能力模塊一、管理者角色認知與職業(yè)素養(yǎng)

一、認識自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價值
2．中層管理者必備的基本技能
3．優(yōu)秀管理者八大積極心態(tài)建設
u 忠誠、敬業(yè)
u 積極、共贏
u 公正、謙遜
u 感恩、學習
二、作為下屬的中層管理者
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則
3．作為下屬時常見的認識誤區(qū)與角色錯位

三、作為同事的中層管理者
1．跳出本位看問題
2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
4．中層管理者常見誤區(qū)

四、作為上司的中層管理者
1．中層管理者如何領導下屬
2．認識作為上司的三個角色：管理者、領導者、教練
3．從業(yè)務員到中層管理者
4．作為上司的四大角色認識誤區(qū)
5．好上司的十大特征
經(jīng)典案例分析與互動

五、認識自己，做職業(yè)化的管理者
1、 管理者的核心價值
2、管理者基本職業(yè)素質(zhì)認知
（1） 職業(yè)素養(yǎng)提升是企業(yè)發(fā)展的必然要求
（2） 員工與管理者素養(yǎng)決定企業(yè)形象
（3） 管理者素養(yǎng)影響管理效率和自身職業(yè)發(fā)展
（4） 企業(yè)管理成功與否關鍵取決于管理者能力和素養(yǎng)
3、 卓越管理者應具備的八大職業(yè)素質(zhì)

六、管理者職業(yè)素養(yǎng)重點與要求
1．企業(yè)管理者為何要規(guī)范自己的行為？
2．管理者職業(yè)行為規(guī)范的重點內(nèi)容
A、職場形象與禮儀
1、職業(yè)形象影響一個人的職業(yè)發(fā)展
2、職場禮儀的要點與注意事項
B 、敬業(yè)度與忠誠度
C 、執(zhí)行力與責任心
D 、卓越品質(zhì)意識與創(chuàng)新

七、優(yōu)秀管理者職業(yè)素養(yǎng)之情緒與壓力控制
1．管理者情緒管理是工作的需要
2．情緒管理四要素
3．控制不良情緒五部曲
4．壓力從何而來？
5．關于職業(yè)人士壓力管理誤區(qū)
6．壓力管理的策略與處理技巧

能力模塊二、時間管理

一、時間管理的現(xiàn)狀與認識誤區(qū)
1．為什么眾多管理者忙而無效？
浪費管理者時間的九大關鍵因素
2．管理者對時間管理的四大錯誤認識
3、重新認識管理者的時間價值
二、高效管理時間的五大原則
原則一、80/20原則
原則二、目標ABC原則
原則三、二現(xiàn)象工作法，重要但不緊急
原則四、計劃原則-必須事先做計劃
原則五、第一次就把事情做對
三、時間管理的三大方法
（一）、方法一日計劃
1、日計劃對管理者的作用
2、日計劃的五個步驟
（二）、方法二會議管理
1、常見低效會議特征
2、會議管理六要素
3、會議紀要核心內(nèi)容
4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行
5、怎樣運用會議讓管理更高效
u 如何組織好一次部門晨會
u 如何組織好部門的周例會
u 會議組織的技巧與原則
（二）、方法二會見管理
1、什么是會見管理
2、會見管理四個要點

能力模塊三、有效溝通
一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
案例分析與演練
（四）、組織溝通的八大原則
經(jīng)典案例分析與互動
三、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級溝通的三種方式
3．與同級溝通的八大規(guī)則
五、如何與下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達命令的要點
3．如何向下屬推銷自己的建議
4．如何處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規(guī)則
經(jīng)典案例分析與互動

能力模塊四、目標管理
一、什么是目標管理
1．目標管理的要點
2．目標管理的好處
3．目標管理的六個特征
二、管理者應如何制定目標
1．目標設定常見的錯誤
2．目標設定SMART原則及應用
3．中層干部設定部門目標的八大核心步驟
4．關于目標的認知導入
三、如何制定目標達成的工作計劃
1．工作計劃是達成目標的重要環(huán)節(jié)
2．制定計劃的七大要素 練習互動
四、如何確保目標的分解
1．下屬為什么抗拒目標的分解
2．讓下屬積極接受目標分解的六個要點
3．目標分解的維度：人員、時間、部門、資源
4．目標執(zhí)行的策略與方法
五、目標的具體實施與執(zhí)行的方法
1．目標的實施四大策略：
2．主管帶頭，積極作為
3．制度經(jīng)營、規(guī)范管理
4．做好培訓、提高技能
5．溝通激勵、達成共識
六、目標的追蹤與評估
1．什么是目標追蹤及其作用
2．目標追蹤的原則
3．目標追蹤的具體方法解析
會議追蹤、電話追蹤、面談追蹤、其他方法
4．目標的評估
現(xiàn)場演練與互動
能力模塊五、下屬績效管理
一、績效考核與指標設定
1．企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀與問題
2．績效評估的難點是什么？
3． KPI指標的分析與應用
二、績效評分策略與方法
1．績效評分中的誤區(qū)
2．常見的績效評分問題
3．如何消除績效評分誤差
4．績效考核周期的設計與應用
三、績效面談技巧
1．下屬績效面談準備
2．績效面談五步法
四、績效考核結果的運用

