課程詳情
柜面服務(wù)篇：
一、柜面服務(wù)規(guī)范與禮儀
1、 柜面文明服務(wù)規(guī)范及基本用語規(guī)范
2、 服務(wù)忌語
3、 語音 語調(diào) 肢體語言 稱贊
4、 柜員專業(yè)形象和姿態(tài)
5、 基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲
6、 著裝要與儀容儀表的要求
7、 微笑是通往世界的橋梁
8、 目光接觸技巧
9、 適當?shù)木嚯x接觸
10、 表情神態(tài)：精神飽滿、主動熱情
二、柜員服務(wù)親和力提升
1、 客戶服務(wù)的3A法則
2、 態(tài)度
3、 表現(xiàn)
4、 手段
5、 傾聽客戶需求
6、 與客戶溝通的藝術(shù)
三、柜面服務(wù)流程訓(xùn)練
柜員七步流程
第一步：舉手迎
第二步：笑相問
第三步：禮貌接
第四步：快捷辦
第五步：巧營銷
第六步：提醒遞
第七步：目相送
四、客戶抱怨與投訴處理
7、 客戶投訴對企業(yè)的好處
8、 留住客戶比贏客戶更重要
9、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙－－服務(wù)者層面
10、 投訴處理的五個原則
11、 “魚缸理論”
12、 壓力和情緒管理
柜面營銷篇：
柜面營銷步驟：掌握信息à產(chǎn)品介紹à業(yè)務(wù)辦理
一、主動營銷的基本理念
（一）為什么要主動？
（二）讓追求卓越成為習(xí)慣
（一）主動營銷的3G工程
二、掌握客戶信息的技巧
在客戶辦理業(yè)務(wù)時，柜員通過與其聊天，掌握到客戶有關(guān)的信息和需求。在了解客戶信息時，不單單是客戶資源的信息，客戶自身的信息，如愛好、理財能力和意愿等也是柜員需要掌握的重要內(nèi)容，可以在談話中獲得。
（一）掌握信息之提問技巧
Ÿ 背景問題
Ÿ 難點問題
Ÿ 暗示問題
Ÿ 價值問題
（二）掌握信息之傾聽技巧
• 傾聽可獲取重要的信息
• 傾聽可掩蓋自身弱點
• 善聽才能善言
• 傾聽能激發(fā)對方談話欲
• 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵
• 傾聽可使你獲得友誼和信任
（三）真正學(xué)會傾聽
Ÿ 積極回應(yīng)
Ÿ 準確理解
Ÿ 不要批評
Ÿ 不要打斷
Ÿ 集中精神
Ÿ 站在對方立場
Ÿ 讓對方輕松
Ÿ 控制情緒
（四）掌握信息之贊美技巧
Ÿ 人際關(guān)系的潤滑劑
Ÿ 贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假
三、如何做好產(chǎn)品介紹
1、遵循“指出問題或指出改善現(xiàn)狀→提供解決問題的對策或改善現(xiàn)狀的對策→描繪客戶采用后的利益”的陳述順序
2、遵循“FBAE”的陳述原則
（一）陳述順序
Ÿ 指出問題 / 指出改善現(xiàn)狀
Ÿ 提供解決問題的對策 / 改善現(xiàn)狀的對策
Ÿ 描繪客戶采用后的利益”
（二）FBAE法則
Ÿ FBAE介紹：F(特性）— A（優(yōu)點）— B（特殊利益）— E（證據(jù)）
Ÿ 核心理念：以客戶為中心
Ÿ 最終目的：滿足客戶的顯性/潛在需求為
（三）一分鐘打動客戶推薦技巧
Ÿ 特殊利益式法
Ÿ 負面信息引導(dǎo)法
Ÿ 數(shù)字化表達法
Ÿ 封閉性提問法
（四）產(chǎn)品介紹應(yīng)關(guān)注以下利益點
Ÿ 你們是真的需要此產(chǎn)品、服務(wù)
Ÿ 我們是您最佳的、最正確的選擇
Ÿ 這是合理的價格
Ÿ 這是最佳的時機
Ÿ 這是滿意放心的服務(wù)
四、業(yè)務(wù)辦理
1、戰(zhàn)勝拒絕，有效促成！
2、被動等機會則不如主動創(chuàng)造機會！
3、 完成購買行為是營銷的根本結(jié)果展現(xiàn)！
（一）拒絕的處理
• 沒時間,很忙
• 先看看再說
• 沒錢
• 不急，再考慮
• 沒信心
• ……
（二）拒絕處理原則
• 辨別真?zhèn)卧瓌t
• 傾聽原則
• 不爭辯原則
• 委婉但堅持
（三）拒絕處理的流程
細心聆聽à分享感受à澄清異議à提出方案à要求行動
（四）拒絕處理技巧
• 假處理
