課程時間
2天（12小時）
一、基層主管的角色認知
1．作為下屬的管理者
2．作為上司的管理者
3．作為同事的管理者
4．管理者的七大角色轉變

二：管理者職業(yè)素養(yǎng)修煉
1．敬業(yè)：愛自己所做的工作
2．負責：對工作負責到底
3．忠誠：勝于智慧的職業(yè)品質
4．歸屬感：崗位主人翁精神培養(yǎng)

三、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.溝通中的原理
3.管理溝通的過程
4.管理溝通中的障礙
5.決定溝通績效的三方面：文字、語氣、肢體
案例分析：張經理的溝通經驗
溝通障礙分析：濃霧中的燈塔

四、有效溝通的三要素
1.目標：溝通四個層次的目標
2.影響：影響他人的三種策略
3.氛圍：建立良好的溝通氛圍
案例分析：不同風格在溝通過程中的表現(xiàn)

五、如何有效溝通
（一）如何表術
（二）如何有效傾聽
1.傾聽的五個層次與行為
2.傾聽中鼓勵的技巧
3.傾聽中確認的技巧
4.傾聽中贊美的技巧
(三) 如何有效提問
1.一般開放式提問
2.高獲得式提問
3.封閉式提問
4.想象式提問
(四)有效接受與反饋
1.消除抗拒的步驟與技巧
2.溝通沖突模型與來源
3.化解沖突的技巧
游戲：演練沖突過程

六：教練，造就精英下屬
1．擁有精進的技能才能達成目標
2．培育下屬成為釣魚的高手
3．員工績效方程式=F（知、愿、能、行）
4．創(chuàng)造成長的環(huán)境
5．激勵員工的學習動機
6．影響學習效果的四個因素
7．教練式管理者：訓練、指導、輔導下屬的角色
8．練習：哪些是好的指導行為？
9．教練式管理者的角色定位及其相關技能
10．什么時候你需要對下屬進行指導
11．有效指導下屬的步驟
12．如何做一個有效的指導者
13．有效指導的標志
14．怎樣提好問題
15．指導解決問題
16．給出建設性的反饋
17．避免指導中易犯的錯誤

七：激勵，提升下屬工作意愿
1．態(tài)度決定一切：成功勵志
2．激勵的基本原理與理論
3．了解員工的需求與工作動機
4．員工激勵的技巧
5．員工激勵誤區(qū)
6．有效激勵下屬與領導力提升
7．員工激勵的基本原理
8．企業(yè)內部激勵文化的基本類型
9．練習：他們?yōu)楹味�努力工作�?br />10．塑造良好的內部激勵機制
11．企業(yè)內部激勵機制的內容
12．制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用
13．日常工作中如何有效激勵下屬
14．日常工作中激勵下屬的常見方法
案例分析：李主管的煩惱

八：授權，與下屬分享權利
一．授權的原則
1．影響授權的權變因素
2．授權步驟
3．領導者要學會放風箏●該放手時就放手
4.不要“搶”下屬的事做；
5.學會換位思考；
6.將授權進行到底；
7.授權——提升公司績效的有效途徑；
二授權之道
1.被授權者的6個必備條件；
2.不僅要授權，而且要有效授權；
3.授權的原則與步驟；
三授權與控制
1.授權不是一錘子買賣；
2.風險：把錯誤的權力授予錯誤的人；
3.風險：授權失衡；
4.風險：授權失控；
5.授權與控制的微妙境界：惠普的彈性管理；

九：問題分析與監(jiān)督
1．思考的原理與方法
2．問題的類型
3. 正確面對企業(yè)成長過程中的問題
4．分析問題的方法
5．解決問題的“三忌”
6．解決問題的“三問”
7．監(jiān)督而不是監(jiān)視
8．及時糾正而不是指責

十：高效基層團隊的十項協(xié)作精神
1、欣賞，學會欣賞、懂得欣賞
2、尊重，從心開始
3、寬容，讓心胸更寬廣
4、信任，成功協(xié)作的基石
5、溝通，敢于溝通、勤于溝通
6、負責，自信的面對一切
7、誠信，不容置疑
8、熱心，幫助身邊每一塊“短木板”
9、團隊利益，至高無上10、超越自我的團隊意識