中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。
2、將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)的技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
3、提升個(gè)崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。
4、提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶(hù)接待細(xì)節(jié)。
5、規(guī)范服務(wù)人員的工作規(guī)范，提供高規(guī)格的客戶(hù)服務(wù)。
6、掌握服務(wù)人員的客戶(hù)投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力
課程詳情
第一天：服務(wù)理念篇——服務(wù)不再是口號(hào)，將理念落地工作
第一章——培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的服務(wù)技巧7項(xiàng)提升
提升一：卓越服務(wù)的魅力源泉——心態(tài)提升
一、服務(wù)的普世定理
1、什么是服務(wù)？
2、服務(wù)的核心
3、什么是顧客？
4、最好的客戶(hù)關(guān)系是什么
二、好員工帶來(lái)好企業(yè)
1、骯臟的砌墻工還是偉大的建造師
2、你用什么震住客人？
3、客戶(hù)服務(wù)的制勝法寶
4、遠(yuǎn)離壞情緒
5、好心態(tài)成就好未來(lái)
提升二：卓越服務(wù)的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)——業(yè)務(wù)力提升
1、不想成為老板的員工不是好員工
2、不要忽視工作中的細(xì)微聯(lián)系
3、練就業(yè)務(wù)高手的14條建議
4、在職場(chǎng)上脫穎而出的6個(gè)途徑
5、達(dá)成業(yè)務(wù)高手的“二位一體”工作法
提升三：卓越服務(wù)的執(zhí)行法則——執(zhí)行力提升
1、執(zhí)行時(shí)普遍存在的習(xí)慣性錯(cuò)誤
2、執(zhí)行中應(yīng)掌握的3個(gè)程序
3、執(zhí)行前不能忽視的3個(gè)準(zhǔn)備
4、執(zhí)行時(shí)要牢記的3個(gè)要點(diǎn)
5、執(zhí)行中的4個(gè)忌諱
提升四：卓越服務(wù)的思維方式——思維力提升
1、是誰(shuí)阻礙了企業(yè)的發(fā)展
2、不要忽略每一位客戶(hù)背后的價(jià)值
3、看人待物的7條忠告
4、看待“客我“的12個(gè)黃金法則
提升五：卓越服務(wù)的持續(xù)動(dòng)力——銷(xiāo)售力提升
1、你的企業(yè)還在做一次性服務(wù)嗎？
2、如何做增值服務(wù)
3、為企業(yè)創(chuàng)造回門(mén)利潤(rùn)的人員素質(zhì)要求
4、創(chuàng)造回門(mén)利潤(rùn)的9個(gè)工作習(xí)慣
5、具有優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)力人員的幾個(gè)特質(zhì)
提升六：卓越服務(wù)的升級(jí)系統(tǒng)——?jiǎng)?chuàng)造力提升
1、企業(yè)要么“創(chuàng)新”要么“關(guān)門(mén)”——茉莉花&塑料袋
2、激發(fā)員工創(chuàng)造力的6大途徑
3、創(chuàng)新能力培養(yǎng)的方法
4、促進(jìn)創(chuàng)新思維的幾個(gè)工作細(xì)節(jié)
提升七：卓越服務(wù)的全局控制——觀察力提升
1、企業(yè)需要“火眼金睛”
2、如何在工作中提升觀察力
3、打動(dòng)顧客的“五位合一”法
第二章：培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客之有效法寶——高效服務(wù)溝通
一、溝通，要從“心”開(kāi)始
1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
2、溝通的基本原理是關(guān)心
3、溝通的基本要求是主動(dòng)
二、溝通，讓服務(wù)更高效
1、凡事和客戶(hù)講清楚
2、讓客戶(hù)參與服務(wù)工作
3、主動(dòng)與客戶(hù)交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
4、互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)信息共享
三、溝通為什么這么難？
1、和客戶(hù)背景不同容易造成曲解
2、虛假消息蒙蔽人眼
3、偏見(jiàn)會(huì)讓人帶上有色眼鏡
4、經(jīng)驗(yàn)主義害死人
5、情緒會(huì)影響人的判斷力
四、態(tài)度是溝通的第一生命
1、進(jìn)行溝通時(shí)常見(jiàn)的三種態(tài)度
2、溝通時(shí)不要搞小動(dòng)作
五、溝通的四個(gè)步驟
1、確認(rèn)對(duì)象準(zhǔn)備就緒
2、列出所要溝通信息的主要內(nèi)容以及背景資料
3、告訴對(duì)方消息的重要性
4、從溝通中得到的益處
六、溝通的四大技巧
