中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
讓學(xué)員了解VIP的重要價值，從內(nèi)心真正重視VIP管理；
掌握VIP的開發(fā)和維護(hù)技巧，學(xué)會建立詳細(xì)的VIP檔案；
提升導(dǎo)購的VIP銷售服務(wù)技巧，保證VIP顧客產(chǎn)生最大效益；
七種方法提升VIP顧客忠誠度，八大機制，推拉結(jié)合做客群。
課程詳情
課程背景：
管理大師彼得德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了�！币氚焉庾龃笞龊�，無非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。但是，諸多門店存在以下問題：
員工對于VIP管理不重視，VIP檔案不完善；
VIP管理和維護(hù)仍停留在短信、電話老一套；
給VIP顧客發(fā)信息或打電話，顧客覺得很煩；
員工不懂得用個性化、人性化服務(wù)來留住顧客；
缺乏完善的VIP管理和員工推動機制；
面對VIP顧客的投訴，員工不懂得如何處理……
課程目標(biāo)：
讓學(xué)員了解VIP的重要價值，從內(nèi)心真正重視VIP管理；
掌握VIP的開發(fā)和維護(hù)技巧，學(xué)會建立詳細(xì)的VIP檔案；
提升導(dǎo)購的VIP銷售服務(wù)技巧，保證VIP顧客產(chǎn)生最大效益；
七種方法提升VIP顧客忠誠度，八大機制，推拉結(jié)合做客群。
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：店長、導(dǎo)購、加盟商、VIP專員培訓(xùn)
課程特色：1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具
課程大綱：
第一部分：VIP會員管理的意義與價值
1、VIP會員的角色定位
2、VIP會員的價值體現(xiàn)
3、VIP管理的對門店的意義
4、VIP管理中常見的錯誤
5、顧客分類模型
6、運用分類模型對VIP顧客進(jìn)行分類管理
案例分析：好的VIP管理能帶來多少效益
第二部分：VIP會員的開發(fā)技巧
1、獲得會員資料的方法
2、需要獲得哪些會員資料
3、建立詳細(xì)檔案，抓住掘金機會
4、倍增會員的渠道和方法
頭腦風(fēng)暴：顧客不愿意留下資料的原因是什么
第三部分：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住VIP的金鑰匙
1、顧客流失的原因分析
2、門店服務(wù)5S原則
3、VIP顧客的接待服務(wù)技巧
4、站在顧客角度來審視你的門店
5、感同身受去關(guān)心顧客購買的產(chǎn)品
6、為VIP顧客提供個性化服務(wù)
7、讓VIP顧客有優(yōu)先體驗特權(quán)
8、積極處理VIP顧客的投訴
視頻欣賞：不同服務(wù)帶來的不同結(jié)果
第四部分：提高VIP顧客的忠誠度
1、加強品牌形象
2、提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
3、制定合理的服務(wù)價格
4、舉辦各種感恩回報活動，維持客戶關(guān)系
5、建立服務(wù)營銷的管理信息系統(tǒng)
6、重視員工的忠誠培養(yǎng)
7、不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷方式
第五部分：如何讓VIP顧客產(chǎn)生最大效益
1、讓VIP客戶帶來更多的顧客群
2、跟蹤VIP顧客的需求，提供人性化服務(wù)
3、提高VIP客戶的購買次數(shù)及單價
4、讓VIP客戶成為你的好友并建立長久關(guān)系
5、調(diào)整VIP客戶期望值
第六部分：八大機制，推拉結(jié)合做客群
拉會員：
1、折扣讓利機制
2、積分換禮機制
3、增值服務(wù)機制
4、跨界聯(lián)盟機制
推員工：
1、會員發(fā)展機制
2、會員互動機制
3、會員優(yōu)化機制
4、績效獎懲機制
管理大師彼得德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了�！币氚焉庾龃笞龊�，無非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。但是，諸多門店存在以下問題：
員工對于VIP管理不重視，VIP檔案不完善；
VIP管理和維護(hù)仍停留在短信、電話老一套；
給VIP顧客發(fā)信息或打電話，顧客覺得很煩；
