中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標
1.清晰角色定位，當好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員；
2.提高執(zhí)行能力，既要堅決執(zhí)行，又要創(chuàng)造性執(zhí)行；
3.抓好績效管理，讓績效管理成為自己的績效抓手和管理工具；
4.抓好日常管理，用有效的工作方法使網(wǎng)點運營井井有條；
5.提升人際溝通、協(xié)作以及帶團隊的能力，善于激勵下屬，打造朝氣蓬勃的工作團隊；
6.搞好自我管理，提升崗位勝任能力，適應(yīng)競爭需要，做一名高效從容的管理者
課程詳情
課程背景：
1.戰(zhàn)斗力——員工是企業(yè)的根本，是企業(yè)實現(xiàn)目標利潤的保證，企業(yè)的成功歸根到底是來自員工的努力以及通過他們努力所創(chuàng)造出來的業(yè)績。沒有合格的員工，就不可能有合格的產(chǎn)品，令人滿意的業(yè)績。一名優(yōu)秀的員工對于企業(yè)而言，其價值是無法估量的。優(yōu)秀的員工不僅可以提高企業(yè)的市場競爭力，還能在生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)起到積極的作用，同時帶動其他員工的工作積極性。
2.凝聚力——企業(yè)基業(yè)長青的原動力！企業(yè)生存的核心競爭力！企業(yè)發(fā)展的第一戰(zhàn)斗力！共同的利益凝聚人心，激發(fā)競爭意志——無數(shù)實踐證明，團隊凝聚力與高業(yè)績成正比，反之亦然。團隊的重要性正被越來越多的人重視。但現(xiàn)實情況是，大多數(shù)人所率領(lǐng)的團隊并不能發(fā)揮出1+1＞2的效應(yīng)。原因何在？當你認為你是在率領(lǐng)一個團隊時，也許它不過是一個群體，甚至是一個團伙。
課程收益：
1.清晰角色定位，當好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員；
2.提高執(zhí)行能力，既要堅決執(zhí)行，又要創(chuàng)造性執(zhí)行；
3.抓好績效管理，讓績效管理成為自己的績效抓手和管理工具；
4.抓好日常管理，用有效的工作方法使網(wǎng)點運營井井有條；
5.提升人際溝通、協(xié)作以及帶團隊的能力，善于激勵下屬，打造朝氣蓬勃的工作團隊；
6.搞好自我管理，提升崗位勝任能力，適應(yīng)競爭需要，做一名高效從容的管理者
課程課時：精品版2天，共計12小時；
培訓(xùn)對象：支行行長、網(wǎng)點主任、業(yè)務(wù)骨干等
課程特點：案例豐富、互動性強、貼切實際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格：互動講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
課程大綱：
第一章：銀行業(yè)面臨的危機與挑戰(zhàn)
1.是誰制造了行業(yè)危機
2.銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實狀況
3.是誰制造了網(wǎng)點危機
4.是誰削弱了網(wǎng)點戰(zhàn)斗力
5.是誰削弱了團隊的凝聚力
6.銀行業(yè)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)
7.銀行業(yè)應(yīng)對的策略與轉(zhuǎn)型
第二章：管理者傳遞的是“正能量”還是“負能量”
1. 你是誰？你在做什么？
2. 你用什么心態(tài)經(jīng)營你的業(yè)績
3. 你用什么思維打造你的團隊
4. 你用什么模式經(jīng)營你的網(wǎng)點
5. 你用什么形象呈現(xiàn)你的品牌
6. 你用什么標準管理你的人才
7. 你用什么策略經(jīng)營你的客戶
第三章：管理者應(yīng)塑造團隊的精神食糧
1.人材、人才、人財，你應(yīng)該如何選擇？
2.群體、團伙、團隊之間的區(qū)別
3.目標、目的、規(guī)劃、計劃的立體思考
4.團隊精神文化=團隊凝聚力
5.團隊思維模式=團隊戰(zhàn)斗力
6.《西游記》與《水滸傳》團隊引發(fā)的思考與啟發(fā)
7.診斷團隊中的“忙、累、煩、亂”
8.新老員工交替的團隊文化傳遞與梳理
第四章： 管理者應(yīng)樹立團隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式
1.幫助員工梳理服務(wù)混亂三部曲
2.低端客戶服務(wù)三項規(guī)范
3.普通客戶服務(wù)三項標準
4.貴賓客戶服務(wù)三項要求
5.高端客戶服務(wù)三項體驗
6.難纏客戶處理三項基礎(chǔ)
7. 潛在客戶服務(wù)三項感知
8.投訴客戶處理三項原則
第五章：管理者應(yīng)樹立團隊的優(yōu)質(zhì)營銷模式
1.你在引導(dǎo)客戶做什么？傳遞了什么？（思維）
2.客戶帶走了什么？留下了什么？
3你是在買產(chǎn)品，還是在買人脈
4.你的思維模式?jīng)Q定了你的客戶層次
5. 推銷與營銷的區(qū)別，
6. 產(chǎn)品競爭VS商業(yè)模式競爭
7. 客戶的四級分層服務(wù)
8. 產(chǎn)品的六級階段營銷
9. 產(chǎn)品營銷技巧的“六脈神劍”
10.如何增加營銷后的附加值
第六章：管理者應(yīng)擴大銀行品牌區(qū)域影響力
1. 信任、合作、責(zé)任、價值能體現(xiàn)品牌綜合競爭力
2. 品牌追求職業(yè)塑型，專業(yè)塑財
3. 品牌塑造對經(jīng)營的影響
4. 品牌應(yīng)該如何構(gòu)建與樹立
5. 品牌定位與自我定位
6. 品牌應(yīng)如何經(jīng)營與管理
7. 品牌經(jīng)營的傳播途徑與方法
8. 品牌的危機與沒落
9. 桿桿學(xué)習(xí)促進品牌推廣
A.招商銀行的銀行網(wǎng)點的差異化服務(wù)管理
B.光大銀行的網(wǎng)點“金融早市”和“理財夜市”
C.廣發(fā)銀行以銀行網(wǎng)點為中心的信用卡銷售影響
