第一板塊 高水平中層管理能力
一．制定規(guī)則的能力
1.最基本、最重要、又最容易被忽視的管理問題——制定規(guī)則
2.中層如何補(bǔ)充、完善團(tuán)隊(duì)的規(guī)則
3.中層如何在管理過程中發(fā)現(xiàn)問題并采用修正和補(bǔ)充制度來進(jìn)行管理
4.好的規(guī)則導(dǎo)致的管理效果
5.不好的規(guī)則導(dǎo)致的管理效果
案例分析：3個(gè)公司的制度案例說明什么
課堂實(shí)操：情景模擬，如何用制度來規(guī)范已經(jīng)存在的問題和避免今后會出現(xiàn)的問題？
制度完善的大中型企業(yè)的中層如何補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)的規(guī)則
優(yōu)秀企業(yè)制度案例分享
有爭議企業(yè)制度的案例研討
課堂作業(yè)：請為A公司制定規(guī)范性制度
課堂作業(yè)：《我所在部門管理制度評價(jià)表》

二．貫徹規(guī)則的能力
1.最關(guān)鍵、最容易被縮水的管理問題——貫徹規(guī)則
2.分析研討：某國企在被拍賣的前后差異分析
3.課堂體驗(yàn)：貫徹的難度
4.中層對制度貫徹打折扣的原因分析
5.中層管理的最高境界：制度化、規(guī)范化、流程化、精細(xì)化
課堂作業(yè)：《我所在部門制度貫徹評分表》
第一部分小結(jié)：
1.管理抓好兩件事：制定完善管理制度；不打折扣地貫徹管理制度。
2.學(xué)會善于用制度管人：中層！中層！制度管人！
3.沒有制度就談不上管理！
4.人治不如法制，隨意性不如規(guī)范性，人情不能換制度。

三． 企業(yè)中層必須具備的兩個(gè)前提
1.中層管理者的精力重點(diǎn)
指揮與操作的權(quán)重
戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的權(quán)重
2.中層管理者必須要懂的管理心理學(xué)
A.對人的心里規(guī)律的理解
Ø 認(rèn)知過程
Ø 情感過程
Ø 意志過程
Ø 知覺、社會知覺、自我管理
Ø 態(tài)度、動(dòng)機(jī)、需要
Ø 群體、非正式群體、從眾心理
Ø 反射、投射
B.對人性的各種假設(shè)模型
C．知覺差異效應(yīng)在企業(yè)管理中的重要效用
D．行為管理（淺層管理）對團(tuán)隊(duì)作風(fēng)建設(shè)有什么重要作用
E.態(tài)度管理（深層管理）在企業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)怎么運(yùn)用
F．動(dòng)機(jī)—需求理論（深度管理）在企業(yè)管理中有哪些重要運(yùn)用
G.從眾心理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中如何正確利用
H.性格與氣質(zhì)類型在對人的管理中如何運(yùn)用

四．中層管理方法
（一）淺層管理方法——行為管理
1.行為管理的特點(diǎn)
2.淺層管理在基層的操作層員工管理中的運(yùn)用
3.行為管理的利與弊
某生產(chǎn)企業(yè)的人盯人做法及攝像頭監(jiān)控的做法為什么不好？
行為管理對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有利方面員工怎么利用？
行為管理對于打造本部門“傳統(tǒng)”有什么利用價(jià)值？
3.行為管理應(yīng)該這樣入手
行為管理為什么要從小處著手
海爾是怎么從小事著手管理的
聯(lián)想、康佳是怎么從小事抓起的
解放軍是怎樣從小事抓管理的

（二）深層管理方法——態(tài)度管理
1.員工工作態(tài)度在企業(yè)經(jīng)營管理中的巨大作用
2.如何培養(yǎng)員工的工作態(tài)度？
3.“深層管理”對于基層和中層的管理有什么重要價(jià)值？
案例與運(yùn)用：企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化應(yīng)該怎樣才能在員工心里落地？方法是什么？

（三）深度管理方法——?jiǎng)訖C(jī)（需要）管理
1.結(jié)果——行為——目的——?jiǎng)訖C(jī)的邏輯作用力關(guān)系
“深度管理”對企業(yè)員工的激勵(lì)有什么重要作用？
2.動(dòng)機(jī)（需要）在管理中如何利用
案例分享
毛澤東是如何進(jìn)行“動(dòng)機(jī)”管理的
3.如何了解你的員工的真實(shí)動(dòng)機(jī)
“深度管理”對于中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升由什么重要作用？

五．中層管理的途徑
（一）管事的方法
1.規(guī)劃流程、執(zhí)行流程、督導(dǎo)流程、評估總結(jié)
2.管理者管事最容易出現(xiàn)的偏差：督導(dǎo)、總結(jié)
3.管事的標(biāo)準(zhǔn)：如何做到流程化、規(guī)范化、精細(xì)化？
（二）管人的方法：
1.剛性管理的方式、
哪些方面必須要?jiǎng)傂怨苋耍?br />為什么要學(xué)習(xí)解放軍的剛性管理？
2.柔性管理的方式
哪些方面要柔性管理
人性化管理的趨勢
人性化管理的心理學(xué)依據(jù)
3.管人與理事的關(guān)系處理，業(yè)務(wù)型管理者和領(lǐng)導(dǎo)型管理者
4.課堂場景模擬測試題
5.課堂測試：對于意愿不同、能力不同的下屬您采用什么工作方法？
課堂練習(xí)：《管控措施自查修訂表》《管理流程自查表》
小結(jié)：管理做好兩件事，請問哪兩件事？
低級管理人盯人，高級管理制度管人，卓越管理呢？
管理為什么要從小處著手？

