中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過課程加深對流量經(jīng)營的掌控，提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量經(jīng)營能力，通過有效的終端營銷管理，提升業(yè)務(wù)的營銷能力
課程詳情
第一講：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量運營
1 概述
1.1 運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.2 流量型業(yè)務(wù)的迅猛增長
1.2.1 電信互聯(lián)網(wǎng)的計費特點是流量計費
1.3 流量經(jīng)營面臨的問題
1.3.1 流量經(jīng)營模式單一，產(chǎn)品深度運營不夠
1.3.2 加速運營商管道化
1.3.3 沒有價值經(jīng)營
1.3.4 增量不增收
2 流量經(jīng)營的關(guān)鍵條件
2.1 智能管道QoS管理
2.1.1 DPI（深度包檢測）
2.1.2 PCC（策略和收費控制）
2.1.3 RACF（資源和準(zhǔn)入控制系統(tǒng)）
2.1.4 智能管道的4C標(biāo)準(zhǔn)
2.2 開放的綜合業(yè)務(wù)平臺
2.2.1 蘋果的AppStore
2.2.2 安卓的電子市場
2.2.3 移動的MM
2.3 商業(yè)智能BI
2.3.1 數(shù)據(jù)挖掘
2.3.2 用戶行為分析
2.3.3 應(yīng)用個性化推薦
3 流量經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3.1 流量套餐
3.1.1 移動套餐
3.1.2 電信3G套餐
3.1.3 聯(lián)通3G套餐
3.2 銷售激勵
3.3 應(yīng)用拉動
3.3.1 微博
3.3.1.1 案例分析：聯(lián)通與新浪微博合作拉動流量
3.3.2 IM
3.3.2.1 案例分析：聯(lián)通“沃友”
3.4 入網(wǎng)后輔導(dǎo)
4 流量經(jīng)營的精細(xì)化策略
4.1 業(yè)務(wù)策略
4.2 網(wǎng)絡(luò)策略
4.3 支撐策略
4.3.1 OCS系統(tǒng)的支撐策略
4.4 綜合策略
5 國外運營商流量經(jīng)營經(jīng)驗借鑒
5.1 通過計費模式優(yōu)化數(shù)據(jù)流量承載結(jié)構(gòu)
5.2 多層次網(wǎng)絡(luò)覆蓋分流蜂窩數(shù)據(jù)流量
5.3 多層次套餐設(shè)計
5.4 擴大合作引導(dǎo)客戶為優(yōu)質(zhì)資源付費
5.5 國外案例
5.5.1 NTT DoCoMo流量經(jīng)營策略
5.5.2 AT&T流量經(jīng)營策略
第二講：終端營銷管理
6 門店布局及動線設(shè)計
6.1 布局設(shè)計
6.1.1 布局設(shè)計的理念、要求、標(biāo)準(zhǔn)
6.1.2 通道設(shè)計
6.1.3 布局面積分配
6.1.4 布局類型
6.1.4.1 格子式布局
6.1.4.2 島嶼式布局
6.1.4.3 自由流動式布局
6.1.5 磁石點設(shè)計
6.1.5.1 磁石點功能
6.1.5.2 五大磁石點分布設(shè)計方法
6.1.6 布局中的引導(dǎo)手法
6.1.7 如何避免門店死角？
6.2 動線設(shè)計
6.2.1 動線設(shè)計中的普遍問題
6.2.2 顧客的走動習(xí)慣
6.2.3 動線設(shè)計的原則
6.2.4 動線類型
6.2.4.1 U型、F型、L型、O型、其它型
6.2.5 案例：不合理的動線案例
6.3 門店環(huán)境設(shè)計
6.3.1 色彩
6.3.2 燈光
6.3.3 氣味
6.3.4 背景音樂
6.4 案例分析：門店布局及動線完善建議
7 商品陳列
7.1 賣場銷售模式
7.1.1 閉柜銷售
7.1.2 開架銷售
7.2 商品陳列的原則和基本要求
7.3 陳列器具
7.3.1 陳列器具類型
7.3.1.1 柜臺
7.3.1.2 貨架
7.3.2 隔絕方式
7.3.2.1 附墻式
7.3.2.2 島嶼式
7.4 商品位置配置
7.5 商品陳列段位分區(qū)
7.6 排面管理
7.7 特殊商品的陳列方法
7.7.1 量感陳列
7.7.2 展示陳列
7.7.3 情景陳列
7.8 商品陳列的維護(hù)
7.9 案例分析：移動服營廳商品陳列改善建議
8 促銷策劃與實施
8.1 促銷中的客戶心理
8.2 促銷工具
8.2.1 免費類工具
8.2.2 優(yōu)惠類工具
8.2.3 競賽類工具
8.2.4 綜合類工具