1.戰(zhàn)斗力——員工是企業(yè)的根本，是企業(yè)實現(xiàn)目標利潤的保證，企業(yè)的成功歸根到底是來自員工的努力以及通過他們努力所創(chuàng)造出來的業(yè)績。沒有合格的員工，就不可能有合格的產(chǎn)品，令人滿意的業(yè)績。一名優(yōu)秀的員工對于企業(yè)而言，其價值是無法估量的。優(yōu)秀的員工不僅可以提高企業(yè)的市場競爭力，還能在生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)起到積極的作用，同時帶動其他員工的工作積極性。
2.凝聚力——企業(yè)基業(yè)長青的原動力！企業(yè)生存的核心競爭力！企業(yè)發(fā)展的第一戰(zhàn)斗力！共同的利益凝聚人心，激發(fā)競爭意志——無數(shù)實踐證明，團隊凝聚力與高業(yè)績成正比，反之亦然。團隊的重要性正被越來越多的人重視。但現(xiàn)實情況是，大多數(shù)人所率領(lǐng)的團隊并不能發(fā)揮出1+1＞2的效應(yīng)。原因何在？當你認為你是在率領(lǐng)一個團隊時，也許它不過是一個群體，甚至是一個團伙。
課程收益：
1.清晰角色定位，當好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員；
2.提高執(zhí)行能力，既要堅決執(zhí)行，又要創(chuàng)造性執(zhí)行；
3.抓好績效管理，讓績效管理成為自己的績效抓手和管理工具；
4.抓好日常管理，用有效的工作方法使網(wǎng)點運營井井有條；
5.提升人際溝通、協(xié)作以及帶團隊的能力，善于激勵下屬，打造朝氣蓬勃的工作團隊；
6.搞好自我管理，提升崗位勝任能力，適應(yīng)競爭需要，做一名高效從容的管理者
課程課時：精品版2天，共計12小時；
培訓(xùn)對象：支行行長、網(wǎng)點主任、業(yè)務(wù)骨干等
課程特點：案例豐富、互動性強、貼切實際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格：互動講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
課程大綱：
第一章：銀行業(yè)面臨的危機與挑戰(zhàn)
1.是誰制造了行業(yè)危機
2.銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實狀況
3.是誰制造了網(wǎng)點危機
4.是誰削弱了網(wǎng)點戰(zhàn)斗力
5.是誰削弱了團隊的凝聚力
6.銀行業(yè)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)
7.銀行業(yè)應(yīng)對的策略與轉(zhuǎn)型
第二章：管理者傳遞的是“正能量”還是“負能量”
1. 你是誰？你在做什么？
2. 你用什么心態(tài)經(jīng)營你的業(yè)績
3. 你用什么思維打造你的團隊
4. 你用什么模式經(jīng)營你的網(wǎng)點
5. 你用什么形象呈現(xiàn)你的品牌
6. 你用什么標準管理你的人才
7. 你用什么策略經(jīng)營你的客戶
第三章：管理者應(yīng)塑造團隊的精神食糧
1.人材、人才、人財，你應(yīng)該如何選擇？
2.群體、團伙、團隊之間的區(qū)別
3.目標、目的、規(guī)劃、計劃的立體思考
4.團隊精神文化=團隊凝聚力
5.團隊思維模式=團隊戰(zhàn)斗力
6.《西游記》與《水滸傳》團隊引發(fā)的思考與啟發(fā)
7.診斷團隊中的“忙、累、煩、亂”
8.新老員工交替的團隊文化傳遞與梳理
第四章： 管理者應(yīng)樹立團隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式
1.幫助員工梳理服務(wù)混亂三部曲
2.低端客戶服務(wù)三項規(guī)范
3.普通客戶服務(wù)三項標準
4.貴賓客戶服務(wù)三項要求
5.高端客戶服務(wù)三項體驗
6.難纏客戶處理三項基礎(chǔ)
7. 潛在客戶服務(wù)三項感知
8.投訴客戶處理三項原則
第五章：管理者應(yīng)樹立團隊的優(yōu)質(zhì)營銷模式
1.你在引導(dǎo)客戶做什么？傳遞了什么？（思維）
2.客戶帶走了什么？留下了什么？
3你是在買產(chǎn)品，還是在買人脈
4.你的思維模式?jīng)Q定了你的客戶層次
5. 推銷與營銷的區(qū)別，
6. 產(chǎn)品競爭VS商業(yè)模式競爭
7. 客戶的四級分層服務(wù)
8. 產(chǎn)品的六級階段營銷
9. 產(chǎn)品營銷技巧的“六脈神劍”
10.如何增加營銷后的附加值
第六章：管理者應(yīng)擴大銀行品牌區(qū)域影響力
1. 信任、合作、責(zé)任、價值能體現(xiàn)品牌綜合競爭力
2. 品牌追求職業(yè)塑型，專業(yè)塑財
3. 品牌塑造對經(jīng)營的影響
4. 品牌應(yīng)該如何構(gòu)建與樹立
5. 品牌定位與自我定位
6. 品牌應(yīng)如何經(jīng)營與管理
7. 品牌經(jīng)營的傳播途徑與方法
8. 品牌的危機與沒落
9. 桿桿學(xué)習(xí)促進品牌推廣
A.招商銀行的銀行網(wǎng)點的差異化服務(wù)管理
B.光大銀行的網(wǎng)點“金融早市”和“理財夜市”
C.廣發(fā)銀行以銀行網(wǎng)點為中心的信用卡銷售影響
講師簡介
馬藝 老師
銀行服務(wù)營銷專家
國家注冊企業(yè)高級培訓(xùn)師
國際GPST注冊認證培訓(xùn)師
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師
曾任中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師
5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷
實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗：
