第一章 直線經(jīng)理普遍的人力資源管理職責(zé)
一 案例與啟示
（一）案例1：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
1.劉力面臨這些問題的原因是什么？
2.劉力該如何面對這些問題？
3.劉力需要得到什么幫助？
啟示：成為部門主管的心態(tài)及形勢變更
（二）案例2：面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？
分組討論：如果你是王經(jīng)理，你該如何解決小王的不滿？
啟示：績效管理技能的重要性
（三）案例3：破解中國企業(yè)10大管理難題？
現(xiàn)場提問：你對十大難題的前三位問題怎么看？
啟示：什么是經(jīng)理人的首要技能？
二.企業(yè)中人力資源管理的正確分工
引子案例：胡經(jīng)理，鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論
1.總經(jīng)理職責(zé)
2.人力資源部職責(zé)
3.直線部門經(jīng)理職責(zé)
4.直線部門經(jīng)理必須掌握的人員管理技能

第二章 直線經(jīng)理需掌握的人力資源管理的正確理念
一.人力資源及其特點
二.人力資源管理及其目標(biāo)
三 與時俱進(jìn)，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理
1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路
2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系
四.企業(yè)經(jīng)理人對待人才應(yīng)有的態(tài)度
愛才之心案例
識才之眼案例
求才之渴案例
用才之能案例，
容才之量案例
小組討論：對領(lǐng)導(dǎo)如何對待人才發(fā)表幾點感想。

第三章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之一 —工作分析
一.工作分析概述
1.職位分析的概念
2.職位分析的目的和作用
二.工作分析的方法
1.訪談法
2.問卷調(diào)查法
示例：交警任務(wù)調(diào)查表3.現(xiàn)場觀察法
4.工作日志法
三.工作分析的結(jié)果—職務(wù)說明書
1.職位說明書的一般內(nèi)容
職務(wù)說明書示例—發(fā)貨員職務(wù)說明書
2.撰寫職位說明書的要求
練習(xí)：利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作說明書
咨詢案例分析：某公司利用職位說明書進(jìn)行有效改革

第四章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之二—招聘與面試
一.員工招聘
1.招聘是人力資源管理中極為重要的一個環(huán)節(jié)招聘語錄
2.招聘需求分析
二.有效面試
1. 面試的分類：結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試
舉例：結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表
2.有效面試——面試之前
1） 面試前必須理清要求條件
2）用人部門的要求應(yīng)基于崗位說明書
3）要準(zhǔn)備周詳?shù)拿嬖囉媱澔蛎嬖嚧缶V
舉例：面試計劃內(nèi)容
4）您準(zhǔn)備好了嗎？
3.有效面試——面試之中
1）建立和諧的氣氛
2）切入正題
3）向應(yīng)聘者推銷公司
4）面試中的提問
5）提問問題的形式開放式問題封閉式問題探究事實的問題
三種問題的實例
練習(xí)：您來判斷下列面試問題的形式
6）提問時應(yīng)注意的問題
游戲：有效提問技巧
4.有效面試——面試之后
1） 評價每一位應(yīng)試者
2）作出明智的決定
練習(xí)：讓我們也來試試

第五章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之三—加強(qiáng)有效激勵
一.激勵機(jī)制是企業(yè)員工任用的關(guān)鍵內(nèi)容
案例1：英國的長壽公司俱樂部
案例2：《人力資本》對張錫民的采訪
啟示：激勵機(jī)制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障
二.有效激勵理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.激勵的實用人性內(nèi)因模型
三.員工激勵的原則
案例：任經(jīng)理的激勵措施
(一).員工激勵的一般原則
1.激勵要因人而異
案例：參會畫家，企業(yè)家每個人都認(rèn)為不像自己
2.獎懲適度
案例：某國營單位的科研人員跳槽
案例：某民營企業(yè)的軍訓(xùn)處罰
3.激勵的公平性
案例：某民營企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才
案例：某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”
4.獎勵正確的事
案例：新疆油田項目案例：加班現(xiàn)象
案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量
(二).員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例：吳士宏的成長道路
2.激勵要把握最佳時機(jī)
案例：某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時以外的關(guān)懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負(fù)激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合
案例：小孩搶糖的故事-價值觀
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差
四.領(lǐng)導(dǎo)激勵部屬的注意事項
(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例：石匠砌墻與教堂
案例：三個和尚振興寺廟的故事
(二).要注意用“行動”去昭示部下
(三).要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式
案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說
（四）、要注意授權(quán)以后的信任
案例：不信任是最大的成本
（五）、要注意“公正”第一的威力
案例：任經(jīng)理的激勵措施
五.員工類別與激勵
引子：如何激勵員工格言
（一）.員工氣質(zhì)與激勵
案例：四個男人去看戲
案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)
（二）.人才類別與激勵
1型人才：高熱情、高能力
2型人才：低熱情、高能力
3型人才：高熱情、低能力
4型人才：低熱情、低能力

