中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
提高與上司的溝通質(zhì)量；
改善與下屬的溝通方法；
改善與其它部門的工作關(guān)系和外部客戶的合作關(guān)系
對(duì)人際溝通和組織內(nèi)的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
掌握要領(lǐng)之后，熟練運(yùn)用,贏得他人更好地合作
提升溝通影響力，讓你在職場(chǎng)如魚得水
課程詳情
前 言
為什么員工總是不能理解上級(jí)意圖？
為什么總感覺(jué)不能與員工高效率溝通？
為什么與其它部門不能建立高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，甚至扯皮？
為什么沒(méi)有影響力，沒(méi)有人際溝通能力？
為什么能力很強(qiáng)卻屢屢得不到重視、重用？
你會(huì)溝通嗎？你能高效溝通嗎？你為了什么而溝通？
課程類別
溝通協(xié)作、溝通技能、溝通技巧
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)全體員工、所有需要與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)工作的管理人員
培訓(xùn)形式
專題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/練習(xí)測(cè)試/視頻觀摩/現(xiàn)場(chǎng)討論/啟發(fā)式教學(xué)
培訓(xùn)時(shí)間
一天，不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
提高與上司的溝通質(zhì)量；
改善與下屬的溝通方法；
改善與其它部門的工作關(guān)系和外部客戶的合作關(guān)系
對(duì)人際溝通和組織內(nèi)的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
掌握要領(lǐng)之后，熟練運(yùn)用,贏得他人更好地合作
提升溝通影響力，讓你在職場(chǎng)如魚得水
課程綱要
第一講：溝通的概念與定義
一、什么是溝通
1. 溝通的定義與內(nèi)涵
2. 溝通的實(shí)質(zhì)
3. 溝通能力的自我測(cè)試
二、溝通三要素
1. 聽（搶答測(cè)驗(yàn)）
2. 說(shuō)（角色扮演）
3. 問(wèn)：封閉型與開放型問(wèn)題對(duì)比
三、溝通分類
1. 溝通的過(guò)程
² 一個(gè)溝通模型
² 失真源的處理
² 溝通焦慮
2. 溝通的種類
² 正式溝通與非正式溝通
² 書面溝通與口頭溝通
² 單向溝通與雙向溝通
² 言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通
第二講：高效溝通，為什么溝而不通
一、溝通過(guò)程模式
二、有效溝通的基本原則
² 信息傳遞方面
² 語(yǔ)言、文字、身體語(yǔ)言方面
² 行為與心理方面
三、溝通不暢的原因：
² 層級(jí)不清
² 多頭指揮
² 分工不明
² 職責(zé)不清
² 利益不公等等
四、常見溝通障礙分析
² 溝通受干擾的突然中斷
² 時(shí)間壓迫或限制
² 對(duì)談?wù)撝黝}不了解
² 以往經(jīng)驗(yàn)阻礙
² 彼此職位差距
² 選擇性認(rèn)知與偏見，定卷標(biāo)
² 批評(píng)或妄加診斷
² 過(guò)多或不當(dāng)問(wèn)題的提出
第三講：高效溝通技巧
一、 有效溝通的五種態(tài)度
二、 工作中高效溝通六個(gè)步驟
三、 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
² 請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
² 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
四、 怎樣與下屬進(jìn)行溝通
² 下達(dá)命令的技巧
² 贊揚(yáng)下屬的技巧
² 批評(píng)下屬的方法
五、傾聽的技巧
² 鼓勵(lì)
² 詢問(wèn)
² 復(fù)述
² 戴爾·卡耐基說(shuō)：做一個(gè)好聽眾，鼓勵(lì)別人說(shuō)說(shuō)他們自己。
六、反饋的技巧
七、達(dá)的技巧
² 如何做到情感把握；媒介應(yīng)用（舉例：保險(xiǎn)公司送禮）
八、 贊美的技巧（案例：對(duì)不同下屬的缺點(diǎn)進(jìn)行贊美）（全員體驗(yàn)）
九、組織溝通平臺(tái)的建設(shè)
² 會(huì)議溝通
² 網(wǎng)絡(luò)溝通
² 書面溝通
² 熱線溝通
² 接待日溝通
² 娛樂(lè)溝通
為什么員工總是不能理解上級(jí)意圖？
為什么總感覺(jué)不能與員工高效率溝通？
為什么與其它部門不能建立高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，甚至扯皮？
為什么沒(méi)有影響力，沒(méi)有人際溝通能力？
為什么能力很強(qiáng)卻屢屢得不到重視、重用？
你會(huì)溝通嗎？你能高效溝通嗎？你為了什么而溝通？
課程類別
溝通協(xié)作、溝通技能、溝通技巧
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)全體員工、所有需要與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)工作的管理人員
培訓(xùn)形式
專題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/練習(xí)測(cè)試/視頻觀摩/現(xiàn)場(chǎng)討論/啟發(fā)式教學(xué)
培訓(xùn)時(shí)間
一天，不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
提高與上司的溝通質(zhì)量；
改善與下屬的溝通方法；
改善與其它部門的工作關(guān)系和外部客戶的合作關(guān)系
對(duì)人際溝通和組織內(nèi)的溝通有充分的了解并引起足夠的重視
掌握要領(lǐng)之后，熟練運(yùn)用,贏得他人更好地合作
