中國培訓易(www.a10by9.cn) 特色課程內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(www.a10by9.cn)

課程特色
本課程通過循序漸進、深入淺出的“啟發(fā)式+互動式+轉化式”三維立體教學,視頻感知、靜心冥想、角色扮演、分組研討、情景模擬、案例分析等,讓學員從內悟到外發(fā),內容實戰(zhàn)性強,授課方式新穎、幽默風趣,能讓大家在學中練,在練中學,寓教于樂,立刻產生提升和改變。
課程背景
1、 通過對現(xiàn)代服務業(yè)的深度調研發(fā)現(xiàn),現(xiàn)有市場競爭已由“產品質量+使用價值”轉向“服務環(huán)境+服務質量+經營理念”等創(chuàng)新型服務轉變,打造一支專業(yè)化、職業(yè)化的服務團隊迫在眉睫。
2、 主體消費者進入理性消費時代,顧客增長的多元化服務需求同滯后的從業(yè)人員自身素養(yǎng)之間的矛盾日益凸顯,顧客更加注重服務過程中的精神感受與樂趣,對于尊重的依賴性更強,服務滿意度在下降,投訴率在攀升。
3、 作為服務行業(yè)的從業(yè)人員,不但要面臨各種情緒干擾與情感勞動,而且深陷于“顧客主體意識高昂”與“自身服務能力薄弱”的尷尬境地,不斷感嘆顧客越來越難服務,致使從業(yè)人員倍感壓力和無奈,身心健康出現(xiàn)問題,團隊穩(wěn)定性與戰(zhàn)斗力不強

培訓目標
1、 針對現(xiàn)代服務業(yè)顧客心理訴求與消費習慣,打造一支職業(yè)化員工金牌團隊,掌握系統(tǒng)的職業(yè)化概念、建立職業(yè)化心態(tài)、培養(yǎng)結果導向思維能力,全面提升員工的綜合素質與團隊執(zhí)行力,提升市場營銷能力和服務水平。
2、 通過學習學員能夠成長為一名職業(yè)化員工,心態(tài)素養(yǎng)得以有效提升,熟練掌握金牌服務技能,建立高品質服務標準,關注顧客需求,優(yōu)化服務體系,打造品牌效應,讓賓客有期而至并超越賓客期待。
3、 磨練團隊意志,全面提升團隊執(zhí)行力與協(xié)作能力,加強店面營銷管理,促使團隊各成員之間能力互補、性格互補、成長互補,讓服務更簡單,讓管理更輕松,讓經營更高效。



課程詳情

授課時間:2天(12小時)

第一部分科學認識職業(yè)化
一、 職業(yè)化的概念
二、 職業(yè)人的特點
三、 案例分享研討

第二部分職業(yè)化角色培養(yǎng)
一、 人生第一大事
1、 游戲+分享:我是誰?
2、 視頻+感知:人人都是天才
討論:是什么在障礙著我們工作的天才狀態(tài)?
3、 剖析:人在職場——如何找準自己的角色與位置
二、 認知的正能量
1、 感悟:鏡像法則 / 良性思維與負性思維
2、 案例:歸零的心態(tài) / 人定勝天
3、 工具:人在職場 / 放大鏡法則
三、 放下才能重生
1、 游戲:融入才能改變
2、 案例:付出必有福報
3、 工具:人在職場——建立職業(yè)化思考模式

第三部分職業(yè)化心態(tài)修煉
一、 認識心態(tài)
1、 視頻:《快樂是什么?》
2、 分享:畫臉譜 / 內心的兩個小人
3、 感悟:精氣神 / 形象代言人
二、 職業(yè)心態(tài)
1、 思考:我為誰而工作?
2、 討論:工作的質量決定了生活的質量?
3、 剖析:職業(yè)化員工必備的8種心態(tài)
三、 職場智慧
1、 職業(yè)化員工:愛+責任+忠誠
2、 案例:優(yōu)秀的員工都快樂!
3、 工具:好心態(tài)是能力好的前提

第四部分 職業(yè)化情緒管理
一、 認識情緒
1、 感知:情緒表演秀
2、 游戲:請告訴我你的選擇?
3、 互動:“人”字智慧——同理心
二、 人的九大情緒分析
1、 性格測試:降龍十八掌
2、 故事:太好了&太糟了
3、 人格分離——認真工作是真正的聰明!
三、 有效管理情緒的方法:
1、 分享:行為反作用力——現(xiàn)代人最高的境界是“用心工作,快樂生活”
2、 案例:壓力鍋式管理——有壓力,因為世界在乎你,沒壓力,因為你在乎自己!
3、 方案:改善員工職業(yè)化『心理狀態(tài)、行為習慣、生活方式』
4、 職業(yè)化人士有效管理情緒的九大工具
5、 視頻+感悟:《生氣有毒》

