第一部分 職業(yè)心態(tài)—《陽光職業(yè)心態(tài)》
前言：贏在陽光心態(tài)
1、熱情 、積極、主動是做好工作的前提
2、成功者的常態(tài)就是一般人的變態(tài)
我們要改變心態(tài)、調(diào)整狀態(tài)、轉(zhuǎn)變態(tài)度，簡稱“變態(tài)”
3、海底撈的變態(tài)式服務(wù)
海底撈服務(wù)的三個層次：個性化隨機服務(wù)、肉麻式服務(wù)、變態(tài)式服務(wù)
一、心態(tài)決定命運
1、什么是心態(tài)？
2、心態(tài)與成功
3、微笑面對生活
4、選擇決定命運
二、企業(yè)用人 態(tài)度第一
1、70/20/10法則
2、態(tài)度與能力
3、調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)環(huán)境
三、十大陽光心態(tài)
1）積極心
2）平常心
3）空杯心 （1）一切歸零（2）虛懷若谷（3）舍得之道
4） 同理心
（1）換位思考，知己知彼 （2）以人為鏡，知彼解己
（3）關(guān)系對等，用對方語言講自己故事
5）合作心
6）堅持心
7）自信心
8）贊美心
9）責(zé)任心
10）感恩心

第二部分 團隊精神---《打造卓越團隊》
一、團隊認知
1、沒有完美的個人，只有完美的團隊
2、團隊定義
3、大雁的啟示
二、團隊的特征
1、思考：你認為好的團隊的特征是什么？
2、高效團隊的特征
1）共同的目標
2）開放的溝通
3）相互信任和配合
4）尊重差異化
5）堅強的領(lǐng)導(dǎo)
6）持續(xù)的學(xué)習(xí)
7）靈活和適應(yīng)
8）有效的工作流程
三、團隊的類型
1、軍隊型 2、家庭型 3、學(xué)校型 4、宗教型
四、團隊的角色
1、四象限性格分類：力量型、活潑型、完美型、和平型
2、唐僧團隊性格分析與角色定位
3、團隊的角色功能
1）角色功能
2）成員關(guān)系決定團隊的整體效能
五、團隊合作的關(guān)鍵問題
1、信任
2、溝通
3、主動性
4、執(zhí)行力。
5、領(lǐng)導(dǎo)力
6、角色認知
7、團隊環(huán)境。
結(jié)尾：向狼群學(xué)習(xí)團隊精神
課時：7小時