1、看的技巧
2、聽(tīng)的技巧
3、問(wèn)的技巧
4、說(shuō)的技巧
七、不同類(lèi)型客戶(hù)的特點(diǎn)及溝通方法
1、考拉型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
2、老虎型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
3、貓頭鷹型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
4、孔雀型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
八、有效溝通的原則
1、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)
2、認(rèn)真傾聽(tīng)別人談話
3、記住別人的名字和職務(wù)
4、面帶微笑
5、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣
6、避免不必要的爭(zhēng)論
7、留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言
8、求同存異
九、有效溝通的策略
1、快速與人建立信賴(lài)感的方法
2、讓他人喜歡自己的方法
3、下級(jí)與上級(jí)的有效溝通
4、同事間有效協(xié)作的方法
十、溝通必備的行為語(yǔ)言
1、動(dòng)作
2、表情
3、身體距離
第二天：卓越服務(wù)塑造篇——提升服務(wù)形象，提升顧客忠誠(chéng)度
第三章：8大服務(wù)形象細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)高低
服務(wù)形象之——表情形象
1、服務(wù)工作必備的表情
2、微笑的要領(lǐng)
3、微笑禁忌
二、服務(wù)形象之——儀容形象
1、面部要求
2、發(fā)型要求
3、服務(wù)人員女士?jī)x容7大自照
4、服務(wù)人員男士?jī)x容7大自照
三、服務(wù)形象之——著裝形象
1、服務(wù)人員著裝要求
2、服務(wù)人員制服穿著規(guī)范與禁忌
3、男士西裝的穿著與禁忌
4、女士套裝穿著與禁忌
5、服裝搭配的要領(lǐng)與禁忌
四、服務(wù)形象之——言談形象
1、服務(wù)人員必備的禮貌用語(yǔ)
2、服務(wù)人員的文明用語(yǔ)要求
3、服務(wù)人員的行業(yè)用于規(guī)范與禁忌
4、服務(wù)人員的書(shū)面用于規(guī)范與禁忌
五、服務(wù)形象之——站姿形象
1、服務(wù)人員服務(wù)站姿姿態(tài)
2、服務(wù)人員站姿禁忌
六、服務(wù)形象之——坐姿形象
1、服務(wù)人員常用工作坐姿
2、服務(wù)人員坐姿禁忌
七、服務(wù)形象之——走姿形象
1、服務(wù)人員工作中的走路姿態(tài)
2、服務(wù)人員走姿禁忌
3、服務(wù)人員引領(lǐng)客戶(hù)
八、服務(wù)形象之——手勢(shì)形象
1、服務(wù)人員工作常用服務(wù)手勢(shì)
2、服務(wù)人員手勢(shì)禁忌
2、影響客戶(hù)行為的幾個(gè)特征
3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的7大原則
4、客戶(hù)抱怨的真相
5、不錯(cuò)就是不夠好
6、解決問(wèn)題別制造問(wèn)題
7、事事照“規(guī)定”，樣樣行不通
8、客戶(hù)服務(wù)要說(shuō)“是”，不要說(shuō)“不”
9、平息客戶(hù)憤怒的禁忌
10、解決客戶(hù)投訴的步驟
11、快速與客戶(hù)建立信賴(lài)感的方法
12、讓客戶(hù)喜歡你的方法
結(jié)束：課程回顧與總結(jié)
第一章——培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的服務(wù)技巧7項(xiàng)提升
提升一：卓越服務(wù)的魅力源泉——心態(tài)提升
一、服務(wù)的普世定理
1、什么是服務(wù)？
2、服務(wù)的核心
3、什么是顧客？
4、最好的客戶(hù)關(guān)系是什么
二、好員工帶來(lái)好企業(yè)
1、骯臟的砌墻工還是偉大的建造師
2、你用什么震住客人？
3、客戶(hù)服務(wù)的制勝法寶
4、遠(yuǎn)離壞情緒
5、好心態(tài)成就好未來(lái)
提升二：卓越服務(wù)的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)——業(yè)務(wù)力提升
1、不想成為老板的員工不是好員工
2、不要忽視工作中的細(xì)微聯(lián)系
3、練就業(yè)務(wù)高手的14條建議
4、在職場(chǎng)上脫穎而出的6個(gè)途徑
5、達(dá)成業(yè)務(wù)高手的“二位一體”工作法
提升三：卓越服務(wù)的執(zhí)行法則——執(zhí)行力提升
1、執(zhí)行時(shí)普遍存在的習(xí)慣性錯(cuò)誤
2、執(zhí)行中應(yīng)掌握的3個(gè)程序
3、執(zhí)行前不能忽視的3個(gè)準(zhǔn)備
4、執(zhí)行時(shí)要牢記的3個(gè)要點(diǎn)
5、執(zhí)行中的4個(gè)忌諱
提升四：卓越服務(wù)的思維方式——思維力提升
1、是誰(shuí)阻礙了企業(yè)的發(fā)展
