第一部分1、認(rèn)識(shí)管理
1、管理的基本含義
案例解析:
◇例子：“痛恨官僚”——管人不理事
“可憐特種兵”——理事不管人
2、管理的基本素質(zhì)
◇容人之量
◇馭人之術(shù)
2、中層經(jīng)理的角色定位
研討與總結(jié)：在組織的金字塔結(jié)構(gòu)中經(jīng)理人的角色認(rèn)知
3、經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力如何獲取
◇ 合法權(quán)、報(bào)酬權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)、典范權(quán)
視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過程
4、經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖
◇ 管理技能框架圖
◇ 領(lǐng)導(dǎo)力框架圖


第二部分：目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理
1、區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)”
案例研討：請問貴公司是“任務(wù)型”還是“目標(biāo)型”的企業(yè)？是否建立了管理的“回路”？
2、 如何設(shè)定有效目標(biāo)
◇目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
◇設(shè)定優(yōu)秀目標(biāo)的10種方法
案例練習(xí)：以下十個(gè)目標(biāo)，我們從SMART原則的角度來講，它合理嗎
3、 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容
◇構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架
◇目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià)
4、 目標(biāo)管理的步驟、注意點(diǎn)、案例
◇目標(biāo)管理的步驟
◇推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問題
5、 目標(biāo)認(rèn)同管理
認(rèn)同管理案例再現(xiàn)—“不可能的任務(wù)”

第三部分：有效激勵(lì)下屬
案例討論：同樣一個(gè)蘋果，出路為什么會(huì)是白宮和監(jiān)獄
思考：親愛的員工，你為什么離職? 親愛的經(jīng)理人，您為什么追隨老板？
1、激勵(lì)的三個(gè)層次
◇員工激勵(lì)與員工預(yù)期管理
3、激勵(lì)的3種類型
◇威脅型激勵(lì)
◇獎(jiǎng)勵(lì)型激勵(lì)
◇發(fā)展型激勵(lì)
案例解析：慧聰公司，郭凡生如何應(yīng)用激勵(lì)
4、 激勵(lì)的理論依據(jù)
◇雙因素理論
◇馬斯洛需求理論
案例討論:實(shí)驗(yàn)室的小王在升任室驗(yàn)室主任時(shí)需求的轉(zhuǎn)換
歪評(píng)聊齋：為什么狐貍精都愛書生
◇公平理論
公平，公平，還是他媽的公平-牛人姜文的讓子彈飛解析
5、有效激勵(lì)的10種方法
頭腦風(fēng)暴：分組頭腦風(fēng)暴完成本公司最有效的十種激勵(lì)方法，老師講行點(diǎn)評(píng)。
總結(jié)：寧可葬身激勵(lì)，不愿死于控制

第四部分：制定科學(xué)計(jì)劃與過程控制
1、 誰來制定計(jì)劃
◇誤區(qū)一、一地雞毛
◇誤區(qū)二、八仙過海
2、 計(jì)劃制定的基本方法與步驟
案例：：工作計(jì)劃書的構(gòu)成
3、 目標(biāo)過程控制
◇目標(biāo)管理督導(dǎo)
◇目標(biāo)過程管理六環(huán)節(jié)
4、目標(biāo)考核管理模型
◇“德能勤績”考核模型
◇“目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型

第五部分：修煉一流團(tuán)隊(duì)
案例思考：以下哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最為出色
1、高績效團(tuán)隊(duì)的基本特征
亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚鈍解析團(tuán)隊(duì)的角色互補(bǔ)
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)
3、緊盯過程：團(tuán)隊(duì)為什么沒有執(zhí)行力
視頻案例討論：
◇馬謖夜中勇立軍令狀
◇馬謖剛愎自用守街亭的執(zhí)行問題
4、沒有附帶處罰的要求是無效的;
◇員工不會(huì)做你希望的，員工只會(huì)做你不斷檢查的；
5、解決團(tuán)隊(duì)沖突的原則
6、贏得下屬的心
7、如何管理超級(jí)明星員工
8、如何應(yīng)對“刺頭”員工
9、如何表揚(yáng)員工的技巧-啤酒模式現(xiàn)場案例演練
10、批評(píng)員工的技巧


第六部分：推進(jìn)管理溝通
1. 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
2. 溝通的障礙
視頻案例：應(yīng)用視頻說明視覺、聽覺、肢體、語言、文化等障礙
3. 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
4. 如何積極聆聽
5. 有效溝通的三個(gè)境界
6. 善于觀察“非語言信息”
7. 反饋的技巧
8. 企業(yè)人際關(guān)系溝通技巧
◇如何與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
◇如何與同級(jí)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
◇如何與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
9、運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通
案例討論：
王剛接到經(jīng)理的命令打掃衛(wèi)生，但執(zhí)行時(shí)玻璃也沒擦，--------，請解析溝通的三個(gè)境界：知道了，明白了，我原意。

第七部分：如何有效授權(quán)
1、 授權(quán)的基本含義
◇授權(quán)的意義識(shí)別
◇比較不同行為方式的差別
2、 如何進(jìn)行有效的授權(quán)
◇授權(quán)的形式、程度、障礙
◇向誰授什么權(quán)：授權(quán)的對象、工作
3、 有效授權(quán)的幾個(gè)步驟介紹
案例研討：營銷總監(jiān)的授權(quán)過程

第八部分：部屬培育
1、 經(jīng)理新角色：教練式管理者
2、 認(rèn)知教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
案例練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？
3、 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
案例練習(xí)：看他如何當(dāng)教練
4、 什么時(shí)候你需要對下屬進(jìn)行指導(dǎo)
5、 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
◇指導(dǎo)下屬的基本步驟
◇有效指導(dǎo)的標(biāo)志
◇怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