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師、中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師；5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷；曾主導(dǎo)過中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點、標桿網(wǎng)點一體化建設(shè)；對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的規(guī)范化服務(wù)、營銷體系建設(shè)、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升各支行行長，網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近百場的培訓(xùn)經(jīng)驗，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！
主講課程：
職業(yè)化類：《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營銷類：銀行轉(zhuǎn)型時期的營銷策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營銷流程再造剖析》、《銀行支行行長綜合能力提升》、《銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類：《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《客戶投訴抱怨處理與危機管理》、《銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》
網(wǎng)點輔導(dǎo)類：銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)項目、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目
授課風(fēng)格：
課程特點：互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作
授課風(fēng)格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
職業(yè)追求：實際、實用、實效
銀行輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗：
2012年曾經(jīng)擔(dān)任中國工商銀行雅安分行《樣板網(wǎng)點建設(shè)項目》主講老師及首席咨詢師，項目總監(jiān)，成功打造工行雅安分行13家樣板網(wǎng)點，并獲得客戶一致認可與好評。曾在2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)的3家樣板網(wǎng)點中，河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百佳示范網(wǎng)點”，營業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——樣板示范店”等榮譽稱號。
2012年4-5月，在上海培訓(xùn)貴州省平壩縣農(nóng)信社《商業(yè)銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》，共四期，客戶培訓(xùn)滿意度均在95%以上。
2012年2-4月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行德陽分行，遂寧分行、宜賓分行《網(wǎng)點營銷能力提升項目》主講老師，并推動項目的有效實施。
2011年1-12月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行四川省分行“服務(wù)鞏固年”首席咨詢師，主講老師、咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)，全面策劃并有效實施推廣中國郵政儲蓄銀行《摩根大通運營模式推廣》、《規(guī)范化服務(wù)流程標準》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《網(wǎng)點運營管理及營銷流程再造》等。全年集中培訓(xùn)四川省21個市州二級分行，培訓(xùn)學(xué)員達5000余名、培訓(xùn)場次達百余場，輔導(dǎo)總行級示范網(wǎng)點60余家，省級示范網(wǎng)點120余家，使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點的整體摩根大通模式運營水平、服務(wù)水平、營銷水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中國郵政儲蓄銀行四川省分行自營收入絕對值全國第二名，存款余額全國第三名，公司存款業(yè)務(wù)全國第一名，零售信貸業(yè)務(wù)全國第三名——銀行內(nèi)部提供）
2010年10-12月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行四川省分行一級支行培訓(xùn)班《轉(zhuǎn)型時期優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《商業(yè)銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》主講老師，共3期
2010年9月，擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行新員工入職培訓(xùn)《職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》主講老師，共3期。
