中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
內(nèi)容提示
講解在問題原因未知的情況下,如何運用團隊的問題解決方法,依靠小組的力量以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù),尋找問題的根本原因,從而解決復(fù)雜問題。課程圍繞解決問題的8個步驟,引出了解決問題的過程,強調(diào)對原因和措施的驗證,以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生,提高有效性和顧客滿意度。
培訓(xùn)目標
一、掌握團隊的問題解決方法,解決原因未知的質(zhì)量問題;
二、理解問題解決過程的八個步驟(8D)及其相互關(guān)系;
三、熟練運用團隊解決問題過程中所需的技術(shù)和工具,培養(yǎng)決策能力。
課程詳情
第一章、8D概述
分組練習(xí)一:為什么解決問題重要
解決問題的基本行為和價值觀
解決問題的期望行為(管理層、問題責(zé)任人、問題解決人、客戶/供應(yīng)商)
什么是問題 問題類型、決策類型與決策層次
什么是8D方法 8D概況
8D的目標 8D的應(yīng)用
8D的條件 解決工廠工作問題中的常見誤區(qū)
8D方法所涉及的領(lǐng)域
第二章、8D的實施步驟
D1:項目準備
D1的目標及輸入與輸出 成立團隊
團隊的角色 8D范例表格之D1:成立團隊
D2:定義問題
D2的目標及輸入與輸出 問題的陳述(好的陳述與差的陳述)
問題的描述方法之一:重復(fù)“為什么”
案例:重復(fù)“為什么”描述問題
問題的描述方法之二:數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析(QC七大工具的靈活運用)
案例:運用柏拉圖來描述問題
問題的描述方法之三:“是/不是”分析法
案例分析:乘務(wù)員神秘患。ā笆/不是”分析法)
問題解決的目標設(shè)定 案例分析:目標設(shè)定
分組練習(xí)二:如何定義問題
8D范例表格之D2:定義問題
D3:制定、實施緊急措施
D3的目標及輸入與輸出 經(jīng)驗教訓(xùn)的搜索
實施緊急措施 緊急措施的實施流程
通知客戶與保護客戶 常用的緊急措施
跟進行動:緊急措施的驗證和確認
8D范例表格之D3:緊急措施
D4:確定、驗證根因
D4的目標及輸入與輸出 識別根本原因的來源與程序
根因分析方法之一:腦力激蕩法 根因的選擇與驗證
案例:識別原因 根因分析方法之二:五個為什么分析方法
五個為什么分析方法模型 根因分析方法之三:系統(tǒng)圖法
分組練習(xí)三:問題的根本原因分析
8D范例表格之D4:根本原因
D5:制定糾正措施方案
D5的目標及輸入與輸出 提出糾正措施方法之一:系統(tǒng)圖法
案例分析 提出糾正措施方法之二:發(fā)散思維:SCAMPER
分組練習(xí)四:發(fā)散思維練習(xí)
選擇和驗證糾正措施方案 制定糾正措施方案
提出潛在的糾正措施 選擇糾正措施
糾正措施實施計劃表 8D范例表格之D5:糾正措施
D6:實施糾正措施及效果確認
D6的目標及輸入與輸出 推動試行計劃
糾正措施的實施程序 糾正措施細節(jié)
糾正措施的效果確認/讓數(shù)字說話 糾正措施實施過程的驗證
分組練習(xí)五:改進方案的提出和評價
8D范例表格之D6:效果確認
D7:預(yù)防問題再發(fā)
D7的目標及輸入與輸出 預(yù)防再發(fā)生
管理層的責(zé)任 預(yù)防問題再發(fā)的方法
防呆措施原理與運用 控制計劃與標準化
8D范例表格之D7:防止再發(fā)
D8:恭喜團隊
D8的目標及輸入與輸出 為什么需要對團隊進行認可
表達認可的方式 恭喜你的團隊
8D范例表格之D8:恭喜團隊
第三章、8D實施的管理
問題解決過程的管理 解決問題的工具矩陣
8D報告撰寫指南 執(zhí)行力度
課程總結(jié):有效解決問題相關(guān)的文化、過程、工具
講師簡介
王繼武 老師
化學(xué)工程學(xué)士
英國標準協(xié)會(BSI)特聘高級講師
北京華夏基石特聘高級咨詢師
QS-9000主任審核員(美國質(zhì)量協(xié)會ASNI-RAB)
六西格瑪黑帶(法國標準化協(xié)會ANFOR)
