第一章、認識團隊
1. 理解團隊：團隊與群體的區(qū)別
2. 行為曲線：對不同發(fā)展階段的理解
3. 建設(shè)原則：德魯克眼中的三種團隊：棒球、足球、網(wǎng)球雙打
4. 團隊構(gòu)成：要素5P（Purpose、Place、Power、Plan、People）
5. 團隊階段：開始期、困惑期、成型期、行動期、團隊期
6. 團隊測評：CW、CO、SH、PL、RI、ME、TW、FI
7. 趣味故事：二次西天取經(jīng)

第二章、溝通技巧進階
1. 兩種溝通：語言溝通與非語言溝通
2. 三種技巧：聽的技巧、說的技巧、問的技巧
3. 六項原則：承認差別、求同存異、增進了解、善于發(fā)現(xiàn)、胸懷博大、嚴于律己
4. “四型”溝通之道：分析型、支配型、表達型、和藹型
5. “九怪”應(yīng)對之策：沉默不語的人、性情急躁的人、死板的人、自私自利的人、狂妄的人、傲慢無禮的人、城府深的人、爭勝逞強的人、搬弄是非的人

第三章、內(nèi)部跨部門溝通
1. 案例分享：阿維安卡51航班的悲劇
2. 正式溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈式、Y鏈式、輪式、環(huán)式、全通道式
3. 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：小道消息
4. 案例：技術(shù)革新的不同溝通策略
5. 實戰(zhàn)訓練：誰的分享最好

第四章、外部客戶溝通
1. 兩個基點：客戶至上、文化為本
2. 兩項原則：盡早溝通、主動溝通
3. 部分客戶經(jīng)理的“溝通障礙癥”
4. 與客戶溝通：理解意圖、參與項目
5. 與總部溝通：嚴格執(zhí)行、陳述利害
6 案例：如此刁難為哪般？

第五章、破解溝通沖突
1. 關(guān)于沖突：如何看待沖突
2. 沖突兩類：建設(shè)性沖突與破壞性沖突
局限性：從自身的角度進行考慮、從片面的角度進行考慮、情緒會影響思維的效率。
對抗性：為批判而批判、爭論破壞關(guān)系、缺乏建設(shè)性、計劃性和創(chuàng)新
3. 面對沖突：5種策略
4. 化解沖突：原則、避免及注意事項
5. 落地實操：六頂思考帽之公司業(yè)務(wù)會議