第一章、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
1. 理解團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
2. 行為曲線：對(duì)不同發(fā)展階段的理解
3. 建設(shè)原則：德魯克眼中的三種團(tuán)隊(duì)：棒球、足球、網(wǎng)球雙打
4. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：要素5P（Purpose、Place、Power、Plan、People）
5. 團(tuán)隊(duì)階段：開(kāi)始期、困惑期、成型期、行動(dòng)期、團(tuán)隊(duì)期
6. 團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)：CW、CO、SH、PL、RI、ME、TW、FI
7. 趣味故事：二次西天取經(jīng)

第二章、溝通技巧進(jìn)階
1. 兩種溝通：語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
2. 三種技巧：聽(tīng)的技巧、說(shuō)的技巧、問(wèn)的技巧
3. 六項(xiàng)原則：承認(rèn)差別、求同存異、增進(jìn)了解、善于發(fā)現(xiàn)、胸懷博大、嚴(yán)于律己
4. “四型”溝通之道：分析型、支配型、表達(dá)型、和藹型
5. “九怪”應(yīng)對(duì)之策：沉默不語(yǔ)的人、性情急躁的人、死板的人、自私自利的人、狂妄的人、傲慢無(wú)禮的人、城府深的人、爭(zhēng)勝逞強(qiáng)的人、搬弄是非的人

第三章、內(nèi)部跨部門溝通
1. 案例分享：阿維安卡51航班的悲劇
2. 正式溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)�、Y鏈?zhǔn)�、輪式、環(huán)式、全通道式
3. 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：小道消息
4. 案例：技術(shù)革新的不同溝通策略
5. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰(shuí)的分享最好

第四章、外部客戶溝通
1. 兩個(gè)基點(diǎn)：客戶至上、文化為本
2. 兩項(xiàng)原則：盡早溝通、主動(dòng)溝通
3. 部分客戶經(jīng)理的“溝通障礙癥”
4. 與客戶溝通：理解意圖、參與項(xiàng)目
5. 與總部溝通：嚴(yán)格執(zhí)行、陳述利害
6 案例：如此刁難為哪般？

第五章、破解溝通沖突
1. 關(guān)于沖突：如何看待沖突
2. 沖突兩類：建設(shè)性沖突與破壞性沖突
局限性：從自身的角度進(jìn)行考慮、從片面的角度進(jìn)行考慮、情緒會(huì)影響思維的效率。
對(duì)抗性：為批判而批判、爭(zhēng)論破壞關(guān)系、缺乏建設(shè)性、計(jì)劃性和創(chuàng)新
3. 面對(duì)沖突：5種策略
4. 化解沖突：原則、避免及注意事項(xiàng)
5. 落地實(shí)操：六頂思考帽之公司業(yè)務(wù)會(huì)議