中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
內(nèi)容提示
通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵和重要性,了解卓越服務(wù)所應(yīng)該具備的態(tài)度和必須具備的電話(huà)溝通技巧,最終讓學(xué)員養(yǎng)成卓越服務(wù)的意識(shí),并 掌握相應(yīng)的技巧。
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵和重要性,了解卓越服務(wù)所應(yīng)該具備的態(tài)度和必須具備的電話(huà)溝通技巧,最終讓學(xué)員養(yǎng)成卓越服務(wù)的意識(shí),并 掌握相應(yīng)的技巧。
課程詳情
第一節(jié) 服務(wù)為王—— 從未來(lái)趨勢(shì)認(rèn)識(shí)卓越服務(wù)
1、 服務(wù)的內(nèi)涵
2、 服務(wù)的金字塔層次
3、 卓越服務(wù)的重要性
第二節(jié) 樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)——從“心”認(rèn)識(shí)卓越服務(wù)
1、 導(dǎo)致我們失去客戶(hù)的因素
2、 卓越服務(wù)的目標(biāo)
3、 客服人員應(yīng)具備的正確態(tài)度
第三節(jié) 高效電話(huà)溝通技巧——從能力認(rèn)識(shí)卓越服務(wù)
1、 表達(dá)技巧(聲音、用詞)
2、 提問(wèn)技巧
3、 傾聽(tīng)技巧
4、 實(shí)踐演練
講師簡(jiǎn)介
孫文偉 老師
【學(xué)歷職稱(chēng)】法學(xué)學(xué)士、管理心理學(xué)碩士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師,高級(jí)人力資源管理師。
孫老師目前為某國(guó)有銀行的人才培訓(xùn)專(zhuān)家,擁有多年的金融行業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn),后轉(zhuǎn)入銀行培訓(xùn)中心任職專(zhuān)職培訓(xùn)師,積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心,以強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的體驗(yàn)式培訓(xùn)方式,在與學(xué)員的交互中引導(dǎo)學(xué)員自己學(xué)會(huì)知識(shí)、掌握技巧、領(lǐng)悟理念。
課程特色:
孫老師授課風(fēng)格輕松幽默,邏輯清晰,內(nèi)容翔實(shí),理論聯(lián)系實(shí)際、熟悉銀行運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù),深受學(xué)員喜愛(ài)。
課程對(duì)象
呼叫中心坐席/客戶(hù)服務(wù)人員
備 注
課程名稱(chēng):卓越電話(huà)服務(wù)技巧
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咨詢(xún)電話(huà):020-29042042
QQ: 674837974
網(wǎng)上查詢(xún):中國(guó)培訓(xùn)易 http://a10by9.cn |