一、中層經(jīng)理的職責(zé)與角色認知
1、現(xiàn)代管理者在企業(yè)的新使命。
2、管理者的角色定位。
3、何為管理？
二、中層經(jīng)理必備的三大能力
1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終結(jié)果的保障
2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障
3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障
三、中層經(jīng)理的五項基本職能
1、計劃——確立目標(biāo)制定計劃和程序
2、組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)
3、指導(dǎo)——通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達標(biāo)
4、協(xié)調(diào)——加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標(biāo)
5、控制——通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和控制。
四、中層經(jīng)理的五項管理原則
1、信念比指標(biāo)更重要；
2、團隊比個人更重要；
3、授權(quán)比命令更重要；
4、平等比權(quán)威更重要；
5、理智比激情更重要。
五、有效溝通
（一） 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
（二） 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
（三） 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
（四） 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協(xié)議
6.步驟六共同實施
（五） 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
（六） 怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
六、激勵能力提升
1、什么是激勵？
2、為什么要激勵？
3、員工需要激勵時的信號。
4、威脅激勵法的合理運用。
5、獎勵激勵的合理運用。
6、個人發(fā)展的激勵的合理運用。
7、指揮型員工的激勵技巧。
8、關(guān)系型員工的激勵技巧。
9、智力型員工的激勵技巧。
10、工兵型員工的激勵技巧。
七、管理能力提升與開發(fā)的7個著力點
1、大處著眼，小處著手提升控制力
2、揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢提升決策力
3、量力而行，盡力而為提升組織力
4、層次分明，秩序井然提升表達力
5、注意分寸，掌握火候提升領(lǐng)導(dǎo)力
6、持之于嚴，渴之于精提升執(zhí)行力
7、承擔(dān)責(zé)任，敢于總結(jié)提升學(xué)習(xí)力