17年的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)實踐經(jīng)歷;在企業(yè)的運營流程、設(shè)計管理及制造管理等領(lǐng)域具有豐富的實戰(zhàn)性培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗,課程重復(fù)采購率達到95%以上;培訓(xùn)場次400多場,學(xué)員超過30000人。
實 踐 經(jīng) 歷
王繼武老師曾于全球最大的EMS企業(yè)從事質(zhì)量管理工作;自1997起從事咨詢和培訓(xùn)工作,歷任咨詢經(jīng)理、咨詢總監(jiān)、高級咨詢師;根據(jù)十多年培訓(xùn)咨詢工作經(jīng)歷,并結(jié)合親身經(jīng)歷的咨詢案例深入研究,于2003年6月編著和出版國內(nèi)第一本《汽車行業(yè)ISO/TS 16949:2002國際標準應(yīng)用與實施指南》。
培 訓(xùn) / 咨 詢 經(jīng) 歷
甘肅某火力發(fā)電企業(yè)流程優(yōu)化及設(shè)備運營管理咨詢項目。通過組建業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組深入了解企業(yè)的管理體系,全面優(yōu)化改企業(yè)運營流程及部門KPI考核體系;同時,協(xié)助項目小組建立、實施及評價設(shè)備運營管理體系;成功幫助該企業(yè)于2006年贏得了中國電力行業(yè)標桿企業(yè)稱號;截止2011年底,累積約有600家企業(yè)9000人次參觀該電廠。
上海某德資汽車零部件企業(yè)運營流程優(yōu)化咨詢項目。通過深入企業(yè)實施咨詢,幫助其梳理各部門及各崗位的職責(zé)和權(quán)限,尤其是崗位之間、部門之間的接口關(guān)系;梳理及優(yōu)化部門之間的流程;協(xié)助完善現(xiàn)場文件(SOP)的可操作性。
云南某有色國有企業(yè)精細化運營項目。通過組建業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組深入了解企業(yè)的盈利模式和管理體系,對其運營流程的進行優(yōu)化設(shè)計;根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標,策劃各分子公司班組的精細化管理體系(責(zé)任系統(tǒng)、標準系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、看板系統(tǒng)、績效系統(tǒng));對標國際國內(nèi)有色行業(yè)的運營指標(如:能耗、技術(shù)經(jīng)濟指標等),協(xié)助找出改進機會及提出解決方案(如:創(chuàng)新課題的提出及實施);協(xié)助客戶進行項目實施成果的驗收及精細化內(nèi)部講師團隊的組建及培養(yǎng)。
安徽某德資礦業(yè)企業(yè)現(xiàn)場改進咨詢項目。指導(dǎo)該企業(yè)的礦山、制造現(xiàn)場、倉庫物流及實驗室的工作流程梳理;5S推行實施方案策劃、實施指導(dǎo)及改進對策的提出。
在過去17年的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)實踐經(jīng)歷中,王老師積累了豐富的實務(wù)經(jīng)驗、工具、方法和案例。所服務(wù)的客戶涉及:汽車及零配件業(yè)、鐵路軌道交通業(yè)、信息電子及零件業(yè)等產(chǎn)業(yè)。為國有、歐美日、港臺資及民營企業(yè)約五百家提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù),這些客戶絕大多數(shù)是跨國公司、上市公司或高速成長的企業(yè),亦獲得了良好的客戶滿意度。王老師秉持“管理就是簡化工作”的咨詢和培訓(xùn)理念,與學(xué)員分享其在17年的咨詢和培訓(xùn)工作中沉淀的經(jīng)驗。
個 人 著 作
《汽車行業(yè)ISO/TS 16949:2002國際標準應(yīng)用與實施指南》
授 課 風(fēng) 格
詼諧幽默,現(xiàn)場互動氛圍活躍,大部分案例是王老師在咨詢工作中提煉的,對學(xué)員和企業(yè)具親切感;