第五部分職業(yè)化時間管理
一、 時間的重要性
1、 反思:為何總是“忙?茫?盲?”
2、 游戲:誰偷走了我的時間?
3、 互動:時間規(guī)劃練習環(huán)節(jié)
二、 時間管理法則
1、 互動:如何祛除時間管理誤區(qū)
2、 高效自我管理的4個步驟
3、 科學時間管理的5項基本原則
三、 時間管理的工具
1、 建立目標管理及優(yōu)先順序
2、 撰寫周、月、季、年度工作計劃表
3、 節(jié)約時間的方法和工具

第六部分職業(yè)化工作方法
一、 認知自己的職務
1、 權限
2、 責任
3、 義務
二、 科學的工作方法:PDCA
1、P:制定計劃
2、D:立即行動
3、C:檢查
4、A:修正
三、 團隊科學工作法
1、 權責分明
2、 自動自發(fā)
3、 合作共贏

第七部分 職業(yè)化溝通技巧
一、 溝通能力
1、 互動+感知:聆聽與溝通
2、 案例+分享:溝通在工作、生活中的重要性
3、 工具:如何在各部門、各級間高效溝通
二、 協(xié)作能力
1、 案例:1+1=?
2、 團隊與團伙
3、 工具:如何進行高效協(xié)作
三、 共贏共享
1、 游戲:“老子”天下第一
2、 案例+講授:天堂與地獄
3、 視頻:《合唱:相親相愛的一家人》

第八部分 職業(yè)化行動管理
一、 思考力
1、 感悟:問題即老師?!
2、 方案:如何建立良性思考模式
3、 工具:日清日畢
二、 行動力
1、 游戲:不行動即淘汰
2、 討論:主動=快樂 / 被動=痛苦
3、 工具:提升行動力的5件法寶
三、 創(chuàng)造力
1、 互動:分組練習——學會找到問題的根源
2、 分享:建立創(chuàng)新性思維
3、 工具:如何有效提升員工的創(chuàng)造能力

第九部分 職業(yè)化學習管理
一、 學習力
1、 反思:主動學習?
2、 案例:每天進步一點點
3、 工具:學習的最佳途徑
二、 競爭力
1、 學習力=競爭力
2、 如何建立良性競爭
3、 建立學習分享機制
三、 高績效
1、 循環(huán)學習法
2、 如何轉化學習能力
3、 只有提升績效的學習才有價值                 

第十部分:職業(yè)化感恩教育
一、 愛的宣言
以小組為單位:1、感恩父母、感謝公司、感恩領導、感激同事、感謝朋友
2、學員分享:感恩宣言
3、全員總動員:愛的傳遞
二、 愛的力量:《孝經》——人生中最不能敷衍的是父母的愛和自己的靈魂
1、調查:家人的心靈密碼
2、案例+感動:天使的翅膀+筷子男孩
3、感悟:1)、孝有四別:百善孝為先
2)、一條感人至深的短信
三、 愛的布施
1、 互動:感恩——人生旅途免費的加油站
2、 分享:有愛就有力量
3、 合唱:《感恩的心》

第十一部分職業(yè)化智慧人生
一、分享:天機可以泄露
人生/工作的結果=思維方式×熱情×能力
二、釋放職場正能量
1、 職業(yè)人——想什么?
2、 職業(yè)人——做什么?
3、 職業(yè)人——如何做?
三、點亮智慧人生
職業(yè)人的職業(yè)規(guī)劃:1、職場早期
2、職場中期
3、職場晚期

