第一部分 目標(biāo)管理與績(jī)效考核的概念與體系
1. 目標(biāo)、目標(biāo)管理與績(jī)效管理的概念
2. 績(jī)效管理五步流程及其系統(tǒng)性
一般企業(yè)績(jī)效管理存在問(wèn)題
3. 績(jī)效管理流程在日常管理工作中的體現(xiàn)
【案例與實(shí)戰(zhàn)】
1) 績(jī)效考核不能考什么
2) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：績(jī)效管理流程與受訓(xùn)企業(yè)的實(shí)際存在的差別分析
第二部分 對(duì)績(jī)效管理的重要意義加深認(rèn)識(shí)
1. 成功企業(yè)離不開(kāi)績(jī)效管理的原因
2. 目標(biāo)管理、績(jī)效考核在整個(gè)企業(yè)管理中的目的與重要意義
3. 業(yè)務(wù)部門與人力資源部門在績(jī)效管理中的職責(zé)分工
【案例與實(shí)戰(zhàn)】
1. 推行績(jī)效管理面臨的困境
第三部分 績(jī)效考核表（計(jì)劃）的制定
1) 目標(biāo)分解與目標(biāo)值的確定
a. 戰(zhàn)略性目標(biāo)的特點(diǎn)，目標(biāo)的來(lái)源
目標(biāo)確定的多種方法比較與分析
b. 目標(biāo)的分?jǐn)偱c目標(biāo)分解
實(shí)例：價(jià)值樹(shù)分解實(shí)例
討論：由公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各階層人員的方法
2) 指標(biāo)體系建立與指標(biāo)提取方法
a. 科學(xué)、合理的指標(biāo)應(yīng)符合的六大原則。
b. 平衡記分卡成功驅(qū)動(dòng)因素及其對(duì)業(yè)務(wù)分析
c. 各部門及員工的指標(biāo)來(lái)源
d. 指標(biāo)庫(kù)或指標(biāo)辭典的結(jié)構(gòu)及其建立方法
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)客戶企業(yè)典型崗位的考核指標(biāo)
3) 考核表設(shè)計(jì)
a. 考核表的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及其涉及的問(wèn)題
b. 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，定量指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源
c. 目標(biāo)值的確定及其調(diào)整方法
d. 指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)特點(diǎn)
e. KPI關(guān)鍵績(jī)效考核法詳解
f. BSC平衡計(jì)分卡、360度考核法等多種方法的對(duì)比分析
4) 定性指標(biāo)考核方法
如何提高定性指標(biāo)考核的客觀性
安全、技術(shù)保密等該一票否決的事項(xiàng)如何科學(xué)考核
事務(wù)性工作如何考核
階段性重大事項(xiàng)如何考核
人力資源、行政、辦公室等職能類部門如何考核
對(duì)部門考核與對(duì)個(gè)人考核的關(guān)系
點(diǎn)面結(jié)合漸進(jìn)式考核法的特點(diǎn)
【案例與實(shí)戰(zhàn)】
1) 案例：幾類重要的典型的定性指標(biāo)的考核方法
2) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：開(kāi)發(fā)受訓(xùn)企業(yè)代表性崗位的考核指標(biāo)并展示評(píng)價(jià)
3) 設(shè)計(jì)受訓(xùn)企業(yè)典型崗位考核表
第四部分 績(jī)效跟蹤、輔導(dǎo)與考核、評(píng)估
1. 績(jī)效跟蹤、監(jiān)控的內(nèi)涵與意義
2. 績(jī)效跟蹤管理的內(nèi)容要點(diǎn)
3. 輔導(dǎo)的內(nèi)涵
a. 績(jī)效輔導(dǎo)的五大步驟
b. 員工輔導(dǎo)技巧，哪些信號(hào)表明需要輔導(dǎo)，哪些時(shí)候不需要輔導(dǎo)
4. 考核評(píng)分的操作流程分析及注意事項(xiàng)
5. 考核結(jié)果分布如何處理合適，強(qiáng)制分布的優(yōu)劣勢(shì)分析與應(yīng)用條件
【案例與實(shí)戰(zhàn)】
1) 績(jī)效輔導(dǎo)案例分析
2) 角色扮演操練：績(jī)效輔導(dǎo)
第五部分 績(jī)效反饋與考核結(jié)果兌現(xiàn)
1. 績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃的制定
2. 反饋面談常見(jiàn)的六大問(wèn)題
·反饋面談的步驟與操作技巧
·反饋面談的內(nèi)容要點(diǎn)
·反饋面談藝術(shù)性
3. 績(jī)效考核結(jié)果的兌現(xiàn)
·結(jié)果兌現(xiàn)的方式種種
·績(jī)效考核結(jié)果與工資掛鉤的幾種計(jì)算方法
4. 績(jī)效考核結(jié)果與工資、獎(jiǎng)金如何掛鉤
【案例與實(shí)戰(zhàn)】
1) 反饋面談表模板
2) 角色扮演操練：績(jī)效面談
第六部分 公司如何運(yùn)作好績(jī)效管理
1. 企業(yè)推行績(jī)效管理的時(shí)機(jī)與基本步驟
2. 推行績(jī)效管理的組織運(yùn)作方法
3. 做好績(jī)效管理的基礎(chǔ)準(zhǔn)備
4. 創(chuàng)造績(jī)效文化涉及的問(wèn)題
5. 績(jī)效管理全流程運(yùn)作分析
【案例與實(shí)戰(zhàn)】
1) 某成功企業(yè)的績(jī)效管理體系實(shí)例講評(píng)
2) 受訓(xùn)企業(yè)前期提出的問(wèn)題剖析
3) 課堂現(xiàn)場(chǎng)模擬進(jìn)行績(jī)效管理
客戶企業(yè)面臨的典型問(wèn)題的分析
1. 如何制定績(jī)效考核指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)科學(xué)、合理，有針對(duì)性和可操作性，同時(shí)使考核在不同公司間有可比性。
2. 考核實(shí)施過(guò)程中，如何避免流于形式，真正使考核結(jié)果反映公司管理問(wèn)題。
3. 在考核結(jié)果運(yùn)用方面，除了與薪酬掛鉤外，能否有其它方法來(lái)激勵(lì)所屬單位重視考評(píng)結(jié)果，進(jìn)而改進(jìn)工作，提升公司績(jī)效。
4. 如何在考核中體現(xiàn)工作中計(jì)劃外的工作安排的完成情況。
5. 各分公司的規(guī)模、工作內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不一樣、亮點(diǎn)不一樣，如何更好地體現(xiàn)在考評(píng)中。
6. 各單位規(guī)模、業(yè)務(wù)不同，工作量和工作難度不盡相同，如何設(shè)置考核指標(biāo)以提高各單位間的可比性和易操作性。

課程總結(jié)，制定《課后行動(dòng)計(jì)劃》