第一講：問題解決成敗關鍵：問題意識與思考技巧
討論：問題解決專家是怎樣煉成的？
回憶你的一位好朋友“問題者”他可能在企業(yè)管理中遇到困難或者曾向你提出個人生活煩惱
寫下其中1個最困難的問題，各組用大白紙書寫，匯總張貼墻壁上
1、管理者層次不同，工作重點也不一樣
2、看法決定方法（看待問題的精神培養(yǎng)）
3、問題的常見類別
4、傳統(tǒng)思維障礙產(chǎn)生的5個原因
5、問題的三個層級與思考架構
6、問題的思考空間
體驗：T字的迷惑
7、問題思考盲點是怎樣產(chǎn)生的
8、潛在問題分析4步曲
案例：一個外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問題的分析
風馳公司決定通過廣告增加產(chǎn)品銷售量，廣告將會刊登在一些專業(yè)的雜志上，這些雜志上有專業(yè)權威人士的評論
試對上述工作進行潛在問題的分析？


第二講：問題解決基礎常識：問題管理方法探討
討論：有人說：“沒有問題就是最大的問題”，這種說法正確嗎？請舉例分析。
1、問題意識定義
2、問題的三大類型剖析
發(fā)生型問題
探索型問題
設定型問題
實例：工作中常規(guī)問題分析
3、人的問題的四種發(fā)生類型
4、問題分析和解決的基本邏輯
5、解決問題的工作思路探討
6、解決問題的常用措施（三個層次）
案例：阿里巴巴上班時間允許下屬離崗出去事件


第三講：問題解決思維定勢：觀念與盲點限制
1、問題解決的基本觀念
2、人心的四個區(qū)域（哈利視窗）
3、問題解決的限制（思想受限）
4、問題解決的自我要求
5、實施對策三要項
獲得上級或權威部門的批準
準備應急措施以處理緊急情況
運用群體決策加速認同與接受


第四講：問題分析解決有方：模式和工具
1、模式之PDCA戴明循環(huán)
2、PDCA循環(huán)模式（8個步驟）
3、工具之5W2H分析法
4、工具之5Why分析法八步走
練習：請?zhí)岢鲆粋�近期工作（或生活）中的問題，至少連問五個為什么找原因
5、問題分析8D步驟
實操練習：問題分析與解決個案演練
事由：出租屋內，一日早晨，李兵正在水龍頭邊洗臉準備上班，正在洗臉中，突然家中打來電話，于是把毛巾一掛就去里屋接電話，接完電話就去上班了。下午下班回家時發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了、放在地上的物品全都漂在水中。
請用“問題解決8D步驟”對此事件進行分析，并制定相關計劃（8分鐘）


第五講：問題解決方法應用：實務演練
實例演練：
以小組為單位，交叉出題（5分鐘）
各小組負責人抽題，定好題目后分組研討（10分鐘）按8D法做問題分析（可結合PDCA、5why、5w2h等方法查找原因）然后選代表上臺演講（每名代表不超過3分鐘）
實例演練：現(xiàn)場提問分析


第六講：問題解決成果呈現(xiàn)：解決成果A3報告書寫技巧
1、報告書寫基本事項（種類）
2、A3報告的書寫步驟
明確書寫目的
撰寫報告綱要
決定版面設計
撰寫報告內容
檢查校對資料