中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
課程背景
“80后”與“90后”在呼叫中心的占比超過(guò)了80%，他們是一個(gè)特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙印：獨(dú)生子女、教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融合。
他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿(mǎn)朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……“80后”和“90后”的員工就像一臺(tái)筆記本電腦，能創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值，同時(shí)須輕拿輕放，因?yàn)樗麄円姿�。如何做一個(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)，去管理這個(gè)群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。所以要想管理好呼叫中心，首先得從80/90后開(kāi)始。
培訓(xùn)目標(biāo)
完全了解8090后的心態(tài)特征，不同的員工給與不同的一套管理方法，并且這些方法行之有效。 在提高80-90后員工的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范職業(yè)的同時(shí)，也提升了企業(yè)管理者管理80-90后員工的智慧、理論、能力技巧。最后增強(qiáng)80-90后員工企業(yè)歸屬感并減少員工流失，樹(shù)立80-90后員工與企業(yè)同舟共濟(jì)的職業(yè)精神。
課程詳情
1、我們眼中的80后＆90后
2、各個(gè)年代的不同成長(zhǎng)背景以及社會(huì)價(jià)值觀的發(fā)展階段
3、全方位解讀“80后/90后”群體
“80后/90后”的素質(zhì)
“80后/90后”的能力
“80后/90后”的思維
“80后/90后”的心理
“80后/90后”的職場(chǎng)觀
第二節(jié)：新生代個(gè)性成因
1．新生代與他父輩履行對(duì)照
2．新生代員工如何看待本身
第三節(jié)：新生代員工的細(xì)分經(jīng)管
1．脾氣浮躁的員工
2．平淡的員工
3．愛(ài)找碴兒的員工
4．功高蓋主的員工
5．成就員工的裁汰
第四節(jié)：如何與新生代履行相同
1．管理者如何調(diào)適角色及理人
2．從純摯服務(wù)改變到管事。
3．建立加入型、互動(dòng)型、親情型的班組管理文明；
4．贏得單干的談話(huà)技術(shù)
5．營(yíng)造鼓勵(lì)的文明
6．甚么是同理心
7．同理心訓(xùn)練
第五節(jié)：如何管理80后＆90后員工
（一） 管理80后＆90后員工的管理誤區(qū)
（二） 化解80＆90后員工的成長(zhǎng)困惑
（三） 80后＆90后員工管理的技巧
（四） 80后＆90后員工的管理挑戰(zhàn)
（1）權(quán)力管理―→情感管理；
80后＆90后管理中，管理者與被管理者的主要矛盾：
領(lǐng)導(dǎo)：認(rèn)為在上下級(jí)關(guān)系中，下屬應(yīng)當(dāng)服從上級(jí)
員工：認(rèn)為自己和管理者應(yīng)當(dāng)是平等關(guān)系
主要矛盾：強(qiáng)調(diào)上下級(jí)管理
80后＆90后情感管理的六種有效方法
（2）他人管理―→自我管理；
現(xiàn)象：80后&90后職場(chǎng)責(zé)任心較低，比較自我。
建立員工自我管理的機(jī)制：從“被動(dòng)接受”到“主動(dòng)做好”是80后&90 后員工管理的核心
建立80后＆90后自我管理機(jī)制的三種機(jī)制保障
（五）命令式溝通―→合作式溝通
80后＆90后溝通中的管理者與被管理者的主要矛盾
領(lǐng)導(dǎo)：我說(shuō)了，員工就會(huì)去執(zhí)行
員工：認(rèn)為上級(jí)不了解情況，我有自己的想法
主要矛盾：強(qiáng)調(diào)聽(tīng)我說(shuō)
80后＆90后信息共享的四種管理方法
80后＆90后溝通中積極有效溝通的三種策略的應(yīng)用
（六）權(quán)利型組織―→激勵(lì)型組織的
80后&90后員工激勵(lì)誤區(qū)
80后&90后員工因人而異的激勵(lì)技巧
建立80后&90后激勵(lì)的體系的三個(gè)層次以及詳細(xì)解析
講師簡(jiǎn)介
林翰芳 老師
廣州深圳四家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)駐場(chǎng)顧問(wèn)（兩家500強(qiáng)）
廣東省電視購(gòu)物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專(zhuān)家兼顧問(wèn)
呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專(zhuān)家
電銷(xiāo)問(wèn)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人
電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師
銷(xiāo)售管理咨詢(xún)師
番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)系特邀講師
駐場(chǎng)輔導(dǎo)師、咨詢(xún)師
電話(huà)銷(xiāo)售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師
《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔(dān)該院國(guó)家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
泰康人壽電銷(xiāo)中心駐場(chǎng)培訓(xùn)師、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家委員會(huì)成員
林翰芳老師，他10年磨一劍，只專(zhuān)注電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，林老師是位有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與驕人業(yè)績(jī)的從一線(xiàn)充滿(mǎn)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)下來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派講師，他之前從事的是我們公認(rèn)最難銷(xiāo)售的行業(yè)之一的保險(xiǎn)行業(yè)，他有著3年一線(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，5年電銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，4年職業(yè)講師與顧問(wèn)師經(jīng)驗(yàn)，他三個(gè)月就升為電銷(xiāo)主管，一年就成為銷(xiāo)售冠軍，至今記錄無(wú)人打破，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績(jī)驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。自從2010年自己出來(lái)創(chuàng)辦專(zhuān)注于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的管理培訓(xùn)與管理咨詢(xún)公司以來(lái)，培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)500場(chǎng)以上，公司業(yè)績(jī)以每月20%增長(zhǎng)率，而更值得感動(dòng)的是員工沒(méi)有一個(gè)人離隊(duì)，他的理論他的經(jīng)驗(yàn)他的方法與工具緊扣時(shí)代脈搏與時(shí)俱進(jìn)符合實(shí)際實(shí)操性強(qiáng)，還有他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨也得到了市場(chǎng)與客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)，他被業(yè)界尊稱(chēng)為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)魔法師！林老師培訓(xùn)與咨詢(xún)講究務(wù)實(shí)落地，堅(jiān)持效果才是硬道理，一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說(shuō)話(huà)！
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：聽(tīng)懂80/90后的心聲做管理
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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