中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
內(nèi)容提示
不學(xué)禮，無(wú)以立”。“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之�！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài)，必須敬愛(ài)他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營(yíng)，然后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，卻又存在很多困惑：職場(chǎng)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、幫助職場(chǎng)員工塑造個(gè)人形象，提升個(gè)人職場(chǎng)魅力。
2、使員工保持良好的工作心態(tài)、正確的職業(yè)道德，對(duì)工作充滿激情。
3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范，提升企業(yè)形象。
4、提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，和諧融入職場(chǎng)。
課程詳情
第一章：引言
1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
2、商務(wù)禮儀的概念
3、商務(wù)禮儀的重要性
4、禮儀的本質(zhì)和核心
第二章：職場(chǎng)精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀
1、商務(wù)著裝——西裝及其搭配
2、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝
3、商務(wù)著裝——儀表修飾
第三章：職場(chǎng)精英的語(yǔ)言藝術(shù)——語(yǔ)言禮儀
1、禮貌用語(yǔ)
2、文明用語(yǔ)
3、行業(yè)用語(yǔ)
4、書(shū)面用語(yǔ)
5、如何接打電話
6、如何與人談話
7、如何進(jìn)行介紹
第四章：職場(chǎng)精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀
1、商務(wù)職場(chǎng)之——表情
2、商務(wù)職場(chǎng)之——站姿
3、商務(wù)職場(chǎng)之——行姿
4、商務(wù)職場(chǎng)之——蹲姿
5、商務(wù)職場(chǎng)之——坐姿
6、商務(wù)職場(chǎng)之——手勢(shì)
第五章：職場(chǎng)精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀
1、如何引領(lǐng)客戶
2、如何上下電梯
3、交換名片的學(xué)問(wèn)
4、如何與人握手
5、如何接待客戶
第六章：職場(chǎng)精英社交藝術(shù)——位次禮儀
1、會(huì)議位次安排
2、就餐座次安排
3、乘車(chē)位次安排
4、行進(jìn)位次
5、會(huì)客位次安排
第二天：職業(yè)道德& 職場(chǎng)心態(tài)培養(yǎng)
第七章：?jiǎn)T工職業(yè)道德八項(xiàng)提升一、員工職業(yè)道德提升一：文明禮貌
二、員工職業(yè)道德提升二：愛(ài)崗敬業(yè)
三、員工職業(yè)道德提升三：誠(chéng)實(shí)守信
四、員工職業(yè)道德提升四：辦事公道
五、員工職業(yè)道德提升五：遵紀(jì)守法
六、員工職業(yè)道德提升六：勤儉節(jié)約
七、員工職業(yè)道德提升七：團(tuán)結(jié)合作
八、員工職業(yè)道德提升八：開(kāi)拓創(chuàng)新
第八章：職場(chǎng)溝通
1、高品質(zhì)溝通的步驟
2、看聽(tīng)問(wèn)說(shuō)的技巧
3、有效溝通的八大原則
4、有效溝通的策略
5、快速與人建立信賴感的方法
6、如何讓他人喜歡自己
7、與不同人溝通的技巧
8、與上級(jí)溝通的技巧
9、與下級(jí)溝通的技巧
10、與同事溝通的技巧
第九章：快樂(lè)地成功&憤怒地失敗
1、好心態(tài)帶來(lái)好員工
2、職場(chǎng)中需要“變態(tài)”
3、職場(chǎng)中心態(tài)表現(xiàn)
4、如何疏導(dǎo)情緒
結(jié)束：課程回顧與總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
孫辛 老師
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
索菲特國(guó)際飯店培訓(xùn)部主管
香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理
哈慈集團(tuán)銷(xiāo)售總公司培訓(xùn)主管
如煙集團(tuán)話購(gòu)中心培訓(xùn)總監(jiān)
中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢顧問(wèn)
【主講課程】
服務(wù)力課程：《卓越服務(wù)技能提升》《客戶抱怨與投訴處理技巧》《有效服務(wù)溝通》
禮儀塑造課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《接待禮儀》《行走職場(chǎng)必備禮儀》 《職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)魅力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)禮儀》《飯店業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀》
職業(yè)素養(yǎng)類課程：《服務(wù)心態(tài)成就職場(chǎng)未來(lái)》《“瑜”悅職場(chǎng)情緒管理》
《金牌員工職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《高效溝通》《服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
【授課特點(diǎn)】
專業(yè)性：與授課內(nèi)容緊密相關(guān)的院校專業(yè)學(xué)習(xí)；多年的溝通與服務(wù)一線實(shí)操經(jīng)歷、多個(gè)企業(yè)與事業(yè)單位中高層培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，使孫辛老師的授課內(nèi)容具備了高度的專業(yè)性。
針對(duì)性：專門(mén)針對(duì)一線及中層管理人員，教授其急需具備、了解和掌握的如職業(yè)素養(yǎng)、順暢溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商務(wù)禮儀等多種內(nèi)容，對(duì)問(wèn)題及現(xiàn)象做到一針見(jiàn)血，直指本質(zhì)。
形象性：絕不空談理論，摒棄老舊理念，從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)大量適時(shí)發(fā)生的鮮活案例，實(shí)施系統(tǒng)分析，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)激發(fā)、使學(xué)員能夠形象、直接地現(xiàn)場(chǎng)獲取知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)操性：孫辛老師教授的課程與實(shí)際需求密切銜接；學(xué)與練結(jié)合，能夠現(xiàn)場(chǎng)提升學(xué)習(xí)成果；提高學(xué)員工作實(shí)操能力和質(zhì)量。
幽默性：卓越的親和力使學(xué)員如沐春風(fēng)，舒暢接受；適度的幽默性有效活躍課堂氣氛，緩解學(xué)員疲倦，學(xué)員能夠積極主動(dòng)參與，共同創(chuàng)造愉悅的課程氛圍，大力提升授課效果。
【部分服務(wù)客戶】
大專院校：清華美院培訓(xùn)中心、清華大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院、中國(guó)科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所、中國(guó)科學(xué)院西北高原生物研究所、北京語(yǔ)言大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)時(shí)代華商教育中心、北京金融學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京服裝學(xué)院等。
金融行業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)（河北、山西）、中國(guó)工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（山西、北京多家市分行）、中國(guó)建設(shè)銀行（上海分行、北京分行）、民生銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、佛山農(nóng)信社、平安保險(xiǎn)（北京）等。
飯店旅游：海底撈、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺(tái)山5A風(fēng)景名勝區(qū)、青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。
煙草電力：國(guó)家電網(wǎng)甘肅電力公司、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網(wǎng)、云南煙草、臺(tái)山核電等。
移動(dòng)通訊：北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河南移動(dòng)、上海電信、中興通科技等。
政府機(jī)構(gòu)：紹興市文明辦、杭州總工會(huì)、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽(yáng)區(qū)政府、哈爾濱市動(dòng)力區(qū)（現(xiàn)香坊區(qū)）政府、杭州市市民服務(wù)中心等。
其他：中石油、三星電子、海南航空、北建工、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、自貢公交集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、吉田物業(yè)、萬(wàn)通地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、哈慈集團(tuán)、龍藥集團(tuán)、如煙集團(tuán)、七星購(gòu)物、三花集團(tuán)海亮集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)事利集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、大連水業(yè)集團(tuán)、中印所、利達(dá)華信、金珠瑜伽等等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：魅力職場(chǎng)職業(yè)化形象塑造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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