中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
課程背景
企業(yè)部門設(shè)置越來越多，越來越周全，于是，各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業(yè)正常運(yùn)營的事件會經(jīng)常發(fā)生：在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變，企業(yè)目前的客觀機(jī)構(gòu)設(shè)置和制度無法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力呢？
培訓(xùn)目標(biāo)
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系
分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
掌握與企業(yè)內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
掌握和各種不同個性風(fēng)格部門領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的溝通方法
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。
課程詳情
導(dǎo)言：
如何達(dá)成管理的共識
高效溝通的好處
跨部門溝通的組成要素和要點(diǎn)
第一單元：溝通要略
溝通的有效性
溝通要做到的4件事情
溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
管理溝通的角色感與形象
溝通中的表揚(yáng)與批評，傾聽,贊揚(yáng)
價(jià)值溝通，價(jià)值傳遞與溝通信任度
第二單元：跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶
交情與工作效率的關(guān)系
人際關(guān)系的建立原則
感情賬戶中的存款與支出
知己知彼
擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
注意非正式溝通
同理心與換位思考
換位思考在溝通中的作用
理解了就會寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
第三單元：性格與溝通
性格分類
判別自己和別的部門同事的性格
各部門同事各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)
提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
如何與不同性格的跨部門同事相處
第四單元：學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通
誰是你的內(nèi)部客戶
聆聽內(nèi)部客戶的需要
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
如何與老板（向上溝通）
如何與下屬（向下溝通）
第五單元：內(nèi)部沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對他人過當(dāng)行為的原則與方法
自我情緒管理
如何達(dá)成管理的共識
高效溝通的好處
跨部門溝通的組成要素和要點(diǎn)
第一單元：溝通要略
溝通的有效性
溝通要做到的4件事情
溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
管理溝通的角色感與形象
溝通中的表揚(yáng)與批評，傾聽,贊揚(yáng)
價(jià)值溝通，價(jià)值傳遞與溝通信任度
第二單元：跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶
交情與工作效率的關(guān)系
人際關(guān)系的建立原則
感情賬戶中的存款與支出
知己知彼
擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
注意非正式溝通
同理心與換位思考
換位思考在溝通中的作用
理解了就會寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
第三單元：性格與溝通
性格分類
判別自己和別的部門同事的性格
各部門同事各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)
提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
如何與不同性格的跨部門同事相處
第四單元：學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通
誰是你的內(nèi)部客戶
聆聽內(nèi)部客戶的需要
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
如何與老板（向上溝通）
如何與下屬（向下溝通）
第五單元：內(nèi)部沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對他人過當(dāng)行為的原則與方法
自我情緒管理
講師簡介
胡嚴(yán) 老師
人力資源管理碩士（MBA）
