中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
提高聯(lián)通公司集團(tuán)客戶經(jīng)理的銷售實(shí)戰(zhàn)技能
課程詳情
1 開場(chǎng)
1.1 開場(chǎng)破冰
1.2 組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
2 產(chǎn)品篇
2.1 集團(tuán)客戶市場(chǎng)的特征
2.1.1 常見集團(tuán)客戶的分類方法
2.1.2 集團(tuán)客戶需求的影響因素
2.1.3 集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)
2.2 三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶產(chǎn)品比較
2.2.1 固網(wǎng)類產(chǎn)品
2.2.1.1 聯(lián)通、移動(dòng)、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較
2.2.2 移動(dòng)類產(chǎn)品
2.2.2.1 聯(lián)通、移動(dòng)、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較
2.2.3 融合類產(chǎn)品
2.2.3.1 聯(lián)通、移動(dòng)、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較
2.3 三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)比較
2.3.1 集團(tuán)客戶市場(chǎng)的關(guān)鍵成功要素
2.3.2 聯(lián)通、移動(dòng)、電信集團(tuán)客戶市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)比較
3 技能篇
3.1 客戶關(guān)系技能
3.1.1 人際關(guān)系通用技能
3.1.2 尋找客戶技巧
3.1.3 接近客戶技巧
3.1.4 客戶角色分析圖
3.1.5 客戶關(guān)系增進(jìn)技巧
3.2 需求挖掘技能
3.2.1 客戶購買循環(huán)
3.2.2 SPIN提問技能
3.2.2.1 SPIN提問
3.2.2.2 推進(jìn)技能、關(guān)聯(lián)技能
3.2.2.3 SPIN提問練習(xí)
3.2.3 客戶洞見孵化器
3.2.3.1 孵化器一：被忽視的問題
3.2.3.2 孵化器二：出人意料的方案
3.2.3.2.1 如何提高自己的商業(yè)敏感度
3.2.3.3 孵化器三：隱藏的機(jī)會(huì)
3.2.3.4 孵化器四：雙方實(shí)力的中介人
3.2.3.5 小組練習(xí)：以一個(gè)真實(shí)的廣告大客戶為例，討論可能存在的洞見孵化器
3.3 方案介紹技能
3.3.1 FABE模式
3.3.1.1 FABE練習(xí)
3.3.2 方案撰寫
3.3.3 方案介紹
4 實(shí)戰(zhàn)篇
4.1 政府類集團(tuán)客戶
4.1.1 需求特點(diǎn)
4.1.2 適用產(chǎn)品
4.1.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.1.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.2 金融類集團(tuán)客戶
4.2.1 需求特點(diǎn)
4.2.2 適用產(chǎn)品
4.2.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.2.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.3 制造類集團(tuán)客戶
4.3.1 需求特點(diǎn)
4.3.2 適用產(chǎn)品
4.3.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.3.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.4 教育類集團(tuán)客戶
4.4.1 需求特點(diǎn)
4.4.2 適用產(chǎn)品
4.4.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.4.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.5 交通物流類集團(tuán)客戶
4.5.1 需求特點(diǎn)
4.5.2 適用產(chǎn)品
4.5.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.5.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.6 零售類集團(tuán)客戶
4.6.1 需求特點(diǎn)
4.6.2 適用產(chǎn)品
4.6.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.6.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.7 醫(yī)療類集團(tuán)客戶
4.7.1 需求特點(diǎn)
4.7.2 適用產(chǎn)品
4.7.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.7.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
1.1 開場(chǎng)破冰
1.2 組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
2 產(chǎn)品篇
2.1 集團(tuán)客戶市場(chǎng)的特征
2.1.1 常見集團(tuán)客戶的分類方法
2.1.2 集團(tuán)客戶需求的影響因素
2.1.3 集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)
2.2 三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶產(chǎn)品比較
2.2.1 固網(wǎng)類產(chǎn)品
2.2.1.1 聯(lián)通、移動(dòng)、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較
2.2.2 移動(dòng)類產(chǎn)品
2.2.2.1 聯(lián)通、移動(dòng)、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較
2.2.3 融合類產(chǎn)品
2.2.3.1 聯(lián)通、移動(dòng)、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較
2.3 三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)比較
2.3.1 集團(tuán)客戶市場(chǎng)的關(guān)鍵成功要素
2.3.2 聯(lián)通、移動(dòng)、電信集團(tuán)客戶市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)比較
3 技能篇
3.1 客戶關(guān)系技能
3.1.1 人際關(guān)系通用技能
3.1.2 尋找客戶技巧
3.1.3 接近客戶技巧
3.1.4 客戶角色分析圖
3.1.5 客戶關(guān)系增進(jìn)技巧
3.2 需求挖掘技能
3.2.1 客戶購買循環(huán)
3.2.2 SPIN提問技能
3.2.2.1 SPIN提問
3.2.2.2 推進(jìn)技能、關(guān)聯(lián)技能
3.2.2.3 SPIN提問練習(xí)
3.2.3 客戶洞見孵化器
3.2.3.1 孵化器一：被忽視的問題
3.2.3.2 孵化器二：出人意料的方案