第十二部分:自由問答
一、自由環(huán)節(jié)『Q&A』
二、行動方案
三、全家福


講師簡介

  李根穩(wěn) 老師
個人簡歷:8090后管理教練、8090后心智模式研究院院長、中國新生代『心式管理模式』創(chuàng)始人、心靈成長訓練師、企業(yè)心智管理教練、關注平民教育的倡導者和實踐者、中小企業(yè)管理顧問;擁有8年教育培訓行業(yè)研發(fā)與實踐經驗:一所全日制高級中學從教經驗,一家上市公司、兩家連鎖企業(yè)培訓與管理經驗。
  中山大學嶺南學院、清華中旭商學院等全國數十家機構特邀授課專家。成功舉辦“無須指責,做好榜樣--關注中國新生代成長萬人專訪”公益活動,并在十多家校企建立非營利性機構『8090后心智模式研究院心靈之家咨詢中心』。2012年策劃和執(zhí)行了3家中小企業(yè)的管理臥底工作,創(chuàng)立“企業(yè)心學院”。擅于從企業(yè)本源塑造其核心競爭力、從員工本身提升其崗位勝任力。常年應邀為各企事業(yè)單位授課,至今已使數十萬人在感悟和反思中獲得心靈、思想、行為的升華與突破。李根穩(wěn)老師被學員們親切的稱為“有生命力的老師”!也被中小企業(yè)家親切的冠以“中小企業(yè)李政委”!
  近期榮譽:“2012年度中國千強講師”評選中榮獲第211名;2012年中國最受關注的職業(yè)素養(yǎng)十大講師;2012年度8090后培訓最受歡迎講師。
專注領域
  中國新生代(80/90后)管理智慧、現(xiàn)代職業(yè)人的成長必修系列、心智模式改善與建設。
主講課程
8090后管理系列:《8090后心式管理學》《8090后職場必修課》《8090后職場正能量》《當代大學生崗前必修課》
現(xiàn)代職業(yè)人必修系列:《心靈智慧學》《幸福心理學》《太極應用智慧》《中層經理人綜合素質特訓營》《高效團隊訓練營》《高效時間管理》
心智模式建設系列:《領導者心智模式建設》《企業(yè)新員工心智模式訓練營》《感恩課堂》
授課風格
  深厚的心理學、文學、教育學與管理學功底,結合NLP、教練技術、心智改善、心理咨詢等專業(yè)手法,講解深入淺出,演繹通俗易懂,善于撲捉現(xiàn)場案例,讓學員身臨其境,課堂輕松愉悅。常年深入企業(yè)內部進行調研和專訪,自主研發(fā)多種實用的解決問題之工具和技巧,將理論性、趣味性與實效性相結合,體驗、參與、訓練、分享、研討、互動式的教學方法,能讓大家在學中練,在練中學,寓教于樂,立刻產生提升和改變,深受企業(yè)和學員好評。
學員反饋
  課堂氛圍熱烈融洽,講師思路清晰,他通過真實案例再現(xiàn)、故事引入啟發(fā)、短片視頻討論、角色扮演、靜心冥想、游戲參與等方式,深入淺出、寓教于樂,使得知識系統(tǒng)化、具體化,產生正能量和行動力,易學、易懂、易用,能解決實際工作及生活中的問題。
服務客戶
   中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國平安、偉易達電子、華為電子、智通人才、南方人才、澤榮集團、LG、中山美的集團、凱潤電子、海爾集團、美國AAF、三星電子、昭合電子、步步高電子、科杰運動、飛利浦照明、天獅集團、雅芳(中國)、招商銀行、浦發(fā)銀行、安利(中國)、新華保險、華堅集團、共贏共享、日禾餐飲、尚沃科技、九佳集團、希爾頓酒店、金凱悅酒店、諾爾曼酒店、裕元集團、特名教育、學大教育、九比學校、東莞理工學院、城市學院、東莞職業(yè)技術學院、廣東科技學院、廣東醫(yī)學院、菲菲教育、圓方外語、光怡地產、金睿實業(yè)、佰鴻電子、中南集團、信鴻實業(yè)、亦安普、華南集團、中信物業(yè)、新麗鞋業(yè)、新路程、雅爾典、皇佳窗飾、中潤綠線、歐康化工、博源泰、福興達、龍億科技、昱枰印刷、山水灣家具、利能達、德爾凱信、鴻聯(lián)九五、艷陽天、連展科技、惠程電氣、彩迅工業(yè)、福興達科技、立德時裝、攀高電子、喜天下科技、興鴻昌電器、顧康力化工、雅豪精密、網富科技、NOKIA、雀巢、添迪電子、湯森姆、DJL、杜邦電子、百音電子、新能源科技、太平人壽、新科磁電、華寶鞋業(yè)、華霖電器、卡西尼電子、友美電源、慧通人才、銓訊電子、宇球電子、FCI、中電新能源、大麥克、聚信科技、天弘科技、大普通信、康境環(huán)保、中能科技、科磊德數碼、洛貝電子、瑋孚電子、元創(chuàng)自控、生益科技、易事特電源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益電子、史特施實業(yè)、匯勛電器、銀河證券、萬維博通、金融聯(lián)集團、利能科技、贏博科技、盈時屋、NXP、尚科思、寧波銀行、?迫鹛亍⑷A勤通訊、金隆投資、石碣大酒店、中大職業(yè)學院、滿堂彩、全利豐、鈺湖電力等
個人語錄‍『部分節(jié)選』
       1、這是一個快速奔跑的時代,欲望太多,速度太快,我們的身心人為的失去了平衡,被動的去適應不斷變換的世界。人生的智慧在于如何把持生存的和諧與內心的平衡,不要過,也不要不及!
      2、 錯位法則:有的人一輩子都找不準自己的位置和角色,所以工作槽糕,生活無趣,人生暗淡!
      3、 感恩——人生旅途免費的加油站,有愛就有力量!
      4、人生就是一種修行!人生最大的問題是態(tài)度問題,最核心的問題是思想問題,最根本的問題是價值觀的問題,這三個問題解決好了,人生就開始變得和諧、圓滿。
      5、真正強大的人是內心強大的人,真正智慧的人是頭腦簡單的人。
      6、孝是一種心態(tài),愛是一種狀態(tài),心靈保持靜態(tài),生活需要動態(tài),心理就不會變態(tài)。
      7、現(xiàn)代人最高的境界是用心工作,快樂生活。
      8、做人要開心,做事要用心,做教育要良心,做企業(yè)要人心。
      9、每個人都應該有一個屬于自己的人生導師,是家人,或朋友、或領導、或伴侶、或老師,當你在人生的旅途迷路時,總有一盞燈為你點亮,導航前程。


課程對象

現(xiàn)代服務業(yè)店面營銷人員、服務人員等各階層員工!


備    注

課程名稱:員工職業(yè)化素質建設



 

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