中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1.明確大堂經(jīng)理工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；
2.梳理大堂經(jīng)理服務(wù)價值思路，樹立銀行以“客戶為中心”理念；
3.提高大堂經(jīng)理的工作技能，提高現(xiàn)場管理與現(xiàn)場督導(dǎo)能力；
4.培養(yǎng)大堂經(jīng)理掌握客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識，了解和分析客戶心理需求；
5.提升大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能，拓展甄別客戶開發(fā)能力；
6.學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力；
課程詳情
課程背景：
營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，是銀行“贏”在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值；一個表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)價值、營銷理念、管理思路至關(guān)重要。
課程收益：
1.明確大堂經(jīng)理工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；
2.梳理大堂經(jīng)理服務(wù)價值思路，樹立銀行以“客戶為中心”理念；
3.提高大堂經(jīng)理的工作技能，提高現(xiàn)場管理與現(xiàn)場督導(dǎo)能力；
4.培養(yǎng)大堂經(jīng)理掌握客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識，了解和分析客戶心理需求；
5.提升大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能，拓展甄別客戶開發(fā)能力；
6.學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力；
課程課時：2-4天，6小時/天
授課對象：大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、引導(dǎo)員、業(yè)務(wù)骨干等
課程特點：案例豐富、互動性強、貼切實際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格：互動講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
課程大綱：
第一章：大堂經(jīng)理崗位素養(yǎng)——認(rèn)知
1.你了解大堂經(jīng)理崗位嗎？
2.你在網(wǎng)點制造了危機嗎？
3.你滿意你的服務(wù)現(xiàn)狀嗎？
4.你滿意你的營銷現(xiàn)狀嗎？
5.你知道銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實狀況？
6.職業(yè)塑型，專業(yè)塑財
第二章：大堂經(jīng)理崗位基礎(chǔ)——職責(zé)
1.你是誰？你在做什么？
2.大堂經(jīng)理的職業(yè)認(rèn)知
3.大堂經(jīng)理的角色定位
4.大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)六作用
5.大堂經(jīng)理工作四件事
6.大堂經(jīng)理職責(zé)十基礎(chǔ)
第三章：大堂經(jīng)理崗位靈魂——服務(wù)
1.你的服務(wù)禮儀價值百萬
2.低端客戶服務(wù)三項規(guī)范
3.普通客戶服務(wù)三項標(biāo)準(zhǔn)
4.貴賓客戶服務(wù)三項要求
5.高端客戶服務(wù)三項體驗
6.難纏客戶處理三項基礎(chǔ)
7.投訴客戶處理三項原則
第四章：大堂經(jīng)理崗位價值——溝通
1.什么是高效溝通
2.溝通的六心思維定位
3.如何與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通
4.如何與同事高效溝通
5.如何與團隊高效溝通
6.如何與客戶高效溝通
7.崗位常用溝通用語24句
第五章：大堂經(jīng)理崗位關(guān)鍵——管理
1.營業(yè)網(wǎng)點的六大癥狀與六大困惑
2.營業(yè)網(wǎng)點三大管理重點
3.布局三原則
4.服務(wù)三區(qū)觀
5.忙時三結(jié)合
6.大堂三件事
7.管理三結(jié)合
8.突發(fā)事件應(yīng)對與服務(wù)補救
第六章：大堂經(jīng)理是營銷策略設(shè)計師
1.問題：營銷業(yè)績不佳，問題在哪里？
2.市場：環(huán)境分析，項目分析，基本問題分析
3.策劃：產(chǎn)品特點、功能、優(yōu)勢及產(chǎn)品定位細(xì)分
4.呈現(xiàn)：看到、聽到、拿到、收獲到
5.實施：營銷推廣方案、渠道建立，推廣形式
6.營銷策略規(guī)劃四懂
7.營銷策略實施六要
第七章：大堂經(jīng)理是心理疏導(dǎo)天使
1.客戶想要什么？我們提供了什么？
2.沉默型——客戶的疏導(dǎo)技巧
3.嘮叨型——客戶的疏導(dǎo)技巧
4.和氣型——客戶的疏導(dǎo)技巧
5.驕傲型——客戶的疏導(dǎo)技巧
6.刁酸型——客戶的疏導(dǎo)技巧
7.暴躁型——客戶的疏導(dǎo)技巧
8.殺價型——客戶的疏導(dǎo)技巧
第八章：大堂經(jīng)理是產(chǎn)品營銷導(dǎo)師
1.你把什么賣給了客戶，你是在營銷還是在推銷？
2.銷售常見四大理念誤區(qū)
3.市場五位營銷法
4.產(chǎn)品六類營銷法
5.客戶四段營銷法
6.一句話營銷話術(shù)
7.沙龍組織與營銷
8.瞬時營銷組織與營銷
第九章：大堂經(jīng)理情景模擬演練
1.保險銷售案例演練（分析、討論、總結(jié)、演練）
2.基金銷售案例演練（分析、討論、總結(jié)、演練）
3.卡業(yè)務(wù)銷售案例演練（分析、討論、總結(jié)、演練）
4.貴金屬銷售案例演練（分析、討論、總結(jié)、演練）
5.電子銀行銷售案例演練（分析、討論、總結(jié)、演練）
第十章：投訴抱怨事件解密與處理
1.服務(wù)投訴（案例教學(xué)）
2.流程投訴（案例教學(xué)）
3.營銷投訴（案例教學(xué)）
4.同業(yè)投訴（案例教學(xué)）
5.管理投訴（案例教學(xué)）
6.制度投訴（案例教學(xué)）
營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，是銀行“贏”在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值；一個表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)價值、營銷理念、管理思路至關(guān)重要。
課程收益：
1.明確大堂經(jīng)理工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；
2.梳理大堂經(jīng)理服務(wù)價值思路，樹立銀行以“客戶為中心”理念；
3.提高大堂經(jīng)理的工作技能，提高現(xiàn)場管理與現(xiàn)場督導(dǎo)能力；
4.培養(yǎng)大堂經(jīng)理掌握客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識，了解和分析客戶心理需求；
5.提升大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能，拓展甄別客戶開發(fā)能力；
