中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
課程詳情
引言:
1. 對公客戶關(guān)系管理說文解字
2. 由五級貸款分類說開去
3. 課程目標(biāo)與課程整體解讀
第一單元:客戶維護
1. 建立客戶聯(lián)系
a) 時機與原則
b) 建立有效客戶聯(lián)系的方法15個方法
案例:一堂帶來7000萬存款的培訓(xùn)
2. 客戶關(guān)系鏈接點:感知與產(chǎn)品
案例:“現(xiàn)在貴公司是做期貨較多還是現(xiàn)貨較多?”
3. 建立客戶信任
4. 客戶期望與客戶滿意
a) 對需求的探尋
b) 對驅(qū)動力的探尋
c) 對保健——激勵的探尋
d) 對公平的探尋
案例:某汽車銷售公司為何“離婚”又“復(fù)婚”
5. 讓客戶產(chǎn)生依賴
第二單元:客戶升級
1. 矛盾:有限的資源
案例:某縣級行政服務(wù)中心“指定開戶銀行”拍賣
2. 讓不同的客戶得到他所認為的愛
3. 客戶分級的依據(jù)設(shè)立
4. 建立客戶標(biāo)準(zhǔn)
案例:某商業(yè)銀行“有效客戶”緣何提升
5. 客戶評價與有效的客戶激勵
6. 客戶培養(yǎng)與培養(yǎng)
分享:某商業(yè)銀行利用科技型金融產(chǎn)品培育客戶案例
第三單元:客戶競爭
1. 紅海:競爭不可以避免
2. 競爭中的防御策略
a) 占領(lǐng)內(nèi)部市場份額
b) 關(guān)鍵人物
案例:“連襟”院長的離職,醫(yī)院仍然是大客戶
3. 競爭中的進攻策略
a) 銀行營銷的組合策略
b) 關(guān)系突破:找到內(nèi)部的教練
案例:某電器集團的票據(jù)業(yè)務(wù)緣何突破?
第四單元:客戶預(yù)警
1. 建立有效預(yù)警
2. 不僅僅是風(fēng)險管理
3. 客戶預(yù)警信號
a) 客戶賬戶
b) 客戶財務(wù)
c) 關(guān)鍵人物
d) 競爭對手介入
e) 客戶反饋
f) 內(nèi)部因素
討論:競爭對手介入該怎么辦?
4. 建立全流程監(jiān)控的預(yù)警機制
5. 客戶預(yù)警動態(tài)管理
第五單元:客戶響應(yīng)
1. 客戶響應(yīng)不是客戶投訴管理
2. 協(xié)同式情報信息管理
3. 差異化方案
案例:某高速公路項目部為何落戶?
4. 供應(yīng)策略與供應(yīng)能力
案例:網(wǎng)點開通“銀承”帶來的巨大效益
5. 需求導(dǎo)向供給
6. 操作最優(yōu)化
7. 客戶需求預(yù)測
案例:情人節(jié)前夕的公關(guān),珠寶商落戶信用社
第六單元:客戶檔案
1. 建立有效的客戶數(shù)據(jù)庫
2. 客戶檔案管理的基本原則
3. 客戶檔案的必要內(nèi)容
a) 客戶基本信息
b) 客戶溝通信息
c) 客戶行為軌跡
d) 客戶評價
4. 客戶檔案的運用
a) 客戶傳承
b) 客戶分析
c) 客戶需求預(yù)測
結(jié)束部分:課程回顧
講師簡介
朱華 老師
湖北黃岡人、國家一級培訓(xùn)師,專業(yè)的銷售和銷售管理老師,TSDC銷售主管現(xiàn)場訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會所會議營銷專家,對銷售中的商務(wù)談判和商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、團隊激勵、團隊執(zhí)行力等都有深入的研究,并結(jié)合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,從理論高度上研發(fā)出自己獨特的培訓(xùn)課程!中國培訓(xùn)師協(xié)會會員,“中國力量”講師團成員,“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網(wǎng)湖北運營中心特聘講師,孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)特約老師、湖北孝武商學(xué)院高級特聘講師,多家培訓(xùn)機構(gòu)簽約講師。授課時間超過1200個小時,根據(jù)孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心反饋,學(xué)員綜合評分在90分以上。
歷任:大連珍奧集團區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團全國優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂獎多次。
研究方向:營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應(yīng)用、中層管理
經(jīng)歷:曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建。主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動流暢、充滿激情,感染力強;關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點,采用靈活的教學(xué)方式,加上NLP教練技術(shù)和心理學(xué)技巧,達到“潤物細無聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,廣博的知識,讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識點;
案例豐富,觀點鮮明,見解獨特。朱老師追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個性和從不同角度闡述觀點的授課技巧,讓學(xué)員強烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實戰(zhàn)操做性。
注重學(xué)習(xí)效果,從動作到理念,崇尚學(xué)員課后能自動自發(fā)地分析問題,解決問題。
服務(wù)過的客戶(部分):華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團物業(yè)公司、湖北孝武集團、湖北民邦集團、中燃集團、松林光電、漢光科技(4404) 、應(yīng)城富邦科技、應(yīng)城駿騰發(fā)自動焊接裝備、 天潤產(chǎn)業(yè)部、湖北愛康汽車集團、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬事達國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團、中國移動宜賓分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團蘇州愛普生 貴州省財政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團、中國三江紅陽等 :
客戶評價:
朱華老師講課充分任用NLP教練技術(shù),直指人心,給學(xué)員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實際、案例貼近實戰(zhàn)、游戲生動活潑、智慧娓娓道來,是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長嚴進合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調(diào)研充分細致,實際聯(lián)系理論,充分把握成年人學(xué)習(xí)的特點,大量運用NLP教練技術(shù)和心理學(xué)原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴勇
課程對象
備 注
課程名稱:商業(yè)銀行 對公客戶關(guān)系管理