課程詳情
一、問題分析與解決概論
ü 練習(xí)：看誰能最快解決？
ü 分析解決問題的三個要求
ü 什么是問題
ü 問題的類型
ü 發(fā)生型、探索型、改進型和設(shè)定型
ü 案例：公司內(nèi)部服務(wù)的改善
ü 分析解決‘問題’之前的條件
二、分析解決問題的模式 6個關(guān)鍵步驟
1、 意識到問題的存在：
ü 有問題的征兆
ü 缺乏問題意識的征兆
ü 問題意識－裝置警鈴
ü 問題意識的培養(yǎng)
ü 有關(guān)問題的‘情報’收集
ü 發(fā)掘問題－描繪出問題的全圖
ü 收集資料的定性型工具
ü 其他常用的工具
2、 確定與定義問題
ü 確定最關(guān)鍵的問題點
ü 采用的工具：柏拉圖
ü 不妨連續(xù)的問 “ 為什么 ” ?
ü 追根究底找出問題的原因
ü 案例：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
ü 案例：客戶問題沒有盡快得到解決
ü 案例：客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
ü 找尋可能‘原因’可以采用的方法：
ü －力場分析法－腦力激蕩法－魚骨圖法
ü 確定問題點可以采用的工具
ü －調(diào)查表－焦點訪談
3.尋找可能解決問題的各種方案
ü 先擴散后收斂
ü 腦力激蕩法
ü 默寫激蕩法
ü 檢核表法
ü 檢核表的優(yōu)點
ü 案例：可能解決方案
4. 選擇最有‘潛力’的方案
ü 步驟和要點
ü 選擇方案－決策過程
ü 評估標(biāo)準(zhǔn)
ü 案例：選擇一份新的工作
5. 落實方案的行動計劃
ü 步驟和要點
ü 需要回答的基本問題
ü 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
ü 將執(zhí)行計劃分段進行
ü 案例：YWY 公司的行動計劃
ü 執(zhí)行計劃的考慮點
ü 準(zhǔn)備應(yīng)變計劃
ü 可能問題分析
6. 執(zhí)行與評估決策方案
ü 執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分
ü 收集資料以追蹤行動計劃的績效
ü 實施應(yīng)變計劃
ü 考核結(jié)果
ü 練習(xí)：看誰能最快解決？
ü 分析解決問題的三個要求
ü 什么是問題
ü 問題的類型
ü 發(fā)生型、探索型、改進型和設(shè)定型
ü 案例：公司內(nèi)部服務(wù)的改善
ü 分析解決‘問題’之前的條件
二、分析解決問題的模式 6個關(guān)鍵步驟
1、 意識到問題的存在：
ü 有問題的征兆
ü 缺乏問題意識的征兆
ü 問題意識－裝置警鈴
ü 問題意識的培養(yǎng)
ü 有關(guān)問題的‘情報’收集
ü 發(fā)掘問題－描繪出問題的全圖
ü 收集資料的定性型工具
ü 其他常用的工具
2、 確定與定義問題
ü 確定最關(guān)鍵的問題點
ü 采用的工具：柏拉圖
ü 不妨連續(xù)的問 “ 為什么 ” ?
ü 追根究底找出問題的原因
ü 案例：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
ü 案例：客戶問題沒有盡快得到解決
ü 案例：客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
ü 找尋可能‘原因’可以采用的方法：
ü －力場分析法－腦力激蕩法－魚骨圖法
ü 確定問題點可以采用的工具
ü －調(diào)查表－焦點訪談
3.尋找可能解決問題的各種方案
ü 先擴散后收斂
ü 腦力激蕩法
ü 默寫激蕩法
ü 檢核表法
ü 檢核表的優(yōu)點
ü 案例：可能解決方案
4. 選擇最有‘潛力’的方案
ü 步驟和要點
ü 選擇方案－決策過程
ü 評估標(biāo)準(zhǔn)
ü 案例：選擇一份新的工作
5. 落實方案的行動計劃
ü 步驟和要點
ü 需要回答的基本問題
ü 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
ü 將執(zhí)行計劃分段進行
ü 案例：YWY 公司的行動計劃
ü 執(zhí)行計劃的考慮點
ü 準(zhǔn)備應(yīng)變計劃
ü 可能問題分析
6. 執(zhí)行與評估決策方案
ü 執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分
ü 收集資料以追蹤行動計劃的績效
ü 實施應(yīng)變計劃
ü 考核結(jié)果
講師簡介
蔡林 老師
企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師
清華大學(xué)工商管理高級總裁班特約培訓(xùn)講師
四川大學(xué)EMBA高管班客座教授、特約培訓(xùn)講師
國內(nèi)幾十家企業(yè)管理教育培訓(xùn)機構(gòu)的長期特聘講師
擁有23年工廠生產(chǎn)及教育培訓(xùn)管理的工作實踐經(jīng)驗
《成本壓縮工廠淘金》項目研究小組成員、主講講師
主要經(jīng)歷――
在20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中，有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任技術(shù)員、車間主任、技術(shù)設(shè)備科長、生產(chǎn)管理副總、銷售經(jīng)理等管理職務(wù)。在十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷中，先后擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢項目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗，并結(jié)合企業(yè)實踐融會貫通形成了一整套適合中國國情操作性極強的管理方式。
九八年致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)：青島海爾集團、長春一汽集團、惠州TCL集團、珠海格力集團、順德格蘭仕集團等考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔(dān)任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會幾百余場，累計培訓(xùn)幾萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認同與好評。
課程基本特征――
結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練
清華大學(xué)工商管理高級總裁班特約培訓(xùn)講師
四川大學(xué)EMBA高管班客座教授、特約培訓(xùn)講師
國內(nèi)幾十家企業(yè)管理教育培訓(xùn)機構(gòu)的長期特聘講師
擁有23年工廠生產(chǎn)及教育培訓(xùn)管理的工作實踐經(jīng)驗
《成本壓縮工廠淘金》項目研究小組成員、主講講師
主要經(jīng)歷――
在20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中，有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任技術(shù)員、車間主任、技術(shù)設(shè)備科長、生產(chǎn)管理副總、銷售經(jīng)理等管理職務(wù)。在十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷中，先后擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢項目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗，并結(jié)合企業(yè)實踐融會貫通形成了一整套適合中國國情操作性極強的管理方式。
九八年致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)：青島海爾集團、長春一汽集團、惠州TCL集團、珠海格力集團、順德格蘭仕集團等考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔(dān)任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會幾百余場，累計培訓(xùn)幾萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認同與好評。
課程基本特征――
結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練
課程對象
備 注
課程名稱：管理問題分析與解決
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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