企業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人（高級人力資源管理師）
高級顧問師和培訓(xùn)講師
多家咨詢公司簽約講師及管理雜志專家作者；
世界五百強(qiáng)達(dá)能旗下樂百氏集團(tuán) 行政人事部部長 工會主席
安踏（中國）有限公司 培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理 安踏大學(xué)院長
波司登國際控股集團(tuán) 人才開發(fā)部經(jīng)理
系統(tǒng)掌握企業(yè)經(jīng)營在不同發(fā)展階段的管理變革與人力資源體系搭建。因而在對國內(nèi)企業(yè)如何因地制宜的建設(shè)具有自己特色的管理模式頗具個人見解。
五年專業(yè)培訓(xùn)與咨詢管理經(jīng)驗(yàn)，分別參與電力、煙草、電子、生產(chǎn)制造行業(yè)的管理咨詢業(yè)務(wù)與培訓(xùn)業(yè)務(wù)。成功為企業(yè)搭建內(nèi)部管理學(xué)院，并全面推動企業(yè)內(nèi)部課程體系的開發(fā)和師資隊(duì)伍的養(yǎng)成，因而能深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求與把握學(xué)員需求。
在課程設(shè)計(jì)與執(zhí)行過程中以“實(shí)用、實(shí)效”為導(dǎo)向，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)、詳實(shí)的案例、視頻和活動進(jìn)行演繹，不僅讓學(xué)員能夠更好理解，更考慮學(xué)員在工作中會運(yùn)用、提供方法與工具，從根本上解決學(xué)員由認(rèn)識到行動、由知識到技能的轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)學(xué)員近六千人次，深受學(xué)員好評。
主要咨詢方向：
人力資源體系建設(shè)、績效體系、崗位評估、薪資設(shè)計(jì)、培訓(xùn)體系、企業(yè)文化
主講課程：
《非人力資源主管的人力資源管理》《職業(yè)規(guī)劃》《職場禮儀》《時(shí)間管理》《溝通技巧》《執(zhí)行力》《從平凡到卓越》《職業(yè)精神》《人力資源規(guī)劃》《績效溝通與輔導(dǎo)》《招聘技巧》《培訓(xùn)體系建設(shè)》《TTT培訓(xùn)》《崗位分析》《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《中層主管管理技能提升》《績效管理》《部屬培育與激勵》
授課特點(diǎn)
以實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)為導(dǎo)引，以實(shí)地輔導(dǎo)改善為主線（現(xiàn)場授課+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)）
注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際工作中問題的能力，以會使用和會應(yīng)用為目的，以現(xiàn)場輔導(dǎo)為啟迪，以實(shí)地改善為主線，不只是傳授管理方法與工具，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)管理工具背后的思維習(xí)慣。
課堂講解深入淺出，生動有趣，互動性強(qiáng)，極具感染力。迄今為止培訓(xùn)滿意率達(dá)90%以上，被企業(yè)稱為“最講求方法方式、最實(shí)務(wù)”顧問。
服務(wù)單位：
今日集團(tuán)、安吉爾集團(tuán)、波司登國際控股集團(tuán)、湖南電力、淮南電力、先創(chuàng)電子集團(tuán)、蒙發(fā)利機(jī)械、安踏集團(tuán)、福州煙草、廈門電信、廈門航空、河南中州旅游股份有限公司、廣西梧州松脂股份有限公司、新鄉(xiāng)環(huán)宇電力股份有限公司、太行振動機(jī)械股份公司、三門峽天元鋁業(yè)股份公司、東莞聯(lián)立電器、深圳海麗廚房設(shè)備、美國科勒、陶氏化學(xué)（中國）、香港敏華集團(tuán)、廣東粵港大地制漆、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、深圳五洲龍汽車、廣州櫻泰汽車、中波輪船、天津遠(yuǎn)東國際船舶、招商局、南山集團(tuán)國際船舶、蛇口國際船舶、香港力勁集團(tuán)、振威集團(tuán)、深圳領(lǐng)威科技、東莞保來得粉末冶金、上海曼威機(jī)械、喜來登酒店、亞洲大酒店、花園國際大酒店、廣東凱旋門大酒店、香港金暉酒店、廣東以純集團(tuán)、廣東衡韻服飾、深圳歐莎世家服飾、三門峽黃河明珠集團(tuán)公司、河南雪城科技發(fā)展有限公司、開封機(jī)電（集團(tuán)）有限公司、華中制藥股份公司、洛陽一拖、深圳興華股份有限公司、華英禽業(yè)（集團(tuán)）有限公司、河南生茂股份有限公司（境外上市）、鶴壁煤業(yè)股份有限公司、焦作制動器股份有限公司（境外上市）、焦作化電集團(tuán)股份有限公司、三暉實(shí)業(yè)股份有限公司、新鄉(xiāng)華蘭生物制藥股份有限公司、連云港港務(wù)局、哈爾濱中軸集團(tuán)等。
企業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人（高級人力資源管理師）
高級顧問師和培訓(xùn)講師
