價值觀原則
5、實事求是原則
二、思想工作方法
1、從眾心理法
2、啟發(fā)法
3、言行一致法
4、熟人法
5、外部權(quán)威法
第九單元：高情緒沖突平穩(wěn)心理的技巧
一、情緒管理理論
二、平穩(wěn)情緒四步驟
1、讓對方低位坐下
2、反饋式傾聽
3、重復(fù)對方的話
4、誠意處理
三、情緒平穩(wěn)后收場
第十單元：情景領(lǐng)導(dǎo)
一、 員工發(fā)展階段
二、 管理者風(fēng)格
三、 對不同的員工實施不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
四、 管理者性格分析及管理過程中的注意事項
1、 和平型
2、 力量型
3、 活潑型
4、 完美型
第一單元：員工行為強化
一、概念
1、正強化(廣義獎勵)
2、負強化(廣義懲罰)
3、強化使用的常見錯誤
二、正負強化的形式
1、正強化十種形式舉例分析
2、負強化十種形式舉例分析
三、正負強化的原則
1、對部屬的行為進行仔細分析，對其中希望加強和保持的行為給予正強化，對于不希望再次出現(xiàn)的行為給予負強化
2、正、負強化交替使用
3、正、負強化頻繁使用
第二單元：如何布置任務(wù)
一、布置任務(wù)概述
二、布置任務(wù)PTSC原則
1、責(zé)任一定要分攤到具體人身上，一件事一個人負責(zé)(Person)
2、一般要限定完成任務(wù)的時間，除非不言自明(Time)
3、要告訴部下，完成任務(wù)的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么，這個標(biāo)準(zhǔn)要具有可操作性(Standard)
4、要形成"領(lǐng)導(dǎo)可能會去檢查"的氣氛(Check)
三、項目管理四要素
四、布置任務(wù)其它事項
第三單元：獎罰藝術(shù)
一、獎罰的功能
1、調(diào)整被獎罰者行為
2、調(diào)整眾人行為
二、獎罰的共性原則
1、多獎少罰
2、獎罰分明
3、獎罰公平
4、獎罰規(guī)則盡量明確
5、獎罰指向具體行為
三、獎罰的個性原則
1、該做的事情不獎勵
2、獎勵應(yīng)大張旗鼓進行
3、正確區(qū)分工資、周期獎金、福利、年終獎、提成的功能
四、獎罰的個性原則
1、個性問題悄悄處罰，共性問題要公開處罰
2、重復(fù)犯錯加重處罰
3、罰款費進員工福利
4、建立降低處罰抵觸情緒的認知標(biāo)準(zhǔn)
第四單元：表揚與批評的藝術(shù)
一、三種錯誤態(tài)度
1、只表揚不批評
2、只批評不表揚
3、不表揚不批評
二、表揚與批評的十大原則
1、批評要及時
2、批評不可以上升到人的基本素質(zhì)
3、當(dāng)眾表揚，個別批評
4、表揚要真心實意，具體實在，切忌亂戴高帽子
5、表揚為主，批評為輔
6、功過分清，就事論事
7、表揚可以適當(dāng)重復(fù)，批評盡量少重復(fù)（除非對方不改）
8、對于心理素質(zhì)差的員工（特別是基層職員）應(yīng)注意批評最好夾在表揚中
9、分清"表現(xiàn)進步表揚"和"表現(xiàn)卓越表揚"
10、該做的事情不表揚
三、表揚與批評的案例
第五單元：主持討論會的藝術(shù)
一、如果議題復(fù)雜，要事先通知參加討論會議者以免討論不夠深刻
二、要明確宣布是討論會，并選擇輕松的開會形式，否則會抑制大家思想
三、主持者不要首先發(fā)表自己的見解以免為會議定調(diào)子
四、應(yīng)當(dāng)適時地終止大同小異的辯論
五、時刻注意會議方向，防止會議走題
六、對于好的建議應(yīng)鼓勵，對于不高明的建議千萬不可批評，否則沒人敢發(fā)言
七、討論會的一般弊端是小事情占據(jù)大時間，因為小事情懂的人多，發(fā)言的人多，主持者應(yīng)盡力消除這種弊端
八、會議結(jié)束時，應(yīng)有結(jié)論。這個結(jié)論應(yīng)盡可能結(jié)合多方面的意見
九、討論會發(fā)言的真實性與參加會議的人數(shù)成反比，所以與會的人數(shù)不能太多
十、會議做出討論會的決議時，應(yīng)按布置任務(wù)的程序布置任務(wù)
十一、常見的討論會錯誤
1、會而不議：開了會，卻走了題
2、議而不決：討論了，卻沒結(jié)論
3、決而不行：雖有結(jié)論，但沒分攤?cè)蝿?wù)
4、行而無果：分攤?cè)蝿?wù)，卻沒有檢查
第六單元：平級同事協(xié)調(diào)藝術(shù)
一、組織協(xié)調(diào)水平管理方法
二、平級同事協(xié)調(diào)五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
三、同級溝通藝術(shù)
四、沖突處理的藝術(shù)
第七單元：建立威信藝術(shù)
一、影響力構(gòu)成
1、權(quán)力性影響力
2、非權(quán)力性影響力：道德、學(xué)識、判斷力、 心理距離、信守諾言、創(chuàng)新精神、心理素質(zhì)
3、認知性影響力
二、提高威信的方法
三、影響他人的方法
第八單元：思想工作的藝術(shù)
一、思想工作原則
1、漸進原則
2、重復(fù)原則
3、拉近心理距離原則
4、調(diào)整原子價值觀原則
5、實事求是原則
二、思想工作方法
1、從眾心理法
2、啟發(fā)法
3、言行一致法
4、熟人法
5、外部權(quán)威法
第九單元：高情緒沖突平穩(wěn)心理的技巧
一、情緒管理理論
二、平穩(wěn)情緒四步驟
1、讓對方低位坐下
2、反饋式傾聽
3、重復(fù)對方的話
4、誠意處理
三、情緒平穩(wěn)后收場
第十單元：情景領(lǐng)導(dǎo)