能力模塊六、員工激勵
一、如何進行員工激勵
1．員工有被激勵的實際需求
2．管理者對員工激勵的六大認識誤區(qū)
例如：激勵員工就是砸錢，沒錢就不能激勵等等
3．世界三大激勵理論的認知與實際應用
1）、需求層次理論
2）、雙因素理論
3）、公平理論
二、激勵的下屬的四大核心原則
1．公平原則
2．剛性原則
3．時機原則
4．清晰原則
三、管理者激勵下屬常用的“胡蘿卜”有那些
1．什么是“胡蘿卜”
2．管理者經(jīng)常使用的“胡蘿卜”有哪些
3．如何在激勵員工上做到“花小錢，辦大事”
4．如何運用“無形激勵”激發(fā)員工執(zhí)行力
5．哪些“胡蘿卜”需要制度支持才能使用的
演練與分享
四、如何針對不同類型的下屬給予有效激勵
u 力量型
u 關系型
u 智慧型
u 工兵型
經(jīng)典案例分析與互動

能力模塊七、領導藝術
一、領導力的認識與分析
1、什么領導力
2、管理者個人領導力的三種組成因素
3、領導力與權力的區(qū)別
4、管理者使用權利的注意事項
二、如何培養(yǎng)與發(fā)揮個人領導力
1、什么是優(yōu)秀領導者的五種行為習慣
2、領導力最要修煉的四種核心品質(zhì)
3、領導力更多的是內(nèi)心的強大與綜合能力的提升
4、提升個人領導力的八項修煉

三、領導者如何用人
1、用人之長，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處
2、善于表揚，會批評：批評下屬的策略和技巧
3、注重團隊氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍
4、了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領導方式
5、堅決抵制小團體，公正，沒有偏向性
6、少用命令，多用問句
四、領導者公眾表達與演講技巧
1、公眾演講的基本素質(zhì)與技巧
2、領導者“萬能演講公式”——教你輕松應對公眾演講
3、領導者激勵演講四原則與七步曲

五、好領導必須是個好教練—下屬培育
1、教練和培育下屬是領導者一項重要職責
1）不是下屬做不到，而是管理者沒有教練到
2）領導者的職責就是為企業(yè)：訓練人、改造人、經(jīng)營人
2、領導教練部屬的四個策略
3、成功教練下屬的六部曲
4、“猴子管理”案例分析與啟示

能力模塊八、授權管理
一、什么是授權
1．授權是什么
2．授權不是什么
3．為什么要授權
4．工作中影響授權的障礙有那些
二、企業(yè)管理者那些工作可以授權，那些不能授權
1．什么是必須授權的工作
2．管理者不能授權的工作特征
3．哪些工作可以適度授權
三、授權的四個原則
1．權責對應
2．適度授權
3．循序漸進原則
4．建立約定
四、三種授權形式學習運用
1．批準式
2．把關式
3．委托式

五、如何避免授權會失敗

能力模塊九、打造高效團隊
一、如何理解團隊的概念
1．什么是團隊
2．團隊與群體的區(qū)別
3．有些團隊為什么會失敗
4．優(yōu)秀團隊的特征是有哪些
二、團隊的發(fā)展的五個階段及管理對策
1、團隊形成期、動蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、衰退期的特征及管理對策
三、老化團隊的特征及管理
1、老化團隊的三大特征
2、解決團隊老化的五大法寶

四、如何提升團隊執(zhí)行力
（一）、認識執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的本質(zhì)是什么
2、執(zhí)行力的四大核心要素：4R
（二）、團隊執(zhí)行不力的原因分析
（三）、提升執(zhí)行力的五大心態(tài)
1、認真第一 聰明第二
2、決心第一 成敗第二
（四）、結果思維導入
1、什么是結果，態(tài)度不等于結果，過程不等于結果
2、結果是檢驗執(zhí)行力的唯一標準
3、交換結果不是交換過程
4、如何創(chuàng)造結果——外包思維
（五）、加強團隊執(zhí)行力的兩大法寶：
1、系統(tǒng)的檢查與追蹤
2、即時獎懲
（六）、團隊管理者的七大執(zhí)行準則

五、打造高效團隊的十大策略
1、宣導樹立共同的目標
2、建立共同的語言
3、帶領團隊取得勝利和成績
4、尊重員工的差異性
5、學會慶功