第二板塊 高水平中層領(lǐng)導(dǎo)力
一 領(lǐng)導(dǎo)能力的依據(jù)
領(lǐng)導(dǎo)者與管理者區(qū)別：
管理者要熟悉業(yè)務(wù)，掌握流程，設(shè)計(jì)制度。管理者偏重對事的管理。
領(lǐng)導(dǎo)者要熟悉人性——人的天性、本性、個(gè)性。對人要善于引導(dǎo)、指導(dǎo)、督導(dǎo)，讓人上道。領(lǐng)導(dǎo)者偏重對人的管理。

二 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論對于提升企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力有什么作用？
（一）中國古代的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
（二）現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)級別劃分
（三）西方標(biāo)準(zhǔn)的借鑒
1.管理方格理論
2.PM領(lǐng)導(dǎo)行為類型
3.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶模式的情景管理對領(lǐng)導(dǎo)力提升的作用
4.通道—目標(biāo)模型是否有實(shí)用價(jià)值

三 如何打造中層領(lǐng)導(dǎo)能力
1.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2.領(lǐng)導(dǎo)力的來源；
3.如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力
號召力、凝聚力是怎樣形成的？可操作的方法有哪些？
測試自己的領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)級別；
高任務(wù)低關(guān)懷、低任務(wù)高關(guān)懷的類型；
4激勵(lì)的方法；
愿景激勵(lì)——學(xué)會給員工“造希望”
使命感的激勵(lì)——學(xué)會給員工“樹信仰”
核心價(jià)值觀的激勵(lì)——學(xué)會給員工“標(biāo)底線”
榜樣激勵(lì)——學(xué)會給員工“立標(biāo)桿”
活動(dòng)激勵(lì)——學(xué)會給員工“找快樂”
主人翁意識和責(zé)任感激勵(lì)——學(xué)會讓員工“當(dāng)家長”
競爭的激勵(lì)——學(xué)會讓員工“被狼追”
公平的激勵(lì)——學(xué)會給員工“公平稱”
愛惜、尊重人才的激勵(lì)——學(xué)會把員工“當(dāng)財(cái)寶”
自我批判激勵(lì)——學(xué)會讓員工“照鏡子
5.思想工作的方法：推薦教練技術(shù)法（談心交流的方法）
課堂練習(xí)：《部門經(jīng)理情感投資自測表》

第三板塊 高水平中層帶隊(duì)伍的能力
一．如何解決團(tuán)隊(duì)成員的意愿問題？

二．解決團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)氛圍的問題
1.習(xí)慣——就是傳統(tǒng)
2.團(tuán)隊(duì)的好傳統(tǒng)打造的方法流程
3.從眾心理的負(fù)效應(yīng)、正效應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的影響是什么？
【情景案例分析】

三．解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問題
1.執(zhí)行力解讀
按質(zhì)、按量、按時(shí)完成任務(wù)的問題
重結(jié)果——克服困難、千方百計(jì)完成好的能力問題
2.執(zhí)行力培養(yǎng)的方法
執(zhí)行力理念
執(zhí)行力習(xí)慣
執(zhí)行糾偏
部門計(jì)劃的依據(jù)、實(shí)施
部門經(jīng)理的時(shí)間管理
實(shí)戰(zhàn)研討：如何提高團(tuán)隊(duì)的總體績效？
課堂練習(xí)：《部門執(zhí)行力情況自查表》

四．解決團(tuán)隊(duì)激勵(lì)問題
1.物質(zhì)激勵(lì)的方法及利弊分析
2.十種重要的非激勵(lì)方法

五解決團(tuán)隊(duì)的溝通問題
1.對溝通的深層理解
2.如何做好團(tuán)隊(duì)的信息溝通
3.如何做好團(tuán)隊(duì)的情感溝通
4.對上溝通
如何與上司相處、配合、溝通
如何“管理”上司
實(shí)戰(zhàn)研討：如何爭取上級領(lǐng)導(dǎo)對本部門工作的理解和支持？
5.平行溝通
部門間溝通方式
部門沖突如何解決
實(shí)戰(zhàn)研討：如何獲得其他部門的支持與合作？
6.對下溝通
不同氣質(zhì)、不同性格類型在溝通中的不同方法
營造：軍隊(duì)式執(zhí)行力、家庭式工作氛圍、學(xué)校式學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
課堂練習(xí)：《部門經(jīng)理溝通情況自查表》

六．解決團(tuán)隊(duì)的沖突管理問題
1. 沖突是什么？什么是功能正常沖突？
2.沖突管理在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中為什么具有重要價(jià)值？
案例分析
組織內(nèi)小群體產(chǎn)生的心理原因及管理方法是什么？
課程總結(jié)
課后鞏固作業(yè)