中國培訓易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
課程背景
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
培訓目標
·掌握分析問題的思路與步驟；以積極態(tài)度尋找解決問題的方案；
·掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
·學會從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序；·提供的創(chuàng)新思維技巧，幫助學員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題。
課程詳情
第一部分：解決問題的意義
ü 提高工作的效率
ü 避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生
ü 減輕工作的負擔
現(xiàn)場練習：如何解決此類問題？
第二部分：問題意識與問題解決
ü 什么是問題？
ü 問題分析與解決的步驟
ü 問題解決的理論方法與工具
ü 問題的分類
*發(fā)生型問題的特性與分析
*探索型問題的特性與分析
*設(shè)定型問題的特性與分析
案例分析：如何改善服務(wù)提高客戶滿意率？
第三部分：創(chuàng)新思維解決問題步驟
1. 確定并定義問題
2. 對問題進行要因分析
3. 創(chuàng)新思維解決問題措施
4. 制定解決問題行動計劃
5. 實施解決問題方案
6. 實施后進行結(jié)果評價
第四部分：確定并定義問題
ü 對發(fā)生的問題有清楚的描述
ü 采用的工具：柏拉圖
ü 不妨連續(xù)的問“為什么”?
ü 追根究底找出問題的原因
案例：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例：客戶問題沒有盡快得到解決
案例：客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
第五部分：對問題進行要因分析
ü 主要工作步驟
² 確定可能原因
² 分析可能原因
² 選擇最可能的原因進一步探討
² 確定根本原因
ü 主要利用工具
² 頭腦風暴式的集思廣義
² 魚骨圖 - 原因/結(jié)果圖
² Why-Why圖及 5 Why's
² 流程圖和關(guān)聯(lián)圖
小組練習：如何進行頭腦風暴？
第六部分：創(chuàng)新思維解決問題措施
ü 主要工作步驟
² 陳述根本原因
² 尋找可能解決方案
² 對最適用的可行方案達成一致
ü 創(chuàng)新思維的運用
² A通過打破“固有思維”發(fā)現(xiàn)問題
² B通過“質(zhì)疑法”發(fā)現(xiàn)問題
小組練習：如何用創(chuàng)新思維解決難題？
第七部分：制定解決問題行動計劃
ü 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
ü 將執(zhí)行計劃分段進行
ü 執(zhí)行計劃中需要考慮的點
ü 可能情況分析并準備應(yīng)變計劃
案例：YWY 公司的行動計劃說明
第八部分：實施解決問題方案
ü 對執(zhí)行進行監(jiān)督和控制
ü 對結(jié)果跟蹤并隨時進行溝通
ü 對結(jié)果進行反饋
ü 預(yù)防意外情況發(fā)生
討論：如何在實施中進行監(jiān)控？
第九部分：實施后進行結(jié)果評價
ü 評估方案的三個重要部分
ü 收集資料以追蹤行動的結(jié)果
ü 實施應(yīng)變計劃
ü 考核結(jié)果
小組討論：評價標準的制定？
第十部分：現(xiàn)場與學員互動與答疑
ü 提高工作的效率
ü 避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生
ü 減輕工作的負擔
現(xiàn)場練習：如何解決此類問題？
第二部分：問題意識與問題解決
ü 什么是問題？
ü 問題分析與解決的步驟
ü 問題解決的理論方法與工具
ü 問題的分類
*發(fā)生型問題的特性與分析
*探索型問題的特性與分析
*設(shè)定型問題的特性與分析
案例分析：如何改善服務(wù)提高客戶滿意率？
第三部分：創(chuàng)新思維解決問題步驟
1. 確定并定義問題
2. 對問題進行要因分析
3. 創(chuàng)新思維解決問題措施
4. 制定解決問題行動計劃
5. 實施解決問題方案
6. 實施后進行結(jié)果評價
第四部分：確定并定義問題
ü 對發(fā)生的問題有清楚的描述
ü 采用的工具：柏拉圖
ü 不妨連續(xù)的問“為什么”?
