中國培訓易(a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(a10by9.cn)

內(nèi)容提示
幫助商業(yè)銀行員工認清壓力的真實來源,學會有效壓力管理和情緒疏導方法。建立自我減壓增效行為模式,幫助學員掌握壓力環(huán)境下進行有效的情緒溝通、提升工作效率的方法,最終使銀行員工具備較強的自我逆商,增強抗挫力
培訓目標
幫助商業(yè)銀行員工認清壓力的真實來源,學會有效壓力管理和情緒疏導方法。建立自我減壓增效行為模式,幫助學員掌握壓力環(huán)境下進行有效的情緒溝通、提升工作效率的方法,最終使銀行員工具備較強的自我逆商,增強抗挫力



課程詳情

第一節(jié) 無處不在的壓力
課程自測:你在用哪一張面孔面對工作?
課程導入:金融業(yè)壓力極端案例不完全調(diào)查
效果達成:
l 正確認識“壓力”
培訓方法: 案例分析
1、壓力的內(nèi)涵
l 小測試1:《壓力自測》
培訓方法: 視頻:房東的秘密
效果達成:
l 商業(yè)銀行常見壓力
2、壓力的類型
2.1過往壓力——抑郁
2.2情景壓力——恐懼
2.3未來壓力——焦慮
3、壓力的外在表現(xiàn)
3.1生理表現(xiàn)
3.2情緒表現(xiàn)
3.3精神表現(xiàn)
3.4行為表現(xiàn)
培訓方法:
討論:商業(yè)銀行工作中有哪些壓力情景?
效果達成:
l 正面工作中的壓力情景。
4、沒有壓力就沒有生活或工作
適度壓力的積極效應
4.1延緩衰老
4.2發(fā)揮潛力
4.3心智成長
培訓方法:
視頻:辦公室里的故事

第二節(jié) 尋找我們的壓力源
1、 壓力形成的過程是什么樣的?
外在刺激----感受刺激----認識刺激-----行為反應
培訓方法:
案例:誰更快樂?
效果達成:
真正理解壓力究竟來源于何處。
2、壓力的根源到底是什么?
2.1你用什么眼神看待周遭事物——認知偏見
2.1.1 非黑即白
2.1.2 過度歸類
2.1.3 心靈過濾
2.1.4 不見事實
2.1.5 災難演繹
2.1.6 情緒演繹
2.1.7 色眼看人
2.1.8 習慣忍受
培訓方法:
視頻:大鬧機場
案例:領導與下屬的情緒化升級
效果達成:從根源上解決壓力問題

第三節(jié) 壓力與情商、性格之間的互動
1、 壓力與情商的關系
l 小測試2:《情商自測》
1.1如何認知和管理自己的情緒?
1.2情商與壓力的互動關系
效果達成: 調(diào)控壓力的最有效途徑是對情緒的認知和管理。

2、壓力與性格的關系
l 小測試3:《性格自測》
2.1性格與壓力的關系
2.2塑造積極性格,改變壓力認知
效果達成: 不同性格的人對待壓力的反應是不同的。

第四節(jié) 通過管理壓力提升績效
1、對我們的壓力源進行分析、管理
l 小測試4:《壓力應對能力自測》
效果達成: 找到哪些壓力源是我們能改變的?
2、從改變認知開始
2.1 在工作中尋找“自適”
2.2 用“和合”處理關系
2.3 用“包容”看待競爭
2.4 用“傾訴/傾聽”代替“牢騷”.
效果達成: 哪些壓力是我們無法改變,必須接受的?

3、用情商擊敗壞情緒
3.1覺察自己情緒反應
3.2認清產(chǎn)生情緒原因
3.3先處理情緒再處理問題
培訓方法: 視頻:識別、引導對手的情緒
3.4 轉(zhuǎn)移注意力
3.5工作溝通中的情緒管理
3.5.1保持鎮(zhèn)靜、禮貌回應
3.5.2讓客戶釋放情緒,我們獲取信息
3.5.3深呼吸,調(diào)整自己情緒
3.5.4理智思考:客戶并非針對我個人
培訓方法: 客戶投訴錄音案例
3.5.5適時附和,迅速接軌
3.5.6切入話題,進入我方溝通區(qū)域
3.5.7始終注意,自己所代表角色
4、快快工作,慢慢生活——壓力平衡術
l 小測試5:《生活狀態(tài)測試》
4.1平衡是一種什么樣的狀態(tài)?
4.2哪些工作和生活在失衡?
4.3如何做到平衡工作和生活?
4.3.1 快樂僅僅是一種選擇
4.3.2 找到營銷工作中的樂趣點
培訓方法: 視頻:追求快樂
4.3.3 及時總結(jié)營銷工作中的收獲
效果達成: 建立自己的家庭支持系統(tǒng),形成家庭與工作互相支持、良性循環(huán)的系統(tǒng)基模。
4.3.4 清晰定位,營銷人員職業(yè)規(guī)劃
4.3.5 保持感恩,營銷人員理財規(guī)劃
4.3.6 優(yōu)化你的每一天——改善生活細節(jié)
培訓方法: 案例分享
4.3.7 活在當下:不要延遲你的幸福感
4.3.8 平衡工作和家庭,形成良性循環(huán)
5、運動、音樂緩解壓力
5.1激活身體里的快樂因子
5.2有氧運動和無氧運動
5.3莫扎特效應(The Mozart Effect)
5.4音樂如何影響我們的身體和意識
培訓方法: 音樂分享
5.5音樂療法準備工作
5.6美容、減壓音樂舉例
6、改變亞健康
l 小測試6:《健康狀態(tài)測試》
6.1亞健康的原因
6.2改善亞健康狀態(tài)
7、為生命中每一個精彩的瞬間喝彩!


講師簡介

  孫文偉 老師
【學歷職稱】法學學士、管理心理學碩士、國家二級心理咨詢師,高級人力資源管理師。
孫老師目前為某國有銀行的人才培訓專家,擁有多年的金融行業(yè)服務與營銷一線經(jīng)驗,后轉(zhuǎn)入銀行培訓中心任職專職培訓師,積累了豐富的培訓經(jīng)驗。 培訓中強調(diào)以學員為中心,以強調(diào)互動的體驗式培訓方式,在與學員的交互中引導學員自己學會知識、掌握技巧、領悟理念。

課程特色:
孫老師授課風格輕松幽默,邏輯清晰,內(nèi)容翔實,理論聯(lián)系實際、熟悉銀行運營及業(yè)務,深受學員喜愛。


課程對象

商業(yè)銀行員工


備    注

課程名稱:陽光心態(tài) 和諧人生



 

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