課程前提

進入21世紀(jì)，隨著市場競爭的日益激烈，如何提升現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營效益顯得尤其重要，企業(yè)歸根到底是人才的競爭，如何發(fā)揮團隊精神，建立整體共識，快速適應(yīng)顧客需求，提升工作效率。但是在實際企業(yè)管理中團隊建設(shè)者們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能來運營團隊。
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。
本課程講師將和我們一起分享如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。……

課程目標(biāo)
² 正確認(rèn)知團隊組建的條件
² 學(xué)會團隊如何協(xié)作的技巧和溝通能力
² 理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
² 學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
² 加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br />² 認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

課程要點
第一講：對高績效團隊的期待
一、認(rèn)識團隊
1、 團隊：高績效組織的基石
2、 團隊的5P要素
（目標(biāo)、人員、定位、權(quán)限、計劃）
3、團隊和群體的區(qū)別
1) 團隊和群體和差異
2) 群體和團隊的實例區(qū)分
3) 群體向團隊過渡
4、團隊為什么流行
5、團隊的三種類型
6、高績效團隊的特征
第二講： 建立高效團隊的關(guān)鍵要素
一、高效團隊的要素
1、建立共同愿景
2、凝聚力與共識的形成
3、團隊的使命與挑戰(zhàn)
4、目標(biāo)的設(shè)定與承諾
5、專長特色與分工
6、團隊規(guī)范
二、團隊領(lǐng)導(dǎo)力作用在那里
假象：領(lǐng)導(dǎo)力是魅力，或者是隨職位而來的權(quán)力。
真相：領(lǐng)導(dǎo)力是效力，是學(xué)來的和贏來的影響力
領(lǐng)導(dǎo)力的提升
1、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個性格特征
2、 團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
1) 識別團隊的兩個尺度
2) 四種不同的團隊
3) 團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
4) 四種不同的團隊領(lǐng)導(dǎo)方法
3、 根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1) 告知式 推銷式 參與式 授權(quán)式
2) 案例分析：
三、團隊整合5策略
1、調(diào)換崗位-發(fā)揮長處
2、培訓(xùn)輔育-讓掉隊員工趕上
3、找標(biāo)榜-同化優(yōu)點
4、找伙伴-共進步
5、促發(fā)展-自我成長
第三講：正確認(rèn)知溝通
一、從“郵件門”談起
二、溝通的意義，障礙和原則
三、溝通的黃金和白金法則
四、認(rèn)識溝通
1、人際溝通的真諦
2、人際溝通的種類
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙分析
6、有效的溝通應(yīng)注意的要點
五、溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達的技巧
3、回饋的方式
4、有效溝通的模式
六、溝通的角色與方式（部門的定位）
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
2、分析問題——處理問題
3、與上司的溝通--報告與建議的技巧
4、與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
5、對外的溝通
6、建立雙贏的互動
第四講：跨部門溝通的要點
一、 認(rèn)識跨部門溝通
1、 跨部門溝通的意義和方式
2、 跨部門溝通的方式，障礙和原則
二、 尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評價自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
三、 換位思考
1、其實誰都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一
四、 知己知彼
1、 經(jīng)理人看專業(yè)知識
2、 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
3、 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
4、 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
第五講：跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
一、 跨部門溝通的問題根源
1、 對于結(jié)果的預(yù)期不同
2、 被動等待訊息
3、 相互排擠的工作要求
4、 上情無法下達，下情無法上達
5、 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
6、 案例：某公司商場做促銷活動
二、 有效的進行跨部門溝通的五大重點
1、 強化全局視野
2、 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />3、 運用對方的思考邏輯
4、 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、 爭取高層的支持
三、 跨部門協(xié)作解決問題
四、 從組織的原理來看
1、導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線或部門界線來看問題
4、跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
五、 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
六、 沖突管理的策略
1、 評量的標(biāo)準(zhǔn)
2、 影響策略運用的因素
3、 處理沖突的5種行為風(fēng)格
七、 沖突解決的方法
1、 上司命令
2、 改變?nèi)说囊蛩?br />3、 改變結(jié)構(gòu)因素
4、 溝通
5、 談判
6、 第三方干預(yù)/第三方顧問
7、 成員輪換
8、 目標(biāo)與知識共享
9、 團體間培訓(xùn)
10、正確處理方法