一、中層經(jīng)理的職責(zé)與角色認(rèn)知
1、現(xiàn)代管理者在企業(yè)的新使命。
2、管理者的角色定位。
3、何為管理？
二、中層經(jīng)理必備的三大能力
1、專(zhuān)業(yè)能力:解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障
2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障
3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障
三、中層經(jīng)理的五項(xiàng)基本職能
1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序
2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)
3、指導(dǎo)——通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)
4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)
5、控制——通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。
四、中層經(jīng)理的五項(xiàng)管理原則
1、信念比指標(biāo)更重要；
2、團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要；
3、授權(quán)比命令更重要；
4、平等比權(quán)威更重要；
5、理智比激情更重要。
五、有效溝通
（一） 高效溝通概述
1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
（二） 有效溝通技巧
1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
4.有效反饋技巧
（三） 有效的肢體語(yǔ)言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語(yǔ)言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
（四） 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀(guān)點(diǎn)——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
（五） 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
（六） 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)部下的技巧
3.批評(píng)部下的方法
六、激勵(lì)能力提升
1、什么是激勵(lì)？
2、為什么要激勵(lì)？
3、員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)。
4、威脅激勵(lì)法的合理運(yùn)用。
5、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的合理運(yùn)用。
6、個(gè)人發(fā)展的激勵(lì)的合理運(yùn)用。
7、指揮型員工的激勵(lì)技巧。
8、關(guān)系型員工的激勵(lì)技巧。
9、智力型員工的激勵(lì)技巧。
10、工兵型員工的激勵(lì)技巧。
七、管理能力提升與開(kāi)發(fā)的7個(gè)著力點(diǎn)
1、大處著眼，小處著手提升控制力
2、揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)提升決策力
3、量力而行，盡力而為提升組織力
4、層次分明，秩序井然提升表達(dá)力
5、注意分寸，掌握火候提升領(lǐng)導(dǎo)力
6、持之于嚴(yán)，渴之于精提升執(zhí)行力
7、承擔(dān)責(zé)任，敢于總結(jié)提升學(xué)習(xí)力