課程背景：
面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來(lái)，作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門(mén)：
你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？
你是不是經(jīng)常為應(yīng)對(duì)媒體而憂(yōu)心？
你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋�(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？！
您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無(wú)從下手？
員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對(duì)，而沒(méi)有一個(gè)解決體系？
如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠順利搞定媒體？
——我們獨(dú)家研發(fā)的《四兩拔千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與媒體公關(guān)》為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團(tuán)隊(duì)與危機(jī)處理技巧，提升競(jìng)爭(zhēng)力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石，應(yīng)對(duì)自如。

學(xué)員收益：
樹(shù)立媒體意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、媒體意識(shí)，學(xué)會(huì)將諸多危機(jī)消滅在萌芽期；
牢記危機(jī)處理四字原則、五個(gè)階段、六套話術(shù)、七張表單，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)自如的心態(tài)；
明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實(shí)用技巧；
學(xué)會(huì)化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代危機(jī)的7大實(shí)用方法，并在實(shí)際工作中加以體會(huì)；
學(xué)員在大量的案例分析中深入理解各項(xiàng)應(yīng)對(duì)技巧，并與實(shí)際緊密結(jié)合形成制度。

課程特色：
原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；
深入淺出，通俗易懂；實(shí)務(wù)探討，領(lǐng)會(huì)技術(shù)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中層管理者、品牌部門(mén)、公關(guān)部門(mén)、客服部門(mén)
授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、現(xiàn)場(chǎng)演練，4、案例研討，5、視頻欣賞

課程內(nèi)容：
第一單元：危機(jī)初體驗(yàn)—危機(jī)管理的前世今生
一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理
1、為什么百年企業(yè)因?yàn)橐粋�(gè)小事件而倒閉？
2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因?yàn)橐粋�(gè)危機(jī)沒(méi)處理好而從此銷(xiāo)聲匿跡？
3、為什么某些企業(yè)可以將危機(jī)處理得很好，進(jìn)而轉(zhuǎn)化商機(jī)？
案例：
案例一：政府形象危機(jī)：鎮(zhèn)坪華南虎事件、甬溫動(dòng)車(chē)追尾事件、官員不雅視頻事件、“微笑視察”事件
案例二：企業(yè)形象危機(jī)：三聚氰胺事件、大眾DSG變速箱事件、騰訊與奇虎360的3Q大戰(zhàn)事件、廣藥王老吉商標(biāo)之爭(zhēng)事件。
4、千里之堤，毀于蟻穴：100-1=0的含義
5、危機(jī)是什么？
6、危機(jī)的幾大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、多米諾效應(yīng)、史翠珊效應(yīng)、破窗理論、羊群心理
二、企業(yè)危機(jī)來(lái)自哪里？
1、宏觀形勢(shì)所帶來(lái)的危機(jī)
案例：
A.嚴(yán)打之下必有變相對(duì)策：應(yīng)對(duì)政府廉政之下的高消費(fèi)招待
B.民族主義的狂歡另面：釣魚(yú)島之爭(zhēng)引發(fā)的日系車(chē)企危機(jī)
2、來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信的危機(jī)
案例：
A、慘烈的中國(guó)制造：利達(dá)玩具廠老板張樹(shù)鴻上吊自殺陰云
B、三聚奶粉：中國(guó)式乳業(yè)標(biāo)本
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶來(lái)的危機(jī)
案例：
A.諾基亞的遺書(shū)：我是怎么被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞垮的
B.老虎屁股摸不得：騰訊與360大戰(zhàn)始末
4、來(lái)自人力資源方面的危機(jī)
案例：
A.炒也不是燉也不是：TCL收購(gòu)湯姆遜遭遇的人事危機(jī)
B．連想，都不要想：聯(lián)想收購(gòu)IBM遭遇的跨文化整合危機(jī)
5、天災(zāi)人禍帶來(lái)的危機(jī)
案例：
A、青山依舊在嗎？——汶川地震之劍南春
B、先天下之憂(yōu)而憂(yōu)——汶川地震桑棗中學(xué)零傷亡
6、消費(fèi)者觀念變化所帶來(lái)的危機(jī)
案例：
A、誰(shuí)說(shuō)大象不會(huì)摔跤：柯達(dá)之死
B、小靈通不再靈通：吳鷹之悲劇
7、其他危機(jī)