2010年8月，擔(dān)任中國工商銀行廣元分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升培訓(xùn)》主講老師，共8期。
2010年7月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行內(nèi)江分行《網(wǎng)點主任管理能力提升》、《摩根大通運營模式推廣》、并參與分行二級支行行長崗位競聘評委。
2010年5-6月，擔(dān)任浙江省溫州市鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)農(nóng)村合作銀行《標桿網(wǎng)點積輔導(dǎo)項目》。共計10個網(wǎng)點。
2010年1-4月，擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行十余家世博網(wǎng)點《營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn)輔導(dǎo)項目主講老師。
2008年7月至2009年12月，擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入項目的主講老師，輔導(dǎo)網(wǎng)點近60家，輔導(dǎo)主要是對網(wǎng)點各個崗位進行針對型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點綜合服務(wù)水平和服務(wù)營銷能力，贏得客戶一致好評。
2008年-2012年期間還曾給中國光大銀行，華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行，村鎮(zhèn)銀行等做過相關(guān)培訓(xùn)，均贏得客戶一致好評。
部分培訓(xùn)過的銀行：
中國農(nóng)業(yè)銀行：上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等；
中國工商銀行：上海市分行、江蘇省分行、福建省行營業(yè)部、四川省分行、北京市分行等；
中國建設(shè)銀行：廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等；
中國郵政儲蓄銀行：上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等；；
其他銀行：招商銀行、光大銀行；農(nóng)村信用合作社；中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
國家注冊企業(yè)高級培訓(xùn)師
國際GPST注冊認證培訓(xùn)師
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師
曾任中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師
5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷
實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗：
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師、中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師；5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷；曾主導(dǎo)過中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點、標桿網(wǎng)點一體化建設(shè)；對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的規(guī)范化服務(wù)、營銷體系建設(shè)、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升各支行行長，網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近百場的培訓(xùn)經(jīng)驗，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！
主講課程：
職業(yè)化類：《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營銷類：銀行轉(zhuǎn)型時期的營銷策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營銷流程再造剖析》、《銀行支行行長綜合能力提升》、《銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類：《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《客戶投訴抱怨處理與危機管理》、《銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》
網(wǎng)點輔導(dǎo)類：銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)項目、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目
授課風(fēng)格：
課程特點：互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作
授課風(fēng)格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
職業(yè)追求：實際、實用、實效
銀行輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗：