一、 員工發(fā)展階段
二、 管理者風(fēng)格
三、 對不同的員工實施不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
四、 管理者性格分析及管理過程中的注意事項
1、 和平型
2、 力量型
3、 活潑型
4、 完美型
講師簡介
朱華 老師
湖北黃岡人、國家一級培訓(xùn)師，專業(yè)的銷售和銷售管理老師，TSDC銷售主管現(xiàn)場訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會所會議營銷專家，對銷售中的商務(wù)談判和商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、團隊激勵、團隊執(zhí)行力等都有深入的研究，并結(jié)合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，從理論高度上研發(fā)出自己獨特的培訓(xùn)課程！中國培訓(xùn)師協(xié)會會員，“中國力量”講師團成員，“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網(wǎng)湖北運營中心特聘講師，孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)特約老師、湖北孝武商學(xué)院高級特聘講師，多家培訓(xùn)機構(gòu)簽約講師。授課時間超過1200個小時，根據(jù)孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心反饋，學(xué)員綜合評分在90分以上。
歷任：大連珍奧集團區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團全國優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂獎多次。
研究方向：營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應(yīng)用、中層管理
經(jīng)歷：曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建。主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動流暢、充滿激情，感染力強；關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點，采用靈活的教學(xué)方式，加上NLP教練技術(shù)和心理學(xué)技巧，達到“潤物細無聲”的效果
朱老師從基層做起，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，廣博的知識，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識點；
案例豐富，觀點鮮明，見解獨特。朱老師追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個性和從不同角度闡述觀點的授課技巧，讓學(xué)員強烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實戰(zhàn)操做性。
注重學(xué)習(xí)效果，從動作到理念，崇尚學(xué)員課后能自動自發(fā)地分析問題，解決問題。
服務(wù)過的客戶（部分）：華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團物業(yè)公司、湖北孝武集團、湖北民邦集團、中燃集團、松林光電、漢光科技（4404） 、應(yīng)城富邦科技、應(yīng)城駿騰發(fā)自動焊接裝備、 天潤產(chǎn)業(yè)部、湖北愛康汽車集團、華中光電（238）、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬事達國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團、中國移動宜賓分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團蘇州愛普生 貴州省財政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團、中國三江紅陽等 ：
客戶評價：
朱華老師講課充分任用NLP教練技術(shù)，直指人心，給學(xué)員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實際、案例貼近實戰(zhàn)、游戲生動活潑、智慧娓娓道來，是我和我的企業(yè)最歡迎的老師！
——湖北惠維科技綜合部部長嚴(yán)進合
從企業(yè)需求的角度出發(fā)，調(diào)研充分細致，實際聯(lián)系理論，充分把握成年人學(xué)習(xí)的特點，大量運用NLP教練技術(shù)和心理學(xué)原理，加上富有感染力的演講，靈活的授課方式，一定會讓你耳目一新！
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴(yán)勇
課程對象
備 注
課程名稱：管理者溝通、教練藝術(shù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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