中國培訓易(a10by9.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
課程背景
溝通的重要地位
據(jù)社會學家們研究，一個正常人每天將化60％－80％的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。
他們并由此得出結論：
“人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人際關系的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功”。
聯(lián)合國的人才標準定義：
—— 團隊精神（人際溝通）
—— 資源的利用能力（人際溝通）
—— 技能
—— 才干
為什么學習本課程：
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。
所有的機構，不管其規(guī)模、性質如何，都要靠溝通的過程來結合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。
隨著溝通管理理論在實踐基礎上不斷完善，溝通管理學愈加受到國際管理界的重視，成為企業(yè)、許多大學MBA的必修課。
運用恰當?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務及日常工作中的一項必不可少的技能。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，是交易成功與否的關鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。
課程詳情
第一部分 溝通認知
一、溝通再認識
案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的
二、 溝通的定義及實質：
是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變人生
四、溝通的種類
1. 橫向溝通與縱向溝通
2. 單向溝通與雙向溝通
3. 正式溝通和非正式溝通
六、溝通的目的：
1. 說明事物
2. 表達情感
3. 建立關系
4. 進行企圖
第三部分：溝通的障礙
1、 環(huán)境的障礙
2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級別、立場的不同
6、年齡、教育、性別、時間等。
課堂游戲：話圖-體會溝通時的簡單、精確與標準化
信鴿游戲解析溝通過程的障礙
第三部分：知溝通之道
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、3種溝通理念提煉
² 尊重原則
² 相容原則
² 理解原則
第四部分：擅溝通之術
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、6種溝通技巧總結
² 贊美
² 積極傾聽
² 換位思考
² 運用幽默
² 運用身體語言
² 投之以誠
第五部分：筑溝通之勢”
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、溝通的基本問題-心態(tài)
案例分享：當鐵娘子遇到鋼鐵公司
4、勢之三種溝通渠道
² 下行溝通渠道
² 上行溝通渠道
² 橫向溝通渠道
案例解析：萬科渠道設計與運用
麥當勞的溝通政策
第六部分：信息技術對傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響
網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會議、Web2.0……
案例解析：如何運用IT工具實現(xiàn)立體溝通
一、溝通再認識
案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的
二、 溝通的定義及實質：
是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變人生
四、溝通的種類
1. 橫向溝通與縱向溝通
2. 單向溝通與雙向溝通
3. 正式溝通和非正式溝通
六、溝通的目的：
1. 說明事物
2. 表達情感
3. 建立關系
4. 進行企圖
第三部分：溝通的障礙
1、 環(huán)境的障礙
2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級別、立場的不同
6、年齡、教育、性別、時間等。
課堂游戲：話圖-體會溝通時的簡單、精確與標準化
信鴿游戲解析溝通過程的障礙
第三部分：知溝通之道
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、3種溝通理念提煉
² 尊重原則
² 相容原則
² 理解原則
第四部分：擅溝通之術
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、6種溝通技巧總結
² 贊美
² 積極傾聽
² 換位思考
² 運用幽默
² 運用身體語言
² 投之以誠
第五部分：筑溝通之勢”
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、溝通的基本問題-心態(tài)
案例分享：當鐵娘子遇到鋼鐵公司
4、勢之三種溝通渠道
² 下行溝通渠道
² 上行溝通渠道
² 橫向溝通渠道
案例解析：萬科渠道設計與運用
麥當勞的溝通政策
第六部分：信息技術對傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響
網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會議、Web2.0……
案例解析：如何運用IT工具實現(xiàn)立體溝通
講師簡介
冉云帆 老師
企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師
資深流程管理專家、生產(chǎn)質量管理專家；
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)驗：
國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家
冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質量經(jīng)理等管理職務；
有十多年管理咨詢、管理培訓經(jīng)歷和近十年教學經(jīng)歷；
2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內優(yōu)秀企業(yè)考察調研，在不斷優(yōu)化整合國內外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務。
現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會幾百場，累計培訓上萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認同與好評。
資深流程管理專家、生產(chǎn)質量管理專家；
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)驗：
國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家
冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質量經(jīng)理等管理職務；
有十多年管理咨詢、管理培訓經(jīng)歷和近十年教學經(jīng)歷；
2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內優(yōu)秀企業(yè)考察調研，在不斷優(yōu)化整合國內外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務。
現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會幾百場，累計培訓上萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認同與好評。
課程對象
備 注
課程名稱：有效管理溝通訓練
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|