2、不要忽略每一位客戶(hù)背后的價(jià)值
3、看人待物的7條忠告
4、看待“客我“的12個(gè)黃金法則
提升五：卓越服務(wù)的持續(xù)動(dòng)力——銷(xiāo)售力提升
1、你的企業(yè)還在做一次性服務(wù)嗎？
2、如何做增值服務(wù)
3、為企業(yè)創(chuàng)造回門(mén)利潤(rùn)的人員素質(zhì)要求
4、創(chuàng)造回門(mén)利潤(rùn)的9個(gè)工作習(xí)慣
5、具有優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)力人員的幾個(gè)特質(zhì)
提升六：卓越服務(wù)的升級(jí)系統(tǒng)——?jiǎng)?chuàng)造力提升
1、企業(yè)要么“創(chuàng)新”要么“關(guān)門(mén)”——茉莉花&塑料袋
2、激發(fā)員工創(chuàng)造力的6大途徑
3、創(chuàng)新能力培養(yǎng)的方法
4、促進(jìn)創(chuàng)新思維的幾個(gè)工作細(xì)節(jié)
提升七：卓越服務(wù)的全局控制——觀察力提升
1、企業(yè)需要“火眼金睛”
2、如何在工作中提升觀察力
3、打動(dòng)顧客的“五位合一”法
第二章：培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客之有效法寶——高效服務(wù)溝通
一、溝通，要從“心”開(kāi)始
1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
2、溝通的基本原理是關(guān)心
3、溝通的基本要求是主動(dòng)
二、溝通，讓服務(wù)更高效
1、凡事和客戶(hù)講清楚
2、讓客戶(hù)參與服務(wù)工作
3、主動(dòng)與客戶(hù)交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
4、互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)信息共享
三、溝通為什么這么難？
1、和客戶(hù)背景不同容易造成曲解
2、虛假消息蒙蔽人眼
3、偏見(jiàn)會(huì)讓人帶上有色眼鏡
4、經(jīng)驗(yàn)主義害死人
5、情緒會(huì)影響人的判斷力
四、態(tài)度是溝通的第一生命
1、進(jìn)行溝通時(shí)常見(jiàn)的三種態(tài)度
2、溝通時(shí)不要搞小動(dòng)作
五、溝通的四個(gè)步驟
1、確認(rèn)對(duì)象準(zhǔn)備就緒
2、列出所要溝通信息的主要內(nèi)容以及背景資料
3、告訴對(duì)方消息的重要性
4、從溝通中得到的益處
六、溝通的四大技巧
1、看的技巧
2、聽(tīng)的技巧
3、問(wèn)的技巧
4、說(shuō)的技巧
七、不同類(lèi)型客戶(hù)的特點(diǎn)及溝通方法
1、考拉型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
2、老虎型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
3、貓頭鷹型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
4、孔雀型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
八、有效溝通的原則
1、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)
2、認(rèn)真傾聽(tīng)別人談話
3、記住別人的名字和職務(wù)
4、面帶微笑
5、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣
6、避免不必要的爭(zhēng)論
7、留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言
8、求同存異
九、有效溝通的策略
1、快速與人建立信賴(lài)感的方法
2、讓他人喜歡自己的方法
3、下級(jí)與上級(jí)的有效溝通
4、同事間有效協(xié)作的方法
十、溝通必備的行為語(yǔ)言
1、動(dòng)作
2、表情
3、身體距離
第二天：卓越服務(wù)塑造篇——提升服務(wù)形象，提升顧客忠誠(chéng)度
第三章：8大服務(wù)形象細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)高低
服務(wù)形象之——表情形象
1、服務(wù)工作必備的表情
2、微笑的要領(lǐng)
3、微笑禁忌
二、服務(wù)形象之——儀容形象
1、面部要求
2、發(fā)型要求
3、服務(wù)人員女士?jī)x容7大自照
4、服務(wù)人員男士?jī)x容7大自照
三、服務(wù)形象之——著裝形象
1、服務(wù)人員著裝要求
2、服務(wù)人員制服穿著規(guī)范與禁忌
3、男士西裝的穿著與禁忌
4、女士套裝穿著與禁忌
5、服裝搭配的要領(lǐng)與禁忌
四、服務(wù)形象之——言談形象
1、服務(wù)人員必備的禮貌用語(yǔ)
2、服務(wù)人員的文明用語(yǔ)要求
3、服務(wù)人員的行業(yè)用于規(guī)范與禁忌
4、服務(wù)人員的書(shū)面用于規(guī)范與禁忌
五、服務(wù)形象之——站姿形象
1、服務(wù)人員服務(wù)站姿姿態(tài)
