中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
內(nèi)容提示
【本次課程著力解決并訓(xùn)練以下內(nèi)容】
1.管理者角色及綜合能力
2.新人輔導(dǎo)及人才培養(yǎng)
3.數(shù)據(jù)分析與管理
4.績效考核與目標規(guī)劃
5.人員激勵及能力提升
6.管理者的時間規(guī)劃
培訓(xùn)目標
學習針對性的考核與激勵方法，呼叫中心團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團隊松散，缺乏激勵會讓團隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準確把握員工的個性，針對不同性格學會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團隊士氣，創(chuàng)造更高的績效。
本次課程讓你掌握呼叫中心團隊日常管理及團隊成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學會合理的時間管理，讓你的管理更科學，輔導(dǎo)更有效.
課程詳情
第一講、呼叫中心主管的角色與職責
1. 漫畫——團隊架構(gòu)圖，找準你的位置
2. 角色辯論
3. 呼叫中心主管的角色與職責
4. 電銷主管的三心四力
第二講、呼叫中心主管兩大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘：招聘細則、真正的標準、銷售資質(zhì)冰山模型
2、（育）培訓(xùn)：六大培訓(xùn)體系、三套培訓(xùn)流程、操作細則、考核標準
3、（用）實踐：日常管理五大模塊
4、（留）考核：30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊
5、（殺）辭退
第三講、銷售員的考核、激勵與潛能開發(fā)
一、 1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn)，是最好的激勵
6.如何開發(fā)個人潛能
7.如何激發(fā)團隊潛能
二、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
1、考核的六大前提：
（1）績效考核
（2）出勤考核
（3）態(tài)度考核
（4）效率考核
（5）學習考核
（6）價值考核
2、激勵呼叫中心人員的四大機制
3、激勵呼叫中心人員的八種實施方案
4、對銷售員做到八個了解、八個有數(shù)
第四講、管理層的時間管理
1.管理層時間管理：案例訓(xùn)練
2.時間管理日常表格的運用：主管的一天
1. 漫畫——團隊架構(gòu)圖，找準你的位置
2. 角色辯論
3. 呼叫中心主管的角色與職責
4. 電銷主管的三心四力
第二講、呼叫中心主管兩大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘：招聘細則、真正的標準、銷售資質(zhì)冰山模型
2、（育）培訓(xùn)：六大培訓(xùn)體系、三套培訓(xùn)流程、操作細則、考核標準
3、（用）實踐：日常管理五大模塊
4、（留）考核：30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊
5、（殺）辭退
第三講、銷售員的考核、激勵與潛能開發(fā)
一、 1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn)，是最好的激勵
6.如何開發(fā)個人潛能
7.如何激發(fā)團隊潛能
二、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
1、考核的六大前提：
（1）績效考核
（2）出勤考核
（3）態(tài)度考核
（4）效率考核
（5）學習考核
（6）價值考核
2、激勵呼叫中心人員的四大機制
3、激勵呼叫中心人員的八種實施方案
4、對銷售員做到八個了解、八個有數(shù)
第四講、管理層的時間管理
1.管理層時間管理：案例訓(xùn)練
2.時間管理日常表格的運用：主管的一天
講師簡介
林翰芳 老師
2013年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一
廣州深圳四家企業(yè)營銷駐場顧問（兩家500強）
廣東省電視購物協(xié)會特約指導(dǎo)專家兼顧問
呼叫中心建設(shè)運營研究院專家
電銷問話式營銷創(chuàng)始人
電銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練師
銷售管理咨詢師
番禺理工學院財經(jīng)系特邀講師
駐場輔導(dǎo)師、咨詢師
電話銷售優(yōu)秀職場輔導(dǎo)訓(xùn)練師
《呼叫中心實務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
番禺理工學院財經(jīng)學院特邀講師，承擔該院國家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
泰康人壽電銷中心駐場培訓(xùn)師、營銷顧問
廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會成員
林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注電話營銷領(lǐng)域的研究與實踐，林老師是位有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場下來的實戰(zhàn)派講師，他之前從事的是我們公認最難銷售的行業(yè)之一的保險行業(yè)，他有著3年一線電話營銷經(jīng)驗，5年電銷管理經(jīng)驗，4年職業(yè)講師與顧問師經(jīng)驗，他三個月就升為電銷主管，一年就成為銷售冠軍，至今記錄無人打破，他帶領(lǐng)的團隊不僅業(yè)績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。自從2010年自己出來創(chuàng)辦專注于電話營銷領(lǐng)域的管理培訓(xùn)與管理咨詢公司以來，培訓(xùn)場次超過500場以上，公司業(yè)績以每月20%增長率，而更值得感動的是員工沒有一個人離隊，他的理論他的經(jīng)驗他的方法與工具緊扣時代脈搏與時俱進符合實際實操性強，還有他的為人不僅得到了員工的認可與追隨也得到了市場與客戶的認可和好評，他被業(yè)界尊稱為電話營銷魔法師！林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實落地，堅持效果才是硬道理，一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說話！
廣州深圳四家企業(yè)營銷駐場顧問（兩家500強）
廣東省電視購物協(xié)會特約指導(dǎo)專家兼顧問
呼叫中心建設(shè)運營研究院專家
電銷問話式營銷創(chuàng)始人
電銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練師
銷售管理咨詢師
番禺理工學院財經(jīng)系特邀講師
駐場輔導(dǎo)師、咨詢師
電話銷售優(yōu)秀職場輔導(dǎo)訓(xùn)練師
《呼叫中心實務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
番禺理工學院財經(jīng)學院特邀講師，承擔該院國家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
泰康人壽電銷中心駐場培訓(xùn)師、營銷顧問
廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會成員
林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注電話營銷領(lǐng)域的研究與實踐，林老師是位有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場下來的實戰(zhàn)派講師，他之前從事的是我們公認最難銷售的行業(yè)之一的保險行業(yè)，他有著3年一線電話營銷經(jīng)驗，5年電銷管理經(jīng)驗，4年職業(yè)講師與顧問師經(jīng)驗，他三個月就升為電銷主管，一年就成為銷售冠軍，至今記錄無人打破，他帶領(lǐng)的團隊不僅業(yè)績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。自從2010年自己出來創(chuàng)辦專注于電話營銷領(lǐng)域的管理培訓(xùn)與管理咨詢公司以來，培訓(xùn)場次超過500場以上，公司業(yè)績以每月20%增長率，而更值得感動的是員工沒有一個人離隊，他的理論他的經(jīng)驗他的方法與工具緊扣時代脈搏與時俱進符合實際實操性強，還有他的為人不僅得到了員工的認可與追隨也得到了市場與客戶的認可和好評，他被業(yè)界尊稱為電話營銷魔法師！林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實落地，堅持效果才是硬道理，一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說話！
課程對象
呼叫中心主管、儲備主管、現(xiàn)場經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負責人
備 注
課程名稱：呼叫中心管理實戰(zhàn)訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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