中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
本課程從提升中高層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。
培訓(xùn)目標(biāo)
了解溝通的形式和渠道
掌握說話和傾聽的技巧
培養(yǎng)溝通和表達(dá)的良好習(xí)慣，提高溝通能力
掌握溝通的PAC心理，提高傾聽對(duì)方說話的辨別能力，從而有針對(duì)性的跟對(duì)方溝通
掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能。
學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力。
了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式，掌握跨部門溝通的解決方法。
掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
課程詳情
第一講：PAC高效溝通理念剖析
1、高效溝通前提：常見的四種心態(tài)
2、高效溝通有四個(gè)步驟
3、溝通的過程模式
4、溝通的編碼能力訓(xùn)練
練習(xí)：我來比劃，你來猜
5、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
6、溝通效果保障：回饋技巧
第二講：高效溝通語言PAC技術(shù)
1、伯恩：人格的三種自我狀態(tài)
2、P、A、C到底是什么
3、P的說話特征剖析
4、A的說話特征剖析
5、C的說話特征剖析
例：P、A、C職業(yè)表現(xiàn)
測(cè)一測(cè)：你是什么狀態(tài)？
6、工具：PAC溝通模式轉(zhuǎn)換與人際沖突化解
互補(bǔ)性溝通模式
練習(xí)：王主管對(duì)話小王
交叉性溝通模式
練習(xí)：下屬與經(jīng)理的對(duì)話
隱性溝通模式
練習(xí)：李經(jīng)理對(duì)話小孫
7、研討：該怎么跟上司說
第三講：什么是跨部門溝通
1、正確認(rèn)知溝通與跨部門溝通
2、為什么要學(xué)跨部門溝通（影響）
3、跨部門溝通三大原則
4、探尋解決跨部門溝通難度的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)
第四講：跨部門溝通問題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧
案例：與難溝通的人如何溝通
1、跨部門溝通問題難！難在哪？
2、性格決定效果：如何判定對(duì)象方是什么性格
測(cè)試：你屬于什么性格？
3、因人而異：不同性格的人如何溝通
現(xiàn)場(chǎng)演練：品保部部長事件
4、頭腦風(fēng)暴：溝通技巧知多少？
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么影響
7、沖突處理的流程
8、沖突處理的五種常用方法
9、沖突解決工具：：卡普曼：戲劇三角形
分組研討：咆哮的小明
請(qǐng)確定各階段三位主人公的“三角”角色
只選兩組的代表分享（限時(shí)2分鐘/人）
第五講：跨部門溝通解決之道
1、部門溝通障礙（部門墻）的兩層含義
2、跨部門溝通的根源問題分析與解決
討論：如何提升各級(jí)管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?
3、跨部門溝通的三大常見障礙與改進(jìn)方略
不配合
推諉
異議
4、跨部門合作的五大關(guān)鍵因素分析與方法指引
目標(biāo)
方式/方法
利益
心態(tài)
風(fēng)格
1、高效溝通前提：常見的四種心態(tài)
2、高效溝通有四個(gè)步驟
3、溝通的過程模式
4、溝通的編碼能力訓(xùn)練
練習(xí)：我來比劃，你來猜
5、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
6、溝通效果保障：回饋技巧
第二講：高效溝通語言PAC技術(shù)
1、伯恩：人格的三種自我狀態(tài)
2、P、A、C到底是什么
3、P的說話特征剖析
4、A的說話特征剖析
5、C的說話特征剖析
例：P、A、C職業(yè)表現(xiàn)
測(cè)一測(cè)：你是什么狀態(tài)？
6、工具：PAC溝通模式轉(zhuǎn)換與人際沖突化解
互補(bǔ)性溝通模式
練習(xí)：王主管對(duì)話小王
交叉性溝通模式
練習(xí)：下屬與經(jīng)理的對(duì)話
隱性溝通模式
練習(xí)：李經(jīng)理對(duì)話小孫
7、研討：該怎么跟上司說
第三講：什么是跨部門溝通
1、正確認(rèn)知溝通與跨部門溝通
2、為什么要學(xué)跨部門溝通（影響）
3、跨部門溝通三大原則
4、探尋解決跨部門溝通難度的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)
第四講：跨部門溝通問題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧
案例：與難溝通的人如何溝通
1、跨部門溝通問題難！難在哪？
2、性格決定效果：如何判定對(duì)象方是什么性格
測(cè)試：你屬于什么性格？
3、因人而異：不同性格的人如何溝通
現(xiàn)場(chǎng)演練：品保部部長事件
4、頭腦風(fēng)暴：溝通技巧知多少？
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么影響
7、沖突處理的流程
8、沖突處理的五種常用方法
9、沖突解決工具：：卡普曼：戲劇三角形
分組研討：咆哮的小明
請(qǐng)確定各階段三位主人公的“三角”角色
只選兩組的代表分享（限時(shí)2分鐘/人）
第五講：跨部門溝通解決之道
1、部門溝通障礙（部門墻）的兩層含義
2、跨部門溝通的根源問題分析與解決
討論：如何提升各級(jí)管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?
3、跨部門溝通的三大常見障礙與改進(jìn)方略
不配合
推諉
異議
4、跨部門合作的五大關(guān)鍵因素分析與方法指引
目標(biāo)
方式/方法
利益
心態(tài)
風(fēng)格
講師簡(jiǎn)介
彭智平 老師
工商企業(yè)管理本科畢業(yè)
美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展同盟理事
富士康集團(tuán)「TWI」特約講師
多家管理咨詢公司特聘講師
體驗(yàn)式高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練師
中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特約講師
中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心鑒定企業(yè)管理師
勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心鑒定企業(yè)培訓(xùn)師
曾任某澳資香港上市公司培訓(xùn)經(jīng)理、香港某實(shí)業(yè)(東莞)公司副總經(jīng)理、香港某電子(東莞)公司生產(chǎn)經(jīng)理，累計(jì)超過10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，專注于企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)及內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造
美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展同盟理事
富士康集團(tuán)「TWI」特約講師
多家管理咨詢公司特聘講師
體驗(yàn)式高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練師
中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特約講師
中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心鑒定企業(yè)管理師
勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心鑒定企業(yè)培訓(xùn)師
曾任某澳資香港上市公司培訓(xùn)經(jīng)理、香港某實(shí)業(yè)(東莞)公司副總經(jīng)理、香港某電子(東莞)公司生產(chǎn)經(jīng)理，累計(jì)超過10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，專注于企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)及內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造
課程對(duì)象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員。
備 注
課程名稱：跨部門溝通與協(xié)作
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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