第一節(jié) 無處不在的壓力
課程自測：你在用哪一張面孔面對工作？
課程導(dǎo)入：金融業(yè)壓力極端案例不完全調(diào)查
效果達(dá)成:
l 正確認(rèn)識“壓力”
培訓(xùn)方法: 案例分析
1、壓力的內(nèi)涵
l 小測試1：《壓力自測》
培訓(xùn)方法: 視頻：房東的秘密
效果達(dá)成:
l 商業(yè)銀行常見壓力
2、壓力的類型
2.1過往壓力——抑郁
2.2情景壓力——恐懼
2.3未來壓力——焦慮
3、壓力的外在表現(xiàn)
3.1生理表現(xiàn)
3.2情緒表現(xiàn)
3.3精神表現(xiàn)
3.4行為表現(xiàn)
培訓(xùn)方法:
討論：商業(yè)銀行工作中有哪些壓力情景？
效果達(dá)成:
l 正面工作中的壓力情景。
4、沒有壓力就沒有生活或工作
適度壓力的積極效應(yīng)
4.1延緩衰老
4.2發(fā)揮潛力
4.3心智成長
培訓(xùn)方法:
視頻：辦公室里的故事

第二節(jié) 尋找我們的壓力源
1、 壓力形成的過程是什么樣的？
外在刺激----感受刺激----認(rèn)識刺激-----行為反應(yīng)
培訓(xùn)方法:
案例：誰更快樂？
效果達(dá)成:
真正理解壓力究竟來源于何處。
2、壓力的根源到底是什么？
2.1你用什么眼神看待周遭事物——認(rèn)知偏見
2.1.1 非黑即白
2.1.2 過度歸類
2.1.3 心靈過濾
2.1.4 不見事實(shí)
2.1.5 災(zāi)難演繹
2.1.6 情緒演繹
2.1.7 色眼看人
2.1.8 習(xí)慣忍受
培訓(xùn)方法:
視頻：大鬧機(jī)場
案例：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的情緒化升級
效果達(dá)成:從根源上解決壓力問題

第三節(jié) 壓力與情商、性格之間的互動
1、 壓力與情商的關(guān)系
l 小測試2：《情商自測》
1.1如何認(rèn)知和管理自己的情緒？
1.2情商與壓力的互動關(guān)系
效果達(dá)成: 調(diào)控壓力的最有效途徑是對情緒的認(rèn)知和管理。

2、壓力與性格的關(guān)系
l 小測試3：《性格自測》
2.1性格與壓力的關(guān)系
2.2塑造積極性格，改變壓力認(rèn)知
效果達(dá)成: 不同性格的人對待壓力的反應(yīng)是不同的。

第四節(jié) 通過管理壓力提升績效
1、對我們的壓力源進(jìn)行分析、管理
l 小測試4：《壓力應(yīng)對能力自測》
效果達(dá)成: 找到哪些壓力源是我們能改變的？
2、從改變認(rèn)知開始
2.1 在工作中尋找“自適”
2.2 用“和合”處理關(guān)系
2.3 用“包容”看待競爭
2.4 用“傾訴/傾聽”代替“牢騷”.
效果達(dá)成: 哪些壓力是我們無法改變，必須接受的？

3、用情商擊敗壞情緒
3.1覺察自己情緒反應(yīng)
3.2認(rèn)清產(chǎn)生情緒原因
3.3先處理情緒再處理問題
培訓(xùn)方法: 視頻：識別、引導(dǎo)對手的情緒
3.4 轉(zhuǎn)移注意力
3.5工作溝通中的情緒管理
3.5.1保持鎮(zhèn)靜、禮貌回應(yīng)
3.5.2讓客戶釋放情緒，我們獲取信息
3.5.3深呼吸，調(diào)整自己情緒
3.5.4理智思考：客戶并非針對我個人
培訓(xùn)方法: 客戶投訴錄音案例
3.5.5適時附和，迅速接軌
3.5.6切入話題，進(jìn)入我方溝通區(qū)域
3.5.7始終注意，自己所代表角色
4、快快工作，慢慢生活——壓力平衡術(shù)
l 小測試5：《生活狀態(tài)測試》
4.1平衡是一種什么樣的狀態(tài)？
4.2哪些工作和生活在失衡？
4.3如何做到平衡工作和生活？
4.3.1 快樂僅僅是一種選擇
4.3.2 找到營銷工作中的樂趣點(diǎn)
培訓(xùn)方法: 視頻：追求快樂
4.3.3 及時總結(jié)營銷工作中的收獲
效果達(dá)成: 建立自己的家庭支持系統(tǒng)，形成家庭與工作互相支持、良性循環(huán)的系統(tǒng)基模。
4.3.4 清晰定位，營銷人員職業(yè)規(guī)劃
4.3.5 保持感恩，營銷人員理財(cái)規(guī)劃
4.3.6 優(yōu)化你的每一天——改善生活細(xì)節(jié)
培訓(xùn)方法: 案例分享
4.3.7 活在當(dāng)下：不要延遲你的幸福感
4.3.8 平衡工作和家庭，形成良性循環(huán)
5、運(yùn)動、音樂緩解壓力
5.1激活身體里的快樂因子
5.2有氧運(yùn)動和無氧運(yùn)動
5.3莫扎特效應(yīng)（The Mozart Effect）
5.4音樂如何影響我們的身體和意識
培訓(xùn)方法: 音樂分享
5.5音樂療法準(zhǔn)備工作
5.6美容、減壓音樂舉例
6、改變亞健康
l 小測試6：《健康狀態(tài)測試》
6.1亞健康的原因
6.2改善亞健康狀態(tài)
7、為生命中每一個精彩的瞬間喝彩！