6.學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力；
課程課時：2-4天，6小時/天
授課對象：大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、引導(dǎo)員、業(yè)務(wù)骨干等
課程特點：案例豐富、互動性強、貼切實際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格：互動講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
課程大綱：
第一章：大堂經(jīng)理崗位素養(yǎng)——認(rèn)知
1.你了解大堂經(jīng)理崗位嗎？
2.你在網(wǎng)點制造了危機嗎？
3.你滿意你的服務(wù)現(xiàn)狀嗎？
4.你滿意你的營銷現(xiàn)狀嗎？
5.你知道銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實狀況？
6.職業(yè)塑型，專業(yè)塑財
第二章：大堂經(jīng)理崗位基礎(chǔ)——職責(zé)
1.你是誰？你在做什么？
2.大堂經(jīng)理的職業(yè)認(rèn)知
3.大堂經(jīng)理的角色定位
4.大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)六作用
5.大堂經(jīng)理工作四件事
6.大堂經(jīng)理職責(zé)十基礎(chǔ)
第三章：大堂經(jīng)理崗位靈魂——服務(wù)
1.你的服務(wù)禮儀價值百萬
2.低端客戶服務(wù)三項規(guī)范
3.普通客戶服務(wù)三項標(biāo)準(zhǔn)
4.貴賓客戶服務(wù)三項要求
5.高端客戶服務(wù)三項體驗
6.難纏客戶處理三項基礎(chǔ)
7.投訴客戶處理三項原則
第四章：大堂經(jīng)理崗位價值——溝通
1.什么是高效溝通
2.溝通的六心思維定位
3.如何與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通
4.如何與同事高效溝通
5.如何與團隊高效溝通
6.如何與客戶高效溝通
7.崗位常用溝通用語24句
第五章：大堂經(jīng)理崗位關(guān)鍵——管理
1.營業(yè)網(wǎng)點的六大癥狀與六大困惑
2.營業(yè)網(wǎng)點三大管理重點
3.布局三原則
4.服務(wù)三區(qū)觀
5.忙時三結(jié)合
6.大堂三件事
7.管理三結(jié)合
8.突發(fā)事件應(yīng)對與服務(wù)補救
第六章：大堂經(jīng)理是營銷策略設(shè)計師
1.問題：營銷業(yè)績不佳，問題在哪里？
2.市場：環(huán)境分析，項目分析，基本問題分析
3.策劃：產(chǎn)品特點、功能、優(yōu)勢及產(chǎn)品定位細(xì)分
4.呈現(xiàn)：看到、聽到、拿到、收獲到
5.實施：營銷推廣方案、渠道建立，推廣形式
6.營銷策略規(guī)劃四懂
7.營銷策略實施六要
第七章：大堂經(jīng)理是心理疏導(dǎo)天使
1.客戶想要什么？我們提供了什么？
2.沉默型——客戶的疏導(dǎo)技巧
3.嘮叨型——客戶的疏導(dǎo)技巧
4.和氣型——客戶的疏導(dǎo)技巧
5.驕傲型——客戶的疏導(dǎo)技巧
6.刁酸型——客戶的疏導(dǎo)技巧
7.暴躁型——客戶的疏導(dǎo)技巧
8.殺價型——客戶的疏導(dǎo)技巧
第八章：大堂經(jīng)理是產(chǎn)品營銷導(dǎo)師
1.你把什么賣給了客戶，你是在營銷還是在推銷？
2.銷售常見四大理念誤區(qū)
3.市場五位營銷法
4.產(chǎn)品六類營銷法
5.客戶四段營銷法
6.一句話營銷話術(shù)
7.沙龍組織與營銷
8.瞬時營銷組織與營銷
第九章：大堂經(jīng)理情景模擬演練
1.保險銷售案例演練（分析、討論、總結(jié)、演練）
2.基金銷售案例演練（分析、討論、總結(jié)、演練）
3.卡業(yè)務(wù)銷售案例演練（分析、討論、總結(jié)、演練）
4.貴金屬銷售案例演練（分析、討論、總結(jié)、演練）
5.電子銀行銷售案例演練（分析、討論、總結(jié)、演練）
第十章：投訴抱怨事件解密與處理
1.服務(wù)投訴（案例教學(xué)）
2.流程投訴（案例教學(xué)）
3.營銷投訴（案例教學(xué)）
4.同業(yè)投訴（案例教學(xué)）
5.管理投訴（案例教學(xué)）
6.制度投訴（案例教學(xué)）
講師簡介
馬藝 老師
銀行服務(wù)營銷專家
國家注冊企業(yè)高級培訓(xùn)師
國際GPST注冊認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師
曾任中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師
5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷
實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗：
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師、中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師；5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷；曾主導(dǎo)過中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點、標(biāo)桿網(wǎng)點一體化建設(shè)；對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的規(guī)范化服務(wù)、營銷體系建設(shè)、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升各支行行長，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近百場的培訓(xùn)經(jīng)驗，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上，贏得了客戶的一致好評！
主講課程：
職業(yè)化類：《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營銷類：銀行轉(zhuǎn)型時期的營銷策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營銷流程再造剖析》、《銀行支行行長綜合能力提升》、《銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類：《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《客戶投訴抱怨處理與危機管理》、《銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》
網(wǎng)點輔導(dǎo)類：銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)項目、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目
授課風(fēng)格：
課程特點：互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作
授課風(fēng)格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
職業(yè)追求：實際、實用、實效
銀行輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗：