提升溝通影響力，讓你在職場(chǎng)如魚得水
課程綱要
第一講：溝通的概念與定義
一、什么是溝通
1. 溝通的定義與內(nèi)涵
2. 溝通的實(shí)質(zhì)
3. 溝通能力的自我測(cè)試
二、溝通三要素
1. 聽（搶答測(cè)驗(yàn)）
2. 說(shuō)（角色扮演）
3. 問(wèn)：封閉型與開放型問(wèn)題對(duì)比
三、溝通分類
1. 溝通的過(guò)程
² 一個(gè)溝通模型
² 失真源的處理
² 溝通焦慮
2. 溝通的種類
² 正式溝通與非正式溝通
² 書面溝通與口頭溝通
² 單向溝通與雙向溝通
² 言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通
第二講：高效溝通，為什么溝而不通
一、溝通過(guò)程模式
二、有效溝通的基本原則
² 信息傳遞方面
² 語(yǔ)言、文字、身體語(yǔ)言方面
² 行為與心理方面
三、溝通不暢的原因：
² 層級(jí)不清
² 多頭指揮
² 分工不明
² 職責(zé)不清
² 利益不公等等
四、常見溝通障礙分析
² 溝通受干擾的突然中斷
² 時(shí)間壓迫或限制
² 對(duì)談?wù)撝黝}不了解
² 以往經(jīng)驗(yàn)阻礙
² 彼此職位差距
² 選擇性認(rèn)知與偏見，定卷標(biāo)
² 批評(píng)或妄加診斷
² 過(guò)多或不當(dāng)問(wèn)題的提出
第三講：高效溝通技巧
一、 有效溝通的五種態(tài)度
二、 工作中高效溝通六個(gè)步驟
三、 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
² 請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
² 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
四、 怎樣與下屬進(jìn)行溝通
² 下達(dá)命令的技巧
² 贊揚(yáng)下屬的技巧
² 批評(píng)下屬的方法
五、傾聽的技巧
² 鼓勵(lì)
² 詢問(wèn)
² 復(fù)述
² 戴爾·卡耐基說(shuō)：做一個(gè)好聽眾，鼓勵(lì)別人說(shuō)說(shuō)他們自己。
六、反饋的技巧
七、達(dá)的技巧
² 如何做到情感把握；媒介應(yīng)用（舉例：保險(xiǎn)公司送禮）
八、 贊美的技巧（案例：對(duì)不同下屬的缺點(diǎn)進(jìn)行贊美）（全員體驗(yàn)）
九、組織溝通平臺(tái)的建設(shè)
² 會(huì)議溝通
² 網(wǎng)絡(luò)溝通
² 書面溝通
² 熱線溝通
² 接待日溝通
² 娛樂(lè)溝通
講師簡(jiǎn)介
吳興波 老師
北京大學(xué)EMBA，國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師
13年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn)，6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)任7家企業(yè)營(yíng)銷管理顧問(wèn)
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家
河南中小企業(yè)局講師團(tuán)成員
全國(guó)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師
授課風(fēng)格：
輕松、幽默，富有感召力，倡導(dǎo)輕松學(xué)習(xí)
善用故事、案例、啟發(fā)式教學(xué)、小組討論等方式
課堂氣氛活躍、參與性、互動(dòng)性、實(shí)用性強(qiáng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
渠道營(yíng)銷、大客戶營(yíng)銷、營(yíng)銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、銷售員培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)
主講課題：
渠道培訓(xùn)：《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《高效渠道開發(fā)與管理》《分銷商溝通談判與管理》
銷售員培訓(xùn)：《金牌銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》《金牌營(yíng)銷談判技巧》《顧問(wèn)式銷售與談判技巧》
經(jīng)銷商培訓(xùn)：《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大之基因密碼》《經(jīng)銷商與廠家共贏之道》
服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：
農(nóng)資行業(yè)
金色農(nóng)華、裕豐復(fù)合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)
紅馬集團(tuán)
畜牧行業(yè)
六和飼料、正邦集團(tuán)、通威飼料、廣安集團(tuán)、君和飼料、天鵬飼料、華原獸藥
天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、惠靈獸藥、天一獸藥、昌盛獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥
快消品行業(yè)
茅臺(tái)酒業(yè)、白金酒、露露、青啤集團(tuán)、濱崎食品、掌柜食品、土大力餐飲
劍魚雞精 謝裕大、米博士、藍(lán)天集團(tuán)
地產(chǎn)行業(yè)
新鄉(xiāng)房管局、美景置業(yè)、盛邦集團(tuán)、卓達(dá)集團(tuán)、天山集團(tuán)、六和物業(yè)
裝飾家電
惠達(dá)衛(wèi)浴、南玻玻璃、瑞寶壁紙、正發(fā)新材料、雙城門業(yè)、奧特朗熱水器
海歌壁掛爐、美的電器、格力電器
汽車行業(yè)
奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、悅達(dá)起亞、昌河汽車、大眾汽車、吉奧汽車
櫻花輪胎、愛(ài)絲酷膜
通信行業(yè)