員工不懂得用個性化、人性化服務(wù)來留住顧客；
缺乏完善的VIP管理和員工推動機制；
面對VIP顧客的投訴，員工不懂得如何處理……
課程目標(biāo)：
讓學(xué)員了解VIP的重要價值，從內(nèi)心真正重視VIP管理；
掌握VIP的開發(fā)和維護(hù)技巧，學(xué)會建立詳細(xì)的VIP檔案；
提升導(dǎo)購的VIP銷售服務(wù)技巧，保證VIP顧客產(chǎn)生最大效益；
七種方法提升VIP顧客忠誠度，八大機制，推拉結(jié)合做客群。
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：店長、導(dǎo)購、加盟商、VIP專員培訓(xùn)
課程特色：1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具
課程大綱：
第一部分：VIP會員管理的意義與價值
1、VIP會員的角色定位
2、VIP會員的價值體現(xiàn)
3、VIP管理的對門店的意義
4、VIP管理中常見的錯誤
5、顧客分類模型
6、運用分類模型對VIP顧客進(jìn)行分類管理
案例分析：好的VIP管理能帶來多少效益
第二部分：VIP會員的開發(fā)技巧
1、獲得會員資料的方法
2、需要獲得哪些會員資料
3、建立詳細(xì)檔案，抓住掘金機會
4、倍增會員的渠道和方法
頭腦風(fēng)暴：顧客不愿意留下資料的原因是什么
第三部分：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住VIP的金鑰匙
1、顧客流失的原因分析
2、門店服務(wù)5S原則
3、VIP顧客的接待服務(wù)技巧
4、站在顧客角度來審視你的門店
5、感同身受去關(guān)心顧客購買的產(chǎn)品
6、為VIP顧客提供個性化服務(wù)
7、讓VIP顧客有優(yōu)先體驗特權(quán)
8、積極處理VIP顧客的投訴
視頻欣賞：不同服務(wù)帶來的不同結(jié)果
第四部分：提高VIP顧客的忠誠度
1、加強品牌形象
2、提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
3、制定合理的服務(wù)價格
4、舉辦各種感恩回報活動，維持客戶關(guān)系
5、建立服務(wù)營銷的管理信息系統(tǒng)
6、重視員工的忠誠培養(yǎng)
7、不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷方式
第五部分：如何讓VIP顧客產(chǎn)生最大效益
1、讓VIP客戶帶來更多的顧客群
2、跟蹤VIP顧客的需求，提供人性化服務(wù)
3、提高VIP客戶的購買次數(shù)及單價
4、讓VIP客戶成為你的好友并建立長久關(guān)系
5、調(diào)整VIP客戶期望值
第六部分：八大機制，推拉結(jié)合做客群
拉會員：
1、折扣讓利機制
2、積分換禮機制
3、增值服務(wù)機制
4、跨界聯(lián)盟機制
推員工：
1、會員發(fā)展機制
2、會員互動機制
3、會員優(yōu)化機制
4、績效獎懲機制
講師簡介
鄭秀寶 老師
北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士
中南大學(xué)管理工程博士
北京吉利大學(xué)商學(xué)院特聘教授
中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心特聘研究員
企業(yè)行為動力系統(tǒng)“PEC”模型的創(chuàng)立者和推動者
2005年獲得“學(xué)習(xí)型組織·中國年度人物”殊榮
2010年獲得“正泰電氣國際業(yè)務(wù)合作伙伴突出貢獻(xiàn)獎”殊榮
2011年獲得“前沿金壇獎·年度品牌企業(yè)家”殊榮
現(xiàn)任：泰盛鼎業(yè)（北京）投資管理有限公司董事長
北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長兼總裁
西安辰光能源科技有限公司股東董事
曾任：正泰集團(tuán)人力資源總監(jiān)及采購副總
普瑞馳(北京)機電設(shè)備有限公司董事長（保留股東身份）
森普沃（北京）新材料有限公司董事長（保留股東身份）
使命宣言：我堅信能量的本質(zhì)是流動，而生命作為一種能量體，有如水，唯有流動才能不腐：如果說我的前半生創(chuàng)造的是物質(zhì)財富，主要表現(xiàn)為一種由外而內(nèi)的攫��；那我的后半生則更愿意通過三尺講臺，更多地創(chuàng)造精神財富，主要演繹一種由內(nèi)而外的釋放。
