中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
課程背景
依據(jù)行為科學(xué)的研究表明，情緒力量對(duì)行為產(chǎn)生重大的影響力。在這個(gè)多元壓力的沖擊環(huán)境中，如何善用情緒力量是創(chuàng)造成功的最重要關(guān)鍵要素。本課程的目的在于協(xié)助學(xué)員如何認(rèn)識(shí)自己，掌握自己的情緒特質(zhì)，如何善用正面的情緒，對(duì)負(fù)面的情緒能量加以控制與管理，進(jìn)而有效激勵(lì)自己、激勵(lì)他人與團(tuán)隊(duì)，并能夠化壓力為動(dòng)力，使自己能夠成為自己生命的主人。進(jìn)一步針對(duì)壓力問(wèn)題，運(yùn)用個(gè)別差異的心理分析手法，幫助學(xué)員深度分析壓力的根源，認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)，并提供實(shí)用的應(yīng)對(duì)壓力的策略，平衡好工作與生活。
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 讓學(xué)員了解不同的個(gè)體，有不同的需求差異與情緒能量；
Ø 能接納自己正負(fù)向情緒及了解自己慣有的宣泄方式。能以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒；
Ø 不同的個(gè)體，對(duì)壓力也有不同的感受與反應(yīng)；
Ø 利用行為科學(xué)工具，幫助學(xué)員辨明緊張的來(lái)源，有效緩解壓力與緊張的情緒；
Ø 協(xié)助學(xué)員尋找有效的方法運(yùn)用在平常工作中，并在高壓的環(huán)境中，持續(xù)維持服務(wù)的熱忱；
Ø 最終能提升情商，以創(chuàng)造生活與工作的質(zhì)量，并進(jìn)而強(qiáng)化組織與個(gè)人的效能。
課程詳情
單元一：情緒管理在壓力因應(yīng)的重要性
一、 個(gè)體遇壓力常引起情緒反應(yīng)，亦為行為與情緒結(jié)果好壞與否之關(guān)鍵
二、 當(dāng)個(gè)體與對(duì)方溝通互動(dòng)時(shí)發(fā)生挫折、期望破滅、尊嚴(yán)受傷害等，將引發(fā)彼此不滿或不快樂(lè)的感受，而影響情緒狀態(tài)與人際關(guān)系
單元二：產(chǎn)生壓力的來(lái)源
一、無(wú)法適應(yīng)的壓力
1.員工未具備工作所要求的技能
2.工作未提供充分運(yùn)用技能的機(jī)會(huì)
二、期望落差的壓力
1.組織的期待與自己的期待有矛盾
2.非正式組織的期待與自己的期待有矛盾
三、角色模糊的壓力
1.不明白組織對(duì)他的工作期望是什么
2.不明白工作績(jī)效與預(yù)期結(jié)果的關(guān)系
四、角色超載的壓力
1.員工的工作時(shí)間太長(zhǎng)
2.員工被要求過(guò)多的工作
五、恐懼責(zé)任的壓力
1.員工深怕執(zhí)行工作不力或失敗
2.員工感受到高成就的壓力
六、工作條件的壓力
1.無(wú)法配合工作的步調(diào)
2.需要不定的工作時(shí)間
七、工作關(guān)系的壓力
1.主管及部屬之間的關(guān)系
2.與同事的關(guān)系有困難
單元三：不同性格的情緒風(fēng)格
一、創(chuàng)新型性格的情緒特質(zhì)
1.冷靜冷漠
2.來(lái)的慢去得快
3.強(qiáng)調(diào)客觀不怕沖突
二、行動(dòng)型性格的情緒特質(zhì)
1.興奮沖動(dòng)
2.來(lái)得快去的也快
3.情緒容易抒發(fā)
三、行政型性格的情緒特質(zhì)
1.謹(jǐn)慎壓抑
2.來(lái)的慢去的慢
3.傾向記得負(fù)面的事
4.陷入受傷的情緒中
5.對(duì)情緒比較壓抑
四、調(diào)和型性格的情緒特質(zhì)
1.敏感
2.來(lái)的快去得慢
3.情緒較多愁善感
4.強(qiáng)調(diào)和諧害怕沖突
單元四：如何有效管理情緒
1. 檢視原因
2. 同情諒解
