中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
課程背景
目前的培訓(xùn)中普遍存在著教學(xué)方法單一，員工掌握和運用能力低的問題，本套培訓(xùn)課程，目的是幫助企業(yè)內(nèi)部講師更有效地改善培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)目標(biāo)
n 打破授課障礙，學(xué)習(xí)效能倍增
n 掌握專業(yè)的授課技巧與專業(yè)的培訓(xùn)方法 ,快速成長
n 訓(xùn)練內(nèi)部講師對培訓(xùn)現(xiàn)場的控制能力，達到高品質(zhì)的培訓(xùn)效果
n 掌握表達、卷問、點評、討論等多種互動教學(xué)方式的要領(lǐng)
n 正確合理使用教學(xué)設(shè)施，以增加教學(xué)效果
n 有效進行培訓(xùn)效果評估
課程詳情
一、培訓(xùn)的基本概念
u 教育與培訓(xùn)的比較
u 培訓(xùn)的目標(biāo)與方法
u 優(yōu)秀培訓(xùn)講師培訓(xùn)的基本原則
u 吸引和保持學(xué)員注意力的黃金法則
二、 培訓(xùn)師認(rèn)知與專業(yè)素養(yǎng)
u 成人學(xué)習(xí)的特性
u 成人學(xué)習(xí)的原則
u 如何針對成人學(xué)習(xí)的原則設(shè)計課程
u 培訓(xùn)師的三大職責(zé)
Ø 傳道、授業(yè)、解惑
u 培訓(xùn)師的二大態(tài)度
Ø 責(zé)任感、使命感
u 培訓(xùn)師的三重角色
Ø 編、導(dǎo)、演
u 培訓(xùn)師的三個身份
Ø 設(shè)計師、演講者、總結(jié)改良者
u 培訓(xùn)師的基本素質(zhì)
Ø 品格素質(zhì)
Ø 才能素質(zhì)
u 培訓(xùn)師的特質(zhì)
Ø 品格特質(zhì)
Ø 能力特質(zhì)
培訓(xùn)師登臺挑戰(zhàn)：一分鐘演講訓(xùn)練（登臺練習(xí)，錄像回放，現(xiàn)場點評）
三、公眾表達的魅力
u 標(biāo)準(zhǔn)服裝搭配三法則：讓培訓(xùn)師做到四個渾然一體
u 培訓(xùn)現(xiàn)場壓力的破解、揭秘、舒緩、分散：如何把壓力對象進行轉(zhuǎn)化
u 培訓(xùn)流程解析：龍頭、鳳尾、黃金身
u 組織精彩八大開場
u 六種常見結(jié)尾方式
四、 專業(yè)培訓(xùn)技巧展示
u 培訓(xùn)師身體語言注意要點
Ø 亮相、走位、眼神、表情、儀態(tài)
u 專業(yè)手勢表達精要：六大標(biāo)準(zhǔn)手勢，做到以姿助勢，切勿以形害意
u 眼睛的運用：觸法、罩法、貼法，如何交叉調(diào)動達到掌控全場互動
u 語言表達的藝術(shù)：講究吐字歸音、抑揚頓挫、輕重緩急、語感結(jié)論
u 激發(fā)聽眾參與及吸引聽眾技巧，妙用提問引導(dǎo)；多感度促動；
u 給予學(xué)員建設(shè)性反饋
u 身體語言的運用
u 時間控制
u 組織和引導(dǎo)培訓(xùn)的參與者
u 非常態(tài)度學(xué)員管理及課堂掌控對策，如何有效控場
u 表達禁忌及場地布置
五、專業(yè)技術(shù)課程教學(xué)方法訓(xùn)練
u 講授式教學(xué)方法
u 啟發(fā)式教學(xué)方法
u 體驗式教學(xué)方法
u 互動式教學(xué)方法
六、課堂生動化技巧呈現(xiàn)
u 培訓(xùn)師重要技巧之一：破冰技巧介紹
Ø 破冰的用途
Ø 破冰的種類
Ø 破冰的準(zhǔn)備
Ø 破冰的設(shè)計
Ø 展示三大破冰游戲
u 培訓(xùn)師重要技巧之二：分組研討技巧
Ø 分組研討技能介紹與功效
Ø 分組研討的方法
Ø 展示分組研討項目
u 培訓(xùn)師重要技巧之三：角色演練技巧
Ø 角色演練技能介紹
Ø 角色演練的方法與注意要點
Ø 角色演練實操
u 培訓(xùn)師重要技巧之四：點評的技巧
Ø 點評的技巧解析
Ø 三段式精彩點評之道：點評是成功培訓(xùn)師的一半功力
u 達至自然感召的最高境界：形神兼?zhèn)�，收放自�?br />
七、PPT制作及教學(xué)道具使用
u 各種工具的使用：激光筆、教鞭、白板、投影等等
u PPT制作技巧
八、培訓(xùn)考核（上臺試教五分鐘）
u 結(jié)合培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員自備相關(guān)課題，進行正式授課，全面點評。
九、總結(jié)與回顧
u 培訓(xùn)師總結(jié)的要點培訓(xùn)師完美總結(jié)的步驟
u 教育與培訓(xùn)的比較
u 培訓(xùn)的目標(biāo)與方法
u 優(yōu)秀培訓(xùn)講師培訓(xùn)的基本原則
u 吸引和保持學(xué)員注意力的黃金法則
二、 培訓(xùn)師認(rèn)知與專業(yè)素養(yǎng)
u 成人學(xué)習(xí)的特性
u 成人學(xué)習(xí)的原則
u 如何針對成人學(xué)習(xí)的原則設(shè)計課程
u 培訓(xùn)師的三大職責(zé)
Ø 傳道、授業(yè)、解惑
u 培訓(xùn)師的二大態(tài)度
Ø 責(zé)任感、使命感
u 培訓(xùn)師的三重角色
Ø 編、導(dǎo)、演
u 培訓(xùn)師的三個身份
Ø 設(shè)計師、演講者、總結(jié)改良者