——具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗：曾經(jīng)是優(yōu)秀的經(jīng)理人，江西銅業(yè)中層干部、正泰集團(tuán)副總經(jīng)理。在打工生涯中，從中央駐地方特大型企業(yè)的勞資管理員起步，一直做到產(chǎn)值數(shù)百億的著名上市公司正泰集團(tuán)人力資源副總及采購副總；現(xiàn)在是成功的創(chuàng)業(yè)者，正泰電氣全球戰(zhàn)略合作伙伴、泰盛鼎業(yè)（北京）投資管理有限公司董事長、北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長兼總裁。在創(chuàng)業(yè)生涯中，從只有3個人的微型公司干起，既是總經(jīng)理又是業(yè)務(wù)員，雖歷盡艱辛，但不拋棄、不放棄，如今這個當(dāng)年毫不起眼的小微企業(yè)，已成為在職員工1200多人，2012年銷售超過5億且發(fā)展勢頭良好的行業(yè)新秀。
——具有扎實的理論功底：擁有北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士、中南大學(xué)管理工程博士、國際工商管理碩士（IMBA）等管理類專業(yè)的學(xué)歷學(xué)位。在英國威爾士大學(xué)（中外合作辦學(xué)）、浙江大學(xué)和北京師范大學(xué)等著名學(xué)府的求學(xué)經(jīng)歷，為其良好的學(xué)術(shù)素養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)；擁有注冊高級人力資源管理師、全球職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）、全球生涯教練（BCC）等職業(yè)資質(zhì)證書。嚴(yán)格的系列培訓(xùn)認(rèn)證歷程，為其過硬的專業(yè)技能提供了保障。總之，在10余年的專業(yè)學(xué)習(xí)中，行為動力學(xué)是中心，不論是碩士階段的主攻方向，還是博士期間的進(jìn)修重點，都始終聚焦于人的行為的研究。
——具有鮮明的授課風(fēng)格:從所服務(wù)過的正泰集團(tuán)、報喜鳥集團(tuán)、華峰集團(tuán)、中國建筑股份有限公司、一拖股份以及北京大學(xué)等企事業(yè)單位的反饋看，其授課風(fēng)格具有以下特點：思想性強，入木三分。不喜歡人云亦云，看人看事總有自己獨到的見解；操作性強，學(xué)完能用。崇尚“學(xué)以致用”的理念，以解決客戶的實際問題為己任；邏輯性強，環(huán)環(huán)相扣。從不東拼西湊，致力追求開發(fā)的原創(chuàng)性，以及事物呈現(xiàn)的內(nèi)在秩序；趣味性強，如沐春風(fēng)。認(rèn)為“良藥”不一定非得“苦口”：作為一名講師，既要有好的“內(nèi)容”，又要有好的“形式”。
主講課程：
版權(quán)課程：《贏的智慧》、《贏在價值系統(tǒng)》、《贏在運營系統(tǒng)》、《贏在教導(dǎo)系統(tǒng)》
中高層管理課程：《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《高效執(zhí)行力提升》、《MTP中層管理才能訓(xùn)練》、《高效團(tuán)隊建設(shè)與管理》、《問題分析與解決》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》、《目標(biāo)管理與計劃落實》、《8090后員工管理》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《高效會議管理技巧》、《高效時間管理》、《組織行為學(xué)》。
部分服務(wù)過的客戶：
大型集團(tuán)：正泰集團(tuán)、ABB、西門子、中國電子科技集團(tuán)29所（四威集團(tuán)）、施耐德、德力西、報喜鳥集團(tuán)、華峰集團(tuán)、中國船舶重工集團(tuán)公司、廣州發(fā)展集團(tuán)、江西銅業(yè)、恒信遠(yuǎn)大集團(tuán)、中國南車、敏實集團(tuán)、湖北正茂集團(tuán)、甲佳集團(tuán)、鼎信集團(tuán)、徐工集團(tuán)、中海油、安徽華松集團(tuán)、富興集團(tuán)、東風(fēng)南方、深圳邁瑞集團(tuán)、TCL集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、東風(fēng)汽車、華晨集團(tuán)、廣州本田、富士康集團(tuán)、北汽集團(tuán)、美的集團(tuán)、萬科集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、綠地房地產(chǎn)企業(yè)等、、、