3. 轉(zhuǎn)移注意
4. 跳脫現(xiàn)場(chǎng)
5. 改變信念
6. 改變語(yǔ)言
7. 改變肢體
單元五：不同類(lèi)型性格的壓力來(lái)源
一、創(chuàng)新型的壓力來(lái)源
1.瑣碎細(xì)節(jié)/官僚作風(fēng)/困難人際
2.僵化規(guī)則/不能自主/無(wú)從改變
二、行動(dòng)型的壓力來(lái)源
1.固定重復(fù)/沒(méi)有選擇/缺乏自由
2.沒(méi)有彈性/沒(méi)有樂(lè)趣/嚴(yán)格規(guī)矩
三、行政型的壓力來(lái)源
1.目標(biāo)不明/經(jīng)常改變/缺乏控制
2.混亂不堪/無(wú)歸屬感/無(wú)穩(wěn)定性
四、調(diào)和型的壓力來(lái)源
1.沖突劇烈/經(jīng)常拒絕/被人批評(píng)
2.被人孤立/不被信任/缺乏關(guān)心
單元六：解決工作壓力的策略與方案
一、 員工的業(yè)績(jī)壓力過(guò)大
1. 甄選與安置
2. 目標(biāo)設(shè)定及審核
3. 工作重新設(shè)計(jì)
二、 辦公室競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)濃厚，難有和諧氣氛，易生紛爭(zhēng)
1. 進(jìn)行對(duì)話式溝通
2. 員工之間平行式溝通
3. 公司建立良好的企業(yè)文化
三、 員工流動(dòng)率高，人事成本亦隨之上升
1. 衡量獎(jiǎng)勵(lì)制度
2. 增加合適且適當(dāng)?shù)纳w管道
3. 分析問(wèn)題所在
四、 溝通不易或理念不同
1. 設(shè)立咨詢部門(mén)
2. 每周實(shí)施匯報(bào)
3. 員工之間平行式溝通
五、 企業(yè)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)制式化，無(wú)法考慮員工能力差異
1. 鼓勵(lì)員工參與制訂政策的過(guò)程
2. 標(biāo)準(zhǔn)級(jí)距化和績(jī)效獎(jiǎng)金相搭配
3. 給予員工創(chuàng)新和自我發(fā)揮的機(jī)會(huì)
六、 造成員工不安全感不易對(duì)公司產(chǎn)生向心力
1. 鼓勵(lì)員工多了解公司的組織
2. 訂定明確的標(biāo)準(zhǔn)使工作績(jī)效提升
3. 授權(quán)技巧和深入了解員工心態(tài)
七、 對(duì)工作環(huán)境不易適應(yīng)
1. 做好職前訓(xùn)練
2. 師徒制的推動(dòng)
八、 使員工面對(duì)挫折時(shí)，不是勇于突破便是消極逃避
1. 鼓勵(lì)員工說(shuō)出心中的恐懼
2. 幫助員工生涯規(guī)劃和對(duì)時(shí)間的管理
3. 專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練員工，使員工更有信心去面對(duì)工作的問(wèn)題
一、 個(gè)體遇壓力常引起情緒反應(yīng)，亦為行為與情緒結(jié)果好壞與否之關(guān)鍵
二、 當(dāng)個(gè)體與對(duì)方溝通互動(dòng)時(shí)發(fā)生挫折、期望破滅、尊嚴(yán)受傷害等，將引發(fā)彼此不滿或不快樂(lè)的感受，而影響情緒狀態(tài)與人際關(guān)系
單元二：產(chǎn)生壓力的來(lái)源
一、無(wú)法適應(yīng)的壓力
1.員工未具備工作所要求的技能
2.工作未提供充分運(yùn)用技能的機(jī)會(huì)
二、期望落差的壓力
1.組織的期待與自己的期待有矛盾
2.非正式組織的期待與自己的期待有矛盾
三、角色模糊的壓力
1.不明白組織對(duì)他的工作期望是什么
2.不明白工作績(jī)效與預(yù)期結(jié)果的關(guān)系
四、角色超載的壓力
1.員工的工作時(shí)間太長(zhǎng)
2.員工被要求過(guò)多的工作
五、恐懼責(zé)任的壓力
1.員工深怕執(zhí)行工作不力或失敗
2.員工感受到高成就的壓力
六、工作條件的壓力
1.無(wú)法配合工作的步調(diào)