2012年曾經(jīng)擔(dān)任中國工商銀行雅安分行《樣板網(wǎng)點建設(shè)項目》主講老師及首席咨詢師，項目總監(jiān)，成功打造工行雅安分行13家樣板網(wǎng)點，并獲得客戶一致認可與好評。曾在2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)的3家樣板網(wǎng)點中，河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百佳示范網(wǎng)點”，營業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——樣板示范店”等榮譽稱號。
2012年4-5月，在上海培訓(xùn)貴州省平壩縣農(nóng)信社《商業(yè)銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》，共四期，客戶培訓(xùn)滿意度均在95%以上。
2012年2-4月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行德陽分行，遂寧分行、宜賓分行《網(wǎng)點營銷能力提升項目》主講老師，并推動項目的有效實施。
2011年1-12月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行四川省分行“服務(wù)鞏固年”首席咨詢師，主講老師、咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)，全面策劃并有效實施推廣中國郵政儲蓄銀行《摩根大通運營模式推廣》、《規(guī)范化服務(wù)流程標準》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《網(wǎng)點運營管理及營銷流程再造》等。全年集中培訓(xùn)四川省21個市州二級分行，培訓(xùn)學(xué)員達5000余名、培訓(xùn)場次達百余場，輔導(dǎo)總行級示范網(wǎng)點60余家，省級示范網(wǎng)點120余家，使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點的整體摩根大通模式運營水平、服務(wù)水平、營銷水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中國郵政儲蓄銀行四川省分行自營收入絕對值全國第二名，存款余額全國第三名，公司存款業(yè)務(wù)全國第一名，零售信貸業(yè)務(wù)全國第三名——銀行內(nèi)部提供）
2010年10-12月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行四川省分行一級支行培訓(xùn)班《轉(zhuǎn)型時期優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《商業(yè)銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》主講老師，共3期
2010年9月，擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行新員工入職培訓(xùn)《職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》主講老師，共3期。
2010年8月，擔(dān)任中國工商銀行廣元分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升培訓(xùn)》主講老師，共8期。
2010年7月，擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行內(nèi)江分行《網(wǎng)點主任管理能力提升》、《摩根大通運營模式推廣》、并參與分行二級支行行長崗位競聘評委。
2010年5-6月，擔(dān)任浙江省溫州市鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)農(nóng)村合作銀行《標桿網(wǎng)點積輔導(dǎo)項目》。共計10個網(wǎng)點。
2010年1-4月，擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行十余家世博網(wǎng)點《營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn)輔導(dǎo)項目主講老師。
2008年7月至2009年12月，擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入項目的主講老師，輔導(dǎo)網(wǎng)點近60家，輔導(dǎo)主要是對網(wǎng)點各個崗位進行針對型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點綜合服務(wù)水平和服務(wù)營銷能力，贏得客戶一致好評。
2008年-2012年期間還曾給中國光大銀行，華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行，村鎮(zhèn)銀行等做過相關(guān)培訓(xùn)，均贏得客戶一致好評。
部分培訓(xùn)過的銀行：
中國農(nóng)業(yè)銀行：上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等；
中國工商銀行：上海市分行、江蘇省分行、福建省行營業(yè)部、四川省分行、北京市分行等；
中國建設(shè)銀行：廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等；
中國郵政儲蓄銀行：上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等；；
其他銀行：招商銀行、光大銀行；農(nóng)村信用合作社；中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
課程對象
備 注
課程名稱：商業(yè)銀行網(wǎng)點戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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