3.2.3.2.1 如何提高自己的商業(yè)敏感度
3.2.3.3 孵化器三：隱藏的機(jī)會(huì)
3.2.3.4 孵化器四：雙方實(shí)力的中介人
3.2.3.5 小組練習(xí)：以一個(gè)真實(shí)的廣告大客戶為例，討論可能存在的洞見孵化器
3.3 方案介紹技能
3.3.1 FABE模式
3.3.1.1 FABE練習(xí)
3.3.2 方案撰寫
3.3.3 方案介紹
4 實(shí)戰(zhàn)篇
4.1 政府類集團(tuán)客戶
4.1.1 需求特點(diǎn)
4.1.2 適用產(chǎn)品
4.1.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.1.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.2 金融類集團(tuán)客戶
4.2.1 需求特點(diǎn)
4.2.2 適用產(chǎn)品
4.2.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.2.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.3 制造類集團(tuán)客戶
4.3.1 需求特點(diǎn)
4.3.2 適用產(chǎn)品
4.3.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.3.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.4 教育類集團(tuán)客戶
4.4.1 需求特點(diǎn)
4.4.2 適用產(chǎn)品
4.4.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.4.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.5 交通物流類集團(tuán)客戶
4.5.1 需求特點(diǎn)
4.5.2 適用產(chǎn)品
4.5.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.5.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.6 零售類集團(tuán)客戶
4.6.1 需求特點(diǎn)
4.6.2 適用產(chǎn)品
4.6.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.6.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.7 醫(yī)療類集團(tuán)客戶
4.7.1 需求特點(diǎn)
4.7.2 適用產(chǎn)品
4.7.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.7.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
講師簡(jiǎn)介
朱清心 老師
朱清心老師，畢業(yè)于上海交通大學(xué)、華南理工大學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師。清心老師是專職培訓(xùn)師，并兼任廣東省教育促進(jìn)會(huì)培訓(xùn)專家委員會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證項(xiàng)目特聘培訓(xùn)師。
清心老師在從事培訓(xùn)行業(yè)前，在中國(guó)電信工作，具備十二年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從事地區(qū)市場(chǎng)與銷售負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)、人力資源副總經(jīng)理等多個(gè)崗位，熟悉電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)作與管理，具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
清心老師在中國(guó)電信，有五年從事專職從事企業(yè)培訓(xùn)工作，擅長(zhǎng)于講授：銷售、素質(zhì)提升、客服管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。
清心老師先后培訓(xùn)華為、中興通訊、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、廣東電信、廣東聯(lián)通、廣東網(wǎng)通、廣東省勞動(dòng)廳、重慶長(zhǎng)安汽車、廣東南方電信設(shè)計(jì)院、南方電網(wǎng)、珠海市勞動(dòng)局、廣東鐵路職業(yè)學(xué)院、廣州日?qǐng)?bào)、家庭醫(yī)生雜志社、番禺人民醫(yī)院、省人民醫(yī)院、中國(guó)法國(guó)工商會(huì)、廣州銀行、興業(yè)銀行、金寶貝早教機(jī)構(gòu)等單位，并先后為華南理工大學(xué)、中山大學(xué)大學(xué)生和研究生講授過課程或講座；為北京郵電大學(xué)設(shè)計(jì)并主講了《運(yùn)營(yíng)商客戶溝通與客戶服務(wù)禮儀》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》兩門課。授課效果得到了廣泛的好評(píng)。
清心老師在從事培訓(xùn)行業(yè)前，在中國(guó)電信工作，具備十二年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從事地區(qū)市場(chǎng)與銷售負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)、人力資源副總經(jīng)理等多個(gè)崗位，熟悉電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)作與管理，具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
清心老師在中國(guó)電信，有五年從事專職從事企業(yè)培訓(xùn)工作，擅長(zhǎng)于講授：銷售、素質(zhì)提升、客服管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。
清心老師先后培訓(xùn)華為、中興通訊、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、廣東電信、廣東聯(lián)通、廣東網(wǎng)通、廣東省勞動(dòng)廳、重慶長(zhǎng)安汽車、廣東南方電信設(shè)計(jì)院、南方電網(wǎng)、珠海市勞動(dòng)局、廣東鐵路職業(yè)學(xué)院、廣州日?qǐng)?bào)、家庭醫(yī)生雜志社、番禺人民醫(yī)院、省人民醫(yī)院、中國(guó)法國(guó)工商會(huì)、廣州銀行、興業(yè)銀行、金寶貝早教機(jī)構(gòu)等單位，并先后為華南理工大學(xué)、中山大學(xué)大學(xué)生和研究生講授過課程或講座；為北京郵電大學(xué)設(shè)計(jì)并主講了《運(yùn)營(yíng)商客戶溝通與客戶服務(wù)禮儀》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》兩門課。授課效果得到了廣泛的好評(píng)。
課程對(duì)象
聯(lián)通公司集團(tuán)客戶部/大客戶中心的集團(tuán)客戶經(jīng)理
備 注
課程名稱：聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理—實(shí)戰(zhàn)銷售技能培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
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