u 培訓(xùn)師的基本素質(zhì)
Ø 品格素質(zhì)
Ø 才能素質(zhì)
u 培訓(xùn)師的特質(zhì)
Ø 品格特質(zhì)
Ø 能力特質(zhì)
培訓(xùn)師登臺挑戰(zhàn)：一分鐘演講訓(xùn)練（登臺練習(xí)，錄像回放，現(xiàn)場點評）
三、公眾表達的魅力
u 標(biāo)準(zhǔn)服裝搭配三法則：讓培訓(xùn)師做到四個渾然一體
u 培訓(xùn)現(xiàn)場壓力的破解、揭秘、舒緩、分散：如何把壓力對象進行轉(zhuǎn)化
u 培訓(xùn)流程解析：龍頭、鳳尾、黃金身
u 組織精彩八大開場
u 六種常見結(jié)尾方式
四、 專業(yè)培訓(xùn)技巧展示
u 培訓(xùn)師身體語言注意要點
Ø 亮相、走位、眼神、表情、儀態(tài)
u 專業(yè)手勢表達精要：六大標(biāo)準(zhǔn)手勢，做到以姿助勢，切勿以形害意
u 眼睛的運用：觸法、罩法、貼法，如何交叉調(diào)動達到掌控全場互動
u 語言表達的藝術(shù)：講究吐字歸音、抑揚頓挫、輕重緩急、語感結(jié)論
u 激發(fā)聽眾參與及吸引聽眾技巧，妙用提問引導(dǎo)；多感度促動；
u 給予學(xué)員建設(shè)性反饋
u 身體語言的運用
u 時間控制
u 組織和引導(dǎo)培訓(xùn)的參與者
u 非常態(tài)度學(xué)員管理及課堂掌控對策，如何有效控場
u 表達禁忌及場地布置
五、專業(yè)技術(shù)課程教學(xué)方法訓(xùn)練
u 講授式教學(xué)方法
u 啟發(fā)式教學(xué)方法
u 體驗式教學(xué)方法
u 互動式教學(xué)方法
六、課堂生動化技巧呈現(xiàn)
u 培訓(xùn)師重要技巧之一：破冰技巧介紹
Ø 破冰的用途
Ø 破冰的種類
Ø 破冰的準(zhǔn)備
Ø 破冰的設(shè)計
Ø 展示三大破冰游戲
u 培訓(xùn)師重要技巧之二：分組研討技巧
Ø 分組研討技能介紹與功效
Ø 分組研討的方法
Ø 展示分組研討項目
u 培訓(xùn)師重要技巧之三：角色演練技巧
Ø 角色演練技能介紹
Ø 角色演練的方法與注意要點
Ø 角色演練實操
u 培訓(xùn)師重要技巧之四：點評的技巧
Ø 點評的技巧解析
Ø 三段式精彩點評之道：點評是成功培訓(xùn)師的一半功力
u 達至自然感召的最高境界：形神兼?zhèn)�，收放自�?br />
七、PPT制作及教學(xué)道具使用
u 各種工具的使用：激光筆、教鞭、白板、投影等等
u PPT制作技巧
八、培訓(xùn)考核（上臺試教五分鐘）
u 結(jié)合培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員自備相關(guān)課題，進行正式授課，全面點評。
九、總結(jié)與回顧
u 培訓(xùn)師總結(jié)的要點培訓(xùn)師完美總結(jié)的步驟
講師簡介
江濤 老師
PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團隊訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗4000課時以上，十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學(xué)經(jīng)驗，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓(xùn)特點得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
授課風(fēng)格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓(xùn)》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓(xùn)（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團隊訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗4000課時以上，十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學(xué)經(jīng)驗，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓(xùn)特點得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
授課風(fēng)格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓(xùn)》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓(xùn)（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
課程對象
公司內(nèi)部培訓(xùn)師
備 注
課程名稱：TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師初階培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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