8.3 服務(wù)業(yè)促銷特點
8.4 促銷策略流程
8.5 促銷實施控制
8.6 小組研討：編寫國慶節(jié)促銷方案
9 體驗式銷售
9.1 體驗式營銷
9.1.1 6E模型
9.1.2 體驗式促銷方案策劃
9.2 體驗式銷售
9.2.1 體驗環(huán)境及設(shè)備
9.2.2 體驗銷售的關(guān)鍵技能
9.2.2.1 銷售流程
9.2.2.2 FASTR模型
9.3 課堂練習(xí)：FASTR模型應(yīng)用練習(xí)
10 結(jié)尾
10.1 回顧
10.2 答疑
10.3 結(jié)束
1 概述
1.1 運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.2 流量型業(yè)務(wù)的迅猛增長
1.2.1 電信互聯(lián)網(wǎng)的計費特點是流量計費
1.3 流量經(jīng)營面臨的問題
1.3.1 流量經(jīng)營模式單一，產(chǎn)品深度運營不夠
1.3.2 加速運營商管道化
1.3.3 沒有價值經(jīng)營
1.3.4 增量不增收
2 流量經(jīng)營的關(guān)鍵條件
2.1 智能管道QoS管理
2.1.1 DPI（深度包檢測）
2.1.2 PCC（策略和收費控制）
2.1.3 RACF（資源和準(zhǔn)入控制系統(tǒng)）
2.1.4 智能管道的4C標(biāo)準(zhǔn)
2.2 開放的綜合業(yè)務(wù)平臺
2.2.1 蘋果的AppStore
2.2.2 安卓的電子市場
2.2.3 移動的MM
2.3 商業(yè)智能BI
2.3.1 數(shù)據(jù)挖掘
2.3.2 用戶行為分析
2.3.3 應(yīng)用個性化推薦
3 流量經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3.1 流量套餐
3.1.1 移動套餐
3.1.2 電信3G套餐
3.1.3 聯(lián)通3G套餐
3.2 銷售激勵
3.3 應(yīng)用拉動
3.3.1 微博
3.3.1.1 案例分析：聯(lián)通與新浪微博合作拉動流量
3.3.2 IM
3.3.2.1 案例分析：聯(lián)通“沃友”
3.4 入網(wǎng)后輔導(dǎo)
4 流量經(jīng)營的精細(xì)化策略
4.1 業(yè)務(wù)策略
4.2 網(wǎng)絡(luò)策略
4.3 支撐策略
4.3.1 OCS系統(tǒng)的支撐策略
4.4 綜合策略
5 國外運營商流量經(jīng)營經(jīng)驗借鑒
5.1 通過計費模式優(yōu)化數(shù)據(jù)流量承載結(jié)構(gòu)
5.2 多層次網(wǎng)絡(luò)覆蓋分流蜂窩數(shù)據(jù)流量
5.3 多層次套餐設(shè)計
5.4 擴大合作引導(dǎo)客戶為優(yōu)質(zhì)資源付費
5.5 國外案例
5.5.1 NTT DoCoMo流量經(jīng)營策略
5.5.2 AT&T流量經(jīng)營策略
第二講：終端營銷管理
6 門店布局及動線設(shè)計
6.1 布局設(shè)計
6.1.1 布局設(shè)計的理念、要求、標(biāo)準(zhǔn)
6.1.2 通道設(shè)計
6.1.3 布局面積分配
6.1.4 布局類型
6.1.4.1 格子式布局
6.1.4.2 島嶼式布局
6.1.4.3 自由流動式布局
6.1.5 磁石點設(shè)計
6.1.5.1 磁石點功能
6.1.5.2 五大磁石點分布設(shè)計方法
6.1.6 布局中的引導(dǎo)手法
6.1.7 如何避免門店死角？
6.2 動線設(shè)計
6.2.1 動線設(shè)計中的普遍問題
6.2.2 顧客的走動習(xí)慣
6.2.3 動線設(shè)計的原則
6.2.4 動線類型
6.2.4.1 U型、F型、L型、O型、其它型
6.2.5 案例：不合理的動線案例
6.3 門店環(huán)境設(shè)計
6.3.1 色彩
6.3.2 燈光
6.3.3 氣味
6.3.4 背景音樂
6.4 案例分析：門店布局及動線完善建議
7 商品陳列
7.1 賣場銷售模式
7.1.1 閉柜銷售
7.1.2 開架銷售
7.2 商品陳列的原則和基本要求
7.3 陳列器具
7.3.1 陳列器具類型
7.3.1.1 柜臺
7.3.1.2 貨架
7.3.2 隔絕方式
7.3.2.1 附墻式
7.3.2.2 島嶼式
7.4 商品位置配置
7.5 商品陳列段位分區(qū)
7.6 排面管理
7.7 特殊商品的陳列方法
7.7.1 量感陳列
7.7.2 展示陳列
7.7.3 情景陳列
7.8 商品陳列的維護(hù)
7.9 案例分析：移動服營廳商品陳列改善建議
8 促銷策劃與實施
8.1 促銷中的客戶心理
8.2 促銷工具
8.2.1 免費類工具
