中國培訓易(www.a10by9.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（www.a10by9.cn）
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內容提示
本課程旨在幫助企業(yè)優(yōu)化對內和對外的服務品質，提升服務意識，調整服務心態(tài)，掌握客戶關系維護與服務營銷的實戰(zhàn)方法和技巧，提高個性化、人性化服務水平，提高銷售、服務、管理水平與業(yè)務素質，提升客戶滿意度和忠誠度，促進公司團隊文化和企業(yè)文化建設，減少管理成本開支，為公司開拓更廣闊市場、更快發(fā)展奠定堅實的基礎。
培訓目標
清楚的認知服務工作的內涵和意義；
了解和掌握個性化服務、服務營銷、客戶關系維護的技巧
提高客戶服務能力，提高客戶滿意度和忠誠度
調整和修煉服務心態(tài)，提高自我管理水平
提升服務意識和服務等級，提高差異化服務水平，優(yōu)化服務品質
課程詳情
前言：服務創(chuàng)造價值
1、麥當勞的服務理念
2、向海底撈學服務
1）海底撈的經營戰(zhàn)略
2）海底撈的特色服務
3）海底撈的服務特點
（1）用心服務：我們雇傭的是大腦，不僅僅是雙手
（2）靈活性：高度授權
（3）創(chuàng)造力：為客戶著想
（4）高強度
（5）個性化隨機服務、肉麻式服務、變態(tài)式服務
4）海底撈人事政策的服務保障
5）海底撈服務創(chuàng)造的商業(yè)奇跡
2、市場營銷中服務是重要環(huán)節(jié)
3、我們都是服務者
二、修煉服務心態(tài)
1、陽光積極2、平常心態(tài)3、同理心態(tài)4、感恩心態(tài)
三、服務的差異化
1、性格差異2、性別差異3、年齡差異
4、職業(yè)差異5、地域差異6、消費類型差異
四、優(yōu)化服務品質
1、服務——利潤的源泉
2、顧客流失的原因
3、服務的關鍵因素
4、客戶服務質量的5大因素
五、提升服務等級
1、顧客需要更高品質的服務
1）推銷式服務2）規(guī)范化服務3）個性化服務
2、從客戶滿意到客戶忠誠
3、讓“服務——利潤鏈”高速運轉
4、顧客服務的等級
時間：6小時
1、麥當勞的服務理念
2、向海底撈學服務
1）海底撈的經營戰(zhàn)略
2）海底撈的特色服務
3）海底撈的服務特點
（1）用心服務：我們雇傭的是大腦，不僅僅是雙手
（2）靈活性：高度授權
（3）創(chuàng)造力：為客戶著想
（4）高強度
（5）個性化隨機服務、肉麻式服務、變態(tài)式服務
4）海底撈人事政策的服務保障
5）海底撈服務創(chuàng)造的商業(yè)奇跡
一、拓展服務概念
1、服務是服務行業(yè)的核心產品2、市場營銷中服務是重要環(huán)節(jié)
3、我們都是服務者
二、修煉服務心態(tài)
1、陽光積極2、平常心態(tài)3、同理心態(tài)4、感恩心態(tài)
三、服務的差異化
1、性格差異2、性別差異3、年齡差異
4、職業(yè)差異5、地域差異6、消費類型差異
四、優(yōu)化服務品質
1、服務——利潤的源泉
2、顧客流失的原因
3、服務的關鍵因素
4、客戶服務質量的5大因素
五、提升服務等級
1、顧客需要更高品質的服務
1）推銷式服務2）規(guī)范化服務3）個性化服務
2、從客戶滿意到客戶忠誠
3、讓“服務——利潤鏈”高速運轉
4、顧客服務的等級
時間：6小時
講師簡介
李全喜 老師
中國人民大學《企業(yè)家信息》雜志社特聘講師、資深教練式管理顧問、實戰(zhàn)型營銷團隊管理講師，歷任上海愿景企業(yè)管理咨詢有限公司市場總監(jiān)、鄭州分公司總經理、隆慶祥集團培訓經理。 李老師重點關注并研究企業(yè)發(fā)展中的人力資源管理中的瓶頸問題，尤其是專業(yè)人才向管理人才轉變的瓶頸問題。針對這些問題，著重圍繞企業(yè)的實際情況，推出了《陽光職業(yè)心態(tài)》、《鼎力打造一流執(zhí)行力團隊》、《細節(jié)制勝的九項修煉》、《銷售團隊的學習和成長》、《成功職業(yè)生涯的五項修煉》等培訓課程。
課程對象
備 注
課程名稱：提升服務意識— 從客戶滿意到客戶忠誠
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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