中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過載的互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解溝通基本路徑
2、熟悉溝通各項全能系統(tǒng)
3、熟練排查溝通障礙，提升溝通效果
4、成功擁有高效溝通的實用技巧
課程詳情
第一講：認(rèn)知篇：高效溝通基礎(chǔ)
思考：生活與工作過程中為什么要溝通？
1、為什么要溝通？（一個字）
2、溝通是為了什么？（兩個為了）
3、高效溝通的前提：三種心態(tài)
4、高效溝通的四個維度
5、高效溝通的五個基本要素
6、高效溝通的六項基本原則
第二講：溯源篇：溝通障礙克服
1、為何溝而不通：障礙分析
體驗：信息就是這樣失真的
2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些
3、如何克服溝通時的障礙
4、幾種交際風(fēng)格的溝通技巧
5、根據(jù)不同類型確定不同的溝通方式
第三講：技巧篇：高效溝通常規(guī)技法
1、溝通四大常規(guī)技法1：細(xì)心觀察
2、溝通四大常規(guī)技法2：側(cè)耳傾聽
傾聽失敗常見的五類原因
體驗：記者與報道員
3、溝通四大常規(guī)技法3：澄清回饋
4、溝通四大常規(guī)技法4：引起共鳴
5、特種場景溝通技法
面對面溝通
會議溝通技巧
電話溝通技巧
書面溝通技巧
E－mail溝通技巧
第四講：特技篇：職場溝通常規(guī)技法
一、與上司溝通的技巧
1、性格不同，方法有異
2、如何做好請示與匯報工作
3、養(yǎng)成主動向上司報告的習(xí)慣
4、學(xué)會虛心接受上司的批評
5、說服上司的技巧
案例：無奈的劉經(jīng)理
二、與同事溝通的技巧
1、尊重是同事溝通的前提
2、與同時溝通的技巧
3、虛心向老同事學(xué)習(xí)
三、與下屬溝通的技巧
體驗：簡單的任務(wù)
1、對下屬要充滿信任
2、下達(dá)命令有技巧
3、善于贊美下屬
4、人非圣賢，孰能無過：批評有術(shù)
綠色批評：消除污染
案例：不予配合的上張
思考：生活與工作過程中為什么要溝通？
1、為什么要溝通？（一個字）
2、溝通是為了什么？（兩個為了）
3、高效溝通的前提：三種心態(tài)
4、高效溝通的四個維度
5、高效溝通的五個基本要素
6、高效溝通的六項基本原則
第二講：溯源篇：溝通障礙克服
1、為何溝而不通：障礙分析
體驗：信息就是這樣失真的
2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些
3、如何克服溝通時的障礙
4、幾種交際風(fēng)格的溝通技巧
5、根據(jù)不同類型確定不同的溝通方式
第三講：技巧篇：高效溝通常規(guī)技法
1、溝通四大常規(guī)技法1：細(xì)心觀察
2、溝通四大常規(guī)技法2：側(cè)耳傾聽
傾聽失敗常見的五類原因
體驗：記者與報道員
3、溝通四大常規(guī)技法3：澄清回饋
4、溝通四大常規(guī)技法4：引起共鳴
5、特種場景溝通技法
面對面溝通
會議溝通技巧
電話溝通技巧
書面溝通技巧
E－mail溝通技巧
第四講：特技篇：職場溝通常規(guī)技法
一、與上司溝通的技巧
1、性格不同，方法有異
2、如何做好請示與匯報工作
3、養(yǎng)成主動向上司報告的習(xí)慣
4、學(xué)會虛心接受上司的批評
5、說服上司的技巧
案例：無奈的劉經(jīng)理
二、與同事溝通的技巧
1、尊重是同事溝通的前提
2、與同時溝通的技巧
3、虛心向老同事學(xué)習(xí)
三、與下屬溝通的技巧
體驗：簡單的任務(wù)
1、對下屬要充滿信任
2、下達(dá)命令有技巧
3、善于贊美下屬
4、人非圣賢，孰能無過：批評有術(shù)
綠色批評：消除污染
案例：不予配合的上張
講師簡介
彭智平 老師
工商企業(yè)管理本科畢業(yè)
美國國際訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展同盟理事
富士康集團(tuán)「TWI」特約講師
多家管理咨詢公司特聘講師
體驗式高績效團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練師
中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特約講師
中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心鑒定企業(yè)管理師
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心鑒定企業(yè)培訓(xùn)師
曾任某澳資香港上市公司培訓(xùn)經(jīng)理、香港某實業(yè)(東莞)公司副總經(jīng)理、香港某電子(東莞)公司生產(chǎn)經(jīng)理，累計超過10年企業(yè)管理經(jīng)驗，專注于企業(yè)中層管理團(tuán)隊及內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊打造
美國國際訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展同盟理事
富士康集團(tuán)「TWI」特約講師
多家管理咨詢公司特聘講師
體驗式高績效團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練師
中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特約講師
中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心鑒定企業(yè)管理師
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心鑒定企業(yè)培訓(xùn)師
曾任某澳資香港上市公司培訓(xùn)經(jīng)理、香港某實業(yè)(東莞)公司副總經(jīng)理、香港某電子(東莞)公司生產(chǎn)經(jīng)理，累計超過10年企業(yè)管理經(jīng)驗，專注于企業(yè)中層管理團(tuán)隊及內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊打造
課程對象
部門經(jīng)理、主管和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人
備 注
課程名稱：高效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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