第一天：領(lǐng)導(dǎo)管理技能
一 管理者的角色認(rèn)知
1 管理者的角色定位
2 如何衡量管理者的貢獻(xiàn)
3 部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變
4 部門經(jīng)理通常扮演的六種角色
5 部門經(jīng)理在上下關(guān)系中的使命
6 討論：中高層管理人員的角色有哪些？
二 經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)與管理策略1 領(lǐng)導(dǎo)與管理的定義2 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別3 經(jīng)理人自身能力提升模型4 經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升的三大策略5 經(jīng)理人的特質(zhì)有哪些
6 討論：作為中高層管理人員，應(yīng)該具有哪些特質(zhì)？7 經(jīng)理人的職責(zé)模型
8 討論：中高層管理人員應(yīng)該具有哪些職責(zé)？9 經(jīng)理人權(quán)力的應(yīng)用
10 視頻：如何建立自己的權(quán)威？
三 領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格
1 指令行為與支持行為分析
2 領(lǐng)導(dǎo)四種風(fēng)格
3 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試及分析
4 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例分析
四 領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能
1 診斷：情景領(lǐng)導(dǎo)者首要技能
① 判斷員工發(fā)展的四個(gè)階段
② 把握員工發(fā)展各階段的需求
2 適應(yīng)：情景領(lǐng)導(dǎo)者第二項(xiàng)技能
① 理解“指導(dǎo)行為”和“支持行為”
② 認(rèn)識四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3 匹配
① 識別員工發(fā)展階段，選用適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
② 過度監(jiān)管與監(jiān)管不足
③ 領(lǐng)導(dǎo)行為反饋
五 下屬成熟度評估
1 有效的成功
① 成熟度：工作能力與意愿的分析
② 員工差異狀態(tài)的定義與分類
③ 員工差異狀態(tài)的動(dòng)態(tài)關(guān)系（成熟度圖譜）
④ 員工差異狀態(tài)的評估方法及工具
⑤ 成熟度確認(rèn)注意事項(xiàng)
六 下屬差異化管理模式
1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與跟隨者狀態(tài)的對應(yīng)分析
2 領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)性診斷
3 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的三步驟
① 情景領(lǐng)導(dǎo)者模式實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
② 領(lǐng)導(dǎo)者的影響模式
③ 領(lǐng)導(dǎo)者影響模式與差異化員工的對應(yīng)
④ 組織管理穩(wěn)定度分析
七 激勵(lì)員工
1 案例：管理人員激勵(lì)了下屬嗎？
2 激勵(lì)概述
3 員工被激勵(lì)的基本心理過程
4 成功激勵(lì)的要素
5 著名的激勵(lì)理論基礎(chǔ)
6 視頻：激勵(lì)下屬的方法1
7 激勵(lì)機(jī)制模型
8 視頻：激勵(lì)下屬的方法2
9 激勵(lì)在企業(yè)管理中的應(yīng)用
10 中西方激勵(lì)對比
11 視頻：激勵(lì)下屬的方法3
12 激勵(lì)的原則
13 角色扮演：激勵(lì)下屬
八 授權(quán)技能
1 什么叫授權(quán)？
2 為什么要授權(quán)？
3 何時(shí)需要授權(quán)？
4 什么樣的事情可以授權(quán)？
5 如何進(jìn)行授權(quán)？
6 成功授權(quán)的準(zhǔn)備
7 授權(quán)下屬的全過程
8 角色扮演：如何給下屬授權(quán)？

第二天 高情商溝通與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一 情商——成功的法寶
1 何謂情商
2 為什么情商對我們特別重要
3 職場的誤區(qū)——熟練的無能
4 測試：個(gè)人的情商
二 提高情商的四個(gè)基本步驟
1 第一步：知道自己的情緒
① 對四種性格特征的剖析
② 我是誰——自我畫像
③ 負(fù)面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵
2 第二步：了解別人的情緒
① 人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)
② 透過語言和肢體語言了解他人
③ 找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢和長處
3 第三步：調(diào)適自己的情緒
① 人的情緒的基本形態(tài)
② 如何學(xué)會(huì)控制自己的情緒
③ 戰(zhàn)勝負(fù)面情緒、放松心情的訓(xùn)練法
④ 自我激勵(lì)——人生成功的內(nèi)在動(dòng)力
4 第四步：尊重別人的情緒
① 運(yùn)用有效手段處理人際沖突
② 學(xué)習(xí)同理心
三 高情商者的表現(xiàn)
1 誠實(shí)、正直——情商的基石
① 誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)
② 摒棄威權(quán)，樹立權(quán)威和威信
2 自信心、責(zé)任心、感恩的心——情商的最高風(fēng)范
① 保持積極、樂觀的心態(tài)
② 自信的障礙
③ 培養(yǎng)員工自信的方法
④ 尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣
⑤ 承擔(dān)責(zé)任，人無旁貸
⑥ 向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
⑦ 葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造天、地、人的和諧，達(dá)致個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏
四 溝通的定義和意義
1 什么是溝通
2 溝通的意義
3 溝通的目的
五 溝通的障礙
1 溝通的障礙
2 明確是溝通的重要工具
3 明確模式
4 要求的五個(gè)原則
5 問問題的架構(gòu)
六 高效溝通的步驟及技巧
1 溝通的態(tài)度
2 高效溝通三要素
3 溝通的步驟
4 做個(gè)彈性的溝通者
5 避免抗拒的”合一架構(gòu)”
七 不同人際風(fēng)格的溝通
1 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
2 追求型與逃避型
3 自我意識型與需他人判斷型
4 自我意識型與顧他意識型
5 可能型與需要型
6 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
八 不同對象與形式的溝通
1 同事溝通
2 向上溝通
3 向下溝通
4 公眾溝通九 建立高績效團(tuán)隊(duì)
1 對高績效團(tuán)隊(duì)的期待
① 團(tuán)隊(duì)：高績效組織的基石
② 團(tuán)隊(duì)的5P要素
③ 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
④ 團(tuán)隊(duì)的類型
2 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
① 成立期
② 動(dòng)蕩期
③ 穩(wěn)定期
④ 高產(chǎn)期
⑤ 調(diào)整期
3 如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
① 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從那兒來
② 制定目標(biāo)的原則
③ 確立目標(biāo)的程序
④ 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃
⑤ 建立目標(biāo)控制系統(tǒng)
4 培育團(tuán)隊(duì)精神
① 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
② 團(tuán)隊(duì)凝聚力
③ 營造互信的合作氣氛
④ 團(tuán)隊(duì)士氣
⑤ 視頻：團(tuán)隊(duì)精神的建立
5 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
① 人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
② 影響人際關(guān)系的因素
③ 人際關(guān)系六貌
④ 利人利己的要領(lǐng)
⑤ 測試：團(tuán)隊(duì)中的角色
6 團(tuán)隊(duì)決策
① 決策的制定過程
② 群體決策的優(yōu)勢
③ 影響群體決策的因素
④ 四種決策類型
⑤ 改善群體決策的方法
⑥ 個(gè)人與小組練習(xí)：團(tuán)隊(duì)與個(gè)人決策的優(yōu)劣