第一章：品質(zhì)戰(zhàn)略
　　　一、中國制造業(yè)的發(fā)展前景
　　　二、實(shí)施品質(zhì)戰(zhàn)略在制造業(yè)的意義
　　　三、品質(zhì)戰(zhàn)略系統(tǒng)的核心和地位
　　　四、品質(zhì)戰(zhàn)略制定的內(nèi)容和程序
整個公司范圍的品質(zhì)評估
品質(zhì)目標(biāo)的制定
品質(zhì)目標(biāo)的分解
品質(zhì)戰(zhàn)略的實(shí)施
品質(zhì)戰(zhàn)略的評價
　　　五、品質(zhì)戰(zhàn)略模式的選擇

第二章：企業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)與各部門的角色與決策

　　　一、企業(yè)系統(tǒng)的整體策劃
　　　二、設(shè)計(jì)品質(zhì)系統(tǒng)
　　　三、采購品質(zhì)系統(tǒng)
　　　四、過程品質(zhì)系統(tǒng)
　　　五、質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)
　　　六、質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)
　　　七、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)部門的質(zhì)量角色
　　　八、生產(chǎn)工程、工藝部門的質(zhì)量角色
　　　九、生產(chǎn)部門、車間的質(zhì)量管理角色
　　　十、質(zhì)量管理部門的角色
　　　十一、采購、設(shè)備、人力資源等其他職能部門的角色

第三章：全面質(zhì)量管理——TQM

　　一、討論：什么是質(zhì)量？
　　二、質(zhì)量的基本概念與意識
　　三、全面質(zhì)量管理的起源
　　四、全面質(zhì)量管理的基本概念
　　五、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
　　案例：海爾對質(zhì)量的認(rèn)識
　　六、TQM實(shí)施的目的與原則
　　七、TQM實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)與步驟
　　八、TQM活動定標(biāo)定果的方式與方法
　　案例；某外資工廠TQM推行計(jì)劃

第四章：質(zhì)量成本分析技巧

　　一、先明確一點(diǎn)：品質(zhì)與效率、成本真的矛盾嗎？
　　二、質(zhì)量活動中產(chǎn)生的成本分析
　　三、質(zhì)量成本分析結(jié)構(gòu)圖
　　四、不同管理水平企業(yè)質(zhì)量成本分析
　　五、質(zhì)量預(yù)防成本分析與質(zhì)量預(yù)防效果改善
　　六、內(nèi)部缺陷成本與外部缺陷成本
　　七、預(yù)防、鑒定成本與缺陷成本的關(guān)系
　　　八、判定質(zhì)量投入效率及價值的根本方法；
　　　案例：圖解質(zhì)量成本管理在工廠成本管理中的有效方法及籍此降低制造加工成本10%以上的方法

第五章：品質(zhì)工程（QE）與品質(zhì)管理工具之8D、FMEA

　　一、QE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡介
　　二、QE工作質(zhì)量對公司品質(zhì)控制水平的影響
　　三、QE人選的素質(zhì)要求與職能界定
　　四、發(fā)揮QE的有效功能與作用
　　五、討論一下：FMEA如何真正發(fā)揮作用？
　　六、8D技術(shù)在品質(zhì)管理中的運(yùn)用
　　總結(jié)一下：ISO9000/TQC(TQM)/0缺陷/6δ的對比分析