ü 追根究底找出問題的原因
案例：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例：客戶問題沒有盡快得到解決
案例：客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
第五部分：對問題進行要因分析
ü 主要工作步驟
² 確定可能原因
² 分析可能原因
² 選擇最可能的原因進一步探討
² 確定根本原因
ü 主要利用工具
² 頭腦風暴式的集思廣義
² 魚骨圖 - 原因/結(jié)果圖
² Why-Why圖及 5 Why's
² 流程圖和關(guān)聯(lián)圖
小組練習：如何進行頭腦風暴？
第六部分：創(chuàng)新思維解決問題措施
ü 主要工作步驟
² 陳述根本原因
² 尋找可能解決方案
² 對最適用的可行方案達成一致
ü 創(chuàng)新思維的運用
² A通過打破“固有思維”發(fā)現(xiàn)問題
² B通過“質(zhì)疑法”發(fā)現(xiàn)問題
小組練習：如何用創(chuàng)新思維解決難題？
第七部分：制定解決問題行動計劃
ü 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
ü 將執(zhí)行計劃分段進行
ü 執(zhí)行計劃中需要考慮的點
ü 可能情況分析并準備應(yīng)變計劃
案例：YWY 公司的行動計劃說明
第八部分：實施解決問題方案
ü 對執(zhí)行進行監(jiān)督和控制
ü 對結(jié)果跟蹤并隨時進行溝通
ü 對結(jié)果進行反饋
ü 預(yù)防意外情況發(fā)生
討論：如何在實施中進行監(jiān)控？
第九部分：實施后進行結(jié)果評價
ü 評估方案的三個重要部分
ü 收集資料以追蹤行動的結(jié)果
ü 實施應(yīng)變計劃
ü 考核結(jié)果
小組討論：評價標準的制定？
第十部分：現(xiàn)場與學員互動與答疑
講師簡介
蔡林 老師
企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師
清華大學工商管理高級總裁班特約培訓講師
四川大學EMBA高管班客座教授、特約培訓講師
國內(nèi)幾十家企業(yè)管理教育培訓機構(gòu)的長期特聘講師
擁有23年工廠生產(chǎn)及教育培訓管理的工作實踐經(jīng)驗
《成本壓縮工廠淘金》項目研究小組成員、主講講師
主要經(jīng)歷――
在20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)歷中，有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔任技術(shù)員、車間主任、技術(shù)設(shè)備科長、生產(chǎn)管理副總、銷售經(jīng)理等管理職務(wù)。在十多年管理咨詢、管理培訓經(jīng)歷中，先后擔任客戶服務(wù)經(jīng)理、培訓經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢項目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗，并結(jié)合企業(yè)實踐融會貫通形成了一整套適合中國國情操作性極強的管理方式。
九八年致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)：青島海爾集團、長春一汽集團、惠州TCL集團、珠海格力集團、順德格蘭仕集團等考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務(wù)。
現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會幾百余場，累計培訓幾萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認同與好評。
課程基本特征――
結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練
清華大學工商管理高級總裁班特約培訓講師
四川大學EMBA高管班客座教授、特約培訓講師
國內(nèi)幾十家企業(yè)管理教育培訓機構(gòu)的長期特聘講師
擁有23年工廠生產(chǎn)及教育培訓管理的工作實踐經(jīng)驗
《成本壓縮工廠淘金》項目研究小組成員、主講講師
主要經(jīng)歷――
在20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)歷中，有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔任技術(shù)員、車間主任、技術(shù)設(shè)備科長、生產(chǎn)管理副總、銷售經(jīng)理等管理職務(wù)。在十多年管理咨詢、管理培訓經(jīng)歷中，先后擔任客戶服務(wù)經(jīng)理、培訓經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢項目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗，并結(jié)合企業(yè)實踐融會貫通形成了一整套適合中國國情操作性極強的管理方式。
九八年致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)：青島海爾集團、長春一汽集團、惠州TCL集團、珠海格力集團、順德格蘭仕集團等考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務(wù)。
現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會幾百余場，累計培訓幾萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認同與好評。
課程基本特征――
結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練
課程對象
企業(yè)中各級管理人員及管理儲備精英
備 注
課程名稱：創(chuàng)新思維與問題解決
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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