第六章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之四—目標(biāo)、績效管理
一.企業(yè)績效管理的流程
績效管理過程圖(PDCA循環(huán))
二.年度計劃下的目標(biāo)分解管理
（一）目標(biāo)體系的制定
（二）如何制定合適的目標(biāo)
目標(biāo)的SMART原則
上級措施就是下級目標(biāo)
目標(biāo)舉例說明
練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)
（三）目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議
第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計劃
第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)
第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議
例子：降低費用6%的目標(biāo)體系圖
范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書
例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書
三.制定工作行動計劃
1.過程設(shè)計，你做了沒有？
2.有效行動計劃的關(guān)鍵要素
范例：員工季度工作計劃表
3.制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動計劃－目標(biāo)工作單
練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)
四.計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控
（一）常用過程監(jiān)控方法
（二）目標(biāo)的檢查和反饋
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報告單
范例：目標(biāo)修正單
五.績效評估的步驟
(一)準(zhǔn)備階段
選定考核對象和考核者
案例：技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法
各類考核者的優(yōu)缺點
選擇考核內(nèi)容
設(shè)計考核用表
考核培訓(xùn)
小組討論：請結(jié)合本企業(yè)績效評估的現(xiàn)狀，談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認(rèn)識？
(二)實施階段
(三)反饋階段
績效評估反饋是不是必須？
績效評估承前啟后
反饋技巧
反饋面談方法
(四)運用階段
六.案例分析研討
第一章中引子案例2分析及答案

第七章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之五—留才與離職管理
一.優(yōu)秀員工流失的對策
1.員工流失對企業(yè)的影響：研究者們怎么說？
過高的主動流失率對組織是不利的
2.一般企業(yè)留人的七種方法
咨詢案例分析：某國內(nèi)電信運營商人才流失成因分析與對策
小組討論：
咨詢師的答案：關(guān)于留住優(yōu)秀人才的建議
二.落后員工淘汰的方法與技巧
1.企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性
1）沒有淘汰，就沒有激勵
案例：麥肯錫咨詢公司的末尾淘汰制
2）沒有淘汰，就沒有競爭和進(jìn)步
示例：流水不腐，戶樞不蠹
案例：松下電器（中國）有限公司實行末位淘汰制
2.經(jīng)理人如何辭退員工
1）解雇決策——堅決果斷
2）解雇的實施——有理有據(jù)
3）解雇的操作——小心謹(jǐn)慎
4）解雇的后事——妥善處理

第八章.直線經(jīng)理對員工管理的技能之六—有效溝通
一.為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通
案例：列寧的布爾什維克黨
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北
二. 成功在于溝通
今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象成敗之別
三.偉人/名家論管理溝通
杰克韋爾奇：
諾基亞：
愛立信:
四.有效溝通的四特性
雙向性
明確性
談行為不談個性
積極聆聽
溝通游戲：閉眼撕紙小組討論：
五.管理者怎樣與下級溝通？
1.管理者與下級溝通常見的障礙
1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好
2）頻繁溝通，效率低
3）習(xí)慣于單向溝通
4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系
2.管理者與下級溝通—輔導(dǎo)或責(zé)備部屬的技巧
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
小組討論：

第九章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之七—團(tuán)隊精神建設(shè)
一.團(tuán)隊的合作與信任
引子：天堂與地獄的區(qū)別
團(tuán)隊合作的意義
二.團(tuán)隊精神塑造
1. 團(tuán)隊解決問題的方法
頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績？
頭腦風(fēng)暴法實地練習(xí):人生面對的主要風(fēng)險是什么？
專家評審法實地練習(xí):人生面對的主要風(fēng)險是什么？
2.有團(tuán)隊精神的團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備哪些特征？
3.團(tuán)隊精神案例研討
某保險公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模
某知名集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與文化

第十章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之七—提高領(lǐng)導(dǎo)力
一.企業(yè)經(jīng)理人員的素質(zhì)和能力要求
1.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的總體素質(zhì)要求
2.二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求
二.提升經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1.有助于領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)的人品與性格
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪
2.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著名自述
3.企業(yè)經(jīng)理人員的“穿透力”塑造
資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名
結(jié)束語：桑塔納和奔馳