第二單元：錦囊出對(duì)策——危機(jī)管理策略體系
策略體系概述：道法術(shù)器
危機(jī)管理之道（原則）危機(jī)管理之法（階段方法）危機(jī)管理之術(shù)（原則）危機(jī)管理之器（原則）
一、危機(jī)管理之道（原則）
1、危機(jī)中五方博弈分析
企業(yè)方：股東、員工、決策層、當(dāng)事人、公關(guān)部門(mén)
對(duì)象方：直接對(duì)象、間接對(duì)象、企業(yè)對(duì)象
第三方：政府、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商
傳統(tǒng)媒體方：報(bào)紙、廣播電視、圖書(shū)雜志、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
自媒體方：論壇、博客、微博、微信
案例：
A.315晚會(huì)后大眾DSG變速箱博弈分析
B.《南方周末》2013年新年獻(xiàn)詞事件博弈分析
2、危機(jī)管理的四字原則——“三心二鎰”
三——官方發(fā)布三次之內(nèi)；心——將心比心切勿推托
二——只有兩個(gè)發(fā)布渠道；鎰——不可吝惜財(cái)力人力
案例：
A.315晚會(huì)后大眾DSG變速箱事件的公關(guān)手段
B.“正廣和”汽水死老鼠事件
二、危機(jī)管理之法（階段方法）
五個(gè)階段與五個(gè)階段方法
1、預(yù)防期：治未病四手
重點(diǎn)圈定法、躺著中槍法、杞人憂(yōu)天法、沒(méi)事找抽法
案例練習(xí)：三種企業(yè)的預(yù)測(cè)危機(jī)法
2、爆發(fā)期：治初病三步
判斷、決策、消聲
案例：四川會(huì)理縣“懸浮視察”事件
3、解決期：治大病三刀
沙堆型危機(jī)：滲透法
旗桿型危機(jī)：斬首法
漣漪型危機(jī)：切割法
案例1：新大學(xué)生造反事件
案例2：為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？
案例3：蘇丹不紅：肯德基蘇丹紅1號(hào)事件
案例4：王老吉“夏枯草事件”，讓您上火了嗎？
4、恢復(fù)期：靜身心三劑
新聞灌水期、低風(fēng)險(xiǎn)炒作、高風(fēng)險(xiǎn)消聲
案例1：非典疫情后的中國(guó)政府
案例2：汶川地震后的中國(guó)政府
案例3：釣魚(yú)島事件后的中國(guó)政府
5、總結(jié)期：防未病三招
等待風(fēng)平浪靜、總結(jié)復(fù)局追責(zé)、制訂應(yīng)急預(yù)案
三、危機(jī)管理之術(shù)（話術(shù)）
1、六套藝術(shù)話術(shù)
縮小法、謙恭法、知錯(cuò)法、體諒法、同情法、幽默法
案例練習(xí)：應(yīng)對(duì)手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的投訴
2、六套禁忌話術(shù)
當(dāng)面夸人、多嘴長(zhǎng)舌、聽(tīng)而記錯(cuò)、我們規(guī)定、慢條斯理、幸災(zāi)樂(lè)禍
案例練習(xí)：針劑對(duì)汽車(chē)保養(yǎng)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
四、危機(jī)管理之器（組織、表單）
1、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
2、危機(jī)管理小組
3、危機(jī)管理手冊(cè)
4、危機(jī)管理的七份表單
案例1：理解冠生園，救救冠生園
案例2：東航返航事件
案例3：富士康跳樓事件

第三單元：媒體那些事——如何應(yīng)對(duì)媒體
一、像了解市場(chǎng)一樣了解媒體
1、成也媒體，敗也媒體
媒體商業(yè)化時(shí)代
媒體關(guān)系企業(yè)成敗
在媒體的叫囂中崛起
2、現(xiàn)代媒體眾生相
完全解讀當(dāng)代媒體
看看媒體的胃口
二、像經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品一樣去經(jīng)營(yíng)媒體
1、媒體感情的培養(yǎng)
相識(shí)相知相戀相守
四大實(shí)用技巧：發(fā)布會(huì)、發(fā)言人、被采訪、造新聞
2、實(shí)務(wù)：新聞發(fā)布會(huì)技巧
籌備方法與技巧、營(yíng)造成功的溝通氣氛
3、發(fā)言人是怎么練成的——企業(yè)新聞發(fā)言人培養(yǎng)
五大壓力、真實(shí)可信、“八不要七不是”
案例：周恩來(lái)、吳儀、李肇星、沙祖康、沈國(guó)放
4、實(shí)務(wù)：接受采訪的技巧
采訪前的準(zhǔn)備、語(yǔ)言表達(dá)與非語(yǔ)言表達(dá)、接受采訪的技巧
5、實(shí)務(wù)：制造新聞?wù)T降媒體
免費(fèi)宣傳由新聞稿開(kāi)始：創(chuàng)建企業(yè)新聞資料庫(kù)、挖掘有價(jià)值新聞、通稿與發(fā)稿率
制造新聞事件的方法
吸引媒體炒作的技巧
案例：
砸得好——海爾砸冰箱故事
大家都有希望——肯德基與希望工程
不牛不行——牛群當(dāng)縣長(zhǎng)
酒毒人心更毒——朔州毒酒案

