一、政府網(wǎng)絡(luò)輿情概述
1、概念和原理
輿論，輿情及網(wǎng)絡(luò)輿情，民意
網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素
生成機(jī)制與演進(jìn)模型


2、現(xiàn)象、規(guī)律、原則
大眾麥克風(fēng)時代
兩個輿論場——官方與民間
兩級傳播論
議程設(shè)置
意見領(lǐng)袖
四個規(guī)律：踢貓效應(yīng)、沉默的螺旋、塔西陀陷阱、輿情長尾
四個原則：黃金1小時法則、輿論對沖機(jī)制、統(tǒng)一戰(zhàn)線、尋求最大公約數(shù)


二、政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)
1、背景——新傳播革命
網(wǎng)絡(luò)時代傳播權(quán)力的轉(zhuǎn)變
新傳播給執(zhí)政者帶來的挑戰(zhàn)
技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)變革：擁抱變化，謀求多贏


2、政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的主體行為
政府：行為失范及其原因
媒體：媒體的生存邏輯與議程設(shè)置
公眾：理性與非理性的期望和表達(dá)
意見領(lǐng)袖：不同類型及行為特點(diǎn)


3、政府怎樣面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)
全程管理：識別風(fēng)險，正確應(yīng)對，重視修復(fù)
機(jī)制建設(shè)：源頭消滅誘因，提前化解風(fēng)險
全員培訓(xùn)：提高全員媒介素養(yǎng)，正確發(fā)聲


三、政府網(wǎng)絡(luò)輿情背后的抽象憤怒
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
6、憤怒的三種類型
案例分析


四、政府輿情應(yīng)對及危機(jī)溝通
1、五種錯誤的心理
2、一位省委組織部長的總結(jié)
3、突發(fā)事件處理的十三個關(guān)鍵點(diǎn)
4、危機(jī)溝通的三個策略起點(diǎn)
5、危機(jī)溝通的策略及方法
6、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理應(yīng)避免的陷阱
7、輿情危機(jī)媒體溝通的具體路徑