上篇：管事篇
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)特征與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、團(tuán)隊(duì)的特征
2、團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的影響：益處與害處
3、團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的影響：促進(jìn)與障礙
4、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本前提
6、組建團(tuán)隊(duì)的阻力（來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人）
7、團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展周期
8、團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素
9、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的角色定位
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃的執(zhí)行
1、如何做計(jì)劃？（PLAN）
2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）
3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4、調(diào)整與反饋（ADJUST）
5、完整的銷售計(jì)劃管理循環(huán)

下篇：管人篇
三．80-90員工的管理
1.80-90員工的行為特征和思維模式；
2.網(wǎng)點(diǎn)管理如何面對(duì)新生代員工進(jìn)行？
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理與激勵(lì)
1、領(lǐng)導(dǎo)在考核中常見(jiàn)心理
2、銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核：設(shè)計(jì)原理與禁忌
3、銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核：要點(diǎn)與步驟
4、過(guò)分地依賴于獎(jiǎng)懲制度帶來(lái)的消極影響
5、銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核：要點(diǎn)與步驟
6、銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)：原則、方法
7、激勵(lì)的基本心理學(xué)原則
8、對(duì)他有期望；對(duì)他有贊賞
9、對(duì)他有信任
五、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)
1、激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)的不同時(shí)機(jī)
密碼學(xué)習(xí)案例：技能輔導(dǎo)的具體步驟
2、激勵(lì)的基本心理學(xué)原則
3、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)技能自測(cè)
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測(cè)
4、輔導(dǎo)下屬的基本技能：聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)
傾聽(tīng)：聽(tīng)什么？
案例討論：銷售小王的問(wèn)題到底在哪里？
練習(xí)：敏感度練習(xí)&行為透露出的信息
如何判斷下屬說(shuō)的是真是假？
說(shuō)服他人的心理學(xué)原理與應(yīng)用