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)電信、華信電纜、開泰通信
醫(yī)藥行業(yè)
哈藥集團(tuán)、潤(rùn)東醫(yī)藥、華藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)、華仁藥業(yè)、以嶺醫(yī)藥
恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農(nóng)、志泉醫(yī)藥
金融行業(yè)
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、信陽(yáng)郵政儲(chǔ)蓄、平頂山農(nóng)村信用社
首控基金、冠橋財(cái)務(wù)
其他行業(yè)
搜狐搜狗、利爾網(wǎng)絡(luò)、寶視達(dá)眼鏡、時(shí)光美塑、安爾樂(lè)、睡康寧、巾品世家
永亮毛巾、喬丹體育、協(xié)孚集團(tuán)、交通科研院、軍工廠28所、東升耐火材料
中太石化、匯達(dá)科技、遠(yuǎn)望谷科技、恒星科技、德普特、歐洲時(shí)尚、采奴燙染
鑫眾傳媒、會(huì)濟(jì)商貿(mào)、先帥百貨等
13年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn)，6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)任7家企業(yè)營(yíng)銷管理顧問(wèn)
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家
河南中小企業(yè)局講師團(tuán)成員
全國(guó)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師
授課風(fēng)格：
輕松、幽默，富有感召力，倡導(dǎo)輕松學(xué)習(xí)
善用故事、案例、啟發(fā)式教學(xué)、小組討論等方式
課堂氣氛活躍、參與性、互動(dòng)性、實(shí)用性強(qiáng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
渠道營(yíng)銷、大客戶營(yíng)銷、營(yíng)銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、銷售員培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)
主講課題：
渠道培訓(xùn)：《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《高效渠道開發(fā)與管理》《分銷商溝通談判與管理》
銷售員培訓(xùn)：《金牌銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》《金牌營(yíng)銷談判技巧》《顧問(wèn)式銷售與談判技巧》
經(jīng)銷商培訓(xùn)：《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大之基因密碼》《經(jīng)銷商與廠家共贏之道》
服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：
農(nóng)資行業(yè)
金色農(nóng)華、裕豐復(fù)合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)
紅馬集團(tuán)
畜牧行業(yè)
六和飼料、正邦集團(tuán)、通威飼料、廣安集團(tuán)、君和飼料、天鵬飼料、華原獸藥
天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、惠靈獸藥、天一獸藥、昌盛獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥
快消品行業(yè)
茅臺(tái)酒業(yè)、白金酒、露露、青啤集團(tuán)、濱崎食品、掌柜食品、土大力餐飲
劍魚雞精 謝裕大、米博士、藍(lán)天集團(tuán)
地產(chǎn)行業(yè)
新鄉(xiāng)房管局、美景置業(yè)、盛邦集團(tuán)、卓達(dá)集團(tuán)、天山集團(tuán)、六和物業(yè)
裝飾家電
惠達(dá)衛(wèi)浴、南玻玻璃、瑞寶壁紙、正發(fā)新材料、雙城門業(yè)、奧特朗熱水器
海歌壁掛爐、美的電器、格力電器
汽車行業(yè)
奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、悅達(dá)起亞、昌河汽車、大眾汽車、吉奧汽車
櫻花輪胎、愛(ài)絲酷膜
通信行業(yè)
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)電信、華信電纜、開泰通信
醫(yī)藥行業(yè)
哈藥集團(tuán)、潤(rùn)東醫(yī)藥、華藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)、華仁藥業(yè)、以嶺醫(yī)藥
恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農(nóng)、志泉醫(yī)藥
金融行業(yè)
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、信陽(yáng)郵政儲(chǔ)蓄、平頂山農(nóng)村信用社
首控基金、冠橋財(cái)務(wù)
其他行業(yè)
搜狐搜狗、利爾網(wǎng)絡(luò)、寶視達(dá)眼鏡、時(shí)光美塑、安爾樂(lè)、睡康寧、巾品世家
永亮毛巾、喬丹體育、協(xié)孚集團(tuán)、交通科研院、軍工廠28所、東升耐火材料
中太石化、匯達(dá)科技、遠(yuǎn)望谷科技、恒星科技、德普特、歐洲時(shí)尚、采奴燙染
鑫眾傳媒、會(huì)濟(jì)商貿(mào)、先帥百貨等
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：贏在溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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