8.2.2 優(yōu)惠類工具
8.2.3 競賽類工具
8.2.4 綜合類工具
8.3 服務(wù)業(yè)促銷特點
8.4 促銷策略流程
8.5 促銷實施控制
8.6 小組研討：編寫國慶節(jié)促銷方案
9 體驗式銷售
9.1 體驗式營銷
9.1.1 6E模型
9.1.2 體驗式促銷方案策劃
9.2 體驗式銷售
9.2.1 體驗環(huán)境及設(shè)備
9.2.2 體驗銷售的關(guān)鍵技能
9.2.2.1 銷售流程
9.2.2.2 FASTR模型
9.3 課堂練習(xí)：FASTR模型應(yīng)用練習(xí)
10 結(jié)尾
10.1 回顧
10.2 答疑
10.3 結(jié)束
講師簡介
朱清心 老師
朱清心老師，畢業(yè)于上海交通大學(xué)、華南理工大學(xué)，經(jīng)濟學(xué)碩士，高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級人力資源管理師。清心老師是專職培訓(xùn)師，并兼任廣東省教育促進(jìn)會培訓(xùn)專家委員會副秘書長、中國人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證項目特聘培訓(xùn)師。
清心老師在從事培訓(xùn)行業(yè)前，在中國電信工作，具備十二年以上企業(yè)管理經(jīng)驗，從事地區(qū)市場與銷售負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)、人力資源副總經(jīng)理等多個崗位，熟悉電信運營商的運作與管理，具有扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的實踐經(jīng)驗。
清心老師在中國電信，有五年從事專職從事企業(yè)培訓(xùn)工作，擅長于講授：銷售、素質(zhì)提升、客服管理、團隊建設(shè)等課程。
清心老師先后培訓(xùn)華為、中興通訊、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣東電信、廣東聯(lián)通、廣東網(wǎng)通、廣東省勞動廳、重慶長安汽車、廣東南方電信設(shè)計院、南方電網(wǎng)、珠海市勞動局、廣東鐵路職業(yè)學(xué)院、廣州日報、家庭醫(yī)生雜志社、番禺人民醫(yī)院、省人民醫(yī)院、中國法國工商會、廣州銀行、興業(yè)銀行、金寶貝早教機構(gòu)等單位，并先后為華南理工大學(xué)、中山大學(xué)大學(xué)生和研究生講授過課程或講座；為北京郵電大學(xué)設(shè)計并主講了《運營商客戶溝通與客戶服務(wù)禮儀》、《團隊建設(shè)與執(zhí)行力》兩門課。授課效果得到了廣泛的好評。
清心老師在從事培訓(xùn)行業(yè)前，在中國電信工作，具備十二年以上企業(yè)管理經(jīng)驗，從事地區(qū)市場與銷售負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)、人力資源副總經(jīng)理等多個崗位，熟悉電信運營商的運作與管理，具有扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的實踐經(jīng)驗。
清心老師在中國電信，有五年從事專職從事企業(yè)培訓(xùn)工作，擅長于講授：銷售、素質(zhì)提升、客服管理、團隊建設(shè)等課程。
清心老師先后培訓(xùn)華為、中興通訊、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣東電信、廣東聯(lián)通、廣東網(wǎng)通、廣東省勞動廳、重慶長安汽車、廣東南方電信設(shè)計院、南方電網(wǎng)、珠海市勞動局、廣東鐵路職業(yè)學(xué)院、廣州日報、家庭醫(yī)生雜志社、番禺人民醫(yī)院、省人民醫(yī)院、中國法國工商會、廣州銀行、興業(yè)銀行、金寶貝早教機構(gòu)等單位，并先后為華南理工大學(xué)、中山大學(xué)大學(xué)生和研究生講授過課程或講座；為北京郵電大學(xué)設(shè)計并主講了《運營商客戶溝通與客戶服務(wù)禮儀》、《團隊建設(shè)與執(zhí)行力》兩門課。授課效果得到了廣泛的好評。
課程對象
運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心營運管理經(jīng)理
備 注
課程名稱：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量運營與終端營銷管理
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|