第四單元：好風(fēng)頻借力——利用媒體公關(guān)解決危機(jī)
一、互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代下的企業(yè)品牌危機(jī)
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、自媒體時(shí)代危機(jī)的7大實(shí)用方法
數(shù)字游戲法
案例：非典型處理方式——中國(guó)政府2003年非典疫情事件
改變角度法
案例：從安惠君到任長(zhǎng)霞
轉(zhuǎn)移視線法
案例：從拉薩暴亂、膠濟(jì)鐵路火車(chē)相撞到汶川大地震
增大噪音法
案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利
借力打力法
案例：陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無(wú)極》
以大壓小法
案例：周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰
非對(duì)搞法
案例：強(qiáng)生果然生強(qiáng)：強(qiáng)生公司是如何成功進(jìn)行媒體公關(guān)的？
二、實(shí)務(wù)：針對(duì)企業(yè)家盛名攻擊的危機(jī)
1、名人之痛
案例：
天下大勢(shì)合久必分——李嘉誠(chéng)退休分產(chǎn)事件
真做秀還是真慈善——陳光標(biāo)慈善之惑
獄中董事會(huì)——黃光裕陳曉的國(guó)美爭(zhēng)產(chǎn)風(fēng)波
這個(gè)女人不尋�！�—鄧文迪默多克婚姻危機(jī)
飲食男女，食色性也——從璩美鳳到陳冠希
2、原因
企業(yè)家是企業(yè)代表，或企業(yè)品牌
攻擊企業(yè)家以達(dá)到攻擊企業(yè)的目的
3、解決之道
三、實(shí)務(wù)：針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與誠(chéng)信的危機(jī)
1、類(lèi)型
產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的危機(jī)、產(chǎn)品服務(wù)投訴產(chǎn)生的危機(jī)、涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與欺詐產(chǎn)生的危機(jī)、安全事故產(chǎn)生的危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的危機(jī)、虛假?gòu)V告產(chǎn)生的危機(jī)
2、幾方博弈
企業(yè)利益鏈分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益鏈分析、政府監(jiān)管分析
3、處理方式
隔離法：情緒隔離避免傳染更多
切割法：把事情切小定位清除
澄清法：第三方或政府澄清，注意分寸
反擊法：掌握證據(jù)立地反擊
案例：
1、誰(shuí)是鬼：酒鬼酒塑化劑危機(jī)
2、成也央視敗也央視：秦池曇花一現(xiàn)
3、奧克斯空調(diào)質(zhì)量誠(chéng)信危機(jī)
4、葛蘭素史克行賄丑聞危機(jī)
5、三菱帕杰羅剎車(chē)管質(zhì)量危機(jī)
6、肯德基的禽流感事件
7、寶潔的護(hù)舒寶事件
8、哈爾濱啤酒的污染事件
四、實(shí)務(wù)：針對(duì)人力資源的危機(jī)
1、類(lèi)型
機(jī)構(gòu)變動(dòng)產(chǎn)生的危機(jī)、裁員降薪產(chǎn)生的危機(jī)、竟聘過(guò)程產(chǎn)生的危機(jī)、勞動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生的危機(jī)、高層變動(dòng)產(chǎn)生的危機(jī)、被收購(gòu)產(chǎn)生的危機(jī)、招聘產(chǎn)生的危機(jī)。
2、解決辦法
畫(huà)餅充饑法
擒賊擒王法
各個(gè)逐破法
明鏡高懸法
案例
1、新《勞動(dòng)合同法》引發(fā)的華為“辭職門(mén)”危機(jī)
2、年終大跳槽，各大網(wǎng)站CEO的噩夢(mèng)
3、只不過(guò)是從頭再來(lái)：1998~2000大型國(guó)企下崗分流
4、萬(wàn)科物業(yè)公司員工因何引火自焚？
五、實(shí)務(wù)：針對(duì)對(duì)手惡意攻擊的危機(jī)
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、寡頭壟斷市場(chǎng)、完全壟斷市場(chǎng)
2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系
和平競(jìng)爭(zhēng)型
策略：和平型策略
直接挑戰(zhàn)型
策略：防守型策略、應(yīng)戰(zhàn)型策略、調(diào)節(jié)型策略
收購(gòu)爭(zhēng)奪型
策略：財(cái)務(wù)策略、毒丸計(jì)劃
多元關(guān)系型
策略：跨界競(jìng)爭(zhēng)法、多元關(guān)系法
案例：
1、廣藥與加多寶王老吉商標(biāo)之爭(zhēng)
2、盛大收購(gòu)新浪無(wú)功而返
3、微博微信之“自媒體”之爭(zhēng)
4、《南方都市報(bào)》深圳封殺事件
六、實(shí)務(wù)：違反傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)
1、中西方價(jià)值觀的差異引發(fā)的危機(jī)
案例：一石擊起千重浪——王石捐款言論危機(jī)
案例：你是為黨說(shuō)話，還是為老百姓說(shuō)話？
2、不易理解的現(xiàn)實(shí)
意識(shí)形態(tài)宣傳與新聞
新時(shí)期黨的執(zhí)政能力
輿論監(jiān)督的分寸尺度
中國(guó)式反腐
七、課程案例練習(xí)
1、戰(zhàn)略方向危機(jī)：廣汽集團(tuán)案例
2、領(lǐng)袖名譽(yù)危機(jī)：老板病重事件
3、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：泡泡糖危機(jī)
4、人力資源危機(jī)：中層大部離職
5、網(wǎng)絡(luò)信息危機(jī)：輿情失控誰(shuí)之過(guò)？
6、其他危機(jī)：解鈴還需系鈴人