熟悉企業(yè)的整體運營流程,能根據(jù)客戶的流程和產(chǎn)品定制課程;
課程設(shè)置緊密結(jié)合客戶的實際問題,沒有復(fù)雜的理論和概念,提供學(xué)員具體的工作方法和工具,啟發(fā)學(xué)員思考和分析問題。
主 講 課 程
行業(yè)解決方案類課程:
《汽車行業(yè)五大核心工具》、
《鐵路行業(yè)國際標準IRIS 》
《改善心智模式 · 突破管理瓶頸經(jīng)理人成長體系 》
制造業(yè)課程:
《如果應(yīng)用實驗設(shè)計(DOE)來改進過程控制能力》
《如何應(yīng)用PFMEA和控制計劃來管理工藝設(shè)計風(fēng)險》
《有效解決問題的方法:8D 》
《如何應(yīng)用5S和目視化改善現(xiàn)場管理 》
研發(fā)類課程:
《如何運用項目管理來驅(qū)動新產(chǎn)品開發(fā)流程》
《釋放思維的魔力與創(chuàng)造性解決問題》
《如何應(yīng)用DFMEA來管理產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)險》
《如何通過技術(shù)降低產(chǎn)品成本》
客 戶 名 單 ( 部 分 )
1、汽車及零配件業(yè)(約100家):
武漢神龍汽車有限公司 薩克斯汽車零部件系統(tǒng)
比亞迪第十五事業(yè)部 霍尼韋爾感應(yīng)器系統(tǒng)
蕪湖馬瑞利 廣州索哥波燈具有限公司
肇慶本田金屬有限公司 嘉實多(深圳)有限公司
安費諾集團(三家工廠) 深圳航盛電子股份有限公司
蕪湖天人沖焊件有限公司 長春西諾塑料有限公司
愛勵鋁業(yè)(天津)有限公司 考泰斯(廣州)塑料技術(shù)有限公司
北汽福田汽車股份有限公司長沙汽車廠
2、鐵路軌道交通業(yè)(約30家):
南車株洲電力機車有限公司 南車長江車輛有限公司
株洲時代新材股份有限公司 南車眉山車輛有限公司
株洲聯(lián)誠集團有限責(zé)任公司 浩亭(珠海)制造有限公司
青島歐特美交通設(shè)備有限公司 廣州南車城市軌道裝備有限公司
資陽南車電力機車有限公司 昆明南車城市軌道車輛有限公司
成都南車軌道車輛有限公司 株洲天力鍛業(yè)有限公司
3、信息電子及零件業(yè)(約300家):
東莞三星視界 仁寶電腦工業(yè)(中國)有限公司
深圳長城電腦有限公司 東莞偉易達集團
東莞昆盈電腦制品有限公司 競陸電子(昆山)有限公司
惠州市華陽多媒體電子有限公司 新美亞電路(無錫)有限公司
捷普電子(廣州)有限公司 名辛電子(廣州南沙)有限公司
4、其它行業(yè)(約50家):
甘肅靖遠第二發(fā)電廠 云南馳宏鋅鍺股份有限公司
祿思偉礦業(yè)資源(安徽)有限公司 中糧金帝食品(深圳)有限公司
東莞南玻太陽能玻璃有限公司 中華制漆(深圳)有限公司
旭硝子精細玻璃(深圳)有限公司 東莞銀禧科技股份有限公司
學(xué) 員 評 價
“滿意,很滿意,通俗易懂,好理解,收獲良多;邏輯清晰,演講表達技巧好,幽默生動;有實際效果,課程正是工作需要! —— 蕪湖馬瑞利(意大利)
“…學(xué)員反應(yīng)效果非常好,認為您的課程講解得很有深度,通過深入淺出,幽默詼諧的授課方式,讓學(xué)員們受益匪淺,同時也指出了我們現(xiàn)存的很多問題點,學(xué)員對后續(xù)的課程都充滿期待! —— 深圳光臺(臺資)
“實用性強,講師演講與表達技巧精益、突出。良好,較能理解,對FMEA/SPC/PDCA有進一步了解;本次課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容對工作幫助很大,能學(xué)以致用。” —— 本田(日資)
“富有針對性、實用性強,對五大核心工具有了非常深刻的了解,講師授課幽默,很滿意;系統(tǒng)的了解五大核心工具,課程內(nèi)容豐富、很是生動有趣;內(nèi)容詳盡、要點突出、表達技巧好。”
—— 珠海愛普科斯(德資)
“非常感謝您此次的培訓(xùn),我們譚總對此次的培訓(xùn)非常滿意,此次是我見到的唯一一次總經(jīng)理全程聽全的培訓(xùn)! —— 東莞銀禧科技(民營上市)
“王老師豐富的工廠經(jīng)驗,啟發(fā)了我公司員工5S管理的自主性和創(chuàng)新性!
—— 安徽祿思偉礦業(yè)(德資)
課程對象
備 注
課程名稱:有效解決問題的方法(8D)課程