多家咨詢公司簽約講師及管理雜志專家作者；
世界五百強(qiáng)達(dá)能旗下樂百氏集團(tuán) 行政人事部部長 工會主席
安踏（中國）有限公司 培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理 安踏大學(xué)院長
波司登國際控股集團(tuán) 人才開發(fā)部經(jīng)理
系統(tǒng)掌握企業(yè)經(jīng)營在不同發(fā)展階段的管理變革與人力資源體系搭建。因而在對國內(nèi)企業(yè)如何因地制宜的建設(shè)具有自己特色的管理模式頗具個人見解。
五年專業(yè)培訓(xùn)與咨詢管理經(jīng)驗(yàn)，分別參與電力、煙草、電子、生產(chǎn)制造行業(yè)的管理咨詢業(yè)務(wù)與培訓(xùn)業(yè)務(wù)。成功為企業(yè)搭建內(nèi)部管理學(xué)院，并全面推動企業(yè)內(nèi)部課程體系的開發(fā)和師資隊(duì)伍的養(yǎng)成，因而能深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求與把握學(xué)員需求。
在課程設(shè)計(jì)與執(zhí)行過程中以“實(shí)用、實(shí)效”為導(dǎo)向，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)、詳實(shí)的案例、視頻和活動進(jìn)行演繹，不僅讓學(xué)員能夠更好理解，更考慮學(xué)員在工作中會運(yùn)用、提供方法與工具，從根本上解決學(xué)員由認(rèn)識到行動、由知識到技能的轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)學(xué)員近六千人次，深受學(xué)員好評。
主要咨詢方向：
人力資源體系建設(shè)、績效體系、崗位評估、薪資設(shè)計(jì)、培訓(xùn)體系、企業(yè)文化
主講課程：
《非人力資源主管的人力資源管理》《職業(yè)規(guī)劃》《職場禮儀》《時(shí)間管理》《溝通技巧》《執(zhí)行力》《從平凡到卓越》《職業(yè)精神》《人力資源規(guī)劃》《績效溝通與輔導(dǎo)》《招聘技巧》《培訓(xùn)體系建設(shè)》《TTT培訓(xùn)》《崗位分析》《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《中層主管管理技能提升》《績效管理》《部屬培育與激勵》
授課特點(diǎn)
以實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)為導(dǎo)引，以實(shí)地輔導(dǎo)改善為主線（現(xiàn)場授課+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)）
注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際工作中問題的能力，以會使用和會應(yīng)用為目的，以現(xiàn)場輔導(dǎo)為啟迪，以實(shí)地改善為主線，不只是傳授管理方法與工具，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)管理工具背后的思維習(xí)慣。
課堂講解深入淺出，生動有趣，互動性強(qiáng)，極具感染力。迄今為止培訓(xùn)滿意率達(dá)90%以上，被企業(yè)稱為“最講求方法方式、最實(shí)務(wù)”顧問。
服務(wù)單位：
今日集團(tuán)、安吉爾集團(tuán)、波司登國際控股集團(tuán)、湖南電力、淮南電力、先創(chuàng)電子集團(tuán)、蒙發(fā)利機(jī)械、安踏集團(tuán)、福州煙草、廈門電信、廈門航空、河南中州旅游股份有限公司、廣西梧州松脂股份有限公司、新鄉(xiāng)環(huán)宇電力股份有限公司、太行振動機(jī)械股份公司、三門峽天元鋁業(yè)股份公司、東莞聯(lián)立電器、深圳海麗廚房設(shè)備、美國科勒、陶氏化學(xué)（中國）、香港敏華集團(tuán)、廣東粵港大地制漆、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、深圳五洲龍汽車、廣州櫻泰汽車、中波輪船、天津遠(yuǎn)東國際船舶、招商局、南山集團(tuán)國際船舶、蛇口國際船舶、香港力勁集團(tuán)、振威集團(tuán)、深圳領(lǐng)威科技、東莞保來得粉末冶金、上海曼威機(jī)械、喜來登酒店、亞洲大酒店、花園國際大酒店、廣東凱旋門大酒店、香港金暉酒店、廣東以純集團(tuán)、廣東衡韻服飾、深圳歐莎世家服飾、三門峽黃河明珠集團(tuán)公司、河南雪城科技發(fā)展有限公司、開封機(jī)電（集團(tuán)）有限公司、華中制藥股份公司、洛陽一拖、深圳興華股份有限公司、華英禽業(yè)（集團(tuán)）有限公司、河南生茂股份有限公司（境外上市）、鶴壁煤業(yè)股份有限公司、焦作制動器股份有限公司（境外上市）、焦作化電集團(tuán)股份有限公司、三暉實(shí)業(yè)股份有限公司、新鄉(xiāng)華蘭生物制藥股份有限公司、連云港港務(wù)局、哈爾濱中軸集團(tuán)等。
課程對象
備 注
課程名稱：跨部門溝通與合作
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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