一、導(dǎo)語：培訓(xùn)須知（半小時）
課程目標(biāo)（一）：了解培訓(xùn)基本知識：一是學(xué)會使用識別工具和識別演練，對“培訓(xùn)”進(jìn)行識別，以保證培訓(xùn)不受或更少地受到傳統(tǒng)教育觀、人才觀、教學(xué)方法影響，保證培訓(xùn)的直接有效特點(diǎn)；二是明確培訓(xùn)從業(yè)人員主要職責(zé)，更好履行崗位責(zé)任。
培訓(xùn)方法：講授、演練、影視。
（一）教育與培訓(xùn)的識別
（二）培訓(xùn)師職責(zé)

二、功夫在詩外（公開課6小時；訓(xùn)練課14小時）
課程目標(biāo)（二）：準(zhǔn)確確認(rèn)核心需求、科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)課程是提高有效性的基礎(chǔ)�！肮し蛟谠娡狻本褪亲龅轿从昃I繆，將培訓(xùn)前的工作做好做足。一是了解《ISO國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的8個方面的需求方向，學(xué)習(xí)5種主要尋找需求的方法，確�！耙蛉耸┙獭�，提高培訓(xùn)的針對性；二是在尊重需求的基礎(chǔ)上，科學(xué)、藝術(shù)、可行地設(shè)計課程，保證培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式的有機(jī)統(tǒng)一。
課程方法：講授、討論、演練、作業(yè)、案例、評比、游戲、工具筐處理等。

（一）找準(zhǔn)核心需求（3-6小時）
課程目標(biāo)1：確認(rèn)核心需求是培訓(xùn)基礎(chǔ)之基礎(chǔ)。通過重點(diǎn)傳授“5種技能、8個需求方向”的知識與技能，解決“找什么、怎么找”的問題，真正做到按需施教，提高培訓(xùn)的針對性。

1、找什么？
——學(xué)員的崗位差距
——學(xué)員單位對該課程重要性的評價和要求
——學(xué)員在該課程方面的“現(xiàn)實(shí)狀態(tài)”;
——學(xué)員對該課程方面的“希望狀態(tài)”;
——學(xué)員所喜歡的學(xué)習(xí)方式（講授\討論\模擬\角色扮演\演示\情景\沙盤等
——學(xué)員所喜歡的講授風(fēng)格
——學(xué)員所適合的時間與節(jié)奏
——學(xué)員的個性特點(diǎn)
2、怎么找？
——面談法：方法優(yōu)劣、實(shí)施技巧
——觀察法：方法優(yōu)劣、實(shí)施技巧
——問卷法：方法優(yōu)劣、實(shí)施技巧
——閱讀法：方法優(yōu)劣、實(shí)施技巧
——標(biāo)桿法：方法優(yōu)劣、實(shí)施技巧

（二）科學(xué)設(shè)計課程（3-8小時）
課程目標(biāo)2：通過課程設(shè)計5要素的了解，緊緊圍繞“需求”，科學(xué)、規(guī)范、藝術(shù)地配置課程要素，保證內(nèi)容與形式，生動形象與實(shí)用實(shí)效的統(tǒng)一，為培訓(xùn)實(shí)施做高質(zhì)量的規(guī)劃。

１、分析制約培訓(xùn)的因素
（1）《ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》六因素
（2）其他常遇因素

２、確定培訓(xùn)目的與課程目標(biāo)
（1）邏輯學(xué)五分法
（2）目標(biāo)確定五原則

３、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計
——學(xué)科課程理論下的內(nèi)容設(shè)計
——活動課程理論下的內(nèi)容設(shè)計
——MES模塊下的內(nèi)容設(shè)計

４、培訓(xùn)方法設(shè)計
——培訓(xùn)時尚元素與文化背景
——現(xiàn)代心智模式與方法創(chuàng)新
——常用培訓(xùn)方法的優(yōu)劣分析、選擇

