1． “溝通”的時代
a) 高效的溝通
b) 有效溝通的障礙
c) 溝通能力與你的職業(yè)生涯潛力
案例故事：渠道經(jīng)理的溝通故事、溫總理兩會答記者問

2． 溝通定義
a) JOHARI溝通之窗
b) 溝通要素與溝通過程 i.編碼與譯碼 ii.通道 iii. 背景 iv. 干擾 v. 反饋回路
c) 溝通類型
i. 語言溝通(1.書面2.口頭3.副語言)
ii. 非語言溝通(1.肢體語言2.服飾儀態(tài)3.空間位置)
d) 企業(yè)內(nèi)部溝通的特點(上下級之間、同事之間、跨職能部門之間)
e) 企業(yè)外部溝通的特點（與廠家、與渠道代理、與其它服務供應商）

案例故事：企業(yè)故事、2008北京奧運會中的溝通故事
實戰(zhàn)演練：得體地表達你的觀點

3． 準備你的溝通（1H5Ws）
1H+5W：a) What： 我要溝通什么 b)Who： 我要跟誰溝通 c)Why： 我為什么要溝通 d)When： 什么時候溝通比較好 e)Where：在哪里溝通 f)how：選擇什么媒介 進行溝通

4．做個積極的聆聽者
a) 你是個出色的聽眾嗎？
b) 積極的聆聽者應該怎么做、不應該怎么做
c) 練習一下：在KAPPA做個好聽眾
i. 你聽到領導在說什么？你認為他想表達的意思是什么？你準備怎么回應
他？
ii. 你聽到同事在說什么？你猜他想表達什么情緒？你準備怎么回應她？
iii. 你聽到客戶在說什么？你判斷他真實的目的是什么？你準備怎么辦？
iv. 訓練一下：如何表示你的興趣？如何確認你理解了？

5．做個出色的表達者
a) 認為KAPPA公司文化喜歡什么樣的表達方式？
b) 出色的表達應該是：
1) 明確目標 2) 激發(fā)興趣 3) 提出觀點 4)提供論據(jù) 5)建議行動
c) 案例討論：KAPPA談判中的表達與聆聽
案例故事：在WTO談判中的溝通技巧、哥本哈根會議中的溝通與沖突

6．溝通風格與溝通策略
a) 性格與溝通: 學點心理學知識，理解“他的”溝通方式
b) 反饋與說服 ：i積極反饋的八大特點 ii有效說服的四個步驟
c) 化解矛盾，爭取合作：i從溝通看沖突的原因 ii化解各種沖突
看電影學溝通

7．辦公室必備溝通技能
a) 寫作（郵件、會議紀要、報告、提案、策劃、總結(jié)、計劃）
b) 電話（打電話、接電話、電話留言、處理投訴）
c) 會議（準備開會、組織有效會議、頭腦風暴）