金融銀行業(yè)：中國人壽保險股份有限公司（北京、廣州）、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行（河南省分行、吉林省分行、廣西省分行）、中國注冊金融分析師CRFA管理中心(河南)、菏澤農(nóng)村信用聯(lián)社、郴州市農(nóng)村信用聯(lián)社等、
通訊電力業(yè)：中國移動(北京、上海、成都、哈爾濱、天津、拉薩)、中國電信(廣州、云南)、南方電網(wǎng)等
食品、快消品業(yè)：武漢創(chuàng)食人食品、綠生活、北京奧辣火鍋、山西田府酒業(yè)、山西汾酒、中國有機食品協(xié)會、蒙牛集團(tuán)等
其他客戶：中國建筑股份有限公司、人力資源報社（四川）、一拖股份、溫州大東鞋業(yè)、攀越服飾集團(tuán)、香港一休國際、廣州德邦物流、廣州中遠(yuǎn)航運、中國外運廣東有限公司、貴山大酒店、松下電器、太古汽車、九朝會、華融金融租賃股份有限公司、山東大學(xué)、大連大學(xué)、北京吉利大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)等眾多企業(yè)。
中南大學(xué)管理工程博士
北京吉利大學(xué)商學(xué)院特聘教授
中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心特聘研究員
企業(yè)行為動力系統(tǒng)“PEC”模型的創(chuàng)立者和推動者
2005年獲得“學(xué)習(xí)型組織·中國年度人物”殊榮
2010年獲得“正泰電氣國際業(yè)務(wù)合作伙伴突出貢獻(xiàn)獎”殊榮
2011年獲得“前沿金壇獎·年度品牌企業(yè)家”殊榮
現(xiàn)任：泰盛鼎業(yè)（北京）投資管理有限公司董事長
北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長兼總裁
西安辰光能源科技有限公司股東董事
曾任：正泰集團(tuán)人力資源總監(jiān)及采購副總
普瑞馳(北京)機電設(shè)備有限公司董事長（保留股東身份）
森普沃（北京）新材料有限公司董事長（保留股東身份）
使命宣言：我堅信能量的本質(zhì)是流動，而生命作為一種能量體，有如水，唯有流動才能不腐：如果說我的前半生創(chuàng)造的是物質(zhì)財富，主要表現(xiàn)為一種由外而內(nèi)的攫��；那我的后半生則更愿意通過三尺講臺，更多地創(chuàng)造精神財富，主要演繹一種由內(nèi)而外的釋放。
——具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗：曾經(jīng)是優(yōu)秀的經(jīng)理人，江西銅業(yè)中層干部、正泰集團(tuán)副總經(jīng)理。在打工生涯中，從中央駐地方特大型企業(yè)的勞資管理員起步，一直做到產(chǎn)值數(shù)百億的著名上市公司正泰集團(tuán)人力資源副總及采購副總；現(xiàn)在是成功的創(chuàng)業(yè)者，正泰電氣全球戰(zhàn)略合作伙伴、泰盛鼎業(yè)（北京）投資管理有限公司董事長、北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長兼總裁。在創(chuàng)業(yè)生涯中，從只有3個人的微型公司干起，既是總經(jīng)理又是業(yè)務(wù)員，雖歷盡艱辛，但不拋棄、不放棄，如今這個當(dāng)年毫不起眼的小微企業(yè)，已成為在職員工1200多人，2012年銷售超過5億且發(fā)展勢頭良好的行業(yè)新秀。
——具有扎實的理論功底：擁有北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士、中南大學(xué)管理工程博士、國際工商管理碩士（IMBA）等管理類專業(yè)的學(xué)歷學(xué)位。在英國威爾士大學(xué)（中外合作辦學(xué)）、浙江大學(xué)和北京師范大學(xué)等著名學(xué)府的求學(xué)經(jīng)歷，為其良好的學(xué)術(shù)素養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)；擁有注冊高級人力資源管理師、全球職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）、全球生涯教練（BCC）等職業(yè)資質(zhì)證書。嚴(yán)格的系列培訓(xùn)認(rèn)證歷程，為其過硬的專業(yè)技能提供了保障。總之，在10余年的專業(yè)學(xué)習(xí)中，行為動力學(xué)是中心，不論是碩士階段的主攻方向，還是博士期間的進(jìn)修重點，都始終聚焦于人的行為的研究。
