一、企業(yè)績效縱覽
◆ 組織績效剖析
1、績效是什么——績效本源解析
　　2、績效是考核出來的還是管理出來的？——過程管控與死后驗尸
　　3、績效管理的機制是什么？——自適應系統(tǒng)與自動控制
　　4、績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設計？——操作性條件反射與反饋機制
◆ 績效邏輯與流程績效
1、組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程績效、組織績效、個人績效的關系如何？
二、流程績效詳析
◆ 績效指標鏈

1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
3、如何讓各個角色承擔流程績效？——流程績效分解
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實戰(zhàn)演練：
企業(yè)戰(zhàn)略攸關流程鎖定——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關流程。
識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標
三、流程績效開發(fā)
◆ 績效指標字典

　　1、流程績效的維度如何確定？
　　2、流程績效的指標如何設計？
　　3、流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
◆ 績效指標儀表盤

　　如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
　　實戰(zhàn)演練：
績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
定義指征指標-儀表盤指標
——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。
四、流程績效部署
◆ 目標與目的Goals & Targets

　　如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？
◆ 流程績效管理

　　1、流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
　　2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
　　3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
◆ 績效指標的角色與責任

　　1、流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
　　2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
　　實戰(zhàn)演練：
設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。
五、問答與互動