中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

內(nèi)容提示
通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵和重要性，了解卓越服務(wù)所應(yīng)該具備的態(tài)度和必須具備的電話溝通技巧，最終讓學(xué)員養(yǎng)成卓越服務(wù)的意識(shí)，并 掌握相應(yīng)的技巧。
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵和重要性，了解卓越服務(wù)所應(yīng)該具備的態(tài)度和必須具備的電話溝通技巧，最終讓學(xué)員養(yǎng)成卓越服務(wù)的意識(shí)，并 掌握相應(yīng)的技巧。



課程詳情
第一節(jié) 服務(wù)為王—— 從未來(lái)趨勢(shì)認(rèn)識(shí)卓越服務(wù)

1、 服務(wù)的內(nèi)涵
2、 服務(wù)的金字塔層次
3、 卓越服務(wù)的重要性

第二節(jié) 樹(shù)立良好的客戶服務(wù)意識(shí)——從“心”認(rèn)識(shí)卓越服務(wù)

1、 導(dǎo)致我們失去客戶的因素
2、 卓越服務(wù)的目標(biāo)
3、 客服人員應(yīng)具備的正確態(tài)度
第三節(jié) 高效電話溝通技巧——從能力認(rèn)識(shí)卓越服務(wù)

1、 表達(dá)技巧（聲音、用詞）
2、 提問(wèn)技巧
3、 傾聽(tīng)技巧
4、 實(shí)踐演練


講師簡(jiǎn)介
  孫文偉 老師
【學(xué)歷職稱(chēng)】法學(xué)學(xué)士、管理心理學(xué)碩士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，高級(jí)人力資源管理師。
孫老師目前為某國(guó)有銀行的人才培訓(xùn)專(zhuān)家，擁有多年的金融行業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一線經(jīng)驗(yàn)，后轉(zhuǎn)入銀行培訓(xùn)中心任職專(zhuān)職培訓(xùn)師，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心，以強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的體驗(yàn)式培訓(xùn)方式，在與學(xué)員的交互中引導(dǎo)學(xué)員自己學(xué)會(huì)知識(shí)、掌握技巧、領(lǐng)悟理念。

課程特色：
孫老師授課風(fēng)格輕松幽默，邏輯清晰，內(nèi)容翔實(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際、熟悉銀行運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)，深受學(xué)員喜愛(ài)。


課程對(duì)象
呼叫中心坐席/客戶服務(wù)人員


備    注
課程名稱(chēng)：卓越電話服務(wù)技巧


 

咨詢(xún)電話：020-29042042      QQ： 674837974
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