2、服務(wù)人員站姿禁忌
六、服務(wù)形象之——坐姿形象
1、服務(wù)人員常用工作坐姿
2、服務(wù)人員坐姿禁忌
七、服務(wù)形象之——走姿形象
1、服務(wù)人員工作中的走路姿態(tài)
2、服務(wù)人員走姿禁忌
3、服務(wù)人員引領(lǐng)客戶(hù)
八、服務(wù)形象之——手勢(shì)形象
1、服務(wù)人員工作常用服務(wù)手勢(shì)
2、服務(wù)人員手勢(shì)禁忌
第四章——客戶(hù)抱怨分析與投訴處理技巧
1、解決客戶(hù)服務(wù)的2個(gè)核心2、影響客戶(hù)行為的幾個(gè)特征
3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的7大原則
4、客戶(hù)抱怨的真相
5、不錯(cuò)就是不夠好
6、解決問(wèn)題別制造問(wèn)題
7、事事照“規(guī)定”，樣樣行不通
8、客戶(hù)服務(wù)要說(shuō)“是”，不要說(shuō)“不”
9、平息客戶(hù)憤怒的禁忌
10、解決客戶(hù)投訴的步驟
11、快速與客戶(hù)建立信賴(lài)感的方法
12、讓客戶(hù)喜歡你的方法
結(jié)束：課程回顧與總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
孫辛 老師
國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢(xún)師
索菲特國(guó)際飯店培訓(xùn)部主管
香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理
哈慈集團(tuán)銷(xiāo)售總公司培訓(xùn)主管
如煙集團(tuán)話購(gòu)中心培訓(xùn)總監(jiān)
中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢(xún)顧問(wèn)
【主講課程】
服務(wù)力課程：《卓越服務(wù)技能提升》《客戶(hù)抱怨與投訴處理技巧》《有效服務(wù)溝通》
禮儀塑造課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《接待禮儀》《行走職場(chǎng)必備禮儀》 《職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)魅力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)禮儀》《飯店業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀》
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程：《服務(wù)心態(tài)成就職場(chǎng)未來(lái)》《“瑜”悅職場(chǎng)情緒管理》
《金牌員工職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《高效溝通》《服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
【授課特點(diǎn)】
專(zhuān)業(yè)性：與授課內(nèi)容緊密相關(guān)的院校專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)；多年的溝通與服務(wù)一線實(shí)操經(jīng)歷、多個(gè)企業(yè)與事業(yè)單位中高層培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，使孫辛老師的授課內(nèi)容具備了高度的專(zhuān)業(yè)性。
針對(duì)性：專(zhuān)門(mén)針對(duì)一線及中層管理人員，教授其急需具備、了解和掌握的如職業(yè)素養(yǎng)、順暢溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商務(wù)禮儀等多種內(nèi)容，對(duì)問(wèn)題及現(xiàn)象做到一針見(jiàn)血，直指本質(zhì)。
形象性：絕不空談理論，摒棄老舊理念，從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)大量適時(shí)發(fā)生的鮮活案例，實(shí)施系統(tǒng)分析，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)激發(fā)、使學(xué)員能夠形象、直接地現(xiàn)場(chǎng)獲取知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)操性：孫辛老師教授的課程與實(shí)際需求密切銜接；學(xué)與練結(jié)合，能夠現(xiàn)場(chǎng)提升學(xué)習(xí)成果；提高學(xué)員工作實(shí)操能力和質(zhì)量。
幽默性：卓越的親和力使學(xué)員如沐春風(fēng)，舒暢接受；適度的幽默性有效活躍課堂氣氛，緩解學(xué)員疲倦，學(xué)員能夠積極主動(dòng)參與，共同創(chuàng)造愉悅的課程氛圍，大力提升授課效果。
【部分服務(wù)客戶(hù)】