• 間接否定法
• 直接否定法
• 詢問法
• 舉例法
（五）促成的時機
（六）促成的要點
• 全力接觸，自然促成！
• 捕捉準客戶的購買信號，機不可失！
• 使用最有效的話術(shù)，言簡意賅。
• 留下好印象，保持聯(lián)絡(luò)。
（七）促成的方法
• 默認法
• 二擇一法
• 激將法
• 利益驅(qū)動法
• 立刻行動法
營銷案例分析
短片觀看及案例分析\示范指導(dǎo)
1、某日一女士攜帶5歲的女兒來銀行為女兒開定期存款的案例
2、一客戶到柜臺咨詢大筆資金轉(zhuǎn)款時，為客戶推薦理財產(chǎn)品的案例
3、定期做客戶回訪時，為客戶推薦新的理財產(chǎn)品的案例
4、某銀行柜面保險營銷的案例
5、某銀行柜面信用卡營銷的案例
6、某銀行面電子銀行營銷的案例
服務(wù)營銷情景演練
一、柜面服務(wù)規(guī)范與禮儀
1、 柜面文明服務(wù)規(guī)范及基本用語規(guī)范
2、 服務(wù)忌語
3、 語音 語調(diào) 肢體語言 稱贊
4、 柜員專業(yè)形象和姿態(tài)
5、 基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲
6、 著裝要與儀容儀表的要求
7、 微笑是通往世界的橋梁
8、 目光接觸技巧
9、 適當?shù)木嚯x接觸
10、 表情神態(tài)：精神飽滿、主動熱情
二、柜員服務(wù)親和力提升
1、 客戶服務(wù)的3A法則
2、 態(tài)度
3、 表現(xiàn)
4、 手段
5、 傾聽客戶需求
6、 與客戶溝通的藝術(shù)
三、柜面服務(wù)流程訓(xùn)練
柜員七步流程
第一步：舉手迎
第二步：笑相問
第三步：禮貌接
第四步：快捷辦
第五步：巧營銷
第六步：提醒遞
第七步：目相送
四、客戶抱怨與投訴處理
7、 客戶投訴對企業(yè)的好處
8、 留住客戶比贏客戶更重要
9、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙－－服務(wù)者層面
10、 投訴處理的五個原則
11、 “魚缸理論”
12、 壓力和情緒管理
柜面營銷篇：
柜面營銷步驟：掌握信息à產(chǎn)品介紹à業(yè)務(wù)辦理
一、主動營銷的基本理念
（一）為什么要主動？
（二）讓追求卓越成為習(xí)慣
（一）主動營銷的3G工程
二、掌握客戶信息的技巧
在客戶辦理業(yè)務(wù)時，柜員通過與其聊天，掌握到客戶有關(guān)的信息和需求。在了解客戶信息時，不單單是客戶資源的信息，客戶自身的信息，如愛好、理財能力和意愿等也是柜員需要掌握的重要內(nèi)容，可以在談話中獲得。
（一）掌握信息之提問技巧
Ÿ 背景問題
Ÿ 難點問題
Ÿ 暗示問題
Ÿ 價值問題
（二）掌握信息之傾聽技巧
• 傾聽可獲取重要的信息
• 傾聽可掩蓋自身弱點
• 善聽才能善言
• 傾聽能激發(fā)對方談話欲
• 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵
• 傾聽可使你獲得友誼和信任
（三）真正學(xué)會傾聽
Ÿ 積極回應(yīng)
Ÿ 準確理解
Ÿ 不要批評
Ÿ 不要打斷
Ÿ 集中精神
Ÿ 站在對方立場
Ÿ 讓對方輕松
Ÿ 控制情緒
（四）掌握信息之贊美技巧
Ÿ 人際關(guān)系的潤滑劑
Ÿ 贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假
三、如何做好產(chǎn)品介紹
1、遵循“指出問題或指出改善現(xiàn)狀→提供解決問題的對策或改善現(xiàn)狀的對策→描繪客戶采用后的利益”的陳述順序
2、遵循“FBAE”的陳述原則
（一）陳述順序
Ÿ 指出問題 / 指出改善現(xiàn)狀
Ÿ 提供解決問題的對策 / 改善現(xiàn)狀的對策
Ÿ 描繪客戶采用后的利益”
（二）FBAE法則
Ÿ FBAE介紹：F(特性）— A（優(yōu)點）— B（特殊利益）— E（證據(jù)）
Ÿ 核心理念：以客戶為中心
Ÿ 最終目的：滿足客戶的顯性/潛在需求為
（三）一分鐘打動客戶推薦技巧
Ÿ 特殊利益式法
Ÿ 負面信息引導(dǎo)法
Ÿ 數(shù)字化表達法
Ÿ 封閉性提問法