2.需要不定的工作時(shí)間
七、工作關(guān)系的壓力
1.主管及部屬之間的關(guān)系
2.與同事的關(guān)系有困難
單元三：不同性格的情緒風(fēng)格
一、創(chuàng)新型性格的情緒特質(zhì)
1.冷靜冷漠
2.來(lái)的慢去得快
3.強(qiáng)調(diào)客觀不怕沖突
二、行動(dòng)型性格的情緒特質(zhì)
1.興奮沖動(dòng)
2.來(lái)得快去的也快
3.情緒容易抒發(fā)
三、行政型性格的情緒特質(zhì)
1.謹(jǐn)慎壓抑
2.來(lái)的慢去的慢
3.傾向記得負(fù)面的事
4.陷入受傷的情緒中
5.對(duì)情緒比較壓抑
四、調(diào)和型性格的情緒特質(zhì)
1.敏感
2.來(lái)的快去得慢
3.情緒較多愁善感
4.強(qiáng)調(diào)和諧害怕沖突
單元四：如何有效管理情緒
1. 檢視原因
2. 同情諒解
3. 轉(zhuǎn)移注意
4. 跳脫現(xiàn)場(chǎng)
5. 改變信念
6. 改變語(yǔ)言
7. 改變肢體
單元五：不同類(lèi)型性格的壓力來(lái)源
一、創(chuàng)新型的壓力來(lái)源
1.瑣碎細(xì)節(jié)/官僚作風(fēng)/困難人際
2.僵化規(guī)則/不能自主/無(wú)從改變
二、行動(dòng)型的壓力來(lái)源
1.固定重復(fù)/沒(méi)有選擇/缺乏自由
2.沒(méi)有彈性/沒(méi)有樂(lè)趣/嚴(yán)格規(guī)矩
三、行政型的壓力來(lái)源
1.目標(biāo)不明/經(jīng)常改變/缺乏控制
2.混亂不堪/無(wú)歸屬感/無(wú)穩(wěn)定性
四、調(diào)和型的壓力來(lái)源
1.沖突劇烈/經(jīng)常拒絕/被人批評(píng)
2.被人孤立/不被信任/缺乏關(guān)心
單元六：解決工作壓力的策略與方案
一、 員工的業(yè)績(jī)壓力過(guò)大
1. 甄選與安置
2. 目標(biāo)設(shè)定及審核
3. 工作重新設(shè)計(jì)
二、 辦公室競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)濃厚，難有和諧氣氛，易生紛爭(zhēng)
1. 進(jìn)行對(duì)話式溝通
2. 員工之間平行式溝通
3. 公司建立良好的企業(yè)文化
三、 員工流動(dòng)率高，人事成本亦隨之上升
1. 衡量獎(jiǎng)勵(lì)制度
2. 增加合適且適當(dāng)?shù)纳w管道
3. 分析問(wèn)題所在
四、 溝通不易或理念不同
1. 設(shè)立咨詢部門(mén)
2. 每周實(shí)施匯報(bào)
3. 員工之間平行式溝通
五、 企業(yè)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)制式化，無(wú)法考慮員工能力差異
1. 鼓勵(lì)員工參與制訂政策的過(guò)程
2. 標(biāo)準(zhǔn)級(jí)距化和績(jī)效獎(jiǎng)金相搭配
3. 給予員工創(chuàng)新和自我發(fā)揮的機(jī)會(huì)
六、 造成員工不安全感不易對(duì)公司產(chǎn)生向心力
1. 鼓勵(lì)員工多了解公司的組織
2. 訂定明確的標(biāo)準(zhǔn)使工作績(jī)效提升
3. 授權(quán)技巧和深入了解員工心態(tài)
七、 對(duì)工作環(huán)境不易適應(yīng)
1. 做好職前訓(xùn)練
2. 師徒制的推動(dòng)
八、 使員工面對(duì)挫折時(shí)，不是勇于突破便是消極逃避
1. 鼓勵(lì)員工說(shuō)出心中的恐懼
2. 幫助員工生涯規(guī)劃和對(duì)時(shí)間的管理
3. 專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練員工，使員工更有信心去面對(duì)工作的問(wèn)題
講師簡(jiǎn)介
許哲銘 老師
政治大學(xué)畢、中央人資所碩士
中山大學(xué)博士班
日本HI-NET研修、日本松下政經(jīng)塾研修