大專(zhuān)院校：清華美院培訓(xùn)中心、清華大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院、中國(guó)科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所、中國(guó)科學(xué)院西北高原生物研究所、北京語(yǔ)言大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)時(shí)代華商教育中心、北京金融學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京服裝學(xué)院等。
金融行業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)（河北、山西）、中國(guó)工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（山西、北京多家市分行）、中國(guó)建設(shè)銀行（上海分行、北京分行）、民生銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、佛山農(nóng)信社、平安保險(xiǎn)（北京）等。
飯店旅游：海底撈、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺(tái)山5A風(fēng)景名勝區(qū)、青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。
煙草電力：國(guó)家電網(wǎng)甘肅電力公司、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網(wǎng)、云南煙草、臺(tái)山核電等。
移動(dòng)通訊：北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河南移動(dòng)、上海電信、中興通科技等。
政府機(jī)構(gòu)：紹興市文明辦、杭州總工會(huì)、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽(yáng)區(qū)政府、哈爾濱市動(dòng)力區(qū)（現(xiàn)香坊區(qū)）政府、杭州市市民服務(wù)中心等。
其他：中石油、三星電子、海南航空、北建工、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、自貢公交集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、吉田物業(yè)、萬(wàn)通地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、哈慈集團(tuán)、龍藥集團(tuán)、如煙集團(tuán)、七星購(gòu)物、三花集團(tuán)海亮集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)事利集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、大連水業(yè)集團(tuán)、中印所、利達(dá)華信、金珠瑜伽等等。
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢(xún)師
索菲特國(guó)際飯店培訓(xùn)部主管
香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理
哈慈集團(tuán)銷(xiāo)售總公司培訓(xùn)主管
如煙集團(tuán)話購(gòu)中心培訓(xùn)總監(jiān)
中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢(xún)顧問(wèn)
【主講課程】
服務(wù)力課程：《卓越服務(wù)技能提升》《客戶(hù)抱怨與投訴處理技巧》《有效服務(wù)溝通》
禮儀塑造課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《接待禮儀》《行走職場(chǎng)必備禮儀》 《職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)魅力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)禮儀》《飯店業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀》
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程：《服務(wù)心態(tài)成就職場(chǎng)未來(lái)》《“瑜”悅職場(chǎng)情緒管理》
《金牌員工職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《高效溝通》《服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
【授課特點(diǎn)】
專(zhuān)業(yè)性：與授課內(nèi)容緊密相關(guān)的院校專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)；多年的溝通與服務(wù)一線實(shí)操經(jīng)歷、多個(gè)企業(yè)與事業(yè)單位中高層培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，使孫辛老師的授課內(nèi)容具備了高度的專(zhuān)業(yè)性。