——具有鮮明的授課風(fēng)格:從所服務(wù)過的正泰集團(tuán)、報喜鳥集團(tuán)、華峰集團(tuán)、中國建筑股份有限公司、一拖股份以及北京大學(xué)等企事業(yè)單位的反饋看，其授課風(fēng)格具有以下特點：思想性強，入木三分。不喜歡人云亦云，看人看事總有自己獨到的見解；操作性強，學(xué)完能用。崇尚“學(xué)以致用”的理念，以解決客戶的實際問題為己任；邏輯性強，環(huán)環(huán)相扣。從不東拼西湊，致力追求開發(fā)的原創(chuàng)性，以及事物呈現(xiàn)的內(nèi)在秩序；趣味性強，如沐春風(fēng)。認(rèn)為“良藥”不一定非得“苦口”：作為一名講師，既要有好的“內(nèi)容”，又要有好的“形式”。
主講課程：
版權(quán)課程：《贏的智慧》、《贏在價值系統(tǒng)》、《贏在運營系統(tǒng)》、《贏在教導(dǎo)系統(tǒng)》
中高層管理課程：《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《高效執(zhí)行力提升》、《MTP中層管理才能訓(xùn)練》、《高效團(tuán)隊建設(shè)與管理》、《問題分析與解決》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》、《目標(biāo)管理與計劃落實》、《8090后員工管理》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《高效會議管理技巧》、《高效時間管理》、《組織行為學(xué)》。
部分服務(wù)過的客戶：
大型集團(tuán)：正泰集團(tuán)、ABB、西門子、中國電子科技集團(tuán)29所（四威集團(tuán)）、施耐德、德力西、報喜鳥集團(tuán)、華峰集團(tuán)、中國船舶重工集團(tuán)公司、廣州發(fā)展集團(tuán)、江西銅業(yè)、恒信遠(yuǎn)大集團(tuán)、中國南車、敏實集團(tuán)、湖北正茂集團(tuán)、甲佳集團(tuán)、鼎信集團(tuán)、徐工集團(tuán)、中海油、安徽華松集團(tuán)、富興集團(tuán)、東風(fēng)南方、深圳邁瑞集團(tuán)、TCL集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、東風(fēng)汽車、華晨集團(tuán)、廣州本田、富士康集團(tuán)、北汽集團(tuán)、美的集團(tuán)、萬科集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、綠地房地產(chǎn)企業(yè)等、、、
金融銀行業(yè)：中國人壽保險股份有限公司（北京、廣州）、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行（河南省分行、吉林省分行、廣西省分行）、中國注冊金融分析師CRFA管理中心(河南)、菏澤農(nóng)村信用聯(lián)社、郴州市農(nóng)村信用聯(lián)社等、
通訊電力業(yè)：中國移動(北京、上海、成都、哈爾濱、天津、拉薩)、中國電信(廣州、云南)、南方電網(wǎng)等
食品、快消品業(yè)：武漢創(chuàng)食人食品、綠生活、北京奧辣火鍋、山西田府酒業(yè)、山西汾酒、中國有機食品協(xié)會、蒙牛集團(tuán)等
其他客戶：中國建筑股份有限公司、人力資源報社（四川）、一拖股份、溫州大東鞋業(yè)、攀越服飾集團(tuán)、香港一休國際、廣州德邦物流、廣州中遠(yuǎn)航運、中國外運廣東有限公司、貴山大酒店、松下電器、太古汽車、九朝會、華融金融租賃股份有限公司、山東大學(xué)、大連大學(xué)、北京吉利大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)等眾多企業(yè)。
課程對象
備 注
課程名稱：門店VIP客戶管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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