一、 問(wèn)題的定義與思維方式
案例分析：電梯擁堵的問(wèn)題
案例結(jié)論：?jiǎn)栴}其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別
案例分析：校區(qū)的停車場(chǎng)不夠用的問(wèn)題
案例結(jié)論：
1、如果某人能夠解決這個(gè)問(wèn)題，但是他本人卻并不會(huì)遇到這一問(wèn)題時(shí)，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問(wèn)題。
2、在解決問(wèn)題的過(guò)程中，使有關(guān)人員對(duì)問(wèn)題形成共識(shí)非常重要

二、解決問(wèn)題的思維模式
首先要形成解決問(wèn)題的金字塔
解決問(wèn)題金字塔的各種應(yīng)用
5W1H與解決問(wèn)題金字塔之間的關(guān)系
從結(jié)果出發(fā)去思考：逆向思考所有問(wèn)題
從結(jié)果出發(fā)的思維模式就是將箭頭掉轉(zhuǎn)方向
“否定病”的癥狀與處方
整體性思維：不要沉溺于眼前事物
案例分析：思維略圖在自助餐廳的運(yùn)用
總 結(jié)
單純化思維：砍掉枝葉，抓住主干
案例分析：二狗子的特征圖
解決問(wèn)題：用引導(dǎo)型追問(wèn)挖掘需求
解決問(wèn)題就是從委托方到解決問(wèn)題方的接力
委托方/解決問(wèn)題方交接接力棒的三種類型
接力棒的交接決定了技巧水平
引導(dǎo)性追問(wèn)示意圖
案例分析：李明的案例，他總計(jì)完成了幾種狀態(tài)的交接
適宜和不適宜進(jìn)行引導(dǎo)性追問(wèn)的場(chǎng)合
接力棒的交接方式（上司給部下交代工作任務(wù)時(shí)）
總 結(jié)

三、問(wèn)題分析與解決的應(yīng)用
認(rèn)識(shí)問(wèn)題及工作準(zhǔn)備
案例分析：二狗子的選定的問(wèn)題描述
二狗子最初的計(jì)劃草案
解決問(wèn)題的金字塔在項(xiàng)目制定上的應(yīng)用
從“結(jié)果”和“整體”來(lái)思考項(xiàng)目計(jì)劃
項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄
修改后的計(jì)劃
把握現(xiàn)狀
信息收集與與構(gòu)建假設(shè)-搭建你的思維框架
案例分析：預(yù)備訪談的結(jié)果
訪談結(jié)果的分類舉例
訪談結(jié)果整理
利用框架分析問(wèn)題的方法舉例
解決問(wèn)題必要的“T字視點(diǎn)”
發(fā)現(xiàn)、分析原因
分析原因的必要性
原因分析有很多方法
把原因整理成體系
實(shí)例思考題：
某車間照明耗電量大, 針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析
4、開(kāi)發(fā)、評(píng)估可能的解決方案
案例演練：你的燈還亮著嗎
二狗子的項(xiàng)目需到了問(wèn)題, 這個(gè)時(shí)候，我們就要開(kāi)始引導(dǎo)式追問(wèn)了
5、方案執(zhí)行
6、效果確認(rèn)
完成條件實(shí)施程度
目標(biāo)完成程度
四、整體案例演示