神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)(NLP)課程結(jié)業(yè)
評(píng)鑒中心(AC)課程結(jié)業(yè)
出版著作：
《破解卓越密碼》、《成功心經(jīng)》、《領(lǐng)導(dǎo)心經(jīng)》、《頂尖傳奇》、《破解卓越密碼》、《知識(shí)決定優(yōu)勢(shì)》、《態(tài)度決定高度》、《創(chuàng)意決定滿意》、《性格決定命格》
許老師經(jīng)過(guò)多年研究國(guó)際先進(jìn)行為科學(xué)，結(jié)合中華傳統(tǒng)文化及中國(guó)人性格特質(zhì)，經(jīng)過(guò)100000多例國(guó)內(nèi)國(guó)際華人性格測(cè)試分析，許老師獨(dú)創(chuàng)了PDCA性格密碼測(cè)試分析系統(tǒng)，本系統(tǒng)可以應(yīng)用于溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人及組織咨商、親子教育、兩性關(guān)系等等范疇。
PDCA®性格密碼版權(quán)系列課程
許老師以熱情洋溢、生動(dòng)活潑、妙趣橫生的互動(dòng)授課方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)中注重細(xì)節(jié)引導(dǎo)，擅于以問(wèn)題帶動(dòng)思考，通過(guò)讓學(xué)員動(dòng)手、動(dòng)身、動(dòng)心，在深刻的體驗(yàn)中感動(dòng)并感悟。
同時(shí)，許老師通過(guò)測(cè)評(píng)工具系統(tǒng)，將學(xué)員進(jìn)行PDCA四型/四色分類(lèi)，并開(kāi)展學(xué)員互動(dòng)討論、案例分析、小組PK、角色扮演、情景演練等多種形式的學(xué)習(xí)方式。
PDCA®性格密碼－贏得人心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（清華總裁班）
PDCA®性格密碼－溝通天才（跨部門(mén)溝通、沖突管理）
PDCA®性格密碼－發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與生涯規(guī)劃
PDCA®性格密碼－識(shí)人用人
PDCA®性格密碼－完美團(tuán)隊(duì)（執(zhí)行力提升）
PDCA®性格密碼－完美婚戀（家庭矛盾，婚姻經(jīng)營(yíng)）
PDCA®性格密碼－親子教育
PDCA®性格密碼－快樂(lè)工作、幸福家庭（情緒壓力管理，工作家庭平衡）
PDCA®性格密碼－ “識(shí)客為王”
PDCA®性格密碼－ “管者致勝”
江蘇中行、肇慶中行、廣州廣發(fā)銀行（2期）、湖南隨州農(nóng)行、洛陽(yáng)工行（5期）、深圳招商銀行、哈爾濱浦發(fā)銀行、深圳華安保險(xiǎn)、北京移動(dòng)（8期）、東莞移動(dòng)（4期）、深圳移動(dòng)（3期）、河南移動(dòng)（5期）、江蘇移動(dòng)（4期）、黑龍江移動(dòng)、上海移動(dòng)、浙江移動(dòng)、貴州移動(dòng)、新疆移動(dòng)、西藏移動(dòng)、重慶移動(dòng)、云南移動(dòng)、中國(guó)電信上海培訓(xùn)學(xué)院、甘肅電信、福建電信、青海電信、新疆電信、吉林聯(lián)通、福建聯(lián)通、騰訊QQ、華為、中興通訊、富士康、IBM、廣東電視臺(tái)、工商時(shí)報(bào)、中國(guó)時(shí)報(bào)、勞委會(huì)職訓(xùn)局、國(guó)科會(huì)、中科院、空軍總部、農(nóng)委會(huì)檢驗(yàn)局、臺(tái)南國(guó)稅局、中國(guó)生產(chǎn)力中心、中華人事學(xué)會(huì)等。
中山大學(xué)博士班
日本HI-NET研修、日本松下政經(jīng)塾研修
神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)(NLP)課程結(jié)業(yè)