2012年曾經(jīng)擔(dān)任中國工商銀行雅安分行《樣板網(wǎng)點建設(shè)項目》主講老師及首席咨詢師，項目總監(jiān)，成功打造工行雅安分行13家樣板網(wǎng)點，并獲得客戶一致認(rèn)可與好評。曾在2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)的3家樣板網(wǎng)點中，河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百佳示范網(wǎng)點”，營業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——樣板示范店”等榮譽稱號。
2012年4-5月，在上海培訓(xùn)貴州省平壩縣農(nóng)信社《商業(yè)銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》，共四期，客戶培訓(xùn)滿意度均在95%以上。
2012年2-4月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行德陽分行，遂寧分行、宜賓分行《網(wǎng)點營銷能力提升項目》主講老師，并推動項目的有效實施。
2011年1-12月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行四川省分行“服務(wù)鞏固年”首席咨詢師，主講老師、咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)，全面策劃并有效實施推廣中國郵政儲蓄銀行《摩根大通運營模式推廣》、《規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《網(wǎng)點運營管理及營銷流程再造》等。全年集中培訓(xùn)四川省21個市州二級分行，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000余名、培訓(xùn)場次達(dá)百余場，輔導(dǎo)總行級示范網(wǎng)點60余家，省級示范網(wǎng)點120余家，使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點的整體摩根大通模式運營水平、服務(wù)水平、營銷水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中國郵政儲蓄銀行四川省分行自營收入絕對值全國第二名，存款余額全國第三名，公司存款業(yè)務(wù)全國第一名，零售信貸業(yè)務(wù)全國第三名——銀行內(nèi)部提供）
2010年10-12月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行四川省分行一級支行培訓(xùn)班《轉(zhuǎn)型時期優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《商業(yè)銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》主講老師，共3期
2010年9月，擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行新員工入職培訓(xùn)《職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》主講老師，共3期。
2010年8月，擔(dān)任中國工商銀行廣元分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升培訓(xùn)》主講老師，共8期。
2010年7月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行內(nèi)江分行《網(wǎng)點主任管理能力提升》、《摩根大通運營模式推廣》、并參與分行二級支行行長崗位競聘評委。
2010年5-6月，擔(dān)任浙江省溫州市鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)農(nóng)村合作銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點積輔導(dǎo)項目》。共計10個網(wǎng)點。
2010年1-4月，擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行十余家世博網(wǎng)點《營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn)輔導(dǎo)項目主講老師。
2008年7月至2009年12月，擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入項目的主講老師，輔導(dǎo)網(wǎng)點近60家，輔導(dǎo)主要是對網(wǎng)點各個崗位進行針對型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點綜合服務(wù)水平和服務(wù)營銷能力，贏得客戶一致好評。
2008年-2012年期間還曾給中國光大銀行，華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行，村鎮(zhèn)銀行等做過相關(guān)培訓(xùn)，均贏得客戶一致好評。
部分培訓(xùn)過的銀行：
中國農(nóng)業(yè)銀行：上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等；
中國工商銀行：上海市分行、江蘇省分行、福建省行營業(yè)部、四川省分行、北京市分行等；
中國建設(shè)銀行：廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等；
中國郵政儲蓄銀行：上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等；；
其他銀行：招商銀行、光大銀行；農(nóng)村信用合作社；中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
國家注冊企業(yè)高級培訓(xùn)師
國際GPST注冊認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師
曾任中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師
5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷
實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗：
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師、中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師；5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷；曾主導(dǎo)過中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點、標(biāo)桿網(wǎng)點一體化建設(shè)；對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的規(guī)范化服務(wù)、營銷體系建設(shè)、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升各支行行長，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近百場的培訓(xùn)經(jīng)驗，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上，贏得了客戶的一致好評！
主講課程：