（四）產(chǎn)品介紹應(yīng)關(guān)注以下利益點
Ÿ 你們是真的需要此產(chǎn)品、服務(wù)
Ÿ 我們是您最佳的、最正確的選擇
Ÿ 這是合理的價格
Ÿ 這是最佳的時機
Ÿ 這是滿意放心的服務(wù)
四、業(yè)務(wù)辦理
1、戰(zhàn)勝拒絕，有效促成！
2、被動等機會則不如主動創(chuàng)造機會！
3、 完成購買行為是營銷的根本結(jié)果展現(xiàn)！
（一）拒絕的處理
• 沒時間,很忙
• 先看看再說
• 沒錢
• 不急，再考慮
• 沒信心
• ……
（二）拒絕處理原則
• 辨別真?zhèn)卧瓌t
• 傾聽原則
• 不爭辯原則
• 委婉但堅持
（三）拒絕處理的流程
細心聆聽à分享感受à澄清異議à提出方案à要求行動
（四）拒絕處理技巧
• 假處理
• 間接否定法
• 直接否定法
• 詢問法
• 舉例法
（五）促成的時機
（六）促成的要點
• 全力接觸，自然促成！
• 捕捉準客戶的購買信號，機不可失！
• 使用最有效的話術(shù)，言簡意賅。
• 留下好印象，保持聯(lián)絡(luò)。
（七）促成的方法
• 默認法
• 二擇一法
• 激將法
• 利益驅(qū)動法
• 立刻行動法
營銷案例分析
短片觀看及案例分析\示范指導(dǎo)
1、某日一女士攜帶5歲的女兒來銀行為女兒開定期存款的案例
2、一客戶到柜臺咨詢大筆資金轉(zhuǎn)款時，為客戶推薦理財產(chǎn)品的案例
3、定期做客戶回訪時，為客戶推薦新的理財產(chǎn)品的案例
4、某銀行柜面保險營銷的案例
5、某銀行柜面信用卡營銷的案例
6、某銀行面電子銀行營銷的案例
服務(wù)營銷情景演練
講師簡介
江濤 老師
PTT國際職業(yè)認證培訓(xùn)師
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團隊訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗4000課時以上，十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學(xué)經(jīng)驗，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓(xùn)特點得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認可和好評。
授課風(fēng)格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓(xùn)》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓(xùn)（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團隊訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗4000課時以上，十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學(xué)經(jīng)驗，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓(xùn)特點得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認可和好評。
授課風(fēng)格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓(xùn)》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓(xùn)（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
課程對象
銀行柜面服務(wù)人員
備 注
課程名稱：銀行柜面服務(wù)營銷一體化培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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