評(píng)鑒中心(AC)課程結(jié)業(yè)
出版著作：
《破解卓越密碼》、《成功心經(jīng)》、《領(lǐng)導(dǎo)心經(jīng)》、《頂尖傳奇》、《破解卓越密碼》、《知識(shí)決定優(yōu)勢(shì)》、《態(tài)度決定高度》、《創(chuàng)意決定滿意》、《性格決定命格》
許老師經(jīng)過(guò)多年研究國(guó)際先進(jìn)行為科學(xué)，結(jié)合中華傳統(tǒng)文化及中國(guó)人性格特質(zhì)，經(jīng)過(guò)100000多例國(guó)內(nèi)國(guó)際華人性格測(cè)試分析，許老師獨(dú)創(chuàng)了PDCA性格密碼測(cè)試分析系統(tǒng)，本系統(tǒng)可以應(yīng)用于溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人及組織咨商、親子教育、兩性關(guān)系等等范疇。
PDCA®性格密碼版權(quán)系列課程
許老師以熱情洋溢、生動(dòng)活潑、妙趣橫生的互動(dòng)授課方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)中注重細(xì)節(jié)引導(dǎo)，擅于以問(wèn)題帶動(dòng)思考，通過(guò)讓學(xué)員動(dòng)手、動(dòng)身、動(dòng)心，在深刻的體驗(yàn)中感動(dòng)并感悟。
同時(shí)，許老師通過(guò)測(cè)評(píng)工具系統(tǒng)，將學(xué)員進(jìn)行PDCA四型/四色分類(lèi)，并開(kāi)展學(xué)員互動(dòng)討論、案例分析、小組PK、角色扮演、情景演練等多種形式的學(xué)習(xí)方式。
PDCA®性格密碼－贏得人心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（清華總裁班）
PDCA®性格密碼－溝通天才（跨部門(mén)溝通、沖突管理）
PDCA®性格密碼－發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與生涯規(guī)劃
PDCA®性格密碼－識(shí)人用人
PDCA®性格密碼－完美團(tuán)隊(duì)（執(zhí)行力提升）
PDCA®性格密碼－完美婚戀（家庭矛盾，婚姻經(jīng)營(yíng)）
PDCA®性格密碼－親子教育
PDCA®性格密碼－快樂(lè)工作、幸福家庭（情緒壓力管理，工作家庭平衡）
PDCA®性格密碼－ “識(shí)客為王”
PDCA®性格密碼－ “管者致勝”
江蘇中行、肇慶中行、廣州廣發(fā)銀行（2期）、湖南隨州農(nóng)行、洛陽(yáng)工行（5期）、深圳招商銀行、哈爾濱浦發(fā)銀行、深圳華安保險(xiǎn)、北京移動(dòng)（8期）、東莞移動(dòng)（4期）、深圳移動(dòng)（3期）、河南移動(dòng)（5期）、江蘇移動(dòng)（4期）、黑龍江移動(dòng)、上海移動(dòng)、浙江移動(dòng)、貴州移動(dòng)、新疆移動(dòng)、西藏移動(dòng)、重慶移動(dòng)、云南移動(dòng)、中國(guó)電信上海培訓(xùn)學(xué)院、甘肅電信、福建電信、青海電信、新疆電信、吉林聯(lián)通、福建聯(lián)通、騰訊QQ、華為、中興通訊、富士康、IBM、廣東電視臺(tái)、工商時(shí)報(bào)、中國(guó)時(shí)報(bào)、勞委會(huì)職訓(xùn)局、國(guó)科會(huì)、中科院、空軍總部、農(nóng)委會(huì)檢驗(yàn)局、臺(tái)南國(guó)稅局、中國(guó)生產(chǎn)力中心、中華人事學(xué)會(huì)等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：PDCA性格密碼在情緒與壓力管理的運(yùn)用
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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