針對(duì)性：專(zhuān)門(mén)針對(duì)一線及中層管理人員，教授其急需具備、了解和掌握的如職業(yè)素養(yǎng)、順暢溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商務(wù)禮儀等多種內(nèi)容，對(duì)問(wèn)題及現(xiàn)象做到一針見(jiàn)血，直指本質(zhì)。
形象性：絕不空談理論，摒棄老舊理念，從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)大量適時(shí)發(fā)生的鮮活案例，實(shí)施系統(tǒng)分析，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)激發(fā)、使學(xué)員能夠形象、直接地現(xiàn)場(chǎng)獲取知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)操性：孫辛老師教授的課程與實(shí)際需求密切銜接；學(xué)與練結(jié)合，能夠現(xiàn)場(chǎng)提升學(xué)習(xí)成果；提高學(xué)員工作實(shí)操能力和質(zhì)量。
幽默性：卓越的親和力使學(xué)員如沐春風(fēng)，舒暢接受；適度的幽默性有效活躍課堂氣氛，緩解學(xué)員疲倦，學(xué)員能夠積極主動(dòng)參與，共同創(chuàng)造愉悅的課程氛圍，大力提升授課效果。
【部分服務(wù)客戶(hù)】
大專(zhuān)院校：清華美院培訓(xùn)中心、清華大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院、中國(guó)科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所、中國(guó)科學(xué)院西北高原生物研究所、北京語(yǔ)言大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)時(shí)代華商教育中心、北京金融學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京服裝學(xué)院等。
金融行業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)（河北、山西）、中國(guó)工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（山西、北京多家市分行）、中國(guó)建設(shè)銀行（上海分行、北京分行）、民生銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、佛山農(nóng)信社、平安保險(xiǎn)（北京）等。
飯店旅游：海底撈、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺(tái)山5A風(fēng)景名勝區(qū)、青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。
煙草電力：國(guó)家電網(wǎng)甘肅電力公司、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網(wǎng)、云南煙草、臺(tái)山核電等。
移動(dòng)通訊：北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河南移動(dòng)、上海電信、中興通科技等。
政府機(jī)構(gòu)：紹興市文明辦、杭州總工會(huì)、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽(yáng)區(qū)政府、哈爾濱市動(dòng)力區(qū)（現(xiàn)香坊區(qū)）政府、杭州市市民服務(wù)中心等。
其他：中石油、三星電子、海南航空、北建工、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、自貢公交集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、吉田物業(yè)、萬(wàn)通地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、哈慈集團(tuán)、龍藥集團(tuán)、如煙集團(tuán)、七星購(gòu)物、三花集團(tuán)海亮集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)事利集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、大連水業(yè)集團(tuán)、中印所、利達(dá)華信、金珠瑜伽等等。
課程對(duì)象
移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)服員、導(dǎo)購(gòu)員、引導(dǎo)員、業(yè)務(wù)/服務(wù)督導(dǎo)
備 注
課程名稱(chēng)：從滿意度到忠誠(chéng)度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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