中國培訓易(a10by9.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(a10by9.cn)
內容提示
通過課程學習,使得學員在新客戶開拓,特別是外部客戶開拓技能,一次就抓住客戶,掌握產品“利益賣點”營銷技巧,提升客戶溝通技能,特別是提升談判能力,增強銀行創(chuàng)新服務理念等方面有所提升,有效的改變銀行客戶經理的銷售理念和行為,使之成為訓練有素的營銷主力軍。
培訓目標
通過課程學習,使得學員在新客戶開拓,特別是外部客戶開拓技能,一次就抓住客戶,掌握產品“利益賣點”營銷技巧,提升客戶溝通技能,特別是提升談判能力,增強銀行創(chuàng)新服務理念等方面有所提升,有效的改變銀行客戶經理的銷售理念和行為,使之成為訓練有素的營銷主力軍。
課程詳情
一、 客戶經理的角色認知
Ø 商業(yè)銀行在社會中角色的轉變
Ø 客戶經理在銀行中的重要作用
Ø 客戶經理的日常工作職責
Ø 你現(xiàn)在在做什么?應該做什么?
二、 營銷步驟和準則
Ø 談戀愛與營銷的一致性
Ø 營銷思想中的“三根立柱”
Ø 六脈神劍“找—備—觸—解—促—維”
三、 找準你的目標客戶群
Ø 什么是“門當戶對”,把有限的資源投入到有限的為人民服務中
Ø 年齡相配、地區(qū)相配、背景相配、有誠信、有素質:高學歷、高職稱…
Ø 客戶經理需要向客戶推薦的產品都有什么?存款?貸款?基金?保險?信用卡?…
Ø 陌生拜訪需要目標客戶嗎?
Ø 案例分析與沙場演練
四、 不打無準備之仗,讓你的“裝備優(yōu)良”
Ø 心態(tài)準備、銷售工具準備、客戶信息準備……
Ø 儀表準備、儀容儀表、資料準備、工具準備、時間準備
Ø 信心準備、知識準備、拒絕準備、微笑準備
Ø 電話前的準備
Ø 陌生拜訪前、二次拜訪前、老客戶拜訪前、轉介紹客戶拜訪前各做什么準備?
Ø 案例分析與沙場演練
五、 介紹要恰當和準確
Ø 如何建立信任
Ø 有你的產品特征,也有你的產品利益,客戶想要的是什么?
Ø 滿足客戶的需求是我們的責任,為什么會流失客戶?馬斯洛需求理論的應用。
Ø 介紹銀行金融產品的“四大原則”。
Ø 案例分析與沙場演練
六、 有效的異議預防與突發(fā)事件的應對和處理
Ø “異議之山”的形成
Ø 聆聽、體恤、理清、陳述、要求行動的內涵及相互關系
Ø “特殊”的客戶,你覺得他是“特殊”嗎?怎么應對和處理?
Ø 案例與沙場演練
七、 適時的促成和轉介紹
1、 時刻牢記我們的目標是什么?
2、 你是盡心盡力還是全力以赴?獵狗與兔子的區(qū)別。
3、 促成信號
4、 亮出你的五把劍,交替相互的發(fā)揮作用
5、 時刻樹立銀行風險防范意識
6、 案例與沙場演練
八、 客戶的維護
Ø 建立動態(tài)的客戶資料檔案
Ø “炸油條”與客戶管理
Ø 客戶回訪,都回訪什么?
講師簡介
燕曉松 老師
北京大學應用心理學(人力資源方向)研究生;
廣東省中小企業(yè)培訓基地講師;
人力資源和社會保障部SIYB培訓講師;
某股份任銀行總行人力資源中心高級培訓經理,高級培訓師、高級訓主任;
在中山大學、廣東商學院、華南理工、華南師大、廣東工大、廣東金融學院等多所知名高校開展巡回講座。
課程對象
備 注
課程名稱:客戶經理營銷技巧