1、基層管理人員培訓（普及型）
按照加強學習型企業(yè)全員學習的要求，落實省經貿委《關于在全省開展企業(yè)基層管理人員培訓工作的實施意見》(魯經貿培字[2003]274號),對全省各級各類企業(yè)基層管理人員開展培訓，并在多年培訓工作中不斷改進完善。

培訓目的：使基層管理者有效掌握基層管理技能，提升解決實際管理問題的能力，不斷提高管理水平。

培訓形式：互動教學、案例、研討、練習、拓展

培訓內容：
模塊一 企業(yè)基層管理技巧：（2天）
管理人員的角色與技巧；部屬培育與教導（JI）；工作改善（JM）；工作關系（JR）與有效溝通等
模塊二 企業(yè)基層管理實務：（2－3天）
生產作業(yè)計劃與管理；設備管理；物料管理；質量管理；班組經濟核算；班組創(chuàng)新管理；安全管理等
模塊三 班組日常工作實務：（1天）
班組培訓工作組織；班組勞動競賽；班組會議組織技巧；班組長講話及匯報技巧；班組應用文寫作與應用等
講座：基層領導者提高管理效能的心理依據（1天）
實踐學習：實地考察可根據行業(yè)和需要確定標桿企業(yè)；
輔助拓展訓練環(huán)節(jié)根據企業(yè)需要進行設計。

基層“五型”班組培訓（提升型）
“五型”班組（“學習型、創(chuàng)新型、和諧型、節(jié)約型、安全型” 班組）培訓是在基層管理普及培訓基礎上，進一步開發(fā)的系統(tǒng)化培訓項目，把班組打造成為“善于學習、不斷創(chuàng)新、團結和諧、低耗優(yōu)質、保障安全”的基層團隊。
培訓內容：針對行業(yè)（包括機械、化工、紡織、冶金、輕工、服務業(yè)等）特點和企業(yè)個性要求進行專案設計。以下為部分備選內容的簡要提綱：
模塊一 學習型組織與“五型班組”：（1天）
學習型組織的基本特征；變革呼喚學習型組織；學習力—企業(yè)騰飛的動力；如何延長企業(yè)壽命；學習型團隊與知識型員工；學習型組織帶給企業(yè)六個力：學習力+創(chuàng)新力+執(zhí)行力+凝聚力+文化力=競爭力；如何創(chuàng)建“五型”班組；典型案例
模塊二 把握員工心理行為技巧與情商提高：（1天）
員工心理基本特征及規(guī)律；員工個人及群體行為特征；案例討論；如何把握員工心理引導員工行為；情商要素與事業(yè)人生；情商訓練：自我認知、自我情緒調控、自我激勵、認知他人、改善人際，處理好幾種重要關系；案例討論
模塊三 團隊學習與創(chuàng)新思維訓練：（1天）
心智模式訓練單元：心智模式“四大頑石”、思維陷阱、心智模式技術、推論階梯練習等；團隊學習訓練單元：兼顧辯護與探詢、深度匯談、金魚缸練習等；愿景創(chuàng)建單元：愿景體系、愿景體驗活動、提煉創(chuàng)建愿景、專家點評
模塊四 5S管理與安全管理：（1-2天）
5S的起源及作用；5S管理的最終目的；5S管理的具體內容；5S的推進重點；5S活動的推行原理、推進策略；5S推進組織與組織的方式；目視管理 ；安全管理
模塊五 IE與改善管理效率：（1- 2天）
◇ 現場管理人員效率化意識：增值意識、成本意識、效率意識、問題改善意識
◇ 提高效率的基本原則：ABCDEF法則、QCDSF法則、ECRS原則及運用實例
◇ 效率改善的基礎與方向：現場發(fā)現問題；浪費分析；保持流程增值
◇ 如何分析與消除流程與浪費；◇如何提高人機利用效率與物流效率等
（備選）流程再造與組織機構優(yōu)化（備選）精益管理與高效低耗（1- 2天）
模塊六 客戶服務職業(yè)素養(yǎng)與技能（服務業(yè)）（1天）
◇ 樹立全面顧客服務理念：產品競爭、品牌競爭與客戶服務競爭；全面產品概念與客戶服務；全面顧客服務內涵；怎樣樹立服務營銷意識；案例分析；良好客戶服務的價值----全員參與顧客滿意服務；顧客服務重要性與優(yōu)良服務特性
◇ 如何實現外部客戶滿意：滿意服務體驗；外部客戶滿意服務流程建立---客戶接觸界面服務設計；情景練習；在客戶接觸初期建立美好形象；與客戶有效溝通；解答客戶問題；客戶抱怨處理；與不同類型客戶交往策略；角色扮演與情景模擬