職業(yè)化類：《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營銷類：銀行轉(zhuǎn)型時期的營銷策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營銷流程再造剖析》、《銀行支行行長綜合能力提升》、《銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類：《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《客戶投訴抱怨處理與危機管理》、《銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》
網(wǎng)點輔導(dǎo)類：銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)項目、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目
授課風(fēng)格：
課程特點：互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作
授課風(fēng)格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
職業(yè)追求：實際、實用、實效
銀行輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗：
2012年曾經(jīng)擔(dān)任中國工商銀行雅安分行《樣板網(wǎng)點建設(shè)項目》主講老師及首席咨詢師，項目總監(jiān)，成功打造工行雅安分行13家樣板網(wǎng)點，并獲得客戶一致認(rèn)可與好評。曾在2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)的3家樣板網(wǎng)點中，河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百佳示范網(wǎng)點”，營業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——樣板示范店”等榮譽稱號。
2012年4-5月，在上海培訓(xùn)貴州省平壩縣農(nóng)信社《商業(yè)銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》，共四期，客戶培訓(xùn)滿意度均在95%以上。
2012年2-4月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行德陽分行，遂寧分行、宜賓分行《網(wǎng)點營銷能力提升項目》主講老師，并推動項目的有效實施。
2011年1-12月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行四川省分行“服務(wù)鞏固年”首席咨詢師，主講老師、咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)，全面策劃并有效實施推廣中國郵政儲蓄銀行《摩根大通運營模式推廣》、《規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《網(wǎng)點運營管理及營銷流程再造》等。全年集中培訓(xùn)四川省21個市州二級分行，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000余名、培訓(xùn)場次達(dá)百余場，輔導(dǎo)總行級示范網(wǎng)點60余家，省級示范網(wǎng)點120余家，使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點的整體摩根大通模式運營水平、服務(wù)水平、營銷水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中國郵政儲蓄銀行四川省分行自營收入絕對值全國第二名，存款余額全國第三名，公司存款業(yè)務(wù)全國第一名，零售信貸業(yè)務(wù)全國第三名——銀行內(nèi)部提供）
2010年10-12月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行四川省分行一級支行培訓(xùn)班《轉(zhuǎn)型時期優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《商業(yè)銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》主講老師，共3期
2010年9月，擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行新員工入職培訓(xùn)《職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》主講老師，共3期。
2010年8月，擔(dān)任中國工商銀行廣元分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升培訓(xùn)》主講老師，共8期。
2010年7月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行內(nèi)江分行《網(wǎng)點主任管理能力提升》、《摩根大通運營模式推廣》、并參與分行二級支行行長崗位競聘評委。
2010年5-6月，擔(dān)任浙江省溫州市鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)農(nóng)村合作銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點積輔導(dǎo)項目》。共計10個網(wǎng)點。
2010年1-4月，擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行十余家世博網(wǎng)點《營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn)輔導(dǎo)項目主講老師。
2008年7月至2009年12月，擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入項目的主講老師，輔導(dǎo)網(wǎng)點近60家，輔導(dǎo)主要是對網(wǎng)點各個崗位進行針對型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點綜合服務(wù)水平和服務(wù)營銷能力，贏得客戶一致好評。
2008年-2012年期間還曾給中國光大銀行，華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行，村鎮(zhèn)銀行等做過相關(guān)培訓(xùn)，均贏得客戶一致好評。
部分培訓(xùn)過的銀行：
中國農(nóng)業(yè)銀行：上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等；
中國工商銀行：上海市分行、江蘇省分行、福建省行營業(yè)部、四川省分行、北京市分行等；
中國建設(shè)銀行：廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等；
中國郵政儲蓄銀行：上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等；；
其他銀行：招商銀行、光大銀行；農(nóng)村信用合作社；中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
課程對象
備 注
課程名稱：金牌大堂經(jīng)理冠軍技能特訓(xùn)營
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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