５、培訓(xùn)環(huán)境設(shè)計
——場地的設(shè)計（面積、色彩、裝飾、排列、安康等）
——材料、資源的設(shè)計（教材、資料、教輔人員、設(shè)備、平面工具等）

6、制作教案及PPP電子課件（機(jī)動內(nèi)容）

三、上好一堂課（公開課8小時；訓(xùn)練課14小時）
課程目標(biāo)（三）學(xué)習(xí)掌握上課前的復(fù)查與調(diào)整知識技能和授課技巧，保證執(zhí)行教學(xué)計劃，高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)。
課程方法：講授、演練、展示、漁缸、講評、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、影視。

（一） 輕松登臺十步驟（2-4小時）
課程目標(biāo)3：在上課之前，從10個方面，對課程做一次臨陣磨槍的復(fù)查與調(diào)整，保證課程順利實(shí)施，杜絕出現(xiàn)教學(xué)紕漏。

1、復(fù)審本節(jié)課的目的
2、復(fù)審目標(biāo)學(xué)員構(gòu)成
3、增、刪教案
4、編制“凱洛夫”卡片
5、檢查場地和視覺工具、平面工具
6、設(shè)計暖場“光暈”
7、設(shè)置時間提示
8、儀表儀容準(zhǔn)備
9、匯聚激情
10、厚積薄發(fā)之技巧

（二）授課藝術(shù)（6-10小時）
課程目標(biāo)4：通過培訓(xùn)師必備授課知識、技巧學(xué)習(xí)，完善培訓(xùn)教學(xué)組織，提高培訓(xùn)教學(xué)效果，保證實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)。
1、語言塑造
（1）語音
——音質(zhì)改造
——音域確認(rèn)
——音量選擇
——發(fā)音技術(shù)
——重音處理
——節(jié)奏把握

（2）詞匯
——語體的選擇
——詞匯的構(gòu)成
——工筆與白描
2、課程開場
（1）破冰與暖場
（2）開場的方法
3、主題演講
（1）演講200言口訣
（2）陳述性課程的講授
（3）說服性課程的講授
4、控場技巧
（1）眼技
（2）聲技
（3）身技
（4）口技
（5）腦技
（6）站位
（7）特殊情況的處理
如何應(yīng)對“極好爭辯” 的人？
如何應(yīng)對“走題”的人？
如何應(yīng)對“個性沖突”？
如何應(yīng)對“過分健談” 的人？
如何應(yīng)對“沉默不語” 的人？
如何應(yīng)對“發(fā)牢騷” 的人？
如何應(yīng)對“提出完全錯誤問題” 的人？
如何應(yīng)對“表達(dá)不清” 的人？
如何應(yīng)對“私自談話” 的人？
如何應(yīng)對“快速反應(yīng)支持者” 的人？

5、收場技巧
（1）收場的方法及利弊分析
（2）“艾賓浩斯遺忘曲線”的應(yīng)用

四、創(chuàng)建培訓(xùn)文化（機(jī)動內(nèi)容）
課程目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，提高學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，創(chuàng)建“培訓(xùn)改變命運(yùn)”的文化氛圍。
培訓(xùn)方法：講授、案例、小組討論、游戲

（一）搞好三線建設(shè)
1、崗位工藝線
2、工作標(biāo)準(zhǔn)線
3、工具支持線
（二）定崗定編定責(zé)任
1、崗位分析——寫我應(yīng)做
2、職責(zé)義務(wù)——做我所寫
3、編制工具——寫之質(zhì)量

（三）懲罰與激勵
1、育人、用人、待遇一體化
2、追求快樂，逃離痛苦的培訓(xùn)文化建設(shè)
（四）愿景導(dǎo)航
1、企業(yè)愿景導(dǎo)航
2、班組愿景激勵
3、個人愿景鼓舞

（以上，可根據(jù)客戶